E-commerce на понятном русском. Как устроен бизнес в интернете?

Последнее время попадается всё больше проектов, связанных с интернет торговлей. Изучая это направление, не смог найти общего и понятного описания процесса. Поэтому решил сделать что-то вроде шпаргалки, к которой всегда можно будет обращаться, чтобы понять порядок действий в такой области, как e-commerce.

Сразу оговорюсь, что сделал акцент на процессах и каналах, которые помогают приводить клиентов.

E-commerce: о чём это?

Определения на разных источниках говорят что-то о продаже товаров или услуг через интернет. Простыми словами e-commerce, это любая деятельность в сети, где появляются деньги.

Покупки, продажа, страховки, банкинг, электронные деньги, всё сюда. Заберите, распишитесь.

От цели

Для того, чтобы разобраться в вопросе, предлагаю начать путь с самого конца. Какая цель у любого бизнеса? Правильно, заработать. Так вот, представьте себе любой продукт, к примеру, силиконовые носки. Почему бы и нет!

Взял первое, что пришло в голову, оказалось есть такое…

Наша задача, это заработать на этих носках. Мы думаем про интернет. Хм…а почему бы не “запилить” сайт и вот как пойдут продажи, только держите меня Мальдивы! Но, не всё так просто.

Мне очень нравится рисовать. Это помогает понять различные процессы. Порисуем?!

Пока наша модель выглядит так. Берём носки, засовываем их в интернет и получаем деньги. Это просто великолепно! Глаза горят, ладошки потеют и уже хочется взяться за это дело. Но ведь нужно сделать сайт или площадку для продажи?

Сайт или площадка для продажи

Есть различные решения для размещения своего товара во всемирной паутине. Можно создать свой сайт или использовать сторонние площадки (группы, страницы в соц.сетях, доски объявлений и др.). Остановимся на сайте.

Заказали себе сайт, взяли готовый шаблон или же сами создали с помощью конструктора (CMS можно погуглить), не важно. Дальше разместили кучу силиконовых носков разных видов и счастливы.

Простите, что прерываю чтение. Присоединяйтесь к моему telegram канал . Свежие анонсы статей, развитие digital продуктов и growth hack, там все. Жду вас! Продолжаем…

Платёжные системы

Но для того, чтобы человек смог у вас купить здесь и сейчас, необходимо будет подкрутить платёжные системы. Это своего рода сервис, который позволяет совершать покупки в сети через: банковские карты, интернет деньги, мобильные телефоны и ещё кучу всего. За это придётся делиться процентом от транзакций, но таким образом вы себе сильно упростите жизнь.

Выбирайте подходящий для себя сервис. Где-то будет повыше процент, а где-то абонентка или что ещё. Просто немного изучите вопрос. Поставите себе необходимый код на сайт, привяжете все транзакции к своему счёту на карте и вуаля!

Вот казалось бы всё. Сайт есть, карточки товаров тоже и даже кнопка “купить” работает, но чего-то не хватает… Нет потока клиентов, который будет покупать.

Потоки клиентов

Где: CAC = Стоимость привлечения нового клиента. MCC (marketingcampaigncosts) = Суммарная стоимость маркетинговых затрат, направленных на привлечение клиентов (но не на удержание). W (wages) = Зарплата маркетологам и менеджерам по продажам. S (software) = Стоимость используемого в рекламе и продажах программного обеспечения (например, используемой платформы продаж, автоматизации маркетинга, A/B-тестирования, сервисов аналитики и т.д.). PS (professionalservices) = Стоимость профессиональных услуг, оказываемых отделам маркетинга и продаж (дизайн, консультации и т.д.). O (other) = Другие накладные расходы, относящиеся к отделам маркетинга и продаж. CA (customersacquired) = Суммарное количество привлеченных клиентов.

Но нельзя забывать о качестве клиента, здесь поможет LTV.

