Почему не происходит поиск каналов на триколор. Не показывает Триколор ТВ? Решение есть

Время вносит свои коррективы не только в жизнь, но и в список телеканалов одного из самых популярных операторов спутникового телевидения. Он непрерывно обновляется, причем периодически популярные программы уходят в прошлое. Связано это с тем, что представители компаний не могут достичь понимания в вопросе оплаты. Таким образом, неоднократно возникали проблемы с познавательными линейками, а также семейством программ ВГТРК. Но это далеко не основная причина для проведения очередного обновления каналов Триколор ТВ. Нередко после установки новой версии прошивки на ресивере телевизор перестает показывать и больше не ищет каналы. Автоматические настройки сбиваются, и выполнение поиска оказывается безрезультатным. Что делать, если это произошло, и как без сторонней помощи обновить список каналов на Триколор ТВ, попробуем разобраться вместе.

Распространенные причины возникновения проблем

Как правило, причиной того, что список каналов пуст или стал заметно меньше, может быть даже незначительное изменение характеристик вещания спутника. Изменения частот передачи данных – нормальное явление. Для того чтобы вернуть работу ресивера в привычное русло, достаточно выполнить автоматический поиск телеканалов, и сложностей больше не возникнет.

Как утверждают пользователи, проводить эту процедуру следует не реже одного раза в месяц, так как списки обновляются и для поддержания их в актуальном состоянии нужно проводить своего рода профилактику.

Нередки случаи, когда ни одна программа не работает и найти причины не удается. Возникают такие ситуации после того, как на приемник было установление очередное обновление версии программного обеспечения . Чтобы вернуть оборудование в рабочее состояние придется выполнить ручные настройки. Это займет какое-то время, но проблема будет решена, и появится возможность вернуться к просмотру любимых телеканалов.

Если некоторые программы находить все-таки удается, но качество сигнала оставляет желать лучшего, возможно причина кроется во внешних условиях : наледи или загрязнениях на конвекторе антенны, плохой погоде или присутствии преград на пути сигнала. После их устранения неполадок быть не должно.

Способы обновления

Для того, чтобы самостоятельно выполнить настройки и искать телеканалы с помощью ввода частотных характеристик, стоит убедиться в том, что ресивер не способен выполнить поиск в автоматическом режиме. Попробуйте еще раз выполнить следующие шаги:

Если результат остался прежним и приемник Триколор не нашел достаточного количества программ или же не сделал ничего вовсе, можно начинать ручную настройку процесса нахождения программ. Алгоритм действий:

Списки программ и частот для выполнения ручной настройки можно найти на официальном сайте провайдера.

Когда процесс будет завершен, по желанию может быть проведена сортировка каналов и формирование фаворитных списков для большего удобства использования и быстрого доступа к интересующему контенту.

Согласно действующему в России законодательству, каждый телезритель имеет право на небольшой пакет федеральных телеканалов, которые должны транслироваться бесплатно, независимо от наличия оплаты услуг провайдера. Но иногда возникают ситуации, когда они бесследно пропадают. Первым делом в подобных случаях необходимо выяснить, почему Триколор не показывает бесплатные каналы без оплаты.

Справиться с возникшими трудностями, не разобравшись в причинах их возникновения, довольно непросто.

При этом зачастую источник проблем оказывается на поверхности, и возврат трансляции занимает считанные минуты.

Поэтому, чтобы не терять возможности посмотреть любимый сериал или передачу, следует попробовать восстановить приём и работу ресивера самостоятельно, не прибегая к помощи специалистов.

Какие каналы Триколор показывает бесплатно

Чтобы знать, насколько качественные услуги оказывает провайдер, и несколько полным оказался пакет базовых телеканалов, необходимо знать, что именно в него входит.

Тем абонентам, которые не собираются переплачивать за спутниковое телевидение и готовы довольствоваться основным пакетом, стоит удостовериться, что у них имеются следующие 20 бесплатных каналов Триколор ТВ:

Ren TV;
Домашний;
Звезда;
Карусель;
Матч;
МузТВ.
Первый;
Пятница;
Пятый;
Россия 1;
Россия 24;
Россия К;
Спас;

Помимо перечисленных предусмотрено ещё 4 инфоканала от провайдера с новостями о последних новинках и возможности подключения дополнительных услуг и функций и 1 телемагазин.

