Callback или обратный звонок — всё что вы хотели спросить. Умный сервис обратного звонка

Сервис обратного звонка связывает посетителя сайта с оператором в течение нескольких секунд. Владелец сайта размещает на сайт виджет, призывающий связаться с менеджером для консультации. При нажатии на кнопку, пользователь видит всплывающее окно с полем для ввода телефонного номера. Если пользователь оставляет номер телефона, сервис подхватывает его и делает два звонка, в сторону оператора, и после поднятия менеджером трубки, в сторону клиента. Для обоих соединения являются входящими.

В борьбе за клиентов фирмы стараются стать все удобнее. В этом вся суть маркетинга последних лет. Сервис обратного звонка несет невербальное сообщение — мы сделаем все для вас, лишь бы вам было комфортно. Специальные смарт-настройки делают так, чтобы предложение не выглядело навязчивым, не спугнуло, не привело к обратному эффекту.

Почему так важно использовать сервис обратного звонка в России

Ментальность жителя России неразрывно связана с открытостью. Даже в 21 веке, в эпоху инновационных it-технологий, наши люди по-прежнему привыкли звонить. Среди всех сервисов коммуникаций большинство предпочтет телефон. Нашему человеку легче голосом выразить свою мысль и хочется сразу же получить ответ. К сожалению, многочисленные мессенджеры не дают такой возможности.

Обратный звонок имеет множество преимуществ перед остальными сервисами.

Клиент тратит минимум времени на формулирование запроса.
Клиент сразу получает ответ. Даже если менеджер не смог полностью раскрыть интересующий клиента вопрос, на другом конце телефона порадуются, что не пришлось тратить время на формулирование вопроса в мессенджере.
Вы раскрываетесь перед клиентом в других аспектах и незаметно заслуживаете их любовь и признание. Мы говорим о таких вещах как: информационное меню колл-центра, приветствие сотрудника, качество ответов менеджера, качество звукового сообщения (не раз нам попадалась техподдержка, которая консультировала в метро, буквально было слышно, как едут вагоны:).
Большинство клиентов предпочтут работать с компанией, техподдержка которой сделает для них все. Когда выбор подрядчиков огромен, нет смысла сотрудничать с теми, кто не утруждает себя современными, удобными для клиента способами связи.

За годы работы, вы даже представить себе не можете, как много мы общались и общаемся со службами технической поддержки. Все они очень разные и формируют разное представление у клиента, который не будет тратить много времени на составление мнения. Он просто уйдет к другому подрядчику, который обслужит его лучше, быстрее и удобнее.

Динамика спроса на сервисы обратного звонка

До весны 2014 года о сервисах обратного звонка говорили мало. Пока не появился CallBackHunter с его акциями, кейсами, отзывами живых клиентов. И вот сегодня все знают о технологии. Цены на услуги выросли, появились первые клиентские недовольства. Сервис обратного звонка прочно обосновался на тысячах площадках рунета.

Как видите, спрос на сервис растет быстро и уверенно. Запрос «обратный звонок» еще популярнее в сети.

Список популярных сервисов обратного звонка

На волне спроса многие предприниматели начали создавать сервисы обратного звонка, но мы решили рассмотреть самые востребованные. Для написания обзора мы лично тестировали каждый сервис, обращая внимание на процент дозвона, качество связи, поведенческие настройки, интерфейс сайта, тарифы и другие нюансы.

Сегодня в нашем объективе такие сервисы:

Сравнение характеристик сервисов обратного звонка в табличном виде

Характеристики	Callback- hunter	Callbaska	LeadHacker	Perezvoni	Pozvonim	CallBackKiller	RedConnect	Stream- wood	Uptocall
Тестинг дозвона
Процент успешных соединений	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
Процент успешных соединений по дополнительному номеру	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
Качество звукового сообщения автоответчика	Хорошее	Отличное	Хорошее	Хорошее	Хорошее	Хорошее	Отличное	Хорошее	Отличное
При поступлении звонка клиент видит на экране	Номер оператора		Номер оператора/ номер менеджера	Номер оператора/ номер менеджера	Номер оператора/ номер менеджера	Номер оператора/ номер менеджера	Номер оператора	Номер менеджера	Номер оператора/ номер менеджера
Фактическое время дозвона	8 секунд	27 секунд	20 секунд	4 секунды	от 10 до 20 секунд	от 10 до 15 секунд	30 секунд	26 секунд	15 секунд
Тарифы, рубли
Стоимость самого дешевого тарифа	1849	790	2990	1327 (минуты) 1770 (лиды)		Единый тариф - 750 рублей в месяц + оплата за звонки (4 рубля для стационарной и 2 рубля для Sip-телефонии)	900	2000	360
Стоимость самого дорогого тарифа	4999	18990	24990	659070 (минуты) 358000 (лиды)	см. выше	см. выше	25010	25500	6400
Усредненная стоимость минуты разговора по самому дешевому тарифу	-	60	19,9	20,5		4 рубля стандартная телефония, 2 рубля - Sip-телефония Не входит в абонплату	-	20	9
Усредненная стоимость минуты разговора по самому дорогому тарифу	-	-	15,6	20,4	см выше	см выше	-	17	5,3
Усредненная стоимость одного звонка по самому дешевому тарифу	6,60	-	-	118	-	-	60	-	-
Усредненная стоимость одного звонка по самому дорогому тарифу	6,67	37,98	-	69	-	-	41	-	-
Оплата смс	Бесплатны	Смс не предусмотрены	Бесплатны	Бесплатны	Бесплатны	Бесплатны	Смс не предусмотрены	1,5 рубля за смс	Смс не предусмотрены
Ограничение по времени	Месяц	Месяц	Месяц	Без ограничений	Месяц	Месяц	Месяц — для самого дешевого; Для остальных — без ограничений	Месяц	Месяц
Юзабилити
Поддержка смартфонами	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Удобство работы на смартфоне	Удобно	Удобно	Удобно	Удобно	Удобно	Удобно	Удобно	Удобно	Удобно
Смс с номером пропущенного звонка и названием сайта	+	-	+	+	+	+	-	+	-
Собственное приложение	+	-	-	-	-	-	-	+	-
Доступные функции
Запись звонков	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Прослушивание звонков в личном кабинете	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Возможность работы с дополнительным номером оператора	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Выбор варианта дозвона	+	+	+	+	+	+	-	+	+
Настройка « линий»	+	+	+	+	+	+	+	-	+
Геолокация	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Геотаргинг (выбор региона для показа)	+	+	+	+	-	+	+	+	+
Черный список номеров	+	-		+	+	+	-	-	-
Черный список IP-адресов	+	+	Во всех тарифах кроме Бронзовый	+	+	+	-	-	+
Ограничение вывода по адресам	+	+	+	+	+	+	-	-	+
Ограничение вывода по меткам	+	+	+	-	+	+	-	-	+
Sms-оповещение	+	-	+	+	+	+	-	+	-
E-mail оповещение	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Ограничение на количество сайтов	Отсутствует	Отсутствует	Есть во всех тарифах кроме Платиновый	Без ограничений	+	Отсутствует	Отсутствует	Отсутствует	Отсутствует
Ограничение на количество номеров	Отсутствует	Отсутствует	Отсутствует	Без ограничений	До 15	Отсутствует	Отсутствует	Отсутствует	До 20
Дизайн
	2	15	Бесконечное количество	10	Бесконечное количество	Бесконечное количество	Бесконечное количество	Бесконечное количество	Бесконечное количество
	2	2	1	1	2	2		1
Корректировка надписей	-	+	+	+	+	+	+	+	+
Возможность сделать свою кнопку	+	-	-	+	-	-	-	-	-
Виджет для мобильных устройств	+	+	-	+	+	+	+	+	+
Алгоритмы показа
Показ после Х секунд	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Показ при бездействии пользователя	+	+	+	-	+	+	+	+	+
Показ после просмотра Х страниц	+	+	+	-	-	-	+	-	+
Ограничение по показам одному пользователю	-	+	+	+	+	+	+	-	+
Показ при количестве Х заходов	+	+	+	-	-	-	-	-	+
Показ при попытке ухода с сайта	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Тестовый период
Минут для теста	Не ограничено	30 минут	25 минут	20 минут	50 минут	3 минуты	30 минут	20 минут	20 минут
Звонков для теста	Не ограничено	Не ограничено	Не ограничено	Не ограничено	Не ограничено	Не ограничено	Не ограничено	Не ограничено	Не ограничено
Время для теста	7 дней	30 дней	14 дней	Не ограничено	7 дней	Не ограничено	Не ограничено	14 дней	30 дней
Функциональность	Полная	Полная	Не полная	Полная	Полная	Полная	Полная	Полная	Не полная

