Защита покупателя Алиэкспресс – важнейший инструмент, с помощью которого торговая площадка регулирует взаимоотношения ее участников и выступает гарантом безопасности сделки для обеих сторон. В первую очередь сюда входит «замораживание» средств, которыми вы . (Пока вы не подтвердите получение посылки и закрытие заказа, торговец не сможет их получить). Вторая важная функция защиты заказа – это возможность отстоять свои права с помощью диспута и .

В большинстве случаев администрация встает на сторону покупателя. Если вам не повезло и сделка оказалась неудачной, то позволит восстановить справедливость и вернуть средства частично (если товар пришел бракованный или не соответствует описанию) или полностью (если посылка из Китая не приехала вообще). Разумеется, если товар прибыл вовремя и вы остались довольны приобретением, ничего делать не придется.

Защита покупателя действует с момента оформления до официального завершения заказа. (Закрыть его можно самостоятельно после получения подтверждения посылки или в процессе диспута, когда стороны придут к соглашению).

В любом случае, пока срок защиты Алиэкспресс не истек, ее можно продлить, открыть спор и вернуть деньги. В среднем этот интервал колеблется от 40 до 80 дней. Сюда входит время, которое отводится на отправку вещи, собственно транспортировка посылки и некоторое время после получения товара, пока вы принимаете решение о закрытии сделки или дискуссии.

Счетчик подходит к концу, а вы ? Попробуйте продлить защиту на Алиэкспресс. Если она кончится, когда диспут будет уже открыт, это не страшно: вы сможете продлить ее еще раз. Но начинать дискутировать нужно до окончания таймера. Это важно.

О крайней дате нам сообщит уведомление, которое автоматически приходит на электронную почту.

А можно зайти в Личный кабинет, найти нужный заказ и нажать кнопку «Подробнее».

В открывшемся окне отображается крайний срок доставки.

Если посылка не успеет прийти к этому времени, сделка закроется автоматически, оплата будет переведена продавцу, а вы останетесь без товара и без денег. Поэтому в случае малейших сомнений стоит перестраховаться и попросить продлить защиту покупателя на Алиэкспресс.

Указываем любое количество дней. Максимальный срок доставки – 90 дней, обычно все происходит намного быстрее.

И ждем, пока заявка будет одобрена, так как в одностороннем порядке продлить срок защиты на Алиэкспресс пока нельзя.

Подведем итоги : сроки увеличивают только, если есть вероятность открытия диспута. Чаще всего – если по различным причинам (пик продаж, загруженность сотрудников таможни и так далее). В этом случае можно продлить защиту самостоятельно или написать письмо продавцу. Возможно, он окажется адекватным человеком и пойдет вам навстречу (потому что китайцы крайне не заинтересованы в диспутах). В личном сообщении , уточните, где сейчас находится посылка и успеет ли она прийти. Если нужно, вежливо попросите увеличить срок доставки и продлить защиту заказа на Алиэкспресс, если он не сделал этого сам. (Иногда бывает и такое, если и заботится о своем рейтинге).

Если на ваши предложения не соглашаются или не отвечают на ваше сообщение… что поделать, открывайте спор. Только обязательно доводите его до конца. В процессе вас могут уговорить подождать еще немного и пообещать все, что угодно, лишь бы вы отменили спор. Известны случаи, когда в результате подобных действий система автоматически завершает заказ. Имейте в виду: находясь под защитой, Алиэкспресс вы имеете право открыть спор заново, но если система закроет сделку, то китаец получит деньги, не выполнит ни одно из обещаний, а вам останется только ждать чуда – извещения от Почты России о доставке. И если он так и не придет, вы ничего не сможете сделать, ведь разбирательства по окончательно закрытому заказу по правилам площадки невозможны.

ЛАЙФХАК : продлить защиту на Алиэкспресс с телефона не получится, ибо в последней версии мобильного приложения такая функция отсутствует.

В данной статье, мы обсудим, как можно запросить продление защиты покупателя в мобильном приложении Алиэкспресс .

Итак, вот вы решили сделать свой , но время идет, а покупки все нет. Что же делать?

Если до окончания срока защиты покупателя осталось совсем немного времени, а вы решили подождать еще, то вам необходимо продлить срок защиты заказа. Это нужно для того, чтобы вы не потеряли свои деньги.