Любителям радио можно бесплатно послушать Вести FM, Маяк и Радио России.

Основные причины

Если на Триколоре не показывают федеральные каналы, следует задуматься о том, что могло привести к возникновению подобных проблем. К наиболее частым причинам неприятностей в 2019 году можно отнести:

неисправность оборудования и некорректную работу СМАРТ-карты;
сбой ресивера;
устаревшее программное обеспечение приставки;
наледь или вода на поверхности антенны или неправильное положение тарелки;
технические работы у провайдера или на телеканале.

Важно подчеркнуть, что возможными источниками проблем, мешающими провайдеру стабильно показывать обязательные телеканалы, могут оказаться и другие причины. Но описанные выше неполадки и события встречаются чаще всего, поэтому именно с них и следует начинать восстановление трансляции.

Сложности со СМАРТ-картой

Одной из самых распространённых проблем является ситуация, когда Триколор показывает только инфоканал. В чём дело и почему это происходит, разобраться совсем не сложно, поскольку единственным источником неприятностей в этих случаях оказывается СМАРТ-карта. Гораздо сложнее понять, как поступить, чтобы вернуть остальные телеканалы.

Чтобы справиться с затруднениями, стоит присмотреться к карте. Она может быть вставлена не той стороной или иметь повреждения, царапины, изгибы, приведшие к отсутствию сигнала. И если поменять положение карточки совсем несложно, то вернуть работу погнутой карте уже невозможно. В этом случае придётся покупать новую.

Причина в обновлении ПО

Убедившись, что исчезновение бесплатного пакета не связано с картой, необходимо удостовериться в корректной работе приставки. Для этого необходимо следовать следующим рекомендациям;

первым делом стоит просто перезагрузить ресивер;
далее, если трансляция не восстановилась, можно сбросить настройки до заводского уровня, найдя соответствующий пункт в меню;
после чего нужно посетить инфоканал и дождаться предложения обновить ПО;
если оно не появилось, следует самостоятельно уточнить, нуждается ли программное обеспечение в обновлении (на сайте производителя или портале провайдера).

Обычно после проделанных действий все проблемы и неполадки пропадают.

Другие причины

Помимо уже описанных действий абонентам стоит убедиться в правильности подключений и присмотреться к текущему положению антенны. Изменившийся угол наклона остаётся одной из наиболее распространённых причин того, почему не показывает канал Карусель на Триколор ТВ. Источником помех может оказаться и грязь на поверхности тарелки, поэтому, если она имеется, её нужно удалить.

Дополнительно можно позвонить по контактному телефону Триколор и выяснить, не проводится ли сейчас профилактика. Данные технические работы способны на некоторое время оставить телезрителей без возможности смотреть любимые каналы и передачи.

Почему на Триколор не показывают бесплатные каналы

Исчезновение каналов обычно бывает связано с неисправностью оборудования или его некорректной работой. Потому и восстановление трансляции стоит начинать именно с проверки состояния ресивера, СМАРТ-карты, проводки и тарелки. Если это не исправило положение, и Триколор не показывает бесплатные каналы, что делать – неизвестно, стоит обращаться в контактный центр.

Для этого необходимо набрать простой, бесплатный номер 8 800 500 01 23 и дождаться ответа специалиста. Консультанты спутниковой компании обязательно разберутся в ситуации и подскажут, как правильнее и разумнее всего поступить.

Несмотря на высочайшее качество оказания услуг, полностью избежать ситуаций, когда не показывает Триколор ТВ, невозможно. Естественно, каждый подключенный абонент хотел бы избежать затруднений с просмотром любимых фильмов и телепередач, но, если вещание уже оказалось прерванным, необходимо скорее заниматься решением возникшей проблемы.