Больше всего минусов в части функционала и алгоритмов показа у RedConnect и Streamwood, потому такие оценки за функционал и алгоритмы показа :

Обзор дизайн составляющей сервисов обратного звонка

Как говорится, встречают по одежке. Мы решили подвергнуть анализу « одежку» сервисов. Кто из дизайнеров сервисов хорошо потрудился, а кому еще следует поработать?

Callbackhunter

Безусловный плюс — сайт выглядит современно. Минус — черный цвет. Через какое-то время глаза начинают уставать. Огромное отличие CallBackHunter от других сервисов — стопроцентная открытость. На главную страницу выведены ленты из соцсетей ВКонтакте и Facebook. Такое в рунете редко встречается. Все говорит о том, что Callbackhunter не боится негативных отзывов и стремится к совершенству .

Callbackkiller

Дизайн сайта оставляет желать лучшего. Почти вся информация выведена на главную страницу. С одной стороны, прочитав всю страницу, вы узнаете о сервисе практически все. С другой стороны, читать не очень удобно из-за крупноватого шрифта и одного фона. Смущает много призывов к регистрации в сервисе. Однако, в целом, сайт неплохй. В разделе отзывов вы увидите ленты из соцсетей ВКонтакте и Facebook.

Callbaska

Плюс дизайна — чувство юмора и оригинальный подход. Порадовало также то, что вся информация компактно выведена на главную страницу. Понравилась светлая расцветка. Минус — не каждый оценит чувство юмора и захочет довериться компании, у которой веселость чувствуется больше, чем гордость за продукт.

Leadhacker

Снова современный прозрачный дизайн. Снова черный цвет. Несмотря на эти два сходства, сайты CallBackHunter и LeadHacker выглядят совсем по-разному. Большой плюс — сразу можно увидеть успешные кейсы. В целом сайт отличный: информативный, модный, удобный.

Perezvoni,com

Сайт с приятным дизайном. Ничего нового, но нет также ничего отталкивающего. Можно посмотреть историю компании в нескольких компаниях, но она не очень информативна. Информация разбита в понятные, удобные разделы. На сайте не хватает раздела отзывов.

Pozvonim.com

Самый информативный сайт. На главной странице наглядно описаны преимущества от использования сервиса, ключевые особенности, нюансы бесплатной версии, принципы работы, отзывы. Благодаря светлому фону с сайтом удобно работать. Однако есть момент, затрудняющий восприятие информации — крупная инфографика.

Streamwood

Дизайн Streamwood порадовал своим удобством. Все выглядит хорошо, компактно, наглядно. Внизу страницы выведены контакты людей, которым можно задать вопрос о сервисе. Но с точки зрения современности и эргономичности — все грустно. Слишком всего много и выглядит устаревшим.

Redconnect

Самый приятный глазу дизайн. Чистая графика+цветовые акценты сделали свое дело. RedConnect сразу сообщает о своем главном преимуществе — технологии CoBrowse. Информация расположена удобно и наглядно.

UpToCall

Очень хороший сайт. Оригинальный подход к оформлению. Прекрасная графика. Информация подана удобно. Можно сразу же прочесть отзывы. Если бы здесь увидеть ленту социальных сетей, то сайту не было бы цены.

Лучшие в этом пункте по нашему мнению CallBackHunter , Uptocall ; худший — Streamwood .

Дизайн виджетов

Дизайн	CallBack-Hunter	Callbaska	LeadHacker	Perezvoni	Pozvonim	CallBackKiller	RedConnect	Stream- wood	Uptocall
Цветовое решение иконки виджета	2	15	Бесконечное количество	10	Бесконечное количество	Бесконечное количество	Бесконечное количество	Бесконечное количество	Бесконечное количество
Количество вариантов кнопки	2	2	1	1	2	2	2 (семь подразно- видностей)	1	2 (стандартный виджет и боковая панель)
Корректировка надписей	-	+	+	+	+	+	+	+	+

Не только настройки определяют внешний вид сервиса. Важна « основа» , от которой отталкиваешься. Вот что мы думаем на этот счет.