Важные показатели: LTV

Live Time Value, жизненный цикл клиента, ещё один показатель в e-commerce, который нужно учитывать. Он показывает, сколько в среднем дохода приносит один клиент. Есть разные подходы к расчёту, я выбрал фактический по прибыли, как один из самых точных.

Это просто сумма общего дохода за всю историю покупок для каждого отдельного клиента. Прибавьте сумму всех покупок (транзакций) клиента к транзакции N, где транзакция N - это последняя покупка, которую совершил клиент в вашей компании. Если у вас есть доступ ко всем данным по транзакциям клиентов, то вы можете легко вычислить это с помощью Excel.

LTV = (транзакция 1 + транзакция 2 + транзакция 3… + транзакция N) х долю прибыли в выручке.

Расчет LTV на основании чистой прибыли, в конечном счете показывает фактическую прибыль, которую клиент приносит вашей компании. Здесь берется во внимание и стоимость обслуживания клиентов, и стоимость удержания, и стоимость привлечения и т.д. В результате получается целый комплекс вычислений, основанный на отдельно взятых данных. Совокупная прибыль, получаемая от одного клиента за все время, даст вам точное понимание рентабельности ваших клиентов на сегодняшний день.

С другими подходами можно ознакомиться на .

Важные показатели: соотношение CAC и LTV

Для понимания жизнеспособности бизнеса, очень важно смотреть на отношение двух упомянутых показателей CAC:LTV.

• Менее чем 1:1 – Вы на всех парах мчитесь к банкротству.
• 1:1 – Вы теряете деньги на каждом привлеченном клиенте.
• 1:2 – Вроде бы неплохо, но, похоже, что вы вкладываете недостаточно средств, а могли бы развиваться быстрее. Запустите более агрессивные кампании по привлечению клиентов и добейтесь показателей близких к 1:3.
• 1:3 – Идеальное соотношение. У Вас процветающий бизнес и крепкая бизнес-модель.

Важные показатели: ROI не забываем

Как мы разобрали выше, в e-commerce необходимо чётко понимать, выгодно ли использовать канал привлечения или нет. Помимо LTV и CAC существует ещё один важный показатель, это ROI. Он показывает, окупились ли ваши вложения, в нашем случае в рекламу. То есть. сколько 1 вложенный рубль принёс нам в итоге.

Для расчёта используется весьма несложная формула:

Где “Доход от кампании”, это разница между доходом от канала и себестоимостью на ваш продукт. А чтобы посчитать прибыль, отнимите ещё расходы на рекламу.

Таким образом более развернутая формула будет выглядеть так:

ROI = (Доход по каналу – Себестоимость) – Рекламные расходы / Рекламные расходы х 100%

Более подробный пример с расчётом читайте . По сути, эта несложная формула помещается все в ту же табличку Excel, где всё считается автоматически.

Все три показателя, которые мы разобрали, важны в E-commerce. Каждый их них позволяет найти “узкие” места в ваших потоках и работать с ними. Как раз в них кроется потенциал роста для бизнеса. Ещё немного дополнил нашу модель с носками.

Вместить всё в один материал не удаётся, да и кто его так долго читать-то будет? Позже сделаю отдельный гайд по нюансам e-commerce, которые могут мешать продажам.

Итого

В целом теперь у вас есть общее понимание интернет торговли или e-commerce. Дальше, как говорится: “Дьявол кроется в деталях”. Изучайте каждый из каналов отдельно, считайте показатели эффективности и ищите новые инсайты в мелочах. Интернет продаж вам, да побольше! А с меня ещё один материал.

Да, чуть не забыл, с Наступающим вас, дорогие читатели! Желаю в будущем году вам больших побед и свершений!

Электронная коммерция в Интернете

Электронная коммерция в Интернете (e-commerce) - это коммерческая деятельность в сфере рекламы и распространения товаров и услуг посредством использования сети Интернет. В настоящее время электронная коммерция быстро развивается и, по статистике, уже более 100 миллионов человек во всем мире совершили хотя бы одну покупку в Интернет-магазинах, а годовой оборот электронной коммерции в 2000 году превысил 100 миллиардов долларов.

