Продвижение информации в социальных сетях. Ресурсы для проведения кампании. Соцсети в помощь бизнесу

О том, что SMM - это суперпопулярное и мегаэффективное направление, не слышал только ленивый. Для этого есть масса причин:

• быстрый доступ к любой аудитории;
• легкое взаимодействие с клиентами;
• относительная дешевизна по сравнению с другими каналами;
• более личный, интимный уровень общения с клиентом;
• хороший способ увеличивать прибыль;
• сарафанное радио;
• удобная возможность работать над репутацией.

Все хотят в соцсети и все идут туда. Но в конечном счете мы видим тонну трупов сообществ и аккаунтов, так и не сумевших принести своим владельцам пользу. А все почему? Потому что нет главной идеи, нет постоянства в работе и, что самое главное, нет конкретных целей. А ведь без них нет смысла рассчитывать на хороший конечный результат. Поэтому сегодня поговорим о том, как эти цели правильно сформулировать, чтобы от SMM был реальный толк. А также выясним, правда ли, что есть те, кому в соцсети идти не следует.

Рассмотрим на примере ВКонтакте. Но помните, что это не единственная социальная сеть для продвижения, есть еще масса площадок, у каждой из которых свои особенности. Не знаете, куда податься вам? Обращайтесь за бесплатной консультацией , а мы уже подскажем, какая соцсеть лучше всего подойдет для продвижения именно вашего бизнеса.

Говорим о себе открыто или скрываемся: какое сообщество создать?

Давайте начнем с теории. Дмитрий Румянцев, автор книги «Продвижение бизнеса ВКонтакте», предлагает выделять три типа позиционирования сообщества ВК:

1. Позиционирование по бренду

В этом случае в соцсети создается сообщество, открыто названное именем компании, например «Интернет-магазин обуви «Башмак» или «Агентство по недвижимости «Уютный дом». В оформлении присутствуют фирменные цвета и логотип, на стене размещается информация о товарах и услугах. Достаточно одного взгляда, чтобы понять: это коммерческое сообщество.

В чем недостатки этого типа? Такой способ позиционирования хорош для крупных компаний, о которых все давно знают: Сбербанк, МТС, М.Видео... Но если ваш бренд еще не раскручен и его имя не на слуху, то люди будут вступать в сообщество неохотно. Все дело в том, что от такого сообщества ждут рекламы. И если реклама от знаменитой компании принимается как данность, то с рекламой от менее известного бизнеса многие мириться не захотят. К тому же в социальных сетях мы привыкли в первую очередь развлекаться и отдыхать, а уже потом делать покупки.

2. Позиционирование по интересам

Здесь суть в том, чтобы нигде открыто не заявлять о своих меркантильных целях. Представим вот какую ситуацию. У нас есть сайт по продаже женской косметики. Мы выбираем позиционирование по интересам и создаем ВК сообщество под названием «Все о красоте» или «Клуб красоты». Публикуем там статьи об уходе за собой, о правилах нанесения макияжа, о прическах, размещаем видеоуроки, фото и прочий подобный контент. Аудитория расширяется, активность в сообществе растет. Затем в контент мы начинаем вплетать, например, фото девушек с макияжем, который сделан нашей косметикой. Участницы заинтересуются, мол, откуда такая волшебная тушь, помада, тени и т.д. И вот здесь мы жестом фокусника выдаем ссылки на наш сайт, где все это добро можно купить, но не в виде рекламы, а в виде ненавязчивого совета. Люди даже не заподозрят, что вы так продажи себе делаете. Очень удобно, верно?

Есть и минус, конечно, куда без него. При позиционировании по интересам вы сможете работать только над продажами, но не над репутацией и узнаваемостью бренда, ведь открыто рекламировать сайт нельзя, это противоречит стратегии. Кроме того, даже работа над продажами должна быть очень тонкой и искусной. Никаких ссылок под каждым постом, иначе аудитория все поймет. Очень велик риск раскрыть себя.

Увы, не любой бизнес может продвигаться по интересам. Как применить этот тип позиционирования, когда вы продаете, например, дорогостоящее медицинское оборудование? Правильно, никак. Но оборудование это продавать в соцсетях очень даже можно. О том, как именно, читайте дальше.

3. Смешанное позиционирование

Осознав недостатки этих двух типов, SMMщики подумали: «А почему бы не соединить их вместе?». Так появилось смешанное позиционирование. Выбрав этот вариант, вы сможете и рекламу с названием компании помещать в открытую, увеличивая узнаваемость бренда, и информационный (полезный!) контент ставить, повышая лояльность аудитории. То есть соединяем позиционирование по бренду и по интересам.

Сейчас это самый популярный способ работы сообществ. Именно его мы рекомендуем использовать, чтоб получать максимум выгоды. Да мы и сами по нему работаем. Если не верите, зайдите в нашу группу ВК и посмотрите, как на деле выглядит смешанное позиционирование. =)

Всем можно, а мне нельзя

С типами позиционирования теперь все понятно. Но что от них толку, если вашему бизнесу, по словам специалистов, путь в соцсети заказан? Если вы тот самый сайт по продаже медицинского оборудования? Давайте разбираться, правда ли вы безнадежны для SMM.