Хотя, даже если срок вы продлить не успели, то у вас есть в запасе 15 дней для открытия спора. Как это правильно сделать .

Но, как правило, продавцы, которые заботятся о своём имидже, сами продлевают время. Но не полагайтесь полностью на продавца, так как не всегда они могут уследить за таймером, если покупателей очень много.

Как продлить защиту покупателя в приложении Алиэкспресс с телефона?

Что касается мобильного приложения Алиэкспресс , то как таковой кнопки продления вы не найдёте. Все, что вы можете — написать продавцу и попросить продлить защиту. Для этого:

• Откройте « «, нажав на три полоски вверху слева.

• Нажмите на интересующий вас заказ
• Выберите

• На новой страничке опишите свою просьбу о отправьте её

• Теперь ожидайте ответа от продавца

Чтобы продлить защиту другим способом, через компьютер, мы рекомендуем почитать вам статью — .

Чтобы быстро отслеживать товары и следить за их перемещением, откройте для себя возможности мобильных приложений. Скачав и установив нужную программу, вы будете использовать ее для Android и iOS, даже находясь в путешествиях. Но в интерфейсе есть нюансы: например, нужно знать, как продлить защиту заказа на Алиэкспресс в мобильном приложении, поэтому вам понадобится инструкция.

Как установить приложение

Скачать программу можно несколькими способами:

Предложения есть и на самой торговой площадке, поэтому ознакомьтесь с ними по ссылке . Скачивание с сайта удобно тем, что подразумевает получение купонов, благодаря которым сумма скидки автоматически вычитается из стоимости покупки. Эта особенность понравится любителям экономии: задумываясь, как легко получить «халяву» на AliExpress в мобильном приложении, вы не пойдете на обман, а воспользуетесь легальными возможностями.

Как зарегистрироваться с помощью мобильной версии

Если вы уже создавали учетную запись, то войдете в профиль по знакомой схеме. В противном случае придерживайтесь порядка действий:

В результате вы получите доступ в личный кабинет, сможете просматривать товары, добавлять их в корзину и оплачивать через карту.

Как указать свой адрес в мобильном приложении

Чтобы в дальнейшем упростить процесс покупки, сразу укажите адрес доставки на AliExpress. Придерживайтесь следующей схемы:

Заполнять адрес, который вы выберете для доставки посылки, можно неоднократно, в дальнейшем используя нужный из готовых шаблонов.

Как просматривать товары и оформлять заказы

Просматривать карточки товаров на AliExpress с телефона несложно:

Проверив внесенную информацию, вы можете перечислять средства. На текущий момент можно использовать карту, мобильный платеж или QIWI-кошелек:

• поставив галочку в соответствующем пункте, укажите свои ФИО и номер карты;
• произведите оплату;
• чтобы в дальнейшем не думать, как привязывать карточку, в появившейся форме нажмите «Сохранить».

Простотой порадует и использование QIWI. Когда инструкция, как привязать банковское средство, кажется слишком сложной, выберите другой способ оплаты, укажите номер в электронной системе и введите код из СМС. Нажав «Продолжить», вы завершите процедуру.

Мобильная версия отличается упрощенным интерфейсом, но она предоставит большинство тех же возможностей, что работа с ПК. Если же вы не хотите расплачиваться через «Киви» или привязанную карту, сделайте заказ с другого устройства.

Как просматривать свои заказы и продлевать срок защиты

Чтобы проследить за состоянием доставки и вовремя продлить срок защиты, зайдите в «Мой AliExpress» и «Мои заказы». Нажав на нужной позиции, вы увидите подробности, где в верхней части указывается время до окончания отведенного периода.

Важно, что самостоятельное продление в мобильной версии не предусмотрено: чтобы сменить установленную дату, напишите сообщение продавцу или зайдите на сайт с ПК.

Определить, нужно ли установить новый срок, удастся, если вы наблюдаете за перемещениями товара: зайдите в «Мои заказы», нажмите «Отслеживание». Важно, что данные обновляются раз в несколько дней, а для наблюдения доступны только треки, которые можно увидеть на 17track.net.