Самым привлекательным виджетом нам показался виджет CallBackHunter . Еще один огромный плюс — выбор между просто виджетом и панелью.

Тестовый период

Характеристики	CallBack-Hunter	Callbaska	LeadHacker	Perezvoni	Pozvonim	CallBackKiller	RedConnect	Stream- wood	Uptocall
Минут для теста	Не ограничено	30 минут	25 минут	20 минут	50 минут	3 минуты	30 минут	20 минут	20 минут
Звонков для теста	Не ограничено	Не ограничено	Не ограничено	Не ограничено	Не ограничено	Не ограничено	Не ограничено	Не ограничено	Не ограничено
Время для теста	7 дней	30 дней	14 дней	Не ограничено	7 дней	Не ограничено	Не ограничено	14 дней	30 дней
Функциональность	Полная	Полная	Не полная	Полная	Полная	Полная	Полная	Полная	Не полная

Сравнение цен на сервисы обратного звонка

Компании, предлагающие поминутную тарификацию — Uptocall , LeadHacker , RedConnect , Streamwood , Pozvonim .

Callbaska , Perezvoni предлагает оба варианта тарификации.

Оплата за усредненную минуту у Uptocall самая низкая , у Callbaska — самая высокая .

Отдельно стоит сказать о сервисе Pozvonim . Они предлагают оригинальный способ тарификации — оплата за функционал + оплата стоимости звонков по факту использования (4 рубля за минуту — стандартная телефония; 2 рубля за минуту — sip-телефония). Если общее количество разговоров с клиентами равно 150 минут, то Pozvonim выгоднее Uptocall только с учетом скидки, которая выдается клиентам, заплатившим за 12 месяцев. Если количество разговоров в 2, 3, 4 раза больше, то Pozvonim значительно выгоднее даже без скидки. Например, тариф Премиум у Uptocall — 800 минут, 4500 рублей. Pozvonim 800 минут обойдутся вам без скидки — 3950 рублей. Месячная экономия составит 550 рублей.

CallBackKiller — близнец Pozvonim по тарифам.

Оплата за клиента у

Тема не новая, можно сказать шумиха по поводу сервисов обратных звонков поутихла, но тем не менее постоянно замечаю новые какие-то решения, некоторые даже очень интересные.

Давайте по порядку, для тех кто мало в этом понимает, поясню подробнее.

Что такое обратные звонки с сайта

Весь смысл в том, что посетители оставляют свой номер телефона в специальной форме для того, чтобы им перезвонили менеджеры данного сайта и проконсультировали по какому-то вопросу.

То есть по сути это заказ звонка. То есть я потенциальный клиент, вот мой телефон, позвоните мне и продайте товар, услугу и тд. Звонить мне самому дорого, лень, просто не хочу.

И менеджеры вероятно перезвонят клиенту. Если менеджеры хорошие, получили эту заявку, не забыли о ней, и так далее. Тут все зависит от того, как технически реализованы эти обратные звонки.

Виды реализации обратных звонков на сайте

1. Заявка на почтовый ящик

По сути это обычная форма отправки сообщений на почтовый ящик. Посетитель пишет номер телефона, возможно имя, и эта заявка падает в почтовый ящик менеджера. Если мнеджер на месте, не занят, прочитал почту, то он перезванивает клиенту и консультирует. Это может произойти через 10 минут, а может и через несколько дней.

Чем больше времени ждет клиент, тем меньше он хочет быть клиентом этой компании:) Ему проще найти другую, где его быстро проконсультируют и продадут товар.

Пример на своем опыте: я как-то заказывал детскую кроватку в интернет-магазине и оставил заявку в одном питерском магазине, мне никто не перезвонил. Ну я, нашел другой магазин, где мне быстро ответили и быстро прислали заказ.

А где-то месяца через 2, мне звонит какая-то девушка и интересуется моей заявкой. Я вообще забыл об этом, а потом вспомнил кто это и просто офигел от такой работы мнеджеров.

Плюсы: Бесплатно.
Минусы: Большое количество потерянных клиентов.

2. Уведомление по СМС или голосовое уведомление

В данном случае менеджеру поступает СМС сообщение с информацией о клиенте и номером телефона, или голосовое сообщение, поступившее с номера клиента. И менеджер должен набрать номер и позвонить клиенту.

Это уже лучше первого варианта, мобильный телефон всегда рядом. Но это все-равно требует от менеджера каких-то действий, набрать номер, или перезвонить. А менеджер может быить занят какими-то делами, и этот звонок откладывается на потом, а потом, с некоторой долей вероятности, забывается.

Плюсы: Недорого. Как правило данные типы сервисов платные, но цена недорогая.
Минусы: СМС могут затерятся, это ненадежно. Также траты на звонки с мобильного телефона.

3. Полноценный звонок

При данном типе обратного звонка сервис автоматически соединяет менеджера и клиента, обоим поступают входящие звонки. Происходит это очень быстро, буквально за 20 секунд, и клиент еще находится на сайте. Что также повышает поведенческие сайта.

Менеджеру не приходится предпренимать никаких действий, кроме того чтобы снять трубку и ответить на звонок.

Плюсы: Минимальное количество потерянных клиентов. Повышение поведенческих на сайте, так как во время разговора клиент находится на сайте и может открывать страницы.
Минусы: Дороже остальных вариантов, иногда намного дороже. Но в последнее время это стало вполне доступно.

Какой вариант выбрать

Так что же выбрать? Тут нужно смотреть на тип бизнеса. При активных продажах по телефону я бы выбрал полноценный сервис обратных звонков, конверсия будет максимальная. В других случаях, можно использовать недорогую альтернативу с голосовыми уведомлениями, если стоимость звонков с мобильного телефона будет адекватной.

В последнее время на рынке появилось очень много интересных решений, например в сервисе перезвоним.рф , появился виджет, который позволяет интегрировать форму для заказа обратного звонка прямо в контент страницы. Я такого не видел раньше, теперь можно в лендинги вставлять формы с полноценным обратным звонком.

Это круто. Если кому интересно, пишите в комменты, у меня есть промокод на 10%!