Направлений бизнеса, которым, по общепринятому мнению, в соцсетях зеленый свет, очень много. Предлагаем разделить этот список на 3 крупных отрасли:

1. Сервисный рынок:
   • салоны красоты и тренажерные залы;
   • кафе и рестораны;
   • бары и клубы;
   • различные школы;
   • туризм (в т.ч. гостиничный бизнес);
   • ателье;
   • аренда чего угодно;
   • автосервисы.
2. Товарный рынок:
   • одежда;
   • украшения;
   • обувь;
   • детские товары;
   • товары для дома;
   • косметика и парфюмерия;
   • hand made.
3. Рынок специалистов
   • стилисты;
   • парикмахеры;
   • фотографы;
   • ведущие;
   • тренеры;
   • врачи;
   • репетиторы;
   • мастера по ремонту.

1. Узкоспециализированный В2В (business to business).
   Причина: очень сложно подобрать интересный контент для регулярного постинга.
2. Офлайновый бизнес (например, продуктовые магазины).
   Причина: такие компании заточены на естественную проходимость, аудитории нет смысла вступать в их сообщества в соцсетях.
3. Бизнес моментальных решений (такси, эвакуаторы).
   Причина та же, что и во втором случае: естественная проходимость. К тому же решение воспользоваться услугами таких компаний приходит моментально. Мы будем искать сразу номер телефона в 2gis, а не паблик или группу ВК.

Такова теория, и мы с ней, в общем-то, согласны. Но на практике все меняется, когда появляется большое желание работать. Именно это желание позволяет продвигать в соцсетях даже самое, казалось бы, необычное направление бизнеса. Главное правильно сформулировать цели. То есть то, о чем мы говорили в самом начале статьи. Непонятно? Тогда давайте разбираться на конкретных примерах.

Заинтересовала услуга?

Да, хочу заказать

Интересно, но не совсем то

Да, но дорого

Нет, я просто смотрю

Супергерои из 1PS уже спешат на помощь!

Оставьте заявку, и наши специалисты свяжутся с Вами в ближайшее время – ответят на любой вопрос, помогут подобрать тариф и расскажут обо всех нюансах.

Оставить заявку

В сущности, любая В2В-компания, любой офлайновый бизнес и любой бизнес моментальных решений может заниматься в соцсетях тем же, чем какой-нибудь рядовой салон красоты или ресторан. Это:

• работа над репутацией;
• поиск кадров;
• сообщение актуальной и полезной для аудитории информации.

А иногда и продавать даже. Просто подходить к делу нужно с умом и креативом. Давайте детально разберем каждый из 3 пунктов на примерах.

1. Работа над репутацией

Знакомьтесь, это официальная группа ВКонтакте Ангарской нефтехимической компании .

Конечно, продать партию товара с завода в соцсетях мы не сможем, но нам это и не надо в данном случае. А вот поработать над репутацией компании не помешает, потому что люди очень часто обвиняют подобные предприятия в загрязнении города, пишут жалобы, подают в суд, устраивают митинги. Если горожане не будут тебя любить, спокойно работать тебе просто не дадут. Так что хорошая репутация приобретает архиважное значение.

Как можно прокачать свое доброе имя? Устраивать благотворительные акции (помощь сиротам, ветеранам, инвалидам), проводить городские праздники, устраивать розыгрыши, рассказывать о своих замечательных сотрудниках, обучать молодёжь. И социальные сети как раз становятся идеальной площадкой для того, чтобы поведать о своих подвигах горожанам.

Ангарская нефтехимическая компания к делу подходит очень обстоятельно. В группе есть рубрика «Компания в лицах», так предприятие сразу приобретает человеческий облик:

Благотворительная деятельность развивается очень активно, о чем постоянно пишут в сообществе:

И про обучение молодёжи не забывают:

И конкурсы-розыгрыши на месте:

Группа довольно активная: есть лайки, репосты и комментарии, участников более 4000. Словом, показатели хорошие, а если учесть специфику предприятия, то и вовсе отличные. Не каждая коммерческая площадка может похвастаться такими результатами.

Совет от эксперта: Если хотите работать над репутацией компании, соцсети идеально для этого подойдут. Организовывайте субботники, посадку деревьев, сбор макулатуры и батареек. Не забывайте писать об этом и собирайте вкусные плоды своих стараний в виде любви и уважения аудитории.

И кстати, если у вас какое-то подобное предприятие, и вы заботитесь об охране окружающей среды с помощью специальных технологий, тоже сообщайте об этом время от времени. И тогда к вам вообще не будет никаких претензий.

2. Поиск кадров

Когда компания большая, ей часто требуется пополнение штата. Для поиска сотрудников можно или воспользоваться нововведением ВКонтакте и бесплатно подключить в сообществе специальное приложение «Вакансии», или создать отдельное сообщество для пополнения штата. Именно так поступила Иркутская компания «Слата», у которой по области около 100 супермаркетов. Хотите - вступайте в ее

Чтобы набрать аудиторию в 50 миллионов человек, радио потребовалось 38 лет, телевидению - 13. Facebook получил 200 миллионов пользователей меньше чем за год.