Важно, чтобы вы случайно не нажали на красную кнопку «Подтвердить получение», ведь новички по невнимательности допускают эту ошибку.

Как открыть спор и вернуть свои деньги

Посылка не была доставлена вовремя или вас не устроило качество товара? Следуйте схеме:

1. Выберите «Мои заказы», нажмите «Открыть спор».
2. Укажите, получили ли вы отправление. Для уточнения деталей выберите один из предложенных вариантов.
3. Предложите свое решение проблемы (полная или частичная компенсация).
4. В соответствующем окне опишите подробности ситуации.

Возможность открыть спор предусмотрена только для Android, поэтому при необходимости воспользуйтесь стационарным устройством, войдя в свою учетную запись.

Проверяйте состояние диспута у себя в профиле, где нужно выбрать соответствующий пункт. После решения в вашу пользу деньги возвращаются на изначальное платежное средство: если вы привязывали карту, то через несколько дней сумма поступит на счет, а те, кто предпочел мобильный платеж, проверят баланс телефона.

Защита покупателя на Алиэкспресс- очень важная функция. Именно она позволяет проводить безопасные сделки, защищая покупателя от продавцов- мошенников. Пока на таймере защиты есть время, деньги, которые покупатель заплатил за товар, хранятся в системе Алиэкспресс, а не у продавца.

Сейчас на сайте Алиэкспресс появился новый термин для обозначения защиты покупателя- крайний срок доставки. По сути, это то же самое, что и таймер защиты. Пока не наступил крайний срок доставки, покупатель может открыть спор и подать запрос на возврат денег.

На Алиэкспресс срок защиты- не статичная величина. Продавец может изменять его в большую сторону (уменьшать срок защиты продавец не может). То есть каждый покупатель, если посылка еще в пути, но срок защиты заканчивается, может попросить продавца продлить защиту на Алиэкспресс.

Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс. 3 простых шага.

Для того, чтобы продлить крайний срок доставки (защиту покупателя), вам не понадобится много времени и действий. Все делается почти автоматически. И знание английского тоже не понадобится.

Шаг 1. Выбираем заказ, в котором нам нужно продлить срок защиты.

Заходим на сайте Алиэкспресс в раздел «Мои заказы» и находим в списке нужный заказ. Прямо в списке заказов вы сможете увидеть, сколько дней защиты покупателя у вас еще остается. В нашем случае крайний срок доставки закончится через 2 дня и 17 часов. Заходим по ссылке «Подробнее» в подробности заказа.

Заходим в список заказов и выбираем нужный.

Шаг 2. Заказываем продление защиты покупателя.

В подробностях заказа в Напоминании первым пунктом вы сможете увидеть дату крайнего срока защиты. Которую нам и надо продлить. А во втором пункте вы увидите ссылку для продления Защиты покупателя. Нажимаем на нее.

Шаг 3. Выбираем нужный срок продления.

В появившемся окошке вы увидите предупреждение, о том, что ваш запрос на продление защиты покупателя должен быть одобрен продавцом. Если продавец не одобрит заявку, то и срок защиты заказа не будет продлен.

На данном этапе вам нужно будет ввести в поле нужно количество дней. Обычно просят продление на 7-14 дней. Но вы можете выбрать абсолютно любой срок.

После того, как вы указали количество дней, нажимаем кнопку «Отправить».

Вот и все. Заявка на продление защиты покупателя отправлена. И остается только ждать, когда продавец одобрит вашу заявку. Об этом вам сообщит выспывающее окошко. Если продавец в течение 2 дней не продлит таймер защиты, тогда нужно будет открывать спор.

Продавец самостоятельно продлил защиту.

Иногда бывают ситуации, что срок защиты подходит к концу, но за несколько дней вы вдруг обнаруживаете, что он продлен на несколько недель, а то и на месяц. Это происходит в тех случаях, когда продавец видит, что таймер защиты истекает, но вы еще не подтвердили получение заказа. И он продлевает защиту заказа, чтобы у вас было время получить посылку.

Кто-то относится к такому шагу с благодарностью. Так как продавец заботится о том, чтобы сделка не закрылась, пока посылка еще идет к вам.