На вашем сайте будет отображаться кнопка обратного звонка со значком трубки. Кнопка постоянно находится на виду, привлекает внимание и склоняет к нажатию. Нажав на неё, посетители смогут заказать звонок.

Виджет анализирует поведение посетителя на сайте. Когда поведение пользователя с большой вероятностью говорит о том, что ему нужна консультация – он задержался на какое-то время или крутит страницу постоянно вверх и вниз, сервис показывает всплывающее окно и предлагает ему заказать звонок-консультацию. По нашей статистике это увеличивает конверсию на несколько десятых процента.

После того, как клиент заказал звонок, сервис отправит письма об этом на вашу почту. В отчёте будет подробная информация о посетителе. Это позволяет вам быстро среагировать на заявку.

Вы можете настроить, чтобы сервис информировал вас о том, что заказан звонок или что менеджер не взял трубку. Также можно настроить, чтобы даже посетителю после разговора была отправлена SMS с номером менеджера. Клиент не потеряет контакты компании и сможет в любой момент с вами связаться.

Вы настраиваете график работы, когда вам удобно принимать звонки. Если посетители приходят в нерабочее время, то сервис предлагает выбрать время, когда им будет удобно заказать звонок и система автоматически позвонит вам и клиенту в указанное время. Так вы не забудете ни об одном звонке! Система думает за вас.

Если вам нужно делегировать управление аккаунтом в Envybox, но при этом вам надо разрешать разным пользователям только определенные действия, то вы можете создать несколько пользователей в одном аккаунте. Для каждого пользователя можно настроить свои права. Например, бухгалтеру будет доступна только функция пополнения счёта, а менеджеру функция обработки заявок.

Мы не прячемся за стенами ООО, как другие компании, мы – люди, такие же как и вы. Готовы отвечать на ваши вопросы в любое время там, где вам удобно: ВКонтакте, Facebook, WhatsApp, Viber, обратному звонку, по телефону, по E-mail и лично! Нам не важно по какому каналу связи вы обратились, вы можете быть уверены, что мы проявим настоящую заботу, ведь нам действительно не всё равно на наших клиентов.

Виджет анализирует поведение посетителя на сайте и, когда он собирается уйти с сайта, показывает всплывающее окно и предлагает ему заказать звонок. По нашим данным это увеличивает конверсию на несколько десятых процента.

После того, как посетитель ввёл номер телефона в форме на сайте, сервис автоматически звонит вашему менеджеру и, как только он возьмёт трубку, автоматический диктор предупреждает менеджера, что клиент заказал звонок, назовет имя клиента, UTM-метки, а затем звонит клиенту. После дозвона клиенту, сервис объединяет оба вызова в единый разговор мендежера с клиентом. После разговора, сервис надёжно сохраняет запись разговора и вы можете в любой момент её прослушать.

Каждый разговор клиента с вашим менеджером мы надёжно и бережно храним 10 лет. Вы в любой момент можете обратиться к нему и прослушать весь разговор от начала до конца.

После того, как состоялся разговор с клиентом или менеджер не поднял трубку, сервис отправит отчёт об этом на вашу почту. В отчёте будет подробная информация о посетителе, менеджере и разговоре. Также в письме будет ссылка на запись разговора. Сервис ежедневно присылает отчет о том, сколько было посетителей на сайте, сколько из них заказали звонок, сколько из них отвечено, сколько пропущено.

Настройте кнопку звонка полностью под стилистику своего сайта. Вы можете настроить цвет, форму, текст на кнопке. Кнопка очень органично впишется в дизайн вашего сайта и не будет выглядеть чужеродной.

Если вы уже используете IP-телефонию у себя в компании, то можно подключить её к Envybox и стоимость минуты разговора сократиться вдвое, т.е. станет 2 РУБ. вместо 4 РУБ. Почему так происходит? Мы не платим за звонки на IP АТС, поэтому и с вас не берём за это деньги!

Вы можете настраивать сколько угодно филиалов. У каждого филиала свои телефонные номера. При заказе звонка клиенту будет предложен выбор в какой филиал обратиться. В качестве филиалов могут быть отделы или даже конкретные сотрудники. Это удобно, если ваши клиенты знают к кому конкретно они хотят обратиться.

Сервис даёт выбор клиенту, позвонить сразу же после заказа звонка или же выбрать другое удобное для него время (в рамках вашего графика работы). Этот выбор сервис предоставляет также и в нерабочее время. Например, клиент зашел на сайт вечером, а звонок может заказать на утро следующего дня. Система вас соединит с клиентом автоматически в указанное время.

Вы можете показать окно заказа звонка Envybox при нажатии на любую кнопку на вашем сайте. У многих на сайте уже есть кнопка «Заказать звонок» или «Получить консультацию». Вы можете настроить сервис так, чтобы при нажатии на неё открывалось наше окно заказа звонка. Вам не нужно прибегать к помощи программистов и вы очень быстро получаете на сайте полноценную форму заказа обратного звонка, которая автоматически соединяет вас с клиентом за секунды. Для этого нужно у ссылки или кнопки всего лишь прописать параметр href со значением #callbackwidget.

Если у вас на сайте есть формы, в которых посетители вводят номера телефонов, например форма заявки, заказа или обратного звонка, наш сервис позволяет автоматически звонить с этих форм. Это позволяет, например, полностью скрыть присутствие сервиса на сайте, но оставить вау-эффект от моментального перезвона.

Бывает такое, что хулиганы или конкуренты заказывают звонок на сайте на чужие номера. Это отнимает ваше время и деньги, создаёт конфликтные ситуации. Мы предусмотрели функцию, которая позволяет заблокировать таких людей и они больше не смогут вам навредить.

Вы получили заявку на перезвон в нерабочее время и решили позвонить клиенту сразу же, или же решили после разговора позвонить клиенту снова, вы сможете перезвонить в один клик из личного кабинета. Это удобно так как сохранится запись разговора.

Настройте всплывающее окно виджета полностью под дизайн сайта. Вы можете настроить цвет, прозрачность, цвета фонов и шрифтов.

Брендируйте окно виджета. Загрузите логотип компании или фотографию менеджера, и ваше окно будет полностью соответствовать вашему фирменному стилю, станет вызывать больше доверия.