Одной из самых быстроразвивающихся областей электронной коммерции является хостинг (от английского слова host - сервер), то есть услуги по размещению информации во Всемирной паутине. Хостинг включает в себя предоставление дискового пространства для размещения Web-сайтов на Web-сервере, предоставления доступа к ним по каналу связи с определенной пропускной способностью, а также прав администрирования сайта.

Важной составляющей электронной коммерции является информационно-рекламная деятельность. Многие фирмы размещают на своих Web-сайтах в Интернете важную для потребителя информацию (описание товаров и услуг, их стоимость, адрес фирмы, телефон и e-mail, по которым можно сделать заказ, и др.). Существуют специализированные серверы, предоставляющие потребителю систематизированную (по видам товара, производителям, ценам и др.) информацию об определенной группе товаров. Например, на сервере www.newman.ru содержится информация о ценах на все виды компьютерного оборудования, которые предлагают различные фирмы в Москве.

Реклама в Интернете реализуется с помощью баннеров (от английского слова "banner" - "рекламный заголовок"). В Интернете баннер представляет собой небольшую прямоугольную картинку, на которой размещается реклама Web-сайта или Web-страницы.

Рис. 4.18 Баннер

Баннеры могут быть как статическими (показывается одна и та же картинка), так и динамическими (картинки постоянно меняются). Щелчок по баннеру мышью приводит к переходу на соответствующий сайт или страницу, где можно более подробно узнать о том, что рекламирует баннер.

Баннеры размещаются на сайтах либо на платной основе, либо путем обмена. Использование системы обмена баннера-ми, которая связывает между собой множество сайтов и позволяет им рекламировать друг друга, повышает посещаемость каждого из них.

Широкое распространение в Интернете получила электронная торговля . Простейшим ее вариантом является виртуальная "барахолка" (доска объявлений), где продавцы и покупатели просто обмениваются информацией о предлагаемом товаре (аналог газеты "Из рук в руки") - рис. 4.19.

Интересной формой электронной торговли являются Интернет-аукционы . На такие аукционы выставляются самые разные товары: произведения искусства, компьютерная техника, автомобили и так далее. Например, на сервере www greatdoma-ins ru на аукцион выставляются доменные имена Интернета (рис. 4.20).

Покупатель в Интернет-магазине имеет возможность ознакомиться с товаром (техническими характеристиками, внешним видом товара и так далее), а также его ценой. Выбрав товар, потребитель может сделать непосредственно из Интернета заказ на его покупку, в котором указывается форма оплаты, время и место доставки и так далее. Оплата производится либо наличными деньгами после доставки товара, либо по кредитным карточкам.

В последнее время для расчетов через Интернет стали использоваться цифровые деньги . Покупатель перечисляет опреленную сумму обычных денег в банк, а взамен получает определенную сумму цифровых денег, которые существуют только в электронном виде и хранятся в "кошельке" (с использованием специальной программы) на компьютере покупателя. При расчетах через Интернет цифровые деньги поступают к продавцу, который переводит их в банк, а взамен получает обычные деньги.

Практические задания

4.26. Найти с использованием поисковых систем адреса Интернет-магазинов и ознакомиться с правилами электронной торговли.

30 июля 2014 в 17:13

E-commerce платформы. Вступление. Часть 1

• CMS ,
• Разработка под e-commerce ,
• Блог компании AstoundCommerce

Ни для кого уже давно не секрет, что мировой объем продаж в интернете неумолимо растет из года в год. На данный момент онлайн-торговля составляет уже немногим более 5% мирового объема торговли. Только представьте себе, каждый двадцатый доллар, потраченный на покупки - тратится онлайн. Такая ситуация просто вынуждает владельцев не только крупного, но и среднего, и малого бизнеса выходить со своими товарами во Всемирную сеть. А вот тут и встает вопрос: как правильно попасть на рынок электронной коммерции? Одной из главных составляющих этого вопроса является выбор платформы для будущего интернет-магазина. Ведь таких платформ довольно много, как же правильно определить какая из них больше подходит под конкретные нужды? Давайте вместе попробуем разобраться в этом на примере нескольких систем.