Другие же покупатели считают этот шаг- своеволием. Ведь они намеревались вот-вот открыть спор и вернуть свои деньги. И о продлении защиты покупателя они совсем не просили.

Что же делать, если продавец самостоятельно продлил защиту? Ждать до ее окончания или открывать спор? На самом деле вы можете выбрать любой из двух вариантов.

• 1) Если вы видите по треку, что посылка действительно была выслана и идет к вам, но просто задержалась в пути, то можно и подождать ее.
• 2) Если трек номер не отслеживается, продавец какой-то мутный или не отвечает на сообщения, то можно не дожидаться окончания продленного срока защиты и открыть спор. В споре можно указать, что продавец самостоятельно, без вашей просьбы и заявки продлил срок защиты покупателя.

Как продлить защиту в мобильном приложении Алиэкспресс.

На данный момент в мобильном приложении Алиэкспресс нет возможности автоматически запросить продление защиты заказа. Поэтому, вам нужно будет написать письмо продавцу и попросить его увеличить таймер защиты покупателя. Вот примерный шаблон письма, которым вы можете пользоваться.

Dear friend.

Protection time of my order is almost over, but the parcel is still on the way. Could you extend the protection time for 14 days?

Thank you.

Когда продавец получит ваше письмо, то продлит таймер защиты покупателя на нужное количсетво дней. И вы получите уведомление об этом. Если продавец не прочитает письмо и не отреагирует на него в течение 2 дней, то открывайте спор.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

0°

Каждый покупатель на площадке алиэкспресс имеет право на защиту своих покупок системой, которую при необходимости можно продлить, главное знать, как и когда это делать. Приобретение товаров из Китая через Интернет сегодня очень популярно. Таким способом пользуются во всем мире. Это удобно, экономно и современно. Однако, как и в любом деле, здесь возможны некоторые накладки. Например, посылка не пришла вовремя или продавец запоздал с отправкой, или почта не успела вовремя обработать заказ.

Другой вариант — товар выбран, оплачен и даже пришел быстро, но он ненадлежащего качества и использовать его по назначению не представляется возможным. Тогда перед покупателем встает вопрос, что делать дальше. Деньги с карточки уже давно сняты, а результата в виде желаемого изделия нет. Защита заказа на алиэкспресс дает возможность избавить покупателя от потери средств в случае возникновения подобных обстоятельств и гарантирует их возврат, если правильно пользоваться услугой.

Система Escrow

Итак, сначала нужно разобраться, что такое защита заказа на алиэкспресс и как она работает. Здесь она представлена системой Escrow, суть которой заключается том, что при заключении любой сделки, сумма, снятая со счета покупателя, не поступает напрямую к продавцу, а блокируется и сохраняется до времени на специальном счете торговой площадки. Это своеобразная гарантия того, что товар будет отправлен заказчику в установленные сроки.

Только после получения посылки покупатель дает согласие на фактическую оплату приобретенной вещи, и средства поступают на счет продавца. Сделать это можно в личном кабинете («Мои заказы») нажатием кнопки «подтвердить получение». После это сделка считается завершенной и претензии любой из сторон уже не принимаются. Автоматическое подтверждение получения товара и перевод денег выполняются и в случае, когда скок защиты истек.

После оформления заказа и обработки его продавцом по умолчанию устанавливается таймер обратного отчета равный 60 дням. Его можно увидеть напротив покупки. Этого времени в большинстве случаев оказывается достаточно, чтобы доставить любую посылку по назначению. Система Escrow за несколько дней до окончания срока защиты предупреждает покупателя об окончании времени поставки сообщением на действующий адрес электронной почты. Если товар покупателем уже получен и соответствует заявленному описанию, сделку закрывают.

Можно и самостоятельно следить за таймером, не дожидаясь предупреждения системы. Иногда письма просто не доходят или теряются в списке множества других адресатов. По истечении 60 дней средства списываются со счета системы в пользу продавца и спорить уже будет бесполезно, если товар не получен или он плохого качества. Однако до этого срока покупателю доступна такая опция, как продление защиты заказа на алиэкспресс, которой можно и нужно пользоваться, если возникли сложности.