Более 82% пользователей Интернета имеют аккаунты в социальных сетях и сидят в них (минимум) по два часа в день. Россия занимает первое место в Европе по популярности соцсетей.

Растёт количество пользователей, которые приходят в социалки не за общением, а за информацией, а также бизнесменов, которые понимают, что социальные медиа - эффективный маркетинговый канал. Если вы хотите раскрутить проект через социальные сети, то познакомьтесь с четырьмя эффективными способами продвижения.

Контент - главный фактор продвижения

Любой SMM-специалист подтвердит: без качественного контента инструменты продвижения бесполезны. Если на страничке вашего бренда скучно, не стоит рассчитывать на рост аудитории и её лояльность.

Три составляющие хорошего контента:

1. Уникальность. Информация, которую вы публикуете, должна быть актуальна и увлекательна. Не копируйте материалы с других ресурсов. Исключение - кросспостинг между блогом компании и её страницей в социальной сети.
2. Регулярность. Статьи должны выходить систематически. Два, три, четыре или семь раз в неделю - зависит от специфики бизнеса и его целевой аудитории. Так, людям из бизнес-среды будет достаточно двух-трёх обновлений, а для beauty-сообщества этого явно мало. Необходимо придерживаться выбранной контент-стратегии независимо от количества подписчиков.
3. Вирусность. Публикации должны быть живыми, вызывающими эмоциональный отклик в виде жгучего желания рассказать о них друзьям. Избегайте откровенно рекламных постов.

Facebook в России - «социалка не для всех». Её используют маркетологи, программисты и другие IT-подкованные люди. Их не пугает «сложный интерфейс», а в сфере их интересов - гаджеты, Интернет, путешествия, образование, книги и бизнес во всех его проявлениях. Они охотно лайкают и шарят материалы данных тематик, а также мотивирующие статьи, настраивающие на позитив. Большая часть активной аудитории Facebook пользуется мобильным приложением - посты рекомендуется иллюстрировать картинками размером 800 × 600.

«ВКонтакте» - крупнейшая соцсеть Рунета (более 230 миллионов зарегистрированных пользователей). Её аудитория моложе; в фокусе интересов пользователей в основном развлечения (общение, игры, музыка, фильмы и прочее). Пользователи VK не жалуют текстовый контент (желательно, чтобы длина поста не превышала 500 знаков), зато любят фото и видео.

Среди фотохостингов в России наиболее популярен Instagram . При этом, ведя страничку бренда в Instagram, рекомендуется придерживаться единого стиля в оформлении (используйте не только стандартные фильтры, но и сторонние фоторедакторы), а также располагать объекты на фото на 2/3 экрана (это делает картинку визуально привлекательнее).

Таргетинг

Возможность размещения таргетированной рекламы есть практически во всех социальных сетях: «ВКонтакте», Facebook, «Одноклассники» и другие. При этом считается, что таргет-реклама в соцсетях больше подходит для сектора B2C. Однако и в B2B есть компании, эффективно решающие бизнес-задачи посредством таргетированной рекламы.

Некоторые виды таргетинга:

• Географический (геотаргетинг) - показ рекламы жителям определённого региона / города / района и т. д. К примеру, вы хотите продвинуть салон красоты, находящийся в подмосковных Химках. Ваше таргетированное объявление будет демонстрироваться жителям этого города.
• Социально-демографический - показ рекламы в зависимости от пола, возраста, семейного положения и других социальных критериев. Так, рекламу детских товаров и товаров для дома рекомендуется размещать на страницах замужних женщин старше 25, а рекламу художественного магазина - на страницах дизайнеров, архитекторов, оформителей.
• Контекстный - показ рекламы в соответствии с интересами пользователя. Членство в группах типа «Мода», Fashion, «Шопинг» и т. п. наглядно демонстрирует интересы пользователя. Ему будет интересна соответствующая реклама.
• Поведенческий - показ рекламы в зависимости от конкретных действий пользователя (маршруты передвижения, любимые места, частые поисковые запросы и т. д.). Допустим, человек увлекается латиноамериканскими танцами, ходит в клуб сальсы, ищет соответствующие видео - велика вероятность, что его привлечёт реклама горящего тура на Кубу.

Несмотря на кажущуюся простоту, таргетинг - инструмент, требующий серьёзной подготовительной работы. Во-первых, необходимо проанализировать целевую аудиторию бренда. Во-вторых, составить объявление.

Реклама в сообществах

Реклама в сообществах (на профессиональном языке SMMщиков - посев) - это покупка размещения постов или репостов в популярных сообществах. В первом случае (покупка поста) целью рекламодателя является наращивание трафика на сайте компании; во втором (покупка репоста) - привлечение пользователей в группу компании в социальной сети. При этом чем больше подписчиков у сообщества, пост в котором вы покупаете, тем дороже обойдётся рекламная кампания.

С владельцами сообществ можно договариваться напрямую либо воспользоваться услугами специальной биржи. В 2013 году таковую открыла социальная сеть «ВКонтакте» (кабинет для рекламодателя). Реклама размещается администрацией сообщества в его ленте и, согласно условиям, должна оставаться там в течение суток.

