Что такое модерация сообщений. Модерация в тренингах и проектных группах. Рекомендуем уникальные тренерские методички лучших упражнений для тренингов

Задавались ли вы когда-нибудь вопросом: «А что такое модератор?» А ведь на самом деле ответить на него гораздо сложнее, чем могло бы показаться на первый взгляд.

Профессия? Нет, потому что не существует ни такого факультета, ни специализации в вузах не только нашей страны, но и всего мира. Хобби? Тоже вряд ли, ведь направление востребовано и считается необходимой должностью на сайтах и форумах.

Стоит лишь открыть интернет-ресурс, посвященный поиску работы, как объявление о том, что требуется модератор сайта, практически сразу же попадет в

И что же это? Попробуем разобраться вместе.

Раздел 1. Что такое модератор? Актуальность данного направления

Прежде всего, необходимо заметить, само название произошло от латинского слова moderor, что в переводе на русский язык означает «сдерживать» или «умерять». То есть можно сказать, что это особый компьютерный пользователь, который имеет более широкие полномочия по сравнению со всеми остальными участниками публичных сетевых ресурсов, к коим можно отнести форумы, чаты и эхоконференции.

Модератор имеет право удалить или подредактировать чужие сообщения, а также в случае необходимости аннулировать страницы и ограничивать права некоторых участников на просмотр или редактирование ресурса.

Нельзя не отметить, что здесь я перечислила только самые основные задания, а, в принципе, для каждого сайта имеется свой, более конкретный список обязанностей и полномочий.

Раздел 2. Что такое модератор и виды модерации

В общем, модерация может быть проведена несколькими способами.

Премодерация позволяет осуществлять контролирование содержимого сообщений до того, как они будут опубликованы на сайте. Модератор проверяет и в случае необходимости исправляет орфографические или должным образом дополняет сообщение, оформляет его и только после этого принимает решение о публикации. Иногда контент просто удаляется. Данный тип, как правило, применяется на официальных ресурсах компаний или же в сетевых сообществах, посвященных определенной тематике. Преимущество состоит в том, что форумы не напоминают мусорную свалку. Однако в числе недостатков необходимо отметить возможную субъективность со стороны модератора и низкую оперативность.
Постмодерация позволяет контролировать контент уже после его публикации. Такие сообщения появляются намного быстрее, но увеличивается и вероятность попадания в их число спама или флуда. Модератор же на таких сайтах вынужден присутствовать постоянно.
Автоматическая модерация. В данном случае сами участники голосуют «за» или «против» сообщения, а также предварительно создаются автоматические фильтры и правила. Субъективность модератора отсутствует, и статьи на сайте размещаются достаточно оперативно. Тем не менее необходимо специальное программное обеспечение, которое должно осуществлять голосование и фильтрацию.

Раздел 3. Что такое модератор? Типы современных модераторов

Итак, ознакомившись с материалом данной статьи, вы убедились в том, что вашему сайту требуется модератор? Что ж, весьма верное решение, но позвольте узнать: какой именно, ведь на сегодняшний день их насчитывается уже несколько типов?

Перечислю основные:

Модератор форума. Как правило, для этих целей понадобится несколько человек, так как в сжатые сроки придется удалять определенные сообщения или темы в целом, редактировать написанное, закрывать дискуссии или же, наоборот, признавать их важными и переносить в начало списка.
Модератор эхоконференции объявляет предупреждения некоторым особо эмоциональным пользователям или запрещает им высказывать свои суждения, переводя в режим «только чтение».
Модератор группы новостей - важный человек на любом новостном сайте. Вся информационная лента проходит через него, и именно он принимает решение о дальнейшей публикации.
Модератор чата. Как правило, этот человек следит за ходом дискуссии и удаляет пользователей, нарушающих правила общения. На некоторых интернет-ресурсах данного типа сообщение принимается модератором, и только после этого появляется в ленте чата.

Что такое модерация?

Этот термин произошел от итальянского moderare - «смягчение», «сдерживание», «умеренность». Модератором называют не только ведущего митинга, но и редактора рубрики на телевидении и радио, а также ведущего форумов на сайте.В Ватикане модератор был лицом, указывающим на самые существенные моменты в выступлениях папы. Также известно и то, что термин «адвокат дьявола» также имеет некоторое отношение к процессу модерации. Когда священника посвящали в новый сан, ему полагался не только защитник, который рассказывал о его благодеяниях перед Богом, но и «адвокат дьявола» - священник, рассказывавший о том, почему этот послушник недостоин нового звания. Ну а модератор фиксировал процесс церковного митинга и давал равное время выступления обеим сторонам.