Пока время основной защиты не вышло покупатель имеет право:

• самостоятельно связаться с продавцом через личные сообщения и выяснить причины задержки или указать на плохое качество товара и потребовать возврата денег;
• если продавец отмалчивается и не желает идти на уступки, можно открыть спор и тем самым продлить срок защиты покупки;
• привлечь для решения вопроса администрацию алиэкспресс, которая станет независимым судьей между покупателем и продавцом.

Когда сроки защиты товара подходят к концу, а посылки все еще нет, нужно либо открывать спор, либо запросить продление защиты. Продавцы, которые дорожат своей репутацией и торгуют честно, обычно охотно идут на уступки клиенту, и самостоятельно продлевают время. Для этого достаточно связаться с поставщиком через личные сообщения и объяснить ситуацию. Делать это лучше на английском языке. Для тех, кто не владеет английским, можно воспользоваться любым онлайн переводчиком, написав текст письма на русском, и уже потом скопировать готовый результат на английском для отправки.

Еще один вариант, как продлить срок защиты заказа на алиэкспресс, заключается в том, чтобы зайти в личный кабинет и напротив не пришедшей еще посылки нажать кнопку с надписью «запросить продление защиты». Если продавец по какой-либо причине не ответил положительно на запрос, и время на таймере не изменилось, не ждите чудес — открывайте спор.

Решение спорных моментов

На алиэкспресс покупатель может открыть спор с продавцом при таких обстоятельствах. Покупка не успела дойти до адресата за 60 дней, а продлить сроки добровольно поставщик или не успел, или не пожелал. Купленный в магазине товар прибыл к потребителю, но он не соответствует заявленным характеристикам, испорчен или плохого качества. И третий вариант — продавцом был выслан неверный трек-номер, и отследить передвижение товара по пути следования становится невозможно.

Для того, чтобы начать выяснение отношение посредством спора нужно выполнить следующие действия:

1. Зайдите в личный кабинет и выберите пункт «мои заказы».
2. Найдите товар, с которым возникли проблемы, и нажмите кнопку «подробнее».
3. В дополнительном окне появится кнопка «открыть спор», нажимайте на нее.
4. Максимально точно опишите причину возникновения спора, если полученный товар с дефектом, добавьте его фото.
5. Текст претензии составляйте на английском языке, так больше шансов, что обращение не проигнорируют.
6. Дождитесь принятия заявки и готовьтесь к самостоятельному разбирательству с продавцом.
7. Открытие спора дает 14 дополнительных дней, во время которых можно попытаться договориться с китайскими поставщиками и решить возникшую проблему в свою пользу.
8. Все это время день останутся заблокированными на счету системы, и продавец их не увидит.
9. Общаясь через личные сообщения, постарайтесь убедить противоположную сторону в своей правоте. Требуйте согласия на возврат средств.
10. Если доводы обоснованы и подтверждены фактами, большинство продавцов на этом моменте соглашаются на возвращение денег, и вся сумма переходит покупателю на карту.

Магазины, занимающиеся мошенничеством, обычно игнорируют подобные сообщения, в расчете на то, что время выйдет, и деньги система перечислит на их счет в автоматическом режиме. Если поставщик не выходит на связь или отписывается общими сообщениями, поступайте решительно, не ждите окончания срока, переводите спор в претензию. Для этого напротив товара есть кнопка с соответствующей надписью. Жмите на нее.

После этого решение вопроса о том, кто прав, будет заниматься администрация алиэкспресс. Время рассмотрения заявки в каждом конкретном случае индивидуально. Обычно, споры между не пришедшим к соглашению продавцом и покупателем занимают от 1 до 4 недель. Будьте готовы в это время предоставить по просьбе специальной группы, рассматривающей дело, всю интересующую их информацию. О необходимости получить дополнительные факты покупателя проинформируют отдельным сообщением. Решение в пользу той или иной стороны будет на этот раз окончательным и не подлежащим обжалованию.

При внимательном подходе к оформлению заказа спорные ситуации возникают редко. Если оформлять доставку у проверенных поставщиков, тогда не придется долго искать правды, и возвращать деньги силой. Обычно нестыковки транспортного характера удается решить мирным путем без привлечения третьей стороны. Но, если ситуация критична, и налицо факт мошенничества, служба алиэкспресс гарантирует свое вмешательство и защиту клиента.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь . Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!