Обратный звонок — большой обзор callback сервисов. Умный сервис обратного звонка

Сравнение проводилось классическим способом - по количеству плюсов и минусов. Не оценивал только стоимость - т.к. это параметр очень уж субъективный - дешевый сервис может оказаться никому не нужным, в то время как самый дорогой будет отрабатывать каждую вложенную копейку. Так что тут пусть каждый решает самостоятельно.

Итак. Порвав все мыслимые и немыслимые шаблоны - начну сразу с первого места.

И проблема и благо этого варианта в том, что «кнопка в сайт» подвержена влиянию.CSS страницы, а потому для корректного отображения текста в кнопке ее иногда нужно заворачивать в с кастомным стилем.

Третий вариант – как раз POP-UP, по умолчанию выключенный. У него настройки скромнее – можно только настроить надпись и время задержки выдачи. Да и само окно выглядит невзрачно. Зато им крайне удобно пользоваться с экрана смартфона.

Из минусов дополнительно стоит отметить крайне скудный «пакет халявщика» - при регистрации дается всего 5 соединений. Протестировать и настроить поведенческие факторы виджета в таком случае представляется маловероятным.

Очень уж мне тут понравился пункт «Ловить тугодумов» - просто верх уважения к посетителям вашего сайта.

Помимо основного функционала (типа записи звонков и отправки лидов на почту и телефон) у Rocket Callback есть несколько полезных опций. Например - так же как и в Callback Hunter посетители, заказавшие звонок через Rocket Callback , могут получать СМС с именем менеджера. Еще один плюс – можно установить вызов виджета на свою кнопку.

Но минусов, увы, больше.

Во-первых, нет подмены номера. Ни на стороне клиента, ни на стороне оператора.

Во-вторых, не работает защита от желающих уничтожить ваш бюджет на звонки по телефонам типа 8-999-2222222. Хорошо, что хотя бы есть бан по IP и номеру телефона.

В-третьих, звонок от посетителя снова не пришел на мой рабочий номер с добавочным. Запись звонка показала, что посетитель-то дозвонился, вот только ответила ему девушка с ресепшена, соединение с которой идет после стандартного голосового меню.

В-четвертых – посетитель снова будет общаться с пустотой, если оператор не возьмет трубку.

Тонкая настройка дизайна и изменения надписей – тоже не про Rocket Callback .

В довершение ко всему, в письме о состоявшемся звонке криво указана ссылка на прослушивание записи в ЛК – я попадал просто на пустую страницу.

Для тестирования сервиса сейчас дают всего 7 минут, хотя еще в марте давали 20. Да и СМС-ки от сервиса с кириллицы перешли на транслит. Видимо, конторе приходится потуже завязывать пояса.

При оплате сервиса нет скидок для оптовых закупок тарифицируемых минут. Все просто – каждые 50 минут общения с клиентами стоят 7$. Других тарифов просто нет. Тем самым мы получаем стоимость одного усредненного трехминутного разговора в районе 22,5 рублей по курсу на момент написания обзора. И вот это уже интересно, т.к. это самая низкая цена контакта!

Последующие оттестированные сервисы слишком сильно оторвались от лидеров. И чтобы не получилось «простыни» - их описание в спойлерах.

4 место - 2Calls

Основной минус сервиса – нет возможности полностью отключить POP-UP, кроме как выставить сверхвысокое время задержки. Проблема здесь заключается не только в том, что это может бесить посетителя, но еще и в правилах размещения рекламных материалов в различных системах. Например Яндекс.Директ и Яндекс.Маркет нещадно выкидывают из выдачи сайты, на которых есть POP-UP, открывающийся без ведома и желания посетителя. Такие случаи пока что редки, потому что модераторы далеко не всегда успевают дождаться всплывающего окна, но тем не менее – имеют место быть.

Менее критичный минус – в личном кабинете невозможно послушать запись звонка, файл приходится каждый раз скачивать.
Не понравилось мне и то, что после ввода номера телефона в POP-UP’-е «отсчет» не срабатывает, и сразу же имеется еле заметная форма уведомления владельца сайта о не успевшем за отведенное время звонке. Это сначала смущает, пока не прошли заявленные секунды, а потом раздражает, потому что при клике на нее ничего не происходит.

Обращает на себя внимание и фраза «Расскажите о нас друзьям» на POP-UP’е, с кнопками социальных сетей под ней. Я-то, наивная душа, полагал, что восторженный обратным звонком посетитель сайта «лайкнет» интернет-магазин, который его обрадовал качественным сервисом. Но нет - 2Calls таким образом рекламирует сам себя! И на странице лайкнувшего появляется ссылка на сайт сервиса. Со стороны 2Calls это не очень красиво по отношению к своим клиентам.