Начнем, пожалуй, с WordPress . Эта платформа на PHP сейчас является самой популярной CMS. WordPress идеально подходит для новичков сайтостроения, благодаря своей хорошей документации и оперативности установки. Стоит отметить, что WordPress имеет ну уж очень широкое распространение, начиная от блогов и заканчивая e-commerce сайтами. Доля рынка этой CMS составляет 60,3%, что является внушительным показателем. Такая популярность обусловлена широким набором плагинов, виджетов для галерей, мультиязычностью, простотой администрирования. Но в тоже время, функционал WordPress простоват, поэтому зачастую его используют для новостных сайтов, блогов, но не для интернет-магазинов.

Joomla - следующая по популярности CMS (с долей в 3% от всех сайтов в интернете). Главным преимуществом Joomla является юзерфрэндли интерфейс. Но есть одно “но”… Невзирая на то, что чистая версия данной системы является одной из самых защищенных, дополнительные плагины и расширения вносят в CMS огромную проблему с безопасностью. Так как Joomla - это open-source проект, то любой программист может внести правки в общий депозиторий. Поэтому использование Joomla для e-commerce ставит дополнительные проблемы перед разработчиком по обеспечению безопасности сайта.

Следующей по популярности системой является Drupal (c долей рынка в 2%). Невзирая на большое количество преимуществ, которые включают в себя огромное число модулей, способных расширить функционал до бесконечности, наличие “хуков” позволяющих избежать сбоев в системе. Однако Drupal уж очень сложна в использовании.

Теперь, давайте поговорим о некоторых платформах, которые используются в преимущественно для крупных e-commerce проектов. Начнем, пожалуй, с Magento , так как по данным аналитиков W3Techs.com, за апрель 2014 года, данная платформа используется 1% всех веб-сайтов мира. А из 20 самых популярных платформ для электронной коммерции, Magento занимает долю в 34%. Тем более, по данным официального сайта, Magento обслуживает 34 компании из списка ТОП-500. Если же рассмотреть общую статистику этой платформы, то количество интернет-магазинов на Magento - более 150 000, а расширений больше 6400.

Причин такой популярности данной CMS очень много. Первое - это то, что Magento довольно стабильна, обновления выходят достаточно часто, что покрывает баги, которые появляются в системе. Также Magento поддерживает мультиязычность. Еще одним огромным плюсом Magento является наличие бесплатной community версии, а это возможность попробовать систему в действии, не потратив при этом ни копейки. Еще одна причина выбрать именно Magento состоит в том, что эта система очень гибкая. Это позволяет интегрировать ее как с социальными сетями, так и с бухгалтерскими программами. Не забываем и о том, что в “коробке” Magento идет сразу огромное количество виджетов, таких необходимых для нормальной работы интернет - магазина. Но, как говорится, идеальных вещей не бывает, поэтому и у Magento есть свои недостатки. Первым, и, наверное, наиболее важным, из них есть тот факт, что данная система, “от народа для народа” и поэтому багов в ней не избежать. Второй проблемой является квалификация администратора сайта, ведь данная работа не является такой уж простой. Для ознакомления с сайтами, работающими на Magento, стоит посетить сайты магазина одежды Rebel8 и онлайн-маркет сети Comfy.

Следующая платформа, на которую мы обратим внимание, будет Demandware . По данным официального сайта, на этой платформе в мире работает приблизительно 800 сайтов, в том числе и онлайн - магазины Adidas, Puma, HugoBoss.