Мы конечно постарались подобрать тексты, которые максимально привлекают внимание и заставляют посетителя оставить свой телефон, но вы под свой бизнес можете настроить узкоспециализированные тексты, которые будут работать именно в вашей нише. Например, вместо предложения перезвонить вы можете предлагать узнать про скидку или персональное предложение.

Настройте интеграцию с amoCRM и на каждый звонок мы создадим контакт и сделку. Если сделка будет уже открыта мы обновим информацию о ней. Также мы передадим в amoCRM информацию о посетителе, UTM-метки и запись разговора. Внутри кабинета есть подробные текстовые и видеоинструкции о том, как настроить интеграцию.

Настройте интеграцию с Битрикс24 и на каждый звонок мы создадим лид и задачу. Если лид уже создан, мы обновим информацию. Также мы передадим в Битрикс24 информацию о посетителе, UTM-метки и запись разговора. Внутри кабинета есть подробные текстовые и видеоинструкции о том, как настроить интеграцию.

Мы передаём информацию о заказанных звонках в систему сквозной аналитики Roistat, она позволяет посмотреть сколько денег вам принёс каждый обратный звонок. Внутри кабинета есть подробные текстовые и видеоинструкции о том, как настроить интеграцию.

Мы передаём информацию о заказанных звонках в Google Tag Manager. Куда дальше отправлять информацию, зависит только от вашей фантазии. Например, можно отправить дальше информацию в Яндекс.Метрику и Google Analytics. Внутри кабинета есть подробные текстовые и видеоинструкции о том, как настроить интеграцию.

Интеграция с Yagla нужна, чтобы отследить какие заголовки приводят к заказам обратного звонка, а какие нет и выбрать наиболее эффективный. Наш виджет совместно с этим сервисом может довести конверсию практически до идеала!

Вы можете оповещать сторонние (ваши или чужие) скрипты о звонках из нашего сервиса, посредством отправки WebHooks-уведомлений. Для этого просто укажите URL, на который вам будет отправлен WebHook.

Данная функция позволяет показывать виджет только посетителям с определенных регионов и городов. Это позволяет не тратиться на звонки тех посетителей, которые возможно не являются вашими клиентами чисто географически, но могут попасть на сайт и пожелать бесплатно проконсультироваться без цели заказать у вас товар или услугу.

Функция «Удиви клиента» позволяет увеличить продажи за счет вау-эффекта. Лучше всего объяснить, как это работает на примере. Посетитель заказал звонок на сайте и вы поговорили с ним по поводу покупки вашего товара. Наш сервис запомнил его, и начинает пристально следить за ним. Прошло две недели и этот посетитель снова зашел на ваш сайт. В это время наш сервис сразу заметит его и пришлет вам письмо с информацией об этом посетителе и записью последнего разговора с ним. Вы слушаете разговор, вспоминаете, что он хотел и сразу звоните ему: «Здравствуйте! Мы разговаривали с вами пару недель назад. Хочу узнать как у вас дела?» Человек думает: «Вау, вот это магия, как они узнали, что я думаю об их товаре, видимо у нас с ними космическая связь и принимает решение о покупке продукта в вашей компании».

Если клиент при заказе звонка оставил имя (или ранее вводил на другом сайте, использующем Envybox!), то менеджеру оно будет озвучено в приветственном сообщении нашим автоматическим диктором. Менеджер сможет сразу приветствовать клиента по имени! Помимо этого можно настроить проговаривание UTM-меток, например, поисковой фразы, по которой пришел клиент. Менеджер сможет сразу смекнуть на какую тему пойдёт разговор и что предложить клиенту, чтобы удовлетворить конкретно его потребности.

Около 10% посетителей сайта Callibri среди множества других способов связаться с компанией выбирают обратный звонок. Несмотря на то, что в последнее время многие предпочитают коммуникации не связанные с голосовым общением, телефонные переговоры остаются одним из самых эффективных инструментов продаж. 20% людей воспринимают информацию преимущественно через слух. И среди ваших клиентов такие люди обязательно есть.

Принцип работы и функции обратного звонка

«Купить или не купить?», - именно с такой мыслью посетители изучают сайт интернет-магазина. Вовремя показанная фраза: «Оставьте свой номер телефона, и мы вам перезвоним» способна подтолкнуть потенциального покупателя к активным действиям. Принцип работы «обратного звонка» прост: посетитель сайта заполняет форму с обязательным указанием телефонного номера, система автоматически связывает менеджера компании и клиента, причем для обоих абонентов звонок будет входящим.

Главная задача обратного звонка – лидогенерация. Если посетитель сайта оставил свои контактные данные и вышел на коммуникацию с компанией, то с большой долей вероятности он станет клиентом. Причем общение происходит пока посетитель еще «тепленький» и не ушел с сайта (за исключением случаев, когда клиент указывает удобное ему время обратного звонка). Сайт просто информирует о товарах или услугах, а в живом общении менеджер их продает.

Для покупателя преимущества «обратного звонка» очевидны:

не придется искать контакты продавца
не нужно тратить деньги на звонок
не нужно тратить время на дозвон и ждать, когда соединят с менеджером

Кому нужен callback

Чем больше вариантов связи вы предложите посетителям сайта, тем чаще они будут с вами коммуницировать. Эффективность того или иного инструмента зависит и от типа бизнеса, и от личных особенностей клиентов.

Разберемся, какой способ коммуникации выбирают клиенты . Когда покупатель может четко и точно сформулировать свою потребность или запрос, то он предпочитает общаться в чате. А вот если посетитель сайта окончательно не определился, чего он хочет, или ему нужна серьезная консультация по товару и услуге, «обратный звонок» будет эффективнее онлайн-консультанта. Причем на один и тот же сайт приходят оба типа покупателей. Можно провести аналогию с покупкой в обычном магазине. Есть те, кто сразу идет к полке с нужным товаром, а есть те, кто воспользуется помощью консультанта. При онлайн-покупках первые, вероятнее всего, уточнят детали через чат, а вторая категория с большой вероятностью закажет «обратный звонок».

Но кроме психологии покупателя существует специфика бизнеса . «Обратный звонок» отлично работает на сайтах автосервисов, компаний, торгующих мебелью, занимающихся установкой окон и потолков, ремонтом квартир.

Бизнес, связанный с финансами, требует обширных консультаций. В процессе общения у клиента возникают все новые и новые вопросы, потому что он никогда до конца не уверен, что получил полную информацию. Поэтому обратный звонок потенциальным клиентам будет интереснее, чем общение в чате.