Профессиональное продвижение в социальных медиа

Подразумеваются сервисы, оказывающие платные услуги по продвижению в социальных сетях. Как правило, они самостоятельно создают качественный контент, запускают таргет-механизм и договариваются о рекламе в сообществах. К таковым условно можно отнести Plibber. Почему условно? Потому что возможности этого сервиса гораздо шире.

• зарегистрироваться;
• определиться с форматом работы на сайте (можно рекламировать свой бренд самостоятельно или обратиться к команде Plibber за организацией эпатажной рекламной кампании);
• подготовить рекламный пост;
• осуществить отбор наиболее подходящих площадок с ЦА и начать посев.

После предварительной модерации ваше задание будет доступно, и вы сможете приступить к привлечению поклонников вашего бренда.

Как при этом получать органический лояльный трафик? С этим вопросом, интересующим всех рекламодателей, мы обратились к основателю проекта Plibber Олегу Ратунину.

Олег Ратунин

Генеральный директор и идейный вдохновитель Plibber.ru. Знает о социальных медиа всё и даже больше.

Чтобы привлечь потенциальных фанов к вашему бренду, следует:

• использовать квизы (викторины), инфографики, иллюстрации, вирусные видео, рекламные игры и прочее;
• размещать ссылку в пределах видимой зоны анонса поста (первая-вторая строки);
• внедрить в контент призыв к действию;
• добавить провокационный опрос;
• работать с ассоциативным форматом контента и его адаптацией к бренду;
• запускать креативные, яркие и уникальные конкурсы.

Если вам удалось нащупать контент, который жаждет ваша аудитория, можно рассчитывать на цифру свыше 600 переходов с одного поста.

Также не забывайте анализировать коммуникацию крупных брендов со своими подписчиками, сейчас неплохой результат детектируется в сообществе

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подписаться

Социальные сети – ресурсы, созданные для общения на своих страницах. Их функциональность растет, как и популярность. Пользователи мобильных устройств давно отдали предпочтение соцсетям по сравнению с обычными сайтами. В них найдется все: новости, рецепты, что нового у друзей, развлечения, онлайн-покупки, советы и многое другое. Место, где множество людей привлекает и бизнес. Ведение бизнеса в социальных сетях стало нормой и успешным маркетинговым ходом. Рассмотрим основные особенности построения стратегии, этапы работы и возможные ошибки.

Соцсети в помощь бизнесу

Чем именно могут быть полезны социальные ресурсы для бизнеса? Какие задачи можно ставить для них? Выделяют два основных направления: информационное продвижение и получение конверсий (продажи).
К основным целям относятся:

• Знакомство потребителей с новыми марками, товарами и услугами.
• Увеличение продаж, суммы покупки на одного клиента.
• Рост числа постоянных покупателей, приверженцев компании.
• Рост лояльности к бренду, улучшение имиджа, снятие имеющегося негатива.
• Консультация и поддержка клиентов по самым разным вопросам от выбора и оформления покупки до использования, настроек и ремонта.
• Обратная связь, сбор мнений от аудитории на новинки.
• Переходы на сайт.

Кому подойдет

Бизнес через социальные сети продвигают самые разные компании – от небольших интернет-магазинов до монополистов в своей отрасли. Многие гиганты разных сфер присутствуют в социальных сетях: телекоммуникационные компании, автопроизводители, мировые гиганты спортивной индустрии и другие.

Еще несколько лет назад не стоило идти в SMM, потому что там отсутствовали клиенты, большим предприятиям категории B2B. Однако, сейчас в соцсетях есть самые разные люди, в том числе руководители и менеджеры заводов и производств, банков, транспортных компаний и многих других предприятий. Безусловно, достучаться до государственных компаний сложнее, продать дорогостоящие товары (свыше тысячи долларов) также, но шансы есть.

Вкладывать большие средства в организацию страницы и продвижение не стоит в случае продажи некачественного товара (например, дешевых, низкопробных подделок). Отзывы клиентов убедят следующих посетителей не покупать, и придется создавать новую страницу, чтобы избежать негативных комментариев и наладить продажи.

Как продвигать бизнес в соцсетях

Процесс довольно кропотливый и длительный. Угадав, с выбором ресурса, публикуя хороший и интересный для целевой аудитории материал, ожидать лояльных клиентов и продаж стоит спустя несколько месяцев. И это не разовое мероприятие, продвижение бизнеса в соцсетях заключается в постоянном ведении своих страниц и общении с подписчиками.

Заранее стоит определиться с тем, кто будет выполнять основную работу. В зависимости от размеров компании, поставленных целей, размеров бюджета, это можно поручить как SMM-специалистам, так и сотруднику компании. Конечно, если позволяют возможности, лучше выбрать маркетинговое агентство. Знание методов работы, особенностей применения тех или иных инструментов, существенно экономит время, силы и делает результат более прогнозируемым и успешным. Для работы по наполнению и ведению страницы потребуются дизайнер, копирайтер, seo-специалист, контент-менеджер.