Demandware - это очень сложная система, которая направлена исключительно на обслуживание крупного e-commerce. Платформа очень гибкая, легко интегрируется в различные системы и при всем этом сохраняет свою надежность. Решения Demandware для e-commerce включают в себя самые современные инструменты для онлайн - коммерции, кросс - платформенность и возможность расширенной аналитики. Но огромным минусом при выборе Demandware для своего интернет-магазина, является высокий порог входа бизнеса на рынок. Так с клиентов взымается лицензионный сбор в размере от 0.75% до 1,25% от месячного объема продаж через интернет-сайт. Так что, Demandware подходит исключительно для крупного бизнеса.

Последняя платформа в нашем кратком обзоре это IBM WebSphere Commerce . Эта очень большая и мощная платформа, позволяющая работать напрямую как с потребителями, с предприятиями, а также косвенно через партнеров.

IBM WebSphere Commerce включает в себя всю инфраструктуру промежуточного программного обеспечения, которая позволяют создать, запустить и поддерживать сайт 24х7. Для того чтобы ускорить интеграцию WebSphere, можно использовать ускорители, как SaaS с уже готовых решений. Большинство продуктов, включенных в платформу IBM WebSphere, можно назвать образцовыми в своих классах, особенно сообщение брокера WSMB или сервер приложений WAS. К примеру, на платформе WebSphere Commerce работают онлайн - маркеты таких компаний как Speedo, Champion, Jack & Jones и многие другие.
Так что выбор оптимальной платформы полностью лежит на ваших плечах. Главное помните, важно не только выбрать платформу, которая вам наиболее подходит, но и исполнителей, которые качественно сделают ваш интернет-магазин и смогут его поддерживать 24х7, 365 дней в году.

Более детальный обзор e-commerce платформ читайте в нашем блоге в дальнейшем.

Электронная коммерция - это стремительно развивающийся вид деятельности. Какие возможности он предоставляет предпринимателям? В чем его особенности и преимущества? Ответы найдете в этой статье.

Что это такое?

Э-коммерция - это новый способ ведения бизнеса, который дает больше прибыли, преимуществ и возможностей. Между производителем и конечным потребителем нет или мало посредников. Посетитель заходит на сайт, выбирает понравившийся ему товар и заказывает его. Затем получает его с доставкой на дом. Это удобно как для клиента, так и для предпринимателя.

Почему э-коммерция - это существенное сокращение расходов?

При таком виде предпринимательской деятельности можно существенно сократить существующие издержки. В частности, уменьшается количество посредников, каждый из которых хочет получить свою долю. В итоге, конечная себестоимость товара существенно снижается. А значит, предприниматель может использовать это для получения выгоды. Один из вариантов - можно существенно снизить цену на свой товар, тем самым привлекая большее количество клиентов. Другой вариант - немного снизить цену, а оставшуюся разницу пустить на развитие бизнеса. Например, на проведение разработок или на внедрение новых технологий в производство.

Почему э-коммерция - это выгодно?

Покупателю намного проще зайти на сайт и в спокойной обстановке просмотреть всю интересующую его информацию. Он экономит время, т.к. ему не нужно добираться до магазина. Он экономит деньги, т.к. цена в интернет-магазине может быть существенно меньше. Никто его не торопит, покупатель может спокойно сделать выбор. Для предпринимателя это тоже выгодно. Ведь ему не нужно снимать помещения, обустраивать магазин, платить за коммунальные услуги. Также обычно не требуется нанимать продавцов. В некоторых случаях можно воспользоваться услугами онлайн-консультанта. Но не требуется ни охрана, ни оплата складов и прочих издержек. Доставка продуктов происходит напрямую от производителя к покупателю, минуя множество посредников.

Где может применяться е-коммерция?

