Если вы забыли пароль от учетной записи Origin, не знаете ответ на секретный вопрос или столкнулись с тем, что злоумышленники украли аккаунт, то у вас есть два способа исправить ситуацию. В первую очередь нужно попытаться восстановить пароль по электронной почте. Если это не помогает, или вы наверняка знаете, что профиль находится в руках мошенников, необходимо обратиться в техническую поддержку.

Восстановление пароля

Начнем с простого восстановления пароля, которое не требует ни ответа на секретный вопрос, ни обращений в техническую поддержку. Итак, пользователь забыл ключ от аккаунта Origin, что ему делать:

На почту будет отправлено послание со ссылкой. Перейдя по ней, пользователь может сбросить пароль, который он забыл. После сброса ключа нужно придумать и дважды написать новый шифр, чтобы вернуть доступ к аккаунту.

Если письмо не приходит на почту, убедитесь, что вы вписываете правильный адрес в форме восстановления. Кроме того, необходимо проверить папку «Спам» в почтовом ящике. Рекомендуется добавить адрес технической поддержки EA в список контактов электронной почты.

Восстановление украденного аккаунта

Восстановление пароля обычно проходит без проблем, но что делать, если украли аккаунт Origin. Если учетную запись взломали, нужно обращаться в техническую поддержку. Это касается нескольких случаев:

• Данные от аккаунта утеряны в результате взлома.
• Секретный вопрос и ответ изменены злоумышленником.
• Привязанный e-mail замене взломщиком на другой адрес.

Кроме того, в техническую поддержку следует обращаться при возникновении проблем с изменением данных учетной записи. Если вы забыли секретный вопрос, хотите его изменить или установить другой ответ, то без помощи специалистов обойтись не получится.

Чтобы пообщаться с технической поддержкой, необходимо авторизоваться в Origin. Так как аккаунт взломали, придется регистрировать новый профиль или пользоваться учетной записью другого человека, который готов предоставить вам данные для авторизации.

В зависимости от игры, платформы и страны проживания способы связи могут быть разными. Например, для восстановления доступа к Need For Speed на PS4 или к FIFA16 на PC нужно позвонить по указанному номеру в службу технической поддержки. Иногда доступно использование электронной почты, через которую можно связаться со специалистом поддержки, чтобы выполнить сброс пароля.

Сложность восстановления украденного профиля заключается в том, что злоумышленник за короткое время может изменить в профиле все личные данные, от электронной почты до секретного вопроса.

Поэтому приготовьте заранее лицензионный ключ купленной игры, чтобы при необходимости можно было доказать, что вы действительно совершали покупку, а теперь стали жертвой мошенников.

Использование чата

В английской версии сайта поддержки есть возможность войти в Live Chat, в котором в режиме реального времени можно вести диалог со специалистом. Этот способ быстрее, чем отправка заявки или звонок по номеру, который работает только днем.

Ответ придется подождать. Когда специалист будет готов к общению, появится его имя. Опишите проблему, сообщите Origin ID и e-mail, в которому был привязан аккаунт. Специалист поддержки может уточнить у вас дату рождения, указанную при регистрации аккаунта. Если вы не помните, что писали, когда создавали учетную запись, то восстановить доступ будет трудно . Предложите ему сообщить лицензионный ключ от какой-нибудь установленной игры или другие сведения, которые помогут идентифицировать вас как владельца учетной записи.

Ошибка Origin ужасно бесит, решение достигается следующим образом.

Вид ошибки:

• Сетевая авторизация временно недоступна ;
• При входе в первый раз вы должны быть в сети ;

Чтобы максимально решить вопрос с ошибкой, выполняйте варианты и пробуйте пока не запустится.

Вариант #1

И проверочный и правильный.

1. Перезагружаем модем на пару минут отключите.
2. Удаляем Origin через панель управления "установка и удаление программ"
3. При возможности выполнить обновления windows, но если только он у Вас не зависает с обновлениями.
4. Скачиваем с официального сайта последнюю версию, устанавливаем.
5. Пробуем запускать. Если видим сетевая авторизация временно недоступна, или при входе в первый раз вы должны быть в сети - переходим к варианту 2.

Вариант #2

Начнем с более вероятной причины удаление старых сертификатов. Можно их удалить двумя способами:

1. Способ первый.

2. Способ второй.

• certmgr.msc
• В левом столбце выбираем - доверенные корневые центры сертификации -> сертификаты
• В правом сортируем по имени, ищем VeriSign и все удаляем
• закрываем пробуем запустить, прям без перезагрузки компьютера.

Вариант #3

Чистим файл hosts

• Путь файла: C:\Windows\System32\drivers\etc
• Открываем с помощью блокнота
• Удаляем там все что видим кроме строки
  127.0.0.1 localhost
• Если не дает сохранить - переносим файл на рабочий стол, удаляем файл из системной папки, делаем изменения в файле на рабочем столе и переносим в папку где должен быть файл.
• Запускаем Origin

Вариант #4

• Находите иконку Браузера Internet Explorer
• Жмете правой кнопкой мыши и запускаете от имени администратора
• Открываете свойства браузера -> вкладка подключения -> кнопка настройка сети
• Ставим галочку на пункте - автоматическое определение параметров
• Запускаем Origin
• Если опять видим, что авторизация временно недоступна, идем далее.

Вариант #5

Почистим реестр.