Для бизнесов, работающих по всей стране, функция «обратный звонок» будет одной из самых востребованных у посетителей сайта. Пользователь не будет думать, во сколько ему обойдется общение с компанией. Фирмам, работающим в северных регионах, где расценки на мобильную и телефонную связь выше, чем в целом по стране, наличие кнопки обратного звонка на сайте поможет привлечь покупателей.

А вот для интернет-магазинов, торгующих товарами повседневного и регулярного спроса, функция «обратный звонок» не так уж и важна. Обычно цветы, чай или продукты питания заказывают через форму на сайте, а небольшие нюансы выясняют в чате. Для бизнеса, который оказывает сложные услуги, например, разработка и продвижение сайтов, обратный звонок также не станет эффективным инструментом.

Выбирая способы коммуникации между компанией и клиентом, не стоит ограничиваться чем-то одним. Чем больше возможностей связаться с вами вы предоставите потенциальным покупателям, чем выше будут продажи. А уж какие именно инструменты принесут вам заказчиков, зависит от многих факторов.

Реакция посетителей сайта на кнопку

Всплывающие окна раздражают большинство посетителей сайта. И они не стесняются это озвучивать.

Поэтому кнопку обратного звонка лучше всего сделать стационарной. Пользовательское внимание распределяется следующим образом: самый заметный левый верхний угол, затем - правый верхний, на третьем месте левый нижний и угол и меньше всего внимания привлекает правый нижний угол. Поэтому если вы хотите сделать “агрессивную” кнопку обратного звонка, то разместите его в верхней части страницы. Если же ваша цель не раздражать посетителей сайта, то “обратный звонок” лучше разместить в нижних углах. Если от всплывающего окна нельзя отказаться, то оно не должно закрывать весь экран.

Такой призыв скорее заставить покинуть сайт, чем оставить свой номер.

Как не взбесить потенциального покупателя?

Всплывающее окно должно удержать посетителя на сайте, а не просто его проинформировать о чем-то. Удачно выбрать время показа поможет анализ записи вебвизора.
Не навязываться. Предложить заказать обратный звонок один раз за сессию лучше, чем каждые 30 секунд.
Кнопка отказа или крестик, закрывающий всплывающее окно, должны быть хорошо видны.

Как правильно настроить обратный звонок

Существует множество бесплатных и платных сервисов обратного звонка. Какой именно выбрать - каждая компания решает сама. Сервисы несколько различаются по функционалу, но принципы работы у них общие.

Итак, что нужно сделать, чтобы обратный звонок появился на сайте.

Ничего изобретать не нужно – чтобы на сайте появилась кнопка, достаточно установить готовый скрипт. Универсальный скрипт устанавливается на сайт, а какой кнопку обратного звонка будет видеть посетитель, зависит от настроек.
В Callibri функция обратного звонка «зашита» в виджет . Так что подключить его можно только при подключении виджета. При клике на вкладку виджета посетителю предлагаются все возможные способы коммуникации, в том числе и обратный звонок. Без клика никакие кнопки не появляются и никого не раздражают.

Можно настроить виджет таким образом, чтобы на сайте появилась отдельная кнопка «закажите обратный звонок». При клике на эту кнопку автоматически откроется вкладка с обратным звонком. Также форма может открываться при клике на какое-то слово, причем она оптимального размера и не перекрывает информацию на сайте.

3. Настроить порядок дозвона.

Сначала дозвон до посетителя сайта, потом до оператора. Посетитель оставляет номер на сайте, система дозванивается до него и только после того, как он возьмет трубку, начинает звонить менеджеру. По сути получается, что клиент ждет, когда возьмут трубку. Этот вариант подойдет тем, кто работает с крупными корпоративными клиентами. Как правило, у таких клиентов есть собственная мини-АТС и процесс соединения с абонентом занимает длительное время.
Дозвон до оператора, а потом до посетителя сайта. Чаще всего настраивают по этой схеме. Вариант подходит тем, кто работает с обычными потребителями. Человек принимает звонок, берет трубку и сразу начинает общаться с представителем компании.

4. Выбрать, в какое время обратный звонок будет доступен на сайте , а когда исчезнет. Когда бизнес спит, клиенты не будут звонить в пустоту. В настройках Callibri все время рабочее, потому что мы работаем круглосуточно 7 дней в неделю.
5. Настроить online-звонок - возможность позвонить прямо через браузер, используя гарнитуру или встроенный микрофон. Кстати, все это можно попробовать у нас на сайте.

Вот как настройка обратного звонка выглядит в кабинете Callibri:

Избавляемся от «пустых» звонков

Главная задача кнопки «обратный звонок» - вывести на коммуникацию потенциального клиента. В идеале каждый разговор должен заканчиваться продажей. Причин, почему это не происходит, может быть несколько:

Мало информации на сайте. Когда посетитель что-то не нашел, он заказывает звонок не чтобы что-то купить. Справиться с этой проблемой помогут:

Хорошая навигация сайта. Если пользователю удобно искать и находить информацию на сайте, то ему не придет в голову звонить вам; если же на сайте ничего невозможно найти, то за недостающими сведениями он обратится к менеджеру.
Раздел FAQ значительно облегчает пользователям жизнь. Здесь можно найти ответы на все “что, как, зачем и почему”. Если цель кнопки “обратный звонок” на вашем сайте продавать, то стоит дать как можно больше исчерпывающей информации именно на сайте, чтобы посетители не отвлекали операторов дурацкими расспросами.
Онлайн-консультант, где можно уточнить мелкие детали. Чем больше способов коммуникации, тем чаще потенциальные клиенты будут общаться с менеджерами. По статистике большинство предпочитают общение в чате, так что если вы предоставите такую возможность, “пустых” звонков станет меньше.

Посетитель заказывает обратный звонок, потому что ему это предложили, но не понимает, зачем. Возможно, стоит уточнить, для чего нужен «обратный звонок»: мы расскажем об условиях акции, поможем подобрать нужную модель, рассчитаем смету проекта и т.п.

