Существует мнение о том, что IP телефония для офисов не подходит из-за ненадёжности связи. Но можно назвать огромное количество доводов, которые представят эту связь в совсем другом свете. Компании со стандартной телефонной сетью на базе мини-АТС много теряют, если сравнить их с IP технологиями, которые предоставляют дешёвую и качественную среду общения, работающую на основе программного обеспечения IP сервера Asterisk.

Автоматическая телефонная станция Asterisk позволяет создать коммуникацию в офисах, используя кабельную локальную сеть, а также поддерживает связь с удалёнными сотрудниками, которые находятся за пределами офисных помещений.

Особенности установки IP АТС Asterisk

Для программного сервера Астерикс используется аналоговая и цифровая телефонная связь. Установка сервера производится путём подключения к специальным широкополосным линиям Т1/E1, при этом всё офисное оборудование должно быть предназначено именно для IP телефонии.

Программное обеспечение АТС Asterisk позволит даже небольшим компаниям иметь базовые функции телефонной связи. Аsterisk настройка не займёт много времени, чтобы подключить такие функции, как голосовую почту, запись разговоров, детализацию и распределение звонков по абонентам. Ранее эти возможности были преимущественно только в крупных компаниях.

Структурированная кабельная сеть прекрасно подходит для установки АТС Астерикс, так что не надо будет тянуть новые провода или дополнительно устанавливать шлюзы. Чтобы IP телефония заработала, следует только приобрести сервер, который обойдётся дешевле, чем классическая АТС.

Для создания IP АТС Asterisk у себя в офисе следует оплатить только основные действия: Аsterisk установка и настройка, а также будущее обслуживание. Особенностью этой системы является возможность подключения неограниченного количества абонентов. Если есть необходимость произвести дополнительное расширение точек, то на это действие уйдёт намного меньше времени, чем на создание новой телефонной станции и синхронизация с другими станциями.

Настройка asterisk pbx производится специалистами и позволяет производить перезагрузку, установку новых модулей, при этом связь продолжает функционировать. Этот вид телефонии работает со многими операционными системами и является доступной для всех желающих во всём мире.

ATC Asterisk для офисов даёт огромные возможности IP телефонии:

• записывать и сохранять разговоры по телефону;
• отслеживать активный звонок;
• пользоваться голосовым меню;
• использовать голосовую почту и отправлять письма на электронную почту;
• работать с факсами в электронном формате;
• ведение детализации звонков;
• создать Сall-центр для внутренней работы офиса;
• поддерживать популярные протоколы связи: skype, google talk, sip, iax, jabber. Эта даёт дополнительную возможность видеосвязи, а также подразумевает обмен документами или изображениями;
• подключать удалённых абонентов к системе;
• проводить конференции между тремя пользователями;
• удерживать в режиме ожидания неограниченное число звонков, если нельзя сразу ответить;
• создавать чёрные списки абонентов;
• производить сразу обзвон нескольких номеров;
• астериск настройка позволяет с помощью программного обеспечения управлять звонками;
• создавать дополнительные модули ТС.

Преимущества IP АТС Asterisk

• Интегрирование IP телефонии в офисы.
• Обслуживание на высоком уровне.
• Возможность объединения Астерикс с бухгалтерской программой 1С Предприятие или системой CRM.
• Управление связью не требует особых затрат и позволяет для каждого абонента создать отдельную линию.
• Настройка атс asterisk позволяет делать доработки при желании клиента.
• Доступность всем компаниям благодаря созданию телефонии на основе существующей цифровой АТС.
• Этот вид коммуникации функционирует на базе операционной системы Unix, которая зарекомендовала себя как надёжное и качественное программное обеспечение. При любых сбоях производиться автоматическое копирование работы сервера IP-телефонии на другой сервер.
• Астерикс позволяет создать единую сеть даже между офисами компании, которые находятся в разных точках города. Поэтому не нужно осуществлять покупку нескольких традиционных станций.