Стоимость таких услуг начинается от 5-10 тысяч рублей в месяц и выше. Это вполне объяснимо затратами времени на планирование кампании, создание страницы, постоянный поиск и наполнение ее материалами, отслеживание реакции аудитории и комментирование. Цена ошибки высока – ожидаемого эффекта можно не получить, а иногда и добиться ухудшения взаимоотношений с клиентами.

Предложений SMM-услуг на рынке в изобилии, как от самостоятельных экспертов, так и от компаний, которые организуют комплексные маркетинговые кампании, в том числе через социальные сети. При выборе с кем сотрудничать стоит обратить внимание на такие факторы:

• Общий профиль агентства – отдать предпочтение лучше тем, кто занимается только SMM, а не всем понемногу.
• Узкая специализация повышает профессионализм и опыт сотрудников.
• Портфолио, примеры ведения страниц других компаний, отзывы клиентов.

При заключении договора, стоит заранее обсудить сроки и параметры измерения результатов, по которым можно будет увидеть, как продвигается процесс.

Если все-таки по каким-то причинам решено все делать самостоятельно, то максимум внимания стоит уделить созданию страницы. Частая практика – нанять специалиста (фрилансера), для этой задачи, а уже дальнейшую раскрутку проводить самостоятельно.

Этапы продвижения бизнеса в социальных сетях

Любая задача покажется проще и понятней, если разбить ее на несколько мелких шагов. Так и в случае с раскруткой в социальных сетях, составим поэтапный план действий:

• Выбор социальной сети.
• Разработка стратегии.
• Создание страницы (группы, аккаунта) в выбранном ресурсе.
• Наполнение материалами, ведение страницы.
• Привлечение клиентов.

Выбор социальной сети для бизнеса

Лучшие соцсети для бизнеса – те, где есть целевая аудитория. И конечно, лучше выбирать среди лидеров по популярности: ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram, Twitter и других. Кратко проанализируем наиболее распространенные.

ВКонтакте

Ресурс № 1 в России и странах СНГ. Отличается большой (462 миллиона человек) и молодой аудиторией (порядка 25% – до 18 лет, самый массовый сегмент 18-34 года). Высокая активность, готовность участвовать в конкурсах, вызовах и дискуссиях, большое количество публикаций, любовь к визуализации и развлекательному контенту – основные характеристики сети. Наиболее хорошо ВКонтакте подойдет для бизнеса, связанного с продажей товаров (одежда, техника, мебель, косметика) и сервисных услуг. Преимущества работы: можно настроить глубокий таргетинг, разные варианты оплаты (за показы или клики), размещать свои публикации в тематических пабликах (на платной основе или за взаимную услугу).

Одноклассники

Российская сеть с более возрастной аудиторией (по сравнению с ВК) – от 34 до 55 лет и старше. Преобладают женщины (более 70%), пользователи Одноклассников отличаются более консервативными вкусами, не сторонники всего нового. Классический портрет пользователя – женщина средних лет, живущая в небольшом городе (с населением до 500 тысяч человек). Производите и продаете одежду, товары для дома, сада, рукоделия – Одноклассники достойный выбор площадки.

Facebook

Социальная сеть № 1 в мире, в России входит в пятерку популярных. Именно здесь наибольшее количество менеджеров, IT-специлистов, банкиров и других обеспеченных людей. Для того чтобы привлекать подписчиков и посетителей на страницу в Facebook нужно попасть в новостную ленту. Сделать это можно двумя способами: оплатив размещение или получив на материал большое количество отметок «Like» и перепостов. Тренинги, программы, дорогие товары, новости, продвижение брендов – для всего подойдет Facebook.

Instagram

Сеть перспективна за счет большого прироста пользователей и растущего спроса. Построена на визуальном контенте, многие называют ее фотосетью из-за больших возможностей по редактированию и размещению фотоснимков. Длинные тексты с логическими цепочками выводов здесь не найдут отклика. А товары индустрии моды, косметика, украшения, все для имиджа и внешности, автомобили, путешествия, недвижимость – вполне подойдут. Высокая активность участников требует очень быстрого ответа на комментарии.

Разработка стратегии

Подразумевает поиск ответов на вопросы:

• Цели работы в социальных медиа.
• Типы контента – что планируется публиковать.
• Время и периодичность постов.

Важно понимать, какие действия ожидаются от людей, заинтересовавшихся публикацией: подписка или переход на сайт для оформления покупки. Последний вариант применим для тех товаров, которые пользуются спросом и долго уговаривать приобрести его не стоит. Если товар специфический, нужно время, чтобы сформировать потребность, заинтересовать, а только потом предлагать, то нужны подписчики в группу. Так подойдет череда материалов, которые побуждают спрос.

Создание страницы

Есть несколько понятий: аккаунт, страница, группа. Аккаунт – то, что доступно после регистрации. Внутри него можно создать группу или страницу. Группа больше подходит для личных целей, объединяет по интересам (до 500 людей в друзьях). Страница – более официальное понятие, ограничений по количеству подписчиков нет, используется для продвижения компаний и брендов.

Специалисты SMM рекомендуют придерживаться при создании страницы единого фирменного стиля (в том числе при публикациях на разных ресурсах). Это повышает узнаваемость и само по себе служит для рекламы марки. Должны быть указаны контакты и ссылки на другие ресурсы, если они есть.