Проблемы обратного звонка

Основные проблемы, связанные с обратным звонком, могут возникнуть исключительно из-за человеческого фактора. Ситуаций может быть несколько:

Обратный звонок не совсем обратный звонок. В этом случае после того, как человек оставил на сайте свой номер, менеджеру приходит письмо. То есть здесь задействована не автоматическая система, а просто уведомление, что клиент хочет, чтобы с ним связались. Менеджер может вовремя не увидеть письмо или просто не перезвонить. Как результат - потерянный клиент.
Обратный звонок настроен так, что сначала система звонит пользователю, а потом менеджеру. А он сейчас говорит по другой линии, пьет чай, зависает в интернете или вообще пошел погулять, в общем не может взять трубку. Результат тот же - потерянный клиент.

Есть еще одна проблема, с которой можно столкнуться при пользовании функцией обратного звонка - баловство, месть и троллинг. На сайте оставляют номер телефона человека, которому хотят досадить, и менеджер звонит ничего не подозревающему абоненту. Если такая ситуация возникла, то лучше внести номер в “черный список”. Возможно, “шутники” будут оставлять номер много раз, и вы своими обратными звонками будете сводить человека с ума и вызывать негатив к компании.

Оцениваем эффективность «обратного звонка»

Эффективность любого инструмента можно отследить и подсчитать. И обратный звонок не исключение. Кто заказывает обратный звонок, откуда эти посетители перешли на сайт, какой процент лидов становится клиентами – ответы на эти и многие другие вопросы помогут понять, работает или нет callback на вашем сайте и какую прибыль приносит.

Обратный звонок Callibri, так же как и любой другой способ коммуникации с клиентом, позволяет собрать полную информацию о посетителе сайта:

Источник перехода
Адрес сайта, с которого пришел посетитель
Рекламная кампания и конкретное объявление
Поисковый запрос
Город
UTM-метки
Посадочная страница

Оценивать эффективность обратного звонка можно по нескольким критериям:

Востребованность. Очевидно, что если вам заказывают 2 обратных звонка в месяц, то это не самый эффективный инструмент продаж.
Конверсия. Оценивать нужно не только количество звонков, но и их качество. Поэтому стоит проанализировать, сколько обратных звонков привело к продажам. Конверсия в продажу – один из главных показателей эффективности инструмента.
Реклама. Анализ целевых звонков позволит понять, какие рекламные площадки работают, а какие приводят пустой трафик и спамеров на сайт.
Региональность. Откуда чаще всего заказывают обратный звонок, клиенты из каких регионов покупают у вас и какие именно товары и услуги пользуются наибольшим спросом.
Запись обратного звонка – это ценный источник информации для анализа. Во-первых, нужно внимательно отнестись к вопросам, которые задают клиенты. Возможно, стоит оптимизировать сайт или добавить какую-то недостающую информацию. Во-вторых, можно понять потребности своей целевой аудитории. В-третьих, выявить ошибки и просчеты в организации работы компании. Например, менеджер по телевизорам начинает давать консультацию по холодильникам вместо того, чтобы переключить на профильного специалиста.

Статистика в одном окне – самый удобный вариант для аналитики и оценки эффективности различных каналов. Вы наглядно увидите, сколько обратных звонков дают реальных клиентов, и поймете, работает ли эта кнопка на вашем сайте. И если результаты неудовлетворительные, то всегда можно что-то исправить и перенастроить, чтобы инструмент «обратный звонок» начал работать на повышение конверсии вашего сайта. В Callibri все это отображается в

Как сделать обратный звонок эффективным

Настраивать время работы функции в соответствии с работой менеджеров.
Выбирать режим, при котором на звонок сначала отвечает менеджер, а уже потом клиент. Да, клиент будет дольше ждать звонка, но это лучше, чем он будет держать трубку и не дождется ответа.
Понимать, что ОЗ это просто еще один вид коммуникаций. Он не единственный и не основной. Некоторым категориям граждан он интересен. На него не надо возлагать надежды или концентрироваться, он просто должен быть и работать.
Предлагать и другие режимы коммуникаций, которые сэкономят деньги клиента: федеральные номера 8800 и 8804, а также онлайн звонок.

Создавая лендинги, интернет магазины, сайты которые представляют ваши товары/услуги интернете, все хотят больше заказов и продаж. Тратятся деньги на поддержание, продвижение, закупки, зарплаты сотрудникам и другие расходы. И даже «приведя» потенциального клиента на ваш сайт, огромная их часть теряется по различным причинам. Например, не нашли подходящего товара, не заметили текущие акции, не позвонили уточнить из-за другого оператора телефонной связи, не дозвонились, да и просто не «мелькнула» мысль позвонить и спросить.

В этой статье я поделюсь своим опытом, как выбирал и тестировал сервисы обратного звонка с сайта (так же интернет магазинов, лендингов).

Вы узнаете :

Какие есть модели работы сервисов обратного звонка;
какой сервис обратного звонка с сайта наиболее эффективный — в среднем 2-3 раза больше звонков (мой взгляд, после продолжительных тестов);
как подключить обратный звонок на сайт (видео инструкции для разных CMS);
как можно в несколько раз дополнительно увеличить количество заявок — виджеты «захватчики клиентов» (бесплатно), «генератор клиентов», онлайн консультант.
получите бонус коды.

А кстати, сама кнопка на бесплатной версии выглядит так (можно также изменять по своему желанию):

Что происходит после ее нажатия можно посмотреть на самом сайте сервиса , так наглядней будет.

Предыстория — нужен ли вообще сервис обратного звонка?

Начать пожалуй стоит с того, что на одной целеустремленной фирме (интернет магазины по товарам и услугам для дома) была поставлена задача увеличить количество заявок практически без затрат. В шапке сайта есть номера телефонов основных операторов, включая городской номер. Так же формы заказа обратного звонка и обратной связи. Но конверсия количества посетителей к количеству заявок и звонков была крайне низкой. Хотя в основном товары и услуги, покупая которые нужна консультация специалистов. То есть вначале звонки, консультация (помощь в решении всех вопросов), продажи.

Вначале казалось, что все необходимое для удобства клиента есть. И долгое время решение об установки обратного звонка в виде сервиса откладывалось. Особенно после изучения их тарифов.

Всего было протестировано на 3-х сайтах разной тематики и лендинге 7 сервисов обратного звонка (здесь можете посмотреть обзор 3-х лучших ). Среди них были и с абонентской платой, и без, и с оплатой за разговор (оплата за лида).