Модерация, использующаяся при проведении регулирующих, проектных митингов и семинаров, имеет некоторое сходство с модерацией сайта . Модерация сайта - это отслеживание соблюдения правил обсуждения тем на форуме, установленных владельцем сайта. В этом сходство. Отличие в том, что модератор форума может заблокировать участника обсуждения, если он не соблюдает установленные правила.

В бизнес-модерации , ведущий несет ответственность за процесс и организационный результат митинга, а группа - за содержание. Так, если при записи ответов на вопрос некоторые участники могут в шуточной форме давать ответы, модератор при этом тем не менее записывает любые высказывания. Митинг пошел не в том направлении, скажете вы? Напротив, группа, видя, что записывается все, очень быстро, даже без стандартных призывов, возвращается в необходимое русло.

Техники и методы модерации в Украину привезла компания Team Training International (штаб-квартира в Вене с 1972 г.) в лице дочернего предприятия компании «Тим Трейнинг Украина» в 1992 году. С тех пор в том или ином формате некоторые техники встречаются на рынке Украины.

Бизнес-определение

Итак, модерация - это: а) совокупность техник и методов по организации взаимодействия в группе с целью принятия решений; б) способ системного, структурированного ведения совещания (семинара) с прозрачными методами в целях эффективной подготовки, проведения и подведения итогов встречи.

Цель проведения модерации - наиболее полное вовлечение всех участников в рабочий процесс и разработка плана действий по обсуждаемой проблеме.

Часто участники задают вопрос, чем же модерация отличается от фасилитации?

Фасилитация (от англ. to facilitate - «облегчать», «способствовать», «помогать») - процесс, при котором ведущий способствует установлению в группе конструктивного взаимодействия и коммуникации.Отличие фасилитации от модерации заключается в том, что фасилитатор, как правило, не планирует структуру процесса взаимодействия участников, а реагирует в большей степени на процесс дискуссии. Например, путем постановки вопросов, реагирования на каждое высказывание, контроля времени выступления. Если фасилитатор ориентирован на собственные навыки взаимодействия с группой, то модератор, кроме этого, планирует сценарий процесса модерации, при проведении которого использует техники и методы, позволяющие группе прийти к решению и четкому плану действий.

«Чистый» процесс модерации используется только в проектных митингах, который прописывается в рабочей структуре модерации.

Общая рабочая структура процесса модерации

Подобно спектаклю модератором составляется сценарий, охватывающий разделы от постановки проблемы до конкретного перечня мероприятий:

1. Введение

Постановка и ознакомление с правилами работы.

2. Рабочий этап

Постановка ключевых вопросов;

Структура (последовательность действий);

Подбор техник модерации;

Формат визуализации.

3. Заключительный этап

Фиксация и представление результатов.

Оформление результатов.

Некоторые методы и техники модерации

Таким образом техники модерации - лишь один из элементов процесса модерации, но все же какие они есть и в чем их особенность? Приступим!

- «Мозговой штурм» - несмотря на всеобщее ощущение известности данного метода, очень важно после набора идей, переходя в стадию анализа, иметь подготовленные критерии по их оценке, а не формировать их вместе с группой! Разновидности этого метода: двойной прямой; обратный прямой, круговой, по принципу «635».

- «Карточный опрос» - служит для сбора и сортировки тем, идей, проблемных пунктов или вариантов решения. Этот метод рекомендуется в ситуациях, когда рассматриваются спорные темы. Опрос с использованием карточек также необходим, когда в группе недостаточно открытые отношения и участники сдержаны или малознакомы.

- «Mind-mapping», или метод «корней дерева» - планирование необходимых действий по проекту, где от «ствола дерева» расходятся «корни», или от основной цели идут задачи, а также необходимые ресурсы и действия в виде «ответвлений».

- «Схема анализа проблемы» - анализ причин и последствий существования основной проблемы. Пример визуализации:

- «Вспышка» - обзор мнений участников, например, при анализе «проблемного поля»;

- «Многопозиционный опрос» - метод выбора с помощью голосования. Применяется, когда при множестве альтернатив необходимо сделать выбор или определить отношение экспертной группы к обсуждаемым вариантам. Как вариант может быть использован после мозгового штурма, чтобы отобрать идеи, с которыми стоит работать дальше. Пример визуализации:

Какие вопросы требуют немедленного решения?