В самых различных видах бизнеса. Например, если вы не являетесь производителем какой-либо продукции, вы можете выступать в роли посредника. Вы заключаете договор с компанией, которая изготавливает какой-либо необходимый для потребителей товар. Далее вы создаете интернет-магазин, в котором предоставляете исчерпывающую информацию о продукции и организуете прием заказов. Также вам нужно продумать способы оплаты и доставки товара. Наиболее надежным способом приема платежей считается биллинговая система (Master Card и Visa Classic). Однако для использования подобного расчета нужно соблюсти ряд условий, что не всегда представляется возможным. Способ, который нравится многим клиентам - расчет по факту получения товара. Также можно использовать системы электронных платежей (WebMoney, Я.Деньги и пр.). Многое зависит от того, какой товар вы продаете. Ведь не обязательно продукт должен быть физическим. Сейчас очень ценится информация. Э-коммерция - это возможность продавать различные курсы, тренинги и пр. материалы.

Для электронной коммерции 2014 год стал переломным. Общемировые продажи достигли рекордно высокого уровня в $ 1,3 трлн. Alibaba стал крупнейшим IPO за всю историю онлайн-коммерции. Подавляющее большинство покупателей в США теперь предпочитают делать покупки онлайн. В общем, хороший был год.

Год ecommerce 2015 обещает стать еще более продуктивным, с прогнозируемым ростом по обороту продаж в 6.4 %. Эксперты наблюдают стремление игроков рынка поддержать этот рост, а для этого многие компании фокусируются на улучшении общего качества обслуживания клиентов и уменьшения сложностей и неудобных моментов везде, где это возможно.

Это стремление и определило пять основных тенденций в электронной коммерции, которые будут доминировать в ecommrece 2015 года.

1. Создание адаптивного дизайна

66% от всего времени, потраченного на посещение сайтов электронной коммерции, приходится на использование мобильных устройств.

При этом 61 % пользователей готовы сразу покинуть сайт, если он не адаптирован для смартфона или планшета. Предпочтение мобильных приложений уже не новость, но скорость возрастания этого предпочтения огромна. Эта скорость как раз и объясняет востребованность оптимизации сайта не только под смартфоны и планшеты, но и вообще под самые разные экраны – адаптивный дизайн сейчас в абсолютном приоритете.

Адаптивный дизайн предполагает усовершенствованный пользовательский интерфейс для просмотра сайта, основные принципы которого – легкое чтение текстового контента и простая навигация с, как минимум, возможностью прокрутки экранов, панорамированием и изменением размера окна. На сегодняшний день только 9% ведущих онлайн-магазинов имеют адаптивный дизайн, однако это соотношение быстро меняется с учетом растущих требований пользователей.

Преимущества адаптивного дизайна включают в себя увеличение посещаемости сайта, повышение уровня лояльности пользователей и более высокие показатели покупательских конверсий. При этом упрощается работа с трафиком сайта, который оптимизируется под ключевые платформы, как стационарные, так и мобильные. При отсутствии единого размерного шаблона мульти-платформенной шоппинг станет еще более популярным, именно к этому сейчас стремятся многие бренды электронной коммерции. Если честно, то сайт моей компании, как раз, относится к 91 % сайтов электронной торговли без адаптивного дизайна. Но мы обозначили цель создать его в 2015 году.

1. Вывод на сайт платежки Apple Pay

Тадааааам – в прошлом году Apple выпустила платежную систему для своих «кирпичей». И, несмотря на то, что Apple Pay пока позиционируется как платежная система in-store (то есть действующая в рамках одного магазина), в самое ближайшее время она может стать доступной для широкого круга онлайн-продавцов.

Apple уже заключила договора с такими поставщиками сетевых услуг как Lyft, Uber и Airbnb, и эти договоренности предполагают долгосрочное сотрудничество, которое не ограничивается работой с «яблочными» устройствами.

Если Apple Pay действительно решит войти в пространство e-commerce 2015, то это спровоцирует определенную смену игроков в секторе платежных систем.

Для продавцов это будет означать упрощение платежей, снижение расходов на транзакции по кредитным картам и потенциальные возможности для участия в маркетинговых программах Apple – очевидных преимуществ более чем достаточно.