И даже платные версии (стоимость которых, как месячный бюджет на продвижение одного сайта) добавляли в лучшем случае +10-12% заказов звонков. Уже были готовы отказаться от использования таких сервисов.

И тут я увидел появление сервиса обратного звонка (на тот момент) Callbackkiller. Сервис развивается очень активно, на данный момент помимо обратного звонка добавлено виджеты «Захватчики клиентов» (бесплатно) и «Генератор клиентов», и на днях «Онлайн консультант» (онлайн чат). Это больше похоже на кейс интернет-маркетолога. Все в одном кабинете, и можно выборочно подключать к сайту любые комбинации виджетов, используя одни код.

На тот момент нас привлекло в нем гибкость тарифов — от вовсе бесплатного до вполне разумной стоимости (Россия 4 рубля/ мин., Украина 2,5 грн.). А особенно понравилась эффективность от его применения. Хотя пока используем далеко не все фишки и возможности.

Отвечая на вопрос «нужен ли сервис обратного звонка? «:

Нужен, но не просто какой-либо, а качественный (можно использовать разные, и думать что пользы нету и в других);
особо полезным будет сервис обратного звонка ресурсам с невысокой и средней посещаемостью (в среднем в 2-3 раза больше заказов );
виджеты «Захватчики клиентов» (бесплатный), «Генератор клиентов», и «Онлайн консультант» могут быть полезными и на ресурсах с высокой посещаемостью (+ еще дополнительные клиенты);
средняя стоимость товара или услуги на сайте желательно должна быть выше хотя-бы 500 руб. (при использовании платных версий).

Это заметки на основании более полугода тестов сервиса обратного звонка у себя и у знакомых, которым порекомендовал сервис.

Сервис обратного звонка с сайта без абонентской платы

Виджеты для увеличения количества клиентов и продаж с сайта

Недавно появились такая функциональность, как «Захватчики клиентов » (бесплатно) и «Генератор клиентов «. Я уже опробовал захватчика клиентов и могу сказать, что очень доволен результатами (нюансы по новым фишкам легко могут потянуть на отдельную статью).

Фото 8. Для их активации и настройки необходимо перейти в раздел «Сайты»:

Фото 9. Нажав на «Добавить виджет» вы сможете добавить:

Виджет захватчик клиентов

Захватчик клиентов при определенном поведении посетителя начинает имитировать набор сообщения вашим сотрудником , которое вы можете написать лично по своему желанию. Создается впечатление индивидуального подхода. Вы можете добавить фото вашего менеджера для увеличения доверия (на обратный звонок также), написать предложение которое подтолкнет к заказу звонка .

Настроек множество и они понятны, легко можно сделать, чтобы при нажатии на сообщение появлялась форма заказа обратного звонка и др. Можно много ситуаций обыграть по тому, как использовать для привлечения покупателя.

Фото 10. Настройка виджета захватчика клиентов.

Видео по настройке и работе «Захватчика клиентов»:

Виджет бесплатный . А польза значительная.

Иногда бывают такие случаи: звонит клиент и говорит «Юра, здравствуйте! Какое у вас предложения для меня? Вы тут писали на сайте»

Можно к примеру, задать действие которое будет выполнятся после нажатие на сообщение:

Открыть форму заказа обратного звонка;
перейти по ссылке;
выполнить JavaScript-код;
открыть сторонний виджет (из списка).

Фото 11. Так выглядит виджет генератор клиентов.

С помощью генератора клиентов вы можете легко сделать так, чтобы ваши клиенты знали какие сейчас акции у вас действуют . Если покупателя заинтересует предложение, он оставит свои контактные данные. Множество индивидуальных настроек внешнего вида, поведения, и все очень понятно как работает.

Видео по настройке «Генератора клиентов»:

Стоимость: 12 руб. одна заявка (плата за результат), или 750 руб. в месяц (обратившись в поддержку, можете получить значительную скидку).

Совет: лучше не ставьте загрузку этого виджета вначале, лучше с задержкой.

Онлайн консультант (онлайн чат)

Хорошая точка контакта с клиентами, которые не сильно желают говорить по телефону.

Вид кнопки по умолчанию

Фото 12. Так видит меню чата клиент.

В этой статье сильно подробно описывать функциональность не буду. Но что стоит отметить:

два тарифа: выгодный для маленьких компаний (4 руб. за диалог) и для ресурсов с большой посещаемостью 750 руб./месяц (возможна скидка);
также есть множество индивидуальных настроек, условий показа и др. (включены для любого тарифа);
возможность добавлять файлы и фото;
авто приглашения — похоже на «Захватчика клиентов», но со своими фишками.

Видео работы онлайн консультанта

Еще бонус код

Для читателей блога сайт был предоставлен промо код «bonus-javdele» на дополнительные 10 минут звонков. Просто введите его в разделе «Оплата» в поле «Ввести промокод». Так вы сможете лучше ознакомится с callbackkiller.com .

Высновки

Это один из немногих способов быстро и качественно поднять на новый уровень количество заявок. После тестов различных сервисов обратного звонка, могу заметить, на самом деле немного странно, тратить деньги на развитие бизнеса и привлечение клиентов, и не добавить на сайт вообще кнопки обратного звонка. Или поставить, но с надписью «бесплатная версия» которая ни как не «зацепит» клиента, если только не наоборот.

Плюсы:

На самом деле, среди сервисов обратного звонка работает лучше всего (тест 7 сервисов на протяжении полу года);
замечено, что при использовании сервиса, увеличиваются количество обычных звонков (вероятно, подсказки с сервиса предрасполагают людей)
стоимость от полностью бесплатного до 750 руб. в месяц (со скидкой или оплатой на длительный срок значительно дешевле, + частенько акции);
служба поддержки на высочайшем уровне — в течении нескольких минут решаю практически все вопросы;
при использовании ip телефонии стоимость минуты в разы дешевле;
возможность полностью бесплатно получать заявки от клиентов;
взаимная интеграция виджетов и обратного звонка дополнительно повышают количество заявок еще в разы.

Минусы:

На бесплатной версии при прокрутке кнопка обратного звонка немного «шевелится» для привлечения (отключается при желании в платной версии). Возможно определенному проценту посетителей это может не нравится. Можно отключить функцию и отслеживать показатели заявок. Обновлено