• Жмем на клавиатуре Win+R, пишем команду regedit
  
• В панели вверху выбираете поиск, вводите туда origin и жмете искать по папкам.
• как находит - удаляете все exe и папки
• При поиске просто жмете F3, после того как удалите что найдено, и при нажатии поиск продолжится по веткам реестра.
• Не плохо воспользоваться так же программкой Glary Utilites. отлично удаляет все лишнее.

Редакция сайт

Тех.поддержка Origin: как связаться со специалистами

Как обратиться в поддержку Electronic Arts. Тикеты, email, телефон технической поддержки, официальный форум, группа ВК

Origin - это игровой клиент EA, крупной компании из мировой индустрии компьютерных игр. Аудитория более 14 миллионов человек и для решения проблем пользователей студия-разработчик создала техническую поддержку. Она работает на разных языках. Саппорт работает с самого основания Origin. Изначально специалисты общались лишь на английском, но уже несколько лет работает русскоязычное отделение EA, поэтому знание иностранного языка не понадобится.

На популярные вопросы есть готовые ответы в подробном FAQ на официальном сайте. Ограничений на вопросы нет - вам точно напишут, постараются разобраться в проблеме. Но не задавайте вопросы, указанные в списке частых, в качестве ответа можно получить предложение поискать среди готовых ответов. Если решение по вашей проблеме всё же там отсутствует, обратитесь к сотрудникам напрямую. Для этого есть несколько способов.

Какие вопросы можно задавать

Техподдержка не консультирует игроков по базовой настройке аккаунта и по прохождению игр. Сотрудники саппорта не предоставят вам скидку и не расскажут о грядущих акциях.

Специалисты технической поддержки помогут с решением следующих трудностей:

• Не запускается приложение Origin или одна из игр;
• Производительность игры слишком низкая, хотя ваш ПК соответствует требованиям;
• Не получается купить игру или контент для неё;
• Вернуть утерянный доступ к профилю;
• Проблемы с переводом денег в игровой магазин;

• Пожаловаться на оскорбления и нарушения;
• Рассказать об ошибках и багах;
• Сообщить о потере купонов и кодов на скидку;
• Восстановить секретное слово или изменить логин;
• Обнулить достижения в онлайн-игре.

Куда писать, создание тикета на сайте, электронная почта

1. На сайте EA пролистайте страницу до низа либо найдите пункт меню «Помощь» на главной странице;

Выберите тему, платформу и ключевые слова вашей игровой проблемы.

2. Нажмите на кнопку «Связаться с нами»;

Подтвердите действие.

3. Выберите игру, с которой возникла проблема, и укажите используемую игровую платформу (ПК, Windows или Mac);

Укажите игру

4. Нажмите на плашку с интересующим вопросом, выберите уточнение и способ связи: по телефону или электронной почте. Вы должны войти в аккаунт.

Выберите тему, характер проблемы и способ связи с вами

Сколько ждать ответа

Специалисты откликаются в течение нескольких дней. Обычно это двое суток, но при небольшой загруженности саппорт отвечает в день подачи заявки.

Также вы можете написать письмо на электронную почту [email protected].

Консультация в live чате

Большинство игр компании Electronic Arts работают только при запуске их через клиент Origin . Для того чтобы войти впервые в приложение, необходимо подключение к сети (затем возможна работа в автономном режиме). Но иногда возникает ситуация, когда подключение есть и исправно работает, но Ориджин все равно сообщает, что «Вы должны быть в сети».

Существует несколько причин, из-за которых может возникнуть данная неполадка. Мы рассмотрим, наиболее популярные способы вернуть клиенту работоспособность. Следующие методы действенны только в случае, если у вас рабочее интернет-подключение и вы может им пользоваться в других сервисах.

Способ 1: Отключение протокола TCP/IP

Данный метод может помочь пользователям, у которых установлена Windows Vista и более новые версии ОС. Это довольно старая проблема Origin, которую все еще не исправили — клиент не всегда видит сеть TCP/IP версии 6. Рассмотрим, как отключить протокол IPv6:

Способ 2: Отключение сторонних соединений

Также может быть, что клиент пытается подключиться по одному из известных, но в настоящий момент недействительных интернет-подключений. Исправляется это удалением лишних сетей:

Способ 3: Сброс каталога Winsock

Еще одна причина тоже связана с протоколом TCP/IP и с Winsock. Вследствие работы некоторых вредоносных программ, установки некорректных драйверов сетевой платы и прочего могли сбиться настройки протокола. В таком случае необходимо просто сбросить параметры к значениям по умолчанию:

Способ 4: Отключение фильтрации SSL протоколов

Еще одна возможная причина — в вашем антивирусе включена функция фильтрации SSL протоколов. Вы можете решить эту проблему путем отключения антивируса, отключения фильтрации или же добавления сертификатов EA.com в исключения. Для каждого антивируса этот процесс индивидуальный, поэтому рекомендуем ознакомиться со статьей по ссылке ниже.

Способ 5: Редактирование hosts

hosts — это системный файл, который очень любят различные вредоносные программы. Его предназначение — присвоение определенным адресам сайтов определенного IP. Результатом вмешательства в данный документ может быть блокировка некоторых сайтов и сервисов. Рассмотрим, как очистить хост:

Рассмотренные выше способы помогают вернуть Ориджину работоспособность в 90% случаев. Надеемся, мы смогли вам помочь разобраться с данной проблемой и вы сможете снова играть в любимые игры.