– это ATC созданная хакерами (в первоначальном смысле этого слова), а точнее, это супер конвергентная платформа компьютерной телефонии, распространяемая по лицензии GNU GPL, изначально разрабатываемая Марком Спенсером (Mark Spenser), позже ставшим президентом и техническим директором компании Digium. Благодаря коммерческой поддержке Его компании и лицензии GNU GPL Asterisk активно развивается и поддерживается тысячами людей со всей планеты.

Asterisk поддерживает

Протоколы

Аудио кодеки

Название	Скорость передачи, Кбит/с	Необходимость лицензии
G.711	64	Не нужна
G.726	16, 24, 32 или 40	Не нужна
G.729A	8
GSM	13	Не нужна
iLBC	13,3 (кадры по 30 мс) или 15,2 (кадры по 20 мс)	Не нужна
Speex	Переменная между 2,15 и 22,4	Не нужна
G.723.1	6.4 Кбит/с (кадр имеет размер 189 битов, дополненных до 24 байтов) и 5,3 Кбит/с (кадр имеет размер 158 битов, дополненных до 20 байтов). Режим работы может меняться динамически от кадра к кадру	Нужна (не нужна для транзита)
MP3

Важные моменты для выбора

Производительность Asterisk систем

Опытные данные производительности систем представлены на форуме и оригинальный текст . Asterisk – может работать практически на любой платформе Linux плюс некоторых других ОС, таких как Solaris, BSD, MacOS X и есть даже проект Asterisk for Win32 . По поводу выбора ОС для Asterisk развивать холивар не хочу и предлагаю выбрать Вам самим, при этом не мешает прочитать ветку форма посвященному этому вопросу. В заключении, скажу, что сам использую CentOS – популярный дистрибутив, используемый с Asterisk (собран из сырцов RedHat) версии 5.2.
Подробное руководство по установке CentOS 5.2 из блога Linuxoid .

Иксы рекомендую не ставить, так как с Asterisk они будут конкурировать за ресурсы.

Установка и настройка Asterisk

Asterisk в базовой комплектации включает три основных пакета доступных к загрузке на официальном сайте :

• Сам Asterisk , доступна версия 1.6.0.6;
• Драйверы телефонии DAHDI – акроним Digium Asterisk Hardware Device Interface, бывший zaptel + DAHDI Tools ;
• PRI – библиотеки Libpri.

ссылки на 32-bit версии, но доступны и 64–bit

Если планируется использовать только VoIP, то достаточно пакета Asterisk, но рекомендуется установить все пакеты.

Дополнительно, можно установить

• Modules and addons , содержит модули для работы с MySQL и проигрывания mp3 – файлов, ИМХО не вошло в официальный дистрибутив и не надо. К примеру, Asterisk установлен с поддержкой ODBC и при установке аддона для работы с MySQL система может не работать, поэтому одновременно рекомендуется использовать только один из драйверов и отключить другой. Проигрывание mp3 – файлов, в свою очередь, вызовет дополнительную нагрузку на систему т.к. проигрываемый файл необходимо будет разжать.

Необходимые пакеты Linux

• GCC 3.x;
• ncurses-devel;
• libtermcap-devel;
• Kernel Development Headers;
• GCC C++ 3.x;
• OpenSSL (опционально) ;
• newt-devel (опционально) ;
• zlib-devel (опционально) ;
• unixODBC; unixODBC-devel (опционально) ;
• libtool (рекомендуется) ;
• GNU make (версия 3.80 и выше).

В моем случае все уже содержалось в системе, я лишь обновил ядро (пусть это никому не кажется страшным).

Особой популярностью и любовью пользуется дистрибутив Trixbox - это программный комплекс, основанный на CentOS и Asterisk, основной задачей которого является создание в кротчайшие сроки сервера IP телефонии.
На данный момент доступна . Этапы установки можно подсмотреть на сайте voiceip.com.ua .