На мобильных устройствах неудобно кликать на кнопку вызова виджета – она не масштабируется в зависимости от размера экрана, а остается маленькой. Попасть в нее иногда бывает трудно, особенно на ходу. Зато открывающееся после нажатия окно выглядит классно и удобно. Если бы не одно «но» - почему-то разработчики посчитали, что номер мобильного телефона должен начинаться с «+1…», а не «+7…»

Мобильный виджет 2Calls – выглядит хорошо, но с вводом номера есть сложность.

Получается, что в самом дешевом тарифе стоимость одного разговора будет в районе 56 рублей, а в самом выгодном – 34.

Главная проблема снова связана с периодом использования тарифа. Оставшиеся к концу месяца минуты сгорят.
Стоит обратить внимание на то, что СМС-ки, отправляемые пользователю и владельцу сайта, необходимо оплачивать по курсу 10 СМС – 1 минута.

Кроме того, минуты списываются за любой звонок, даже если они длился буквально пару секунд. В свете этого опция бана может крайне пригодиться, если кто-то вдруг решит подпортить Ваш бюджет – защиты от дурака набора номеров типа +7-999-222-22-22 у 2Calls тоже нет.

5-6 место - Chaser

POP-UP Chaser .

Лично у меня сложилось впечатление, что HookMyVisit сделан «на коленке». Это ощущение вызывает и сайт, и личный кабинет, и сам виджет. Но это, конечно же, только мое личное впечатление.

По какой-то неведомой мне причине при загрузке сайта кнопка виджета появляется и тут же исчезает. И увидеть ее снова можно только если прокрутить страницу вниз. При этом если сначала прокрутить страницу, а потом снова вернуться наверх – виджет снова исчезает. Зачем это было нужно? А если у меня «короткий» сайт, на котором получилось обойтись без прокрутки? Или горизонтальный слайдер?

Самое ужасное, что в тот день, когда я поставил код HookMyVisit на свой сайт – я не смог протестировать сервис! На все попытки заказать обратный звонок я видел только доходящий до нуля отчет. Звонок не уходил ни мне, ни «клиенту». И даже СМС-ки или e-mail с данными посетителя не было.

На следующий день виджет заработал как ни в чем не бывало. В настройках я ничего не трогал, и поэтому для меня до сих пор остается загадкой, что это было – ведь до офиса HookMyVisit я в тот день дозвонился без проблем, как раз через их виджет на сайте.

С ценой – интересно. Понять ценообразование по самому сайту было достаточно непросто, тем более, что никакой другой сервис подобной тарификации не предлагает. Поэтому мне пришлось обратиться за помощью к менеджеру этого сервиса, который в несколько гротескной форме и пояснил все особенности.

Тарифы HookMyVisit – оригинальная тарификация в зависимости от посещаемости сайта.

Действительно, пакет зависит от количества посетителей на сайте в месяц и в день. На самом деле оригинальная идея. Но, к сожалению, не представляется возможным напрямую сравнить с конкурентами стоимость одного клиента, так как количество звонков будет сильно зависеть еще и от тематики сайта.

Но, тем не менее, «давайте посчитаем, уважаемые кроты». Хотя бы на примере одного из сайтов, которые я веду. Посещаемость – около 3,5-4 тысяч человек в сутки. В день они получают через обратный звонок около 25-30 звонков, что близко к указанной на сайте HookMyVisit информации. 20 рабочих дней в месяц по 30 звонков – итого 600. В таком случае - средний разговор через HookMyVisit будет обходиться в 165 рублей. На младших тарифах ситуация еще хуже: около 250 рублей за звонок! Чрезмерно дорого. И это при том, что функционал очень сильно уступает конкурентам, а на мобильных устройствах HookMyVisit вообще не отображается.

8 место - Clientcaller

Учитывая среднюю продолжительность разговора в 3 минуты, мы получим, что звонок в Clientcaller будет стоить от 28,6 до 36,6 рублей. Но нужен ли вам такой обратный звонок даже за такие деньги? При том, что нет ни «защиты от дурака», ни черного списка!

Заключение

Как я и предполагал - подобрать идеальный callback-сервис у меня не получилось. С основной задачей они все, конечно же, отлично справляются - соединяют оператора и клиента за 20-30 секунд (вместо 2-3 часов, как было раньше).

Но дьявол, как всегда, в деталях. У всех есть свои плюсы и минусы. Кто-то подкупает своей уникальностью и работоспособностью (RedConnect), кто-то функциональностью и общей крутостью (Callback Hunter), а кто-то низкими ценами (Rocket Callback).