Зачастую, если серьёзно поразмыслить над произошедшим, справиться с трудностями можно собственными силами. Пользователям достаточно лишь разобраться в причинах исчезновения сигнала и точно следовать предложенным ниже инструкциям. А в наиболее тяжёлых случаях, когда обойтись без поддержки профессионала не удается, можно позвонить в контактный центр и получить полезный совет от оператора поддержки.

Возможные причины

Самый простой способ выяснить, почему не показывают каналы на Триколор ТВ, заключается в просмотре сообщений о возникших ошибках. Но, если их нет, причинами неприятностей способны оказаться:

незавершённая регистрация на официальном сайте;
недостаток средств на лицевом счёте абонента;
неправильный поворот антенны;
плохая погода или помехи, мешающие принимать сигнал из космоса;
сбой в работе оборудования;
устаревшая техника, не способная поддерживать обработку сигнала высокого качества;
необходимость провести обновление ПО.

С каждой из перечисленных неприятностей клиенты спутниковой компании справятся и без специалистов.

Почему не показывает Триколор ТВ

Столкнувшись с отсутствием каналов, первым делом следует убедиться, что используемое оборудование зарегистрировано на сайте провайдера. Для этого придётся позвонить в службу поддержки и уточнить, завершена ли сегодня регистрация. Возможно, для просмотра телеканалов достаточно просто подождать.

Дополнительно стоит убедиться, что нужные зрителю пакеты оплачены. Проверить данный факт можно в личном кабинете, который имеется у каждого клиента спутниковой компании. При необходимости пользователям придётся оплатить подходящий им пакет телевидения и дождаться, пока деньги окажутся зачислены на его лицевой счёт.

Триколор не показывает общероссийские каналы – в чём причина

Отдельного внимания заслуживают случаи, когда у абонента пропали федеральные каналы, включая Первый, Матч и другие общедоступные трансляции. В ситуациях, когда Триколор показывает не все каналы, необходимо убедиться что владельцы канала или провайдер не запланировали на текущее время профилактику или плановые технические работы.

Если проблема не в этом, стоит задуматься о том, не расторгла ли спутниковая компания договор с пользователем. Проверить это можно по телефону поддержки.

Дополнительного внимания заслуживают случаи, когда сложности вызваны непогодой или неправильным положением спутниковой тарелки. Логичным решением такого затруднения станет повторная настройка антенны и удаление всех помех, мешающих принимать сигнал.

Что делать, когда не показывает Триколор

Ещё одной причиной неприятностей, способной помешать показу некоторых телеканалов, может стать технический сбой. В подобных ситуациях следует просто перезагрузить приставку. Если это не поможет, нужно сбросить настройки ресивера до заводского уровня.

После этого, если сохранится подобная необходимость, нужно убедиться, что на приёмник установлено последнее обновление. Для этого необходимо заглянуть в меню настроек, посмотреть текущую версию прошивки и сравнить её с тем, то предлагается на официальном сайте провайдера. Возможно, установка актуального обновления вернёт доступ к любимым передачам и сериалам.

Если доступ не удалось восстановить самостоятельно

В самых тяжёлых случаях, когда разобраться, почему не показывает Триколор, не удаётся, остаётся воспользоваться помощью специалистов. Для этого можно:

позвонить по номеру 88005000123;
связаться по WhatsApp или Viber, воспользовавшись контактным номером +79111010123;
позвонив в интернете через сайт или скайп;
оставив заявку на получение помощи на официальном портале компании.

В любом случае, чтобы получить квалифицированную помощь, абонентам понадобится детально описать ситуацию, указав, что они видят на экране, какие надписи появляются при возникновении проблем, и что именно произошло перед прерыванием трансляции. Дополнительно могут потребоваться персональные данные обратившегося, чтобы операторы смогли убедиться, что перед ними настоящий клиент спутниковой компании.

Согласно условиям предоставления услуг спутникового телевидения от Триколор ТВ, после того как закончится период, за который абонентом была произведена оплата, трансляция платных телеканалов должна прекратиться, что не касается бесплатных (федеральных) каналов. Почему не показывают бесплатные каналы? Можно ли исправить ситуацию самостоятельно, не обращаясь к специалистам, или же сразу необходимо звонить в службу поддержки Триколор ТВ и вызывать мастера?

Следует начать диагностику неисправностей с отправной точки: от спутника к вашему телевизору. Начните с начала и проверяйте каждый вариант причины сложившейся ситуации. Если вы постараетесь делать это последовательно и по возможности ничего не пропустить, то сможете узнать, почему вещание прекращено, и устранить вашу проблему самостоятельно, не обращаясь к помощи мастера, что, в свою очередь, часто достаточно дорого и не всегда помогает разрешить вопрос.

Алгоритм проверки исправности приемного устройства

Этап № 1. Если вы хотите уточнить, почему не работают каналы, то для начала перезагрузите ваше приемное оборудование. Отключите его от сети, а затем подождите несколько минут и включите заново. Существует вероятность того, что при подключении возникла ошибка, и настройки по умолчанию могли не сработать. Это и приве0ло к неисправности трансляции Триколор ТВ.
Этап № 2. Если вы столкнулись с тем, что не работает даже информационный канал и на экране телевизора высветилась табличка «Нет сигнала», то вероятнее всего произошел сбой автоматических настроек. Обращаем ваше внимание на то, что этот канал продолжает работать даже в том случае, если в приемник не вставлена смарт-карта от Триколор.

Для того чтобы исправить настройки, вам необходимо сбросить все установки приемного устройства до заводских. Если действительно причина того, что Триколор отключил трансляцию бесплатных каналов, состоит в сбое настроек, то после возврата к автоматическим, она должна возобновиться.

Сброс до заводских настроек

Согласно установленным правилам, провайдер рекомендует делать обнуление настроек до заводских во всех случаях, когда возникают проблемные ситуации, в частности, если не показываютбесплатные телеканалы.

Для того, чтобы заново установить необходимые настройки, вам нужно выполнить следующие действия.

Откройте меню и выберите раздел под названием «Установки».
Введите ваш личный PIN-код, после чего выберите графу «Заводские установки» и подтвердите переход к этому пункту.
На экране высветится уведомление о том, что вы хотите сбросить все заданные на этот момент настройки. Вам необходимо опять подтвердить ваш выбор.
Через несколько секунд ваш приемник перезагрузится.
После этого укажите вашу область и проведите поиск трансляции телеканалов от Триколор. Когда вы найдете все включенные в ваш пакет трансляции, нужно сохранить заданные настройки.

В том случае, если в тот момент ранее оплаченный период трансляции каналов от Триколор закончился, и платные телеканалы не показывают, то федеральные будут перемещены в конец перечня доступных трансляций. Не беспокойтесь, если вы не можете понять, почему бесплатных каналов нет на привычном месте– их всего лишь переместили в другую часть списка. Вам следует их искать в области после 101 канала.

Дополнительная информация

Если вы сбросили установки до заводских, однако трансляция так и не была возобновлена, то вам следует проверить соединение между вашей спутниковой тарелкой и ресивером. Возможно, что бесплатные каналы не показывают из-за обрыва проводов. В том случае, если кабель не был поврежден, то могли быть изменены настройки антенны или положение вашей тарелки. Вы можете это исправить самостоятельно, ориентируясь на инструкцию установки тарелки, а если вы не уверены в том, что сможете это сделать своими руками, у вас есть возможность вызвать специалиста их службы абонентского обслуживания Триколор ТВ на дом.

Что делать, если бесплатные каналы отключены, но информационный канал показывает?

Существует несколько вариантов причин того, что федеральные каналы не работают, но информационный канал не отключен и все еще показывает:

Вы могли попросту не подтвердить ваши абонентские данные, если подключились недавно.
Приемник не может распознать смарт-карту Триколор ТВ.
Вы неправильно установили карту доступа.

Если вы не подтвердили ваши данные клиента Триколор ТВ, то трансляция платных закодированных телеканалов может прерваться и ее отключат даже, если все еще действует оплаченный вами ранее период.

Подтверждение прав абонента

Сделайте звонок на сервисную линию 78005000123 и обратитесь к оператору с просьбой подтверждения ваших личных данных пользователя.