Дистрибутив Elastix от PaloSanto Solutions по функциональности не намного обходит Trixbox Community Edition. Распространяется по лицензии GNU GPL. Основой Elastix послужил CentOS 5 с ядром 2.6.18. Основу системы VoIP составляет Asterisk 1.4.18, разработчики дополнили его утилитами собственной разработки и модулями сторонних производителей. В качестве системы биллинга использован переработанный A2Billing. В поставку входит и сервер Openfire 3.4.2 обеспечивающий обмен сообщениями по протоколу XMPP/Jabber. Также в комплекте дистрибутива поставляются две CRM (Customer relationship management) - SugarCRM и VTigerCRM
Обзор и установку можно подсмотреть в статье Linuxoid .

Продолжим

Загружать статью общими вопросами установки и настройки Asterisk не буду, тем более, что в сети есть замечательные статьи, подробно рассказывающие о каждом из этапов. Не смотря на то, что статьи написаны 3 – 4 года назад, поверьте, они не теряют своей актуальности, не спорю, версии сменились с 1.2 аж до 1.6, сменилось даже название телефонного драйвера и функционал существенно расширился, но Вас это не должно пугать. Статьи о Asterisk в журнале «Системный администратор»
Автор Михаил Платов :

• Asterisk и Linux – миссия IP-телефония – рассматриваются основные возможности Asterisk, настройка и работа по протоколу SIP;
• Asterisk и Linux: миссия IP-телефония. Действие 2 – рассматривается работа по протоколу H323 и обеспечение связи с ТфОП;
• Asterisk и Linux: миссия IP-телефония. Действие 3 – заключительная из этого цикла статья, рассматривающая вопросы голосовой почты, конференций и web–интерфейсов, значительно облегчающих работу, как пользователей, так и администраторов Asterisk.

Примечание: в статьях используются утилиты zaptel, который сменил название на DAHDI
ztcfg -> dahdi_cfg
ztmonitor -> dahdi_monitor
ztscan -> dahdi_scan
ztspeed -> dahdi_speed
zttest -> dahdi_test
zttool -> dahdi_tool
zapconf -> dahdi_genconf ранее известная, как genzaptelconf)

И изменились пути:

• Системный файл конфигурации был переименован из /etc/zaptel.conf в /etc/dahdi/system.conf
• Утилита dahdi_cfg теперь может использоваться для выбора эхо-подавителя для каждого из канала или группы каналов на основании настроек из файла конфигурации: system.conf; Полный перечень изменений на svn-транке разработчиков или по-русски на сайте voip.rus.net .

Asterisk: организуем автоматическое распределение поступающих вызовов – рассматриваются вопросы организации очереди обработки вызовов, так необходимой в службах работающих с клиентами. Автор Сергей Яремчук

Хранение файлов CDR в Базе Данных

Call Detail Records (CDR) – файл записи параметров вызовов прошедших через систему. Asterisk позволяет хранить CDR файлы в:

• Comma Separated Values (CSV) – файл;

Важная часть диалплана, обеспечивающая ему мощь и динамичность – это func_odbc , она позволяет создавать и применять в диалплане функции извлечения и использования информации из БД.

IVR

Interactive Voice Response (IVR) – это уже неотъемлемая часть любой платформы и бизнеса занимающимся обслуживанием клиентов. Стоимость коммерческих IVR систем (Avaya, Cisco, Genesys, Nortel или Dialogic) достаточна, высока, а Asterisk просто создан для этого.
К сожалению, русского женского голоса для Asterisk нет (бесплатного). После инсталляции Asterisk говорит с нами голосом Эллисон Смит (Allison Smith) - это порядка 300 промтов, плюс еще 600 в дополнении asterisk–sounds.

Доступен текстовый перевод голосовых промтов для Asterisk версий 1.4, 1.6А также мужской русский голос от romik_g для Asterisk 1.4.

На ресурсе ivrvoice.ru можно скачать и использовать в любых мирных целях, включая бизнес, русские промты для Asterisk.

Если Вы решитесь самостоятельно записать промты, то основное требование – это нормализация записей до -3дБ с паузами в начале и завершении записи. Для конвертации аудио файла используется утилита (Sound eXchange).