Мы, в результате, остановились на RedConnect e как на «золотой середине». Да, сервис не без недостатков - отсутствие настройки повенедческих факторов и геотаргетинга огорчает. Хотя геотаргетинг, как я понял из общения с менеджером, запилят через месяц-два. Но количество плюсов, совместный браузер и «средняя по больнице» цена делают этот сервис более привлекательным, чем все остальные, к тому же - RedConnect

обратный звонок

сервис обратного звонка

Тема не новая, можно сказать шумиха по поводу сервисов обратных звонков поутихла, но тем не менее постоянно замечаю новые какие-то решения, некоторые даже очень интересные.

Давайте по порядку, для тех кто мало в этом понимает, поясню подробнее.

Что такое обратные звонки с сайта

Весь смысл в том, что посетители оставляют свой номер телефона в специальной форме для того, чтобы им перезвонили менеджеры данного сайта и проконсультировали по какому-то вопросу.

То есть по сути это заказ звонка. То есть я потенциальный клиент, вот мой телефон, позвоните мне и продайте товар, услугу и тд. Звонить мне самому дорого, лень, просто не хочу.

И менеджеры вероятно перезвонят клиенту. Если менеджеры хорошие, получили эту заявку, не забыли о ней, и так далее. Тут все зависит от того, как технически реализованы эти обратные звонки.

Виды реализации обратных звонков на сайте

1. Заявка на почтовый ящик

По сути это обычная форма отправки сообщений на почтовый ящик. Посетитель пишет номер телефона, возможно имя, и эта заявка падает в почтовый ящик менеджера. Если мнеджер на месте, не занят, прочитал почту, то он перезванивает клиенту и консультирует. Это может произойти через 10 минут, а может и через несколько дней.

Чем больше времени ждет клиент, тем меньше он хочет быть клиентом этой компании:) Ему проще найти другую, где его быстро проконсультируют и продадут товар.

Пример на своем опыте: я как-то заказывал детскую кроватку в интернет-магазине и оставил заявку в одном питерском магазине, мне никто не перезвонил. Ну я, нашел другой магазин, где мне быстро ответили и быстро прислали заказ.

А где-то месяца через 2, мне звонит какая-то девушка и интересуется моей заявкой. Я вообще забыл об этом, а потом вспомнил кто это и просто офигел от такой работы мнеджеров.

Плюсы: Бесплатно.
Минусы: Большое количество потерянных клиентов.

2. Уведомление по СМС или голосовое уведомление

В данном случае менеджеру поступает СМС сообщение с информацией о клиенте и номером телефона, или голосовое сообщение, поступившее с номера клиента. И менеджер должен набрать номер и позвонить клиенту.

Это уже лучше первого варианта, мобильный телефон всегда рядом. Но это все-равно требует от менеджера каких-то действий, набрать номер, или перезвонить. А менеджер может быить занят какими-то делами, и этот звонок откладывается на потом, а потом, с некоторой долей вероятности, забывается.

Плюсы: Недорого. Как правило данные типы сервисов платные, но цена недорогая.
Минусы: СМС могут затерятся, это ненадежно. Также траты на звонки с мобильного телефона.

3. Полноценный звонок

При данном типе обратного звонка сервис автоматически соединяет менеджера и клиента, обоим поступают входящие звонки. Происходит это очень быстро, буквально за 20 секунд, и клиент еще находится на сайте. Что также повышает поведенческие сайта.

Менеджеру не приходится предпренимать никаких действий, кроме того чтобы снять трубку и ответить на звонок.

Плюсы: Минимальное количество потерянных клиентов. Повышение поведенческих на сайте, так как во время разговора клиент находится на сайте и может открывать страницы.
Минусы: Дороже остальных вариантов, иногда намного дороже. Но в последнее время это стало вполне доступно.

Какой вариант выбрать

Так что же выбрать? Тут нужно смотреть на тип бизнеса. При активных продажах по телефону я бы выбрал полноценный сервис обратных звонков, конверсия будет максимальная. В других случаях, можно использовать недорогую альтернативу с голосовыми уведомлениями, если стоимость звонков с мобильного телефона будет адекватной.

В последнее время на рынке появилось очень много интересных решений, например в сервисе перезвоним.рф , появился виджет, который позволяет интегрировать форму для заказа обратного звонка прямо в контент страницы. Я такого не видел раньше, теперь можно в лендинги вставлять формы с полноценным обратным звонком.

Это круто. Если кому интересно, пишите в комменты, у меня есть промокод на 10%!

Важно. Сервисы обратного звонка постоянно обновляются. Меняются тарифы и дизайн, дополняются функции. Стоимость, указанная в статье на момент написания, может измениться.

Что такое callback?

Это виджет обратного звонка на сайтах. Кнопочка прыгающая в правом нижнем углу экрана (или в любом другом месте). При нажатии открывается окно с формой, в которую клиент вводит номер телефона. Программа звонит оператору компании, потом звонит клиенту и соединяет их.