Или вы можете это сделать следующим образом. Зайдите на официальный сайт провайдера Триколор ТВ. Далее войдите в «Личный кабинет» пользователя компании, который можно найти на главной странице. После того, как вы зайдете, вы сможете подтвердить абонентские данные.

Для того чтобы получить от оператора пароль для входа в «Личный кабинет» Триколор ТВ, введите идентификационный код вашего ресивера или укажите номер договора о подключении. После этого закажите пароль для входа. У вас есть возможность получить пароль как на приемное устройство, так и на указанный вами ранее номер мобильного телефона специальным уведомлением в виде SMS-сообщения. Кроме этого, вы можете получить пароль в письме на вашу электронную почту.

Ресивер Триколор

Проверьте – может ли ваше приемное устройство от Триколор обнаружить смарт-карту. Чтобы осуществить проверку, откройте меню и найдите пункт под названием «Условный доступ», после чего перейдите на модуль DRE. Проверьте, чтобы в соответствующем поле в меню идентификационный номер смарт-карты совпадал с номером, указанным на карте доступа, которая вставлена в ваш ресивер. В том случае, если номер не отображается, то приемник не может обнаружить вашу карту доступа Триколор ТВ.

Часто клиенты провайдера сталкиваются с тем, что они просто из-за своей неаккуратности или невнимательности могут вставить смарт-карту не той стороной, почему и может, в том числе, прерваться трансляция бесплатных каналов. Вы должны проверить и этот вариант. Если вы уверены, что установили карту верно, то по возможности проверьте ее исправность также на другом аналогичном оборудовании. В том случае, если трансляция возобновиться на другом устройстве, то вы должны искать причину в ресивере. Разобраться, почему не работает приемник, в этой ситуации лучше всего, обратившись к специалисту в сервисном центре.

Другие причины, из-за которых не работает трансляция

Возможно также, что Триколор ТВ отключил трансляцию, и бесплатные каналы не показывают из-за того, что ваше программное обеспечение устарело и не может принимать сигнал правильно. Если это действительно так, то пользователю достаточно обновить его. Сделать это вы можете самостоятельно: найдите в меню соответствующий пункт и включите обновление. Обратите внимание на то, что во время этого процесса категорически нельзя выключать приемное устройство, так как файлы настроек будут перезаписаны, и если это произойдет не полностью, то и работать ваше оборудование будет соответственно. Таким образом, вы можете вывести из строя ваш ресивер!

Бесплатные каналы могут быть также отключены из-за плановой профилактики. Просто подождите какое-то время или узнайте у других клиентов Триколор ТВ – показывает ли трансляция у них. Уточнить данную информацию также можно на официальном сайте компании.

Ваш приемник может устареть как таковой, что делает его несовместимым с современными технологиями трансляции спутникового телевидения. В таком случае, вам следует приобрести новое приемное устройство.

Если ничего из вышеуказанного не соответствует вашей ситуации и предложенные варианты разрешения проблемы не смогли вам помочь, то вам следует написать письмо на почту службе технической поддержки абонентов или позвонить на номер бесплатной горячей линии обслуживания клиентов.

Спутниковое телевидение – это отличный способ смотреть понравившиеся передачи и любимые каналы там, где обычное телевидение недоступно. Но иногда подводит даже такой удобный способ наслаждаться просмотром. Но как поступить, если любимый канал вдруг стал недоступен? И можно ли выяснить, почему не показывают каналы Триколор ТВ после оплаты? Как восстановить доступ к платному телевидению, и с чем вообще могут быть связаны возникшие неполадки?

Существует множество причин недоступности спутникового телевидения. Потому, прежде чем паниковать и расстраиваться, стоит разобраться в случившемся. Проблемы могут быть связаны с:

плохим качеством сигнала;
неполадками ресивера;
неисправностью антенны;
проблемами со смарт-картой;
неправильной оплатой;
не активированными услугами;
техническими работами;
другими сложностями.