Однако, системы IVR – это “не только ценный мех” и DTMF , но и системы Automatic Speech Recognition(ASR – системы распознавания речи) и Text–to–speech(TTS) движки речевого воспроизведения. Правда, с русским тут пока туго.
Но знать должны:

• Оpen source TTS – engine

Внедрение Asterisk - современное решение для создания IP телефонии на предприятии. Что значит IP телефония и почему современные предприятия не могут обойтись без нее?

IP телефония - это вид коммуникации, осуществляемой через всемирную сеть Интернет. Все вместе представляет систему программных и аппаратных средств, поддерживающих протокол IP. Говоря более простым языком, этот вид связи обеспечивает передачу данных (звук, изображение) по Интернету. Услуги IP-телефонии позволяют объединить в единую сеть все каналы посредством общей АТС, получать объективную оценку аналитики, маршрутизацию звонков. Связь через сеть лимитируется поставщиком услуг и стоит в разы дешевле.

В чем еще преимущество связи? Безопасность! Протоколы защищены, разговор по защищенной IP-линии невозможно прослушать.

Что значит Asterisk

Asterisk - готовая система для организации IP телефонии, которая полностью обеспечивает функции привычной АТС:

• Прием входящих звонков.
• Распределение вызовов по внутренним номерам.
• Автоответчик и IVR меню.
• Прием факсов.
• Запись, прослушивание звонков.
• Создание конференций и другое.

АТС Asterisk обладает расширенными возможностями, рассчитана на большее количество абонентов и проще в обслуживании.

Астерикс с легкостью примет и перешлет, а также сделает исходящий голосовой вызов. Передача данных проходит через VOIP - устройства для передачи данных между сетью интернет и другими видами связи (мобильная, стационарная).

Почему Asterisk так популярен

Существуют и другие компании, занимающиеся решениями IP телефонии. Но Asterisk вышел на рынок связи с принципиально новым решением - исходный код, разработанный компанией Digium, был открыт. А это означает бесплатное пользование программным продуктом.

Марк Спенсер, разработчик кода, предложил пользователям систем Линукс, FreeBSD, OpenBSD и другим пользоваться продуктом свободно. Сеть Интернет столь велика, что каждому найдется место, и когда появляется бесплатная возможность - предпочтение отдается ему.

Чтобы запустить работу IP-телефонии, достаточно обладать только программой. Это комплекс, в который входит соответствующий программный продукт, а специальное дополнительное оборудование не нужно. Установка занимает время и требует работу специалиста.

Внедрение Asterisk на предприятии

Внедрение Asterisk - состоит из нескольких этапов:

1. Формируются технические требования к телефонии
2. Подбирается мощность и конфигурация сервера, на котором будут установлены база данных и серверная часть программного обеспечения. Расчет идет из предполагаемой нагрузки. Настройка и конфигурирование сервера проводится специалистами компании.
3. Приобретение внешних телефонных линий (SIP номеров).
4. Настройка системы:

• Внутренние номера.
• Для связи с мобильными операторами устанавливается и настраивается шлюз GSM/VoIP. Это оборудование и программное обеспечение для состыковки IP-телефонии с мобильной и стационарной связью
• Специалист настраивает запись звонков. Функция необходима для ведения записи всех переговоров с возможностью их воспроизведения. Для этого создается хранилище на сервере, где будет храниться база аудио-записей.
• Настройка сценариев «Нет на месте», «Все операторы заняты», «Не рабочее время». Определяется индивидуально по заказу клиента
• Настройка функций, определяемых программой и осуществляющих работу виртуальной АТС - конференции, вызов из скайпа, очередность, прослушивание звонков, принятие и отправка факсов, настройка «черного списка» и многое другое.

Провести такой объем работ могут только квалифицированные специалисты. Наша компания обеспечивает и предлагает полный сервис - установку и конфигурирование систем Asterisk на предприятиях заказчика - на выгодных условиях, с гарантией сервиса.