Вещь очень полезная. Во-первых, такой виджет не позволяет ленивому оператору перезванивать на заявки через час (день). Вспомните, когда вы оставляли заявку на каком-нибудь сайте, за какое время с вами связались? 30-секундная реакция продавца до сих пор вызывает вау-реакцию «как вы быстро мне позвонили». Во-вторых, коллбек умеет предлагать форму обратный связи в нужный момент: когда человек уходит с сайта или когда слишком долго думает. Эту функцию называют «ловец лидов». И она работает, чтобы не говорили про «прыгающие в лицо окна».

Есть одно «но» — цена . Сам виджет может стоить в среднем 300-1000 рублей за месяц, в зависимости от сервиса. Это совсем недорого. У многих есть ограниченные тарифы, чтобы использовать виджет обратного звонка бесплатно. Проблема с ценой за соединение…

Цена соединение формируется из 2х частей: оплата за соединение сервера с оператором, и оплата за соединение сервера с потенциальном клиентом компании, оставившем заявку на обратный звонок. Кроме того, стоимость может варьироваться от телефона (городской или мобильный), региона, ну и конечно, от пакета закупаемых минут: чем больше вы покупаете — тем дешевле.

Некоторые тарифицируют клиента по минутам. Например:

Ньютон — от 21 руб/минута разговора
WestCall — 5 рублей звонок пользователю на мобильный, 4 рубля звонок менеджеру на 812 = в среднем 9 рублей/минута разговора. (на номера westcall дешевле)
UpToCall — около 10 рублей/минута разговора
Envybox (ex. CallbackKiller) — 4 рубля минута (мы используем именно этот сервис, ниже будет ссылка на обзор)

Другие берут с клиента плату за каждое соединение, называя это лидогенерацией. Например:

CallbackHunter — по телефону менеджер сообщил о ценах до 300 рублей за лид.
Update: хантер перешел на поминутную тарификацию.
RedConnect — от 50 рублей за клиента
F1call — цена за лид не указана, есть безлимитные тарифы

Таких сервисов можно найти еще штук 20. Сюда я включил первые, попавшиеся на глаза. Цены везде указал примерные. Как я уже писал выше, они отличаются от тарифного пакета, региона номера и так далее.

Дизайн кнопок обратного звонка:

Возможности callback сервисов, в целом, одинаковые. Платные версии можно кастомизировать по внешнему виду. И в платной и бесплатной версии можно задавать параметры работы с посетителями сайта: на каких устройствах показывать кнопку, через какое время звонить посетителю, для каких регионов не звонить и прочие важные опции. Конечно, для тарифов «бесплатный», обратный звонок очень скромный по настройкам.

Некоторые сервисы имеют и отличительные особенности, например CallbackHunter оперирует big-датой, F1 дает возможность измерять результаты A-B тестирований прямо в сервисе и так далее.

Как получить бесплатную тарификацию.

Основная задача виджетов обратного звонка как можно быстрее связать клиента с оператором. У бесплатных версий есть одна неприятная особенность, они просто отправляют уведомление на почту менеджеру. А почта проверяется, как мы знаем, не всегда. Сама роль коллбека упраздняется. Поэтому, я вывел несколько решений по бесплатному использованию callback сервисов:

Способ 1 — мало трафика.

Почти каждый сервис при начале работы предлагает своим новым пользователям бесплатные минуты или заявки. Если у вас очень мало трафика, вы сможете продержаться на этих подарках первые 1-2 месяца до первой прибыли, за которую вознаградите добрый callback сервис приобретением платных минут.

На рынке появилось столько обратных звонилок, что всегда можно попрыгать с одной на другую, получая приятные бонусы в виде бесплатных минут соединений, получается на месяц-два у Вас всегда есть бесплатный callback без тарификации. Заодно опробуете разные варианты в бою.

Способ 2 — SMS и E-mail уведомления.

Большинство виджетов умеют в бесплатной версии отправлять уведомления о заявках с помощью почты (E-mail). Установите на телефон нормальный почтовый клиент, который будет посылать Вам push-уведомление. На него вы сможете оперативно среагировать.

Сервис RedConnect в бесплатной версии отправляет SMS-уведомление о заявке на звонок с сайта. Это тоже неплохой способ быстро контактировать с клиентами.

Способ 3 — SIP-телефония

SiP-телефония — это способ сделать соединение оператора с callback-сервером бесплатным, оно будет идти через интернет, без тарификации. Останется платить только за минуты соединения с клиентом.

Подробно расписывать про облачную АТС сейчас не буду, это тема для отдельной статьи. Суть в том, что провайдер предоставляет аккаунт и номер, аккаунт соединяется с клиентским программным или аппаратным телефоном. Это позволяет записывать звонки, устанавливать