Конечно, можно сразу обратиться за помощью специалиста. Но его визит займёт много времени, потому иногда гораздо разумнее попытаться исправить ситуацию самостоятельно. Тем более, иногда решение проблемы лежит на поверхности и занимает считанные минуты. Так, можно просто проверить правильность подключения оборудования или даже ненадолго выключить его. Иногда это помогает вернуть сигнал без посторонней помощи.

Как исправить неполадки оборудования?

Столкнувшись с трудностями, первым делом стоит проверить, правильно ли вставлена карта. Далее требуется обратить внимание на ресивер. Как правило, если проблемы в нём, вместо привычных надписей будут видны другие сообщения, например 8888. Если были сбиты настройки, пользователи увидят просто две скобки . Естественно, в таком случае стоит перенастроить приёмник.

Кроме того, есть смысл проверить соединение антенны и ресивера, в отдельных случаях сигнал отсутствует из-за повреждённых контактов. Может помешать качественному приёму и наледь на оборудовании.

Если всё перечисленное не помогло, стоит подумать, как включить каналы другими методами. Тем более, это не вызовет затруднений и доступно практически любому пользователю.

Через какое время после оплаты Триколор ТВ включаются каналы

Закончив проверку техники, следует обратить внимание на иные причины неполадок. И следующее, что стоит проверить – активация оплаченных каналов.

Если Триколор не показывает платные каналы, хотя на счету есть деньги, следует:

зайти на сайт телеоператора и авторизоваться;
далее необходимо заполнить заявку на отправку кодов активации;
после этого рекомендуется включить приёмник и выбрать один из платных каналов;
совершив всё указанное, останется лишь ждать.

Обычно активация платного контента не занимает большого времени. Но иногда, в зависимости от внешних условий и некоторых технических факторов, этот процесс может затянуться до 9 часов. Всё это время стоит оставлять ресивер включённым. При этом присоединённый к нему телевизор может быть выключен, поскольку он для подключения ТВ не нужен.

Почему не показывает Триколор ТВ и пишет: «кодированный канал» после оплаты?

Дополнительные сложности могут быть вызваны и по вине самих абонентов. Ведь очень часто случается так, что, оплачивая телевидение в банкомате, они неверно указывают свой идентификационный номер или допускают ошибки в номере заключенного договора. Отменить ошибочную операцию можно 2 способами:

обратившись в то учреждение, где производилась оплата;
связавшись с операторами поддержки Триколор.

При этом первый вариант будет доступен лишь в тех случаях, когда ошибка замечена в первые часы после отправки денег. Это связано с особенностью работы банков и финансовых заведений. Потому в большинстве случаев необходимо звонить в контактный центр телеоператора или писать заявление с просьбой помочь на официальном сайте компании. Но лучше всего заранее проверять, на какой номер абонента делается оплата.

Что делать, если не удалось вернуть каналы самостоятельно?

Если все предложенные методы не помогли, остаётся последний способ решения проблемы. Необходимо воспользоваться помощью сотрудников Триколор ТВ. Связаться с ними можно практически любым удобным способом. Пользователи могут:

позвонить по бесплатному телефону (88005000123) ;
оставить заявку на сайте;
связаться с поддержкой через skype;
воспользоваться социальными сетями;
написать в онлайн-чат или совершить онлайн-звонок.

Каким бы ни был выбранный вариант, специалисты компании обязательно постараются найти лучший выход из сложившейся ситуации. Без ответа не останется ни один клиент, ведь положительные отзывы довольных абонентов – залог развития телеоператора.

Что делать, если не показывает Триколор ТВ?

Самое главное, какими бы ни были неполадки, не паниковать, ведь это сделает ситуацию ещё сложнее. Лучше подойти к проблеме спокойно и постараться решить её своими силами.

Необходимо проверить исправность оборудования, убедиться в активации платных пакетов телевидения и уточнить правильность сделанной оплаты. Если перечисленное не помогло, стоит воспользоваться помощью специалистов компании.

Для этого нужно связаться с оператором поддержки и описать ему сложившуюся ситуацию. При этом стоит заранее подготовить номер договора, поскольку без него исправить положение нельзя.