Зачем это нужно

Давайте рассмотрим вариант небольшого предприятия, принимающего в день определенное количество звонков, в том числе и международных. Очевидно, что если существуют входящие, то появляется необходимость и в исходящих. Рабочий день компании состоит из переговоров: работает техподдержка удаленного доступа, консультации, решение других рабочих вопросов. При обыкновенных решениях связи, затраты на коммуникацию составляют львиную долю бюджета. Имея такой ресурс, как IP-телефония и виртуальная АТС в разовые траты входит:

• Покупка оборудования - сервер, маршрутизатор, шлюзы GSM/VoIP, телефонные аппараты для IP-связи.
• Оплата разового конфигурирования и настройки специалистами компании-поставщика.

Как показывает опыт, первоначальные затраты полностью окупаются во время эксплуатации. Заказчик получает безопасную связь, которая не прослушивается и соединяет абонентов по всему миру. Руководитель, находясь за границей, не потратится на роуминг, но будет в курсе всех событий - с помощью своего мобильного телефона он может связаться с сотрудниками предприятия, где установлен Asterisk, и быть в курсе всех событий.

Каждое решение, предлагаемое нашей компанией, индивидуально. Наш специалист подберет оборудование, согласно задачам организации. Не придется платить лишнее и переплачивать за ненужные услуги. Каждый этап настройки обговаривается с заказчиком и находится оптимальное решение.

Сроки и выполнение зависят от конфигурации серверов и сложности настроек. Результат работы - полноценная и многофункциональная связь со всеми отделениями, клиентами и сотрудниками. Новый уровень связи выводит бизнес на высокий уровень отношений внутри коллектива и с клиентами.

Виды работ по настройке телефонии производимые нашими специалистами

• Установка и настройка сервера, Установка серверного ПО для управления IP телефонией.
• Настройка внутреннего номера
• Настройка записи звонков
• Регистрация SIP линии
• Настройка GSM шлюза
• Настройка VoIP шлюза
• Настройка IVR меню
• Сценарий «Нет на месте»
• Сценарий «Все операторы заняты»
• Сценарий «Не рабочее время»
• Очередь звонков
• Настройка конференции
• Звонки на SKYPE
• Парковка звонка
• Прослушивание разговоров
• Вторжение в разговор
• Голосовая почта с отправкой на почту
• Удалённый доступ с обратным вызовом callback
• Отправка факса
• Чёрный список

Термины IP телефонии

VOIP Шлюз - Оборудование, предназначенное для перевода аналогового телефонного сигнала в цифровой сигнал. (VoIP)
GSM Шлюз - Оборудование предназначенное для подключения SIM карт мобильных операторов к аналоговой линни.
GSM-VoIP шлюз - Оборудование предназначенное для подключения SIM карт мобильных операторов к IP линии.
IP линия - Это линия между сервером и клиентом, по которой сигнал передается по протоколу SIP.
Внутренний номер - Внутренний номер сотрудника на который он будет принимать звонки

Установка, настройка ip телефонии, Asterisk: общая информация

В большинстве стран мира в настоящее время наблюдается тенденция замещения стационарных проводных линий различными средствами айпи-телефонии. Таким образом, многие офисы стремятся уйти от проблем, связанных с монтажом кабеля и пр. Обусловлено это тем, что интернет-телефония быстро подключается (телефонные номера заказчики получают уже через сутки), при этом она характеризуется низкой ценой звонков, отличной мобильностью. Что касается самих звонков, то они выполняются через ТСР/IP сеть с помощью различного оборудования, работающего по SIP-протоколу.

Организация айпи-телефонии дома, в компаниях в большинстве случаев предполагает:

• настройку сервера, АТА, шлюзов VOIP;
• поключение айпи-номеров, аккаунтов SIP;
• настройку айпи-телефона, soft фона, Астериск.

По своей сути Asterisk является многофункциональной, относительно недорогой мини-АТС, реализованной на ПК. Возьмём, к примеру, гибридную TDA100, начальная ёмкость которой составляет 0 внутренних, внешних линий. Она сегодня обходится приблизительно в 500 долларов. Заплатив аналогичную сумму, вы получите хорошо настроенный Asterisk, включающий многоуровневое голосовое меню, возможность записи разговоров, ведения статистики звонков, автоматической отправки/получения факса. При этом на линии не будет ни одного аппаратного ограничения.