Основное внимание на качественное и привлекательное оформление аватара, обложки и шапки – именно это люди видят прежде всего, зайдя на ресурс. В названии страницы используется или название бренда (если речь о конкретной компании) или ключевые слова, которые помогут понять, что здесь можно найти.

Что публикуем

Созданная страница наполняется материалом, который будет интересен и полезен посетителям и, при этом, будет способствовать росту популярности компании в целом и предлагаемых ей товаров. Все материалы можно условно разделить на несколько групп:

• продающие;
• обучающие;
• экспертные;
• вовлекающие;
• развлекательные.

На странице они все должны быть в том или ином количестве. Писать только о себе не получится – посетителям станет скучно, не всем придется по душе тактика агрессивных продаж. Не стоит бросаться и в другую крайность и уделять внимание только юмору, забывая о своих интересах в соцсетях. Поэтому сочетаем все типы материалов и даем поочередно. Чтобы не запутаться составляется контент-план, где наперед (желательно на месяц) расписывается, когда какая публикация должна быть.

Обратить внимание стоит на день и даже время выхода в «эфир». Удачное время – часы наибольшей активности пользователей в этой сети. Например, для Instagram это утро с 8 до 9 часов, вечер после 17 и ночь с 24 до 2 часов. День влияет на загруженность человека и его готовность проводить время за чтением интернет-ресурсов. Так, нет смысла публиковать продающие посты в понедельник, вторник – время для покупок не подходящее. А чем ближе пятница, тем настроение более расслабленное, рабочая загрузка уменьшается, что и влияет на рост активности.

Остановимся подробней на типах материалов с примерами и возможными разновидностями.

Продающие публикации

Это не просто «купи-купи-купи» в лоб или интернет-магазин, а материал, который преподносит бизнес с выгодной стороны, показывает, как это организовано, какие профессионалы работают в компании, какие отличные результаты получаются и чем подтверждается. С этими задачами хорошо справляются:

• Описания товаров/услуг или процессов.