- «Поле координат» - сравнение или расстановка приоритетов. Например, сравнение своей продукции и продукции конкурентов по осям цена-качество, или тот приоритет, который вы заполнили в начале статьи.

Базовые правила поведения модератора

Как уже было указано, стиль ведущего по работе с участниками существенно отличается. Отметим лишь некоторые важные моменты. Итак, модератор:

Воздерживается от выражения собственного мнения, не оценивает ни высказывания, ни поведение участников встречи;

С помощью вопросов активизирует группу, а вопросы из аудитории воспринимает и переадресовывает самим участникам, а не отвечает на них самостоятельно;

Осознает собственную установку относительно людей и темы и принимает на себя ответственность за организацию процесса взаимодействия в группе, а самой группе передает ответственность за содержание встречи;

Воспринимает все высказывания группы как сигналы, что дает ему возможность понять процесс и постараться помочь участникам осознать свое отношение, чтобы можно было обсуждать нарушения и конфликты без «моральных призывов»;

Не оправдывается за свои действия и высказывания, а выясняет трудности, которые кроются в нападках и провокациях;

Если модерацию проектного митинга проводит руководитель для своего подразделения и берет на себя ответственность за модерирование процесса выработки определенного решения сотрудниками своего отдела, но при этом понимает, что необходимо внести собственное мнение, он обязан дать понять участникам, в какой момент находится функционально в качестве модератора, а когда как член группы выражает свое мнение.

То, что не решает проблем, не достойно внимания и времени. Тогда какие же проблемы и сложности способен решать правильно поставленный процесс модерации?

Проблемы, которые решает модерация

Нечеткость решений и отсутствие ответственных (чего так часто не хватает на стратегических сессиях, разработке новых концепций и идей развития бизнеса).

Отсутствие корпоративной культуры (успех правильно модерированного рабочего собрания влияет на дальнейшую совместную работу в группах, повышает желание участников рассматривать все идеи и полярные точки зрения, принимать их и использовать в работе).

Недостаток мотивации персонала:

а) каждый не просто информирован, а принимает посильное участие в принятии решения, опираясь на совместные разработки;

Б) модерация нацелена на устранение факторов, снижающих мотивацию, - монологов руководителей и других сотрудников, отклонений и отступлений от темы, а также личных нападений, других проявлений борьбы за власть топ-менеджеров, мешающих конструктивным решениям;

В) процесс и результат модерации очень схож с коучингом, цель которого - развитие понимания (осознания) и ответственности как выбора авторства идей и действий.

Сходство с коучингом еще и в том, что модератору желательно не разбираться в обсуждаемой теме, что позволяет ему быть более объективным. Так, когда в компании Team Training International, которая объединяет в себе известных тренеров практически всех крупных стран мира, возникла необходимость разработки стратегии развития, был приглашен независимый модератор, помогавший тренерам и менеджерам прийти к общему решению (чего уж говорить о митингах или собраниях внутри компаний, которые не занимаются консалтингом?).

“Сходство модерации с коучингом еще и в том, что модератору желательно не разбираться в обсуждаемой теме, что позволяет ему быть более объективным.„

При подготовке к процессу модерации ведущему важно собрать необходимую информацию и совместно с заказчиком определить ключевые вопросы, исходя из которых будет строиться сам процесс, а в итоге и результат митинга.

В интернете, как и в жизни, встречаются совершенно разные собеседники. Иногда общение с ними доставляет много удовольствия, иногда — не очень. Это нормально:) Главное, что у вас есть выбор и возможность самостоятельно формировать собственный круг общения, в котором вам будет интересно и комфортно.

«Блогер» — открытая система публикации, которая объединяет авторов с разными взглядами и характерами. Мнение одного человека может показаться другому недостаточно интересным или даже некорректным, но в этом нет трагедии. Платформа предусматривает несколько инструментов модерации, которые помогут создать и сохранить в вашем блоге позитивную атмосферу.

Что такое модерация

В широком смысле модерация — это управление любыми дискуссиями, обсуждениями и спорами. Она помогает удержать общение в заданных рамках: этических и тематических. Принципы модерации действуют не только в интернете. Например, в телевизионных дебатах роль модератора играет ведущий, на совещании — руководитель, на конференции — организатор, на семинаре — лектор и так далее.

Почему на «Блогере» нет «назначенных» модераторов

На многих сайтах и форумах модераторы назначаются владельцами ресурса или коллективно выбираются пользователями. Они получают право редактировать чужие сообщения и даже полностью запрещать отдельным участникам доступ к сайту. Но практика показывает, что такой подход порождает массу конфликтных ситуаций и, главное, ставит все общение в зависимость от воли, характера и взглядов одного человека — в результате общая картина дискуссий часто получается однобокой и не объективной.

Жесткая политика модерации оправдывает себя только на тематических форумах, где темы обсуждений строго регламентируются. «Блогер» же представляет собой открытый сервис публикации, где каждый участник может писать в своем дневнике о том, что интересно лично ему.

Кто и как модерирует блоги

Блоги — это авторские дневники. Их цели могут быть абсолютно разными, поэтому и требования к комментариям существенно различаются. Кто-то приветствует свободное общение на любые темы, кому-то нравится общаться в узком кругу друзей и знакомых, кому-то интересны исключительно высказывания по определенной теме. Поэтому, на наш взгляд, автор блога имеет право решать, что уместно в его собственном дневнике, а что нет.

С другой стороны, на сайте есть страницы и элементы, которые не входят в состав авторских блогов. Например: главная страница «Блогера», рейтинг, ленты последних постов и комментариев. Общая картина сайта формируется из разнородной информации, и администрация вправе влиять на ее содержание, чтобы сервис оставался привлекательным для читателей и авторов, мог развиваться и улучшаться.

Таким образом, в основу модерации на «Блогере» положены два ключевых принципа.

Каждый блогер обладает правами модератора в пределах собственного блога. Вы сами решаете, о чем и для кого писать, кого допускать к дискуссии, а кого нет. Для этого платформа предоставляет вам набор специальных инструментов : возможность удалять чужие комментарии, скрывать посты от части читателей, разрешать и запрещать комментирование определенным группам пользователей.

Содержание страниц, не входящих в авторские блоги, и элементов интерфейса определяется администрацией. Это касается, в том числе, лент постов и комментариев, рейтингов, тематических подборок, поисковых страниц и тому подобных материалов.

Обратите внимание: администрация не проводит «ручную» модерацию вашего блога — это исключительно ваша привилегия.

Политика администрации затрагивает лишь общие правила и технические возможности сервиса. Например, мы можем ввести ограничение на комментарии от пользователей с негативным рейтингом или изменить алгоритм выбора популярных постов для главной страницы.

Единственная причина, по которой администрация имеет право целенаправленно удалить чей-либо пост или комментарий — явное и ярко выраженное нарушение автором норм законодательства (например, публикация детской порнографии) или требование суда.

Как часто модерируются товары?

Товары модерируются каждый день без выходных и перерывов с 6 до 24 часов. И если вам кажется, что они долго находятся на модерации, то нужно немного подождать:) Чтобы ускорить процесс модерации, прочитайте требования к объявлениям. Ведь отклонение товара занимает больше времени, чем его размещение в каталоге.

Почему мои товары не отображаются в каталоге на сайте, но есть в моем профиле?

Это означает, что товары ожидают подтверждения модератора. В карточке товара слева под фотографиями есть статус товара: на модерации/в наличии/зарезервирован/продан

Почему мои товары исчезли/отклонены модератором?

Обратите внимание, что если ваша вещь отклонена модератором по причине "Подделки известных брендов. В том числе "лицензии", администратор может запросить вас предоставить подтверждение оригинальности вещи. Подтверждением является предоставление копии чека, электронной квитанции либо фото вещи с ценником.

Мой товар несправедливо отклонили

Если вы считаете, что ваш товар был отклонен несправедливо, ответьте на письмо-уведомление. Не удаляйте текст письма, в котором есть номер удаленного объявления.
Например, ваш товар отклонили по причине отсутствия фото, сделанных вами. Если это фото ваши и вы можете это доказать - смело пишите, мы проверим и восстановим объявление.
Если вы пишете по данному поводу, это означает, что вы внимательно прочитали правила и ваш товар их точно не нарушает. Аргументы "а почему ему можно, а мне нет" не рассматриваются.