Настройка asterisk – выгодное, эффективное решение для каждого!

Айпи телефония характеризуется безграничными возможностями. К основным плюсам применения Asterisk можно отнести следующее:

• Оптимальное соотношение цены/функциональности

Как мы отмечали выше, базовый блок простейшей цифровой АТС, имеющий нулевой функционал и требующий дополнительного приобретения расширительных плат (стоят 150-500 долларов) обходится примерно в 500 долларов. Помимо его покупки организация АТС включает также монтаж самой телефонной сети и некоторые иные операции, которые стоят немалых денег. В ситуации с установкой Asterisk пользователям достаточно купить ПК за 300 долларов, выполнить настройку необходимого ПО, подключить телефонную гарнитуру. Всё.

• Простота добавления функций

Если на АТС необходимо записать разговоры, следует дополнительно приобрести «железку», установить её и грамотно настроить. На Астериск установка занимает максимум 30 минут, при этом нет нужды в дополнительном дорогостоящем оборудовании.

• Презентабельность

С настройкой Астериск клиенты забудут, что такое долгое ожидание ответа, длинные продолжительные гудки, они смогут прослушивать голосовые приветствия, выбирать необходимый ими раздел в меню, оставлять сообщение.

• Постоянная доступность вашего телефонного номера

Установка ip-телефонии предполагает осуществление телефонных звонков по интернет-каналам. Соответственно, где бы вы не находились, надо всего лишь подключиться к глобальной сети, чтобы ваш телефон снова заработал!

• Сохранение статистики телефонных звонков

Установка и настройка asterisk — это реальная возможность сохранить входящий звонок в статистике программного телефона. При этом в несколько щелчков сотрудник компании сможет его найти и перенабрать.

Помимо всего перечисленного выше Asterisk, настройка которого занимает относительно короткое время, позволяет организовать бесплатные международные переговоры внутри компании. Для указанных целей в офисах устанавливаются соответствующие сервера, осуществляется настройка маршрутизации между ними.

Купив телефонный номер в любом населённом пункте, вы сможете подключить его к Asterisk и настроить. Таким образом, можно оценить рынок другого города, наработать в нём клиентскую базу.

Ваша компания очень часто получает какую-либо информацию по факсу? Дабы исключить потерю важных данных, Asterisk может сохранять их в отдельном почтовом ящике, в определённой директории сервера. То есть, в любой момент (даже по истечении года и более продолжительного периода) их можно быстро найти и изучить.

Если говорить о примерной сумме, в которую может обойтись установка Asterisk, то она, как правило, включает следующее:

• стоимость базовой настройки (приблизительно 150 долларов: всё зависит от требований, предъявляемых заказчиком к функционалу);
• траты, приходящиеся на приобретение системного блока, где устанавливается сервер (обходится в среднем в 300 долларов), можно использовать существующий или арендовать VPS;
• стоимость плат Е1, шлюзов VoIP/GSM.

Перед тем, как заказать Asterisk, нужно тщательно продумать все технические вопросы, изучить доступные программные клиенты. В частности, если сервер планируется использовать в большей степени для совершения внутренних звонков, стоит отдавать предпочтение ПО с более функциональным интерфейсом (siPhone, X-lite). Если же для компании более актуальны международные переговоры, при этом имеет место ненадёжный канал, обладающий ограниченной пропускной способностью, стоит выбирать программы, которые поддерживают кодек G729.

Установка, настройка ip телефонии, Asterisk: перечень основных услуг

• инсталляция сервера, ПО Asterisk;
• установка, настройка драйверов плат DIGIUM;
• настройка маршрутизации звонков, голосового меню, отправления/получения факса;
• подключение функции «email-факс/факс-email»;
• настройка потока PRI, айпи-номеров, аккаунтов SIP;
• создание call-центра;
• организация взаимодействия между отдельными Asterisk-серверами;
• настройка индивидуальной конфигурации;
• настройка мини-атс, перепрограммирование текущих параметров,
• монтаж телефонного кабеля;
• настройка шлюзов (GSM, VOIP).

Это нужно знать об Asterisk!

Asterisk является в полной мере программной учрежденческой АТС, функционирующей под управлением ОС LINUX. По своим функциональным возможностям она зачастую опережает свои традиционные аналоги: поддерживает протоколы Н323, SCCP, SIP, ADSI, IAX. Рассматриваемая АТС может применяться для создания проектов любого масштаба, для подключения клиентов, передачи трафика между отдельными серверами. Её сопряжение с традиционными линиями предполагает использование аналоговых (FXS, FXO), цифровых модулей (Е1, Т1).

На сегодняшний день имеется несколько версий Asterisk – «Head», «Stable». В первую, рассчитанную на разработчиков, продвинутых пользователей, добавляются все новые возможности. Вторая, в свою очередь, включает только проверенные, отлаженные в работе модули, компоненты.

Если у вас остались вопросы или вы желаете рассчитать обращайтесь.

Что такое IP-АТС Asterisk, как это работает, варианты использования и перспективы

О. Терещенко

На сегодняшний день покупать обычную или цифровую АТС в небольшой офис или Call-центр не выгодно. На смену традиционной телефонии пришла IP-телефония, которой свойственна низкая стоимость звонка, легкость развертывания, простота конфигурирования, масштабируемость и безопасность соединения.

IP АТС - телефонная станция, обеспечивающая передачу голоса через Интернет (на основе протокола Voice over IP).

В этой статье расскажем об IP-телефонии, организованной на базе программной IP АТС « Asterisk ».

IP АТС Asterisk на сегодня - лучшее решение для организации офисной телефонии и недорогого call-центра. Это программный продукт класса Open Source - свободное ПО с открытым кодом. За счет уникального сочетания множества функций Asterisk занимает лидирующие позиции среди платформ для создания офисной телефонии. Немаловажную роль играет и цена. Стоимость IP-телефонии офиса на платформе Asterisk в разы ниже стоимости решений на традиционных IP АТС - Panasonic, Samsung и др.

Аппаратная часть

Asterisk поддерживает любое оборудования для Voice over IP (VoIP). Устройства различных производителей VoIP-оборудования можно подключать без особых проблем.

Функциональные возможности

Asterisk обладает всеми возможностями классической АТС, поддерживает множество VoIP протоколов и предоставляет функции голосовой почты, конференций, интерактивного голосового меню (IVR), центра обработки вызовов (постановка звонков в очередь и распределение их по агентам используя различные алгоритмы), запись CDR и прочие функции. Asterisk не имеет ограничений по числу абонентов, каналов и функциональных возможностей.

Для создания собственной функциональности можно воспользоваться языком Asterisk для написания диалплана. На сегодняшний день уже написано много графических веб-оболочек к Asterisk для удобства использования и легкости восприятия.

Реализация

1. Начнем с того, что Asterisk устанавливается на Linux.

Первый вопрос - какой вариант реализации выбрать. Собственно, главный выбор - «плоский» Asterisk, управляемый через командный интерфейс (с помощью командной строки),

или система «Asterisk» с Web-интерфейсом (их, как уже упоминалось, написано достаточное количество).

Первый вариант предполагает больше гибкости и более широкие возможности, а второй - более простую настройку и управление.

Для офисных задач и задач малого предприятия реализация сложной логики не важна. Поэтому здесь ориентируемся на построение более простой системы, предназначенной для обслуживания до 100 внутренних телефонов при многоканальных входных линиях от одного или нескольких телефонных операторов.

2. Второй практический вопрос, который надо решить - какую платформу выбрать для использования Asterisk. Вариантов два: локальный сервер или «облако»?

Локальный сервер для IP-АТС в современных условиях, может обойтись почти бесплатно: допустим имеются старые (или не очень старые) компьютеры. Нужно всего: 2 GB ОЗУ и один процессор (можно даже какой-то старый и не очень мощный).

Но - внимание : если старый компьютер совсем уж барахло…То такой сервер может вас подвести, отказав в самый неподходящий момент. И тогда эффект экономии денег компании может оказаться совершенно обратным.

На сегодняшний день стоимость системного блока компьютера для развертывания IP - АТС в офисе не превышает $200.

Итак, вопрос с сервером либо решен, либо -направляемся «в облака».

Виртуальная АТС

Очевидный плюс облака - за надежность работы отвечает облачный провайдер и не надо тратить деньги на сервер. Ежемесячная плата за виртуальный «сервер» из одного ядра и 2 GB ОЗУ будет не высокой: около 1000 руб (или даже меньше). Также можно использовать облачную АТС (эксплуатация виртуального сервера и облачной АТС имеет незначительную разницу).

Немного о «подводных камнях» виртуальной АТС

Операторы телефонии предлагают разные условия использования своих облачных АТС. Есть ограничения. Это могут быть ограничения на количество внутренних номеров, всевозможные функциональные особенности. Например, не все такие системы предоставляют возможность записи разговоров, не все типы IP-телефонов обслуживаются, иногда страдает качество связи.

Существует набор ограничений, общий для виртуальных АТС всех телефонных операторов. Заключается он в следующем: виртуальные АТС не допускают одновременного подключения других телефонных операторов или перехода на другого оператора. Поэтому вы не сможете оптимизировать расходы, автоматически выбирая тарифы для конкретных соединений, или использовать другого оператора с текущей виртуальной АТС.

Т.е. телефонный оператор с помощью своей виртуальной АТС может на начальном этапе предоставить решение вопросов телефонии. Но при этом будет поставлен серьезный барьер на пути дальнейшего развития коммуникаций вашей компании.

Еще стоит обратить внимание на ситуацию, в которой одному внутреннему абоненту необходимо позвонить другому внутреннему абоненту. В этом случае разговор абонентов будет проходить по «большому кругу», то есть от аппарата внутреннего Абонента 1 сигнал пройдёт до маршрутизатора офиса с выходом во внешнюю сеть (на котором должны быть открыты соответствующие порты, что в свою очередь увеличивает «площадь атаки», поскольку требуется открывать SIP-порты для каждого аппарата), прийти на виртуальный сервер IP-АТС (облачную АТС), расположенный в некоем дата-центре, после чего вернётся на исходный маршрутизатор и из внешней линии будет отправлен на внутреннюю на аппарат внутреннего Абонента 2. Длинный путь не правда ли? А если таких соединений больше десятка?

Безопасность может стать проблемой, поскольку один внутренний абонент, разговаривая с другим внутренним абонентом, будет выходить во внешнюю сеть. Такую структуру часто взламывают и «прокачивают» через него звонки, скажем, из Нигерии в Палестину - на дорогие платные номера, причем по всем доступным каналам. За ночь ваша компания может потерять огромную сумму, и хорошо, если телефонный провайдер ввел ограничения для таких случаев, тогда потери будут не столь существенными. Вообще любой видимый в интернете SIP-порт (о необходимости открытия которых я говорил выше) подвергается атакам уже через несколько минут после появления, поэтому вопросы защиты должны прорабатываться тщательно и профессионально, поскольку чем больше портов открыто, тем больше «площадь атаки».

При этом «траффик», проходящий между внутренними абонентами, необходимо шифровать, поскольку в этом варианте все разговоры между внутренними абонентами не составит большого труда прослушать (перехватить).

IP -АТС c использованием сервера

В случае использования «своего» сервера (расположенного внутри сети) картина будет другой.

Свой сервер:

Минимизирует «площадь атаки» (поскольку сокращает количество открытых портов);

Позволяет исключить саму возможность прослушать (перехватить) переговоры внутренних абонентов или подключиться стороннему абоненту от имени внутреннего, даже если имеются удалённые офисы (поскольку внутренние абоненты разговаривают между собой, не выходя во «внешнюю сеть»);