1. Термины и определения В настоящем соглашении об обработке персональных данных (далее - Соглашение) нижеприведенные термины имеют следующие определения: Оператор - ИП Днепровский Олег Александрович. Акцепт Соглашения - полное и безоговорочное принятие всех условий Соглашения путем отправки и обработки персональных данных. Персональные данные - информация, внесенная Пользователем (субъектом персональных данных) на сайте и прямо или косвенно относящаяся к данному Пользователю. Пользователь - любое физическое или юридическое лицо, успешно прошедшее процедуру заполнение полей ввода на сайте. Заполнение полей ввода - процедура отправки Пользователем имени, фамилии, номера телефона, персонального адреса электронной почты (далее - Персональные данные) в базу зарегистрированных пользователей сайта, производимая с целью идентификации Пользователя. В результате заполнения полей ввода персональные данные отправляются в базу данных Оператора. Заполнение полей ввода осуществляется добровольно. сайт - сайт, размещенный в сети Интернет и состоящий из одной страницы. 2. Общие положения 2.1. Настоящее Соглашение составлено на основании требований Федерального закона от 27.07.2006 г. No 152-ФЗ «О персональных данных» и положений Статьи 13.11 о «Нарушении законодательства Российской Федерации в области персональных данных» Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации и действует в отношении всех персональных данных, которые Оператор может получить о Пользователе во время использования им Сайта. 2.2. Заполнение полей ввода Пользователем на Сайте означает безоговорочное согласие Пользователем со всеми условиями настоящего Соглашения (Акцепт Соглашения). В случае несогласия с этими условиями Пользователь не осуществляет Заполнение полей ввода на Сайте. 2.3. Согласие Пользователя на предоставление персональных данных Оператору и их обработку Оператором действует до момента прекращения деятельности Оператора либо до момента отзыва согласия Пользователем. Акцептовав настоящее Соглашение, и пройдя процедуру Регистрации, а также осуществляя последующий доступ к Сайту, Пользователь подтверждает, что он, действуя своей волей и в своем интересе, передает свои персональные данные для обработки Оператору и согласен на их обработку. Пользователь уведомлен, что обработка его персональных данных будет осуществляться Оператором на основании Федерального закона от 27.07.2006 г. No 152-ФЗ «О персональных данных». 3. Перечень персональных данных и иной информации о пользователе, подлежащих передаче Оператору 3.1. При использовании Сайта Оператора Пользователем представляются следующие персональные данные: 3.1.1. Достоверная персональная информация, которую Пользователь предоставляет о себе самостоятельно при Заполнении полей ввода и/или в процессе использования сервисов Сайта, включая, фамилию, имя, отчество, номер телефона (домашний или мобильный), персональный адрес электронной почты. 3.1.2. Данные, которые автоматически передаются сервисам Сайта в процессе их использования с помощью установленного на устройстве Пользователя программного обеспечения, в том числе IP-адрес, информация из Cookies, информация о браузере Пользователя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к сервисам). 3.2. Оператор не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем. При этом Оператор исходит из того, что Пользователь предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в Полях ввода. 4. Цели, правила сбора и использования персональных данных 4.1. Оператор осуществляет обработку персональных данных, которые необходимы для предоставления сервисов и оказания услуг Пользователю. 4.2. Персональные данные Пользователя используются Оператором в следующих целях: 4.2.1. Идентификация Пользователя; 4.2.2. Предоставление Пользователю персонализированных сервисов и услуг (а также, информирование о новых акциях и услугах компании, путём рассылки писем); 4.2.3. Поддерживания связи с Пользователем в случае необходимости, в том числе направление уведомлений, запросов и информации, связанных с использованием сервисов, оказанием услуг, а также обработка запросов и заявок от Пользователя; 4.3. В ходе обработки персональных данных будут совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение. 4.4. Пользователь не возражает, что указанные им сведения в определенных случаях могут предоставляться уполномоченным государственным органам РФ в соответствии с действующим законодательством РФ. 4.5. Персональные данные Пользователя хранятся и обрабатываются Оператором в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением, в течение всего срока осуществления деятельности Оператором. 4.6. Обработка персональных данных осуществляется Оператором путем ведения баз данных, автоматизированным, механическим, ручным способами. 4.7. Сайт использует файлы Cookies и другие технологии, чтобы отслеживать использование сервисов Сайта. Эти данные необходимы для оптимизации технической работы Сайта и повышения качества предоставления услуг. На Сайтее автоматически записываются сведения (включая URL, IP-адрес, тип браузера, язык, дату и время запроса) о каждом посетителе Сайта. Пользователь вправе отказаться от предоставления персональных данных при посещении Сайта или отключить файлы Cookies, но в этом случае не все функции Сайта могут работать правильно. 4.8. Предусмотренные настоящим Соглашением условия конфиденциальности распространяются на всю информацию, которую Оператор может получить о Пользователе во время пребывания последнего на Сайте и использования Сайта. 4.9. Не является конфиденциальной информация, публично раскрытая в ходе исполнения настоящего Соглашения, а также информация, которая может быть получена сторонами или третьими лицами из источников, к которым имеется свободный доступ любым лицам. 4.10. Оператор принимает все необходимые меры для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения, в том числе: обеспечивает постоянную внутреннюю проверку процессов сбора, хранения и обработки данных и обеспечения безопасности; обеспечивает физическую безопасность данных, предотвращая неправомерный доступ к техническим системам, обеспечивающим работу Сайта, в которых Оператор хранит персональные данные; предоставляет доступ к персональным данным только тем сотрудникам Оператора или уполномоченным лицам, которым эта информация необходима для выполнения обязанностей, непосредственно связанных с оказанием услуг Пользователю, а также эксплуатации, разработки и улучшения Сайта. 4.11. В отношении персональных данных Пользователя сохраняется их конфиденциальность, кроме случаев добровольного предоставления Пользователем информации о себе для общего доступа неограниченному кругу лиц. 4.12. Передача Оператором персональных данных Пользователя правомерна при реорганизации Оператора и передачи прав правопреемнику Оператора, при этом к правопреемнику переходят все обязательства по соблюдению условий настоящего Соглашения применительно к полученной им персональной информации. 4.13. Настоящее Положение применимо только к Сайту Оператора. Компания не контролирует и не несет ответственность за сайты (сервисы) третьих лиц, на которые пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Сайте Оператора, в том числе в результатах поиска. На таких Сайтах (сервисах) у пользователя может собираться или запрашиваться иная персональная информация, а также могут совершаться иные действия 5. Права пользователя как субъекта персональных данных, изменение и удаление пользователем персональных данных 5.1. Пользователь вправе: 5.1.2. Требовать от Оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав. 5.1.3. Получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, в том числе содержащей: 5.1.3.1. подтверждение факта обработки персональных данных Оператором; 5.1.3.2. цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных; 5.1.3.3. наименование и место нахождения Оператора; 5.1.3.4. обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом; 5.1.3.5. сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения; 5.1.3.6. иные сведения, предусмотренные действующим законодательство м РФ. 5.2. Отзыв согласия на обработку персональных данных может быть осуществлен Пользователем путем направления Оператору соответствующего письменного (распечатанного на материальном носителе и подписанного Пользователем) уведомления. 6. Обязанности Оператора. Доступ к персональным данным 6.1. Оператор обязуется обеспечивать недопущение несанкционированного и не целевого доступа к персональным данным Пользователей Сайта Оператора. При этом санкционированным и целевым доступом к персональным данным Пользователей Сайта будет считаться доступ к ним всех заинтересованных лиц, реализуемый в рамках целей деятельности и тематике Сайта Оператора. Вместе с тем Оператор не несет ответственности за возможное не целевое использование персональных данных Пользователей, произошедшее вследствие: технических неполадок в программном обеспечении и в технических средствах и сетях, находящихся вне контроля Оператора; в связи с намеренным или ненамеренным использованием Сайтов Оператора не по их прямому назначению третьими лицами; 6.2 Оператор принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональной информации пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц. 7. Изменение Положения о политике конфиденциальности. Применимое законодательство 7.1. Оператор имеет право вносить изменения в настоящее Положение без какого-либо специального уведомления Пользователей. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Положения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Положения. 7.2. К настоящему Положению и отношениям между Пользователем и Оператором, возникающим в связи с применением Положения, подлежит применению право Российской Федерации. Принимаю Не принимаю

Часто выделяют открытый и скрытый SMM. Открытый маркетинг в социальных сетях подразумевает продвижение от лица бренда, использование элементов фирменного стиля, идентификацию с продвигаемой компанией, ее коммерческим предложением. Скрытый SMM предполагает продвижение бренда, его товаров и услуг без идентификации с компанией. Это многочисленные отзывы, скрытая стимуляция спроса и другие методики.