1. Комбинированный контент + коммерция

В этом году все больше ecommerce сайтов объединяют контент и коммерцию для создания неких «пространств» для людей определенного образа жизни, в которые так приятно возвращаться покупателям. К тому же, качественный контент вдвое усиливает работу инструментов продвижения бренда и SEO.

Показательный пример следования этому тренду – Etsy. Компания делает большую работу для объединения контента и коммерческой части, держит целый штат художников и дизайнеров различного профиля, чтобы позиционировать и продвигать отдельные проекты, используя свои социальные медиа-платформы.

Это помогло Etsy стать чем-то большим, чем просто интернет-магазин, — своеобразным веб-пространством для пользователей различных групп, начиная от простых обывателей, и заканчивая художниками, желающими показать свои работы, людьми, интересующимися искусством и приверженцами богемного образа жизни.

Birchbox – еще один великолепный пример ecommerce сайта, который успешно создает высококлассный контент и использует его для дополнительных источников прибыли.

Блог компании наполнен советами по стилю, которые сильно диссонируют с публикациями таких глянцевых журналов как Cosmo и GQ. И там же, в публикациях блога, представлена возможность купить предметы, упомянутые в тексте, например, платье, блузку или часы. Здесь контент и коммерция работают вместе для достижения единой цели – привести посетителя сайта к покупке.

1. Ориентирование на видео

Согласно прогнозам Cisco к 2017 году 69% всего пользовательского интернет-трафика придется на видео контент. А поскольку покупатели становятся все более отзывчивыми на визуальные презентации и предпочитают адаптивные шаблоны, видео может стать основным и центральным способом демонстрации продукта и его деталей – это будут уже не простенькие демо, а полноценные шоурумы.

Смещение визуализации в сторону видео уже демонстрирует высокую рентабельность инвестиций для рекламной индустрии, особенно это характерно в классе розничной брендовой торговли. Многие компании уже проявили неплохие достижения на этом поприще.

Видео – это отличный способ донести до пользователя качественный контент, а значит, существенно повысить средние показатели конверсий по заказам. Причем, исходя из описанных выше трендов 2015 года, ориентироваться надо на мобильное видео. Только за прошлый год 25% от числа всех просмотров видео пришлось именно на мобильные устройства, а это на 19% больше, чем в 2013 году.

Таким образом, поскольку мобильные устройства становятся доминирующими платформами для электронной коммерции, коммерсантам следует обратить внимание и на применение видео контента для различных каналов.

1. Освоение полного ремаркетинга

Распространение мобильных устройств спровоцировало появление «всегда присутствующего» клиента. Продавцы теперь могут связаться с покупателями когда угодно и где бы они ни были. Взять хотя бы Facebook, доминирующую социальную платформу – средний пользователь просматривает свою ленту до 14 раз в день. Так вот Facebook предоставляет возможность перетащить колоссальную массу пользователей на свой сайт. В результате сейчас условия для онлайн-коммерсантов по перепродажам и ремаркетинга за пределами сайта складываются как нельзя лучше.

Вот почему в 2015 году коммерсанты перестанут сверяться с ROI Facebook-а и начнут активно использовать его в качестве многоканального инструмента маркетинга. Сам же Facebook тенденцию ремаркетинга полностью поддерживает. Его продажи перескочили 50% рубеж в конце 2014 года и, вместе с мобильными приложениями составили 70 % рекламного оборота. Два года назад этот показатель составлял всего 23 %.

В конечном счете, тенденции ecommerce 2015 определяются стабильным улучшением качества обслуживания покупателей и оптимизации пути, ведущему к свершению покупки. Это как раз и позволит вывести обороты интернет-магазинов на новый уровень и существенно улучшить показатели 2014 года.

• Оригинал: http://www.entrepreneur.com/article/244085
• Перевод: Татьяна Синенко для