Возможности продвижения в социальных сетях

Согласно статистике Google перед покупкой пользователи в среднем изучают порядка 10 записей. При этом среднестатистический пользователь имеет не менее двух активных аккаунтов в социальных сетях. Соответственно вероятность того, что клиент будет искать вашу компанию, ваш товар или услугу именно в соцсети стремится к 50%. SMM открывает широкие возможности не только для продвижения бренда и увеличения лояльности целевой аудитории, но и для прямых и косвенных продаж. Ключевые возможности продвижения в социальных сетях – это:

• Повышение узнаваемости бренда, его товаров и услуг;
• Рост лояльности клиентов, расширение аудитории;
• Увеличение целевого трафика на сайте;
• Эффективная коммуникация по каналу компания-клиент;
• Прямые продажи и стимулирование роста конверсии.

Часто качественное продвижение в социальных сетях становится более важным, чем грамотное позиционирование компании посредством сайта, интернет-магазина и целевых страниц. Высокая активность аудитории соцсетей, постоянный рост спроса и расширение возможностей для бизнеса – это та сфера, которую важно обрабатывать и делать это хорошо. Грамотная SMM-стратегия позволит обеспечить лояльность клиентов, увеличить конверсию, повысить узнаваемость бренда. Соцсети также эффективны в управлении репутацией и организации прямых продаж – уже сейчас сообщества могут полностью заменить функционал небольших интернет-магазинов.

Популярные социальные сети

Большинство российских компаний акцентируют свое внимание на продвижении в четырех социальных сетях – это Вконтакте, Одноклассники, Инстаграм и Фейсбук. Причина – наибольшая активная аудитория, потенциально лояльная к инструментам SMM. Рассмотрим специфику продвижения в каждой из этих соцсетей:

1. Одноклассники . Посещаемость социальной сети превышает отметку в 44 миллиона человек в сутки. При этом возраст большей части аудитории превышает 25 лет. Пользователи активны и потенциально лояльны к коммерческим предложениям;
2. Instagram . Ядро аудитории составляют молодые люди в возрасте от 18 до 30 лет, при этом численно доминируют женщины. 57% пользователей проверяют аккаунт хотя бы раз в сутки, более 36% делают это регулярно. Продвижение в Инстаграм позволяет обратиться к аудитории более чем в 100 миллионов человек. К тому же визуальный контент традиционно является более привлекательным и быстрее воспринимается пользователем;
3. Вконтакте . Согласно статистике – самая популярная социальная сеть в России, которая позволяет обратиться к активной аудитории, численность которой в нашей стране превышает 110 миллионов человек. При этом соцсеть предоставляет широкие возможности для SMM, а также для прямых продаж;
4. Facebook . Социальная сеть с довольно серьезным контингентом. Численность ее не так широка – порядка 30 000 активных пользователей в нашей стране, возрастное ядро – от 20 до 45 лет. При этом аудитория Фейсбук также лояльна к коммерческим предложениям, а сама социальная сеть предоставляет массу возможностей для SMM.

Помимо этого стоит уделить внимание и другим социальным сетям – Snapchat, Twitter, LinkedIn и многие другие площадки также могут быть использованы для продвижения. Его основу должна составлять SMM-стратегия, которая позволит проанализировать степень эффективности раскрутки в каждой социальной сети. Нет смысла гнаться за всеми зайцами – часто стоит акцентировать внимание на качественном и мощном продвижении в 2-3 социальных сетях.

SMM-стратегия и ее составляющие

SMM-стратегия должна лежать в основе любого продвижения. Только в этом случае оно будет последовательным и эффективным, а результаты – прогнозируемыми, удовлетворяющими поставленным задачам. Стратегия должна ответить на следующие вопросы:

• Чего вы хотите добиться посредством продвижения в социальных сетях?
• К какой аудитории вы обращаетесь, кто ваш потенциальный клиент?
• Какая информация нужна целевой аудитории, какой контент ей интересен?
• Какие социальные сети более всего востребованы вашей аудиторией?
• На каких инструментах продвижения стоит сделать акцент?

К SMM-стратегии стоит отнести и контент-планирование, которое позволит создавать интересный, востребованный, а возможно и вирусный контент, решающий поставленные задачи. Особое внимание в стратегии должно быть уделено конверсии пользователей из социальных сетей, ведь задача продвижения – это одновременное повышение узнаваемости бренда и привлечение потенциальных клиентов, покупателей на целевой сайт.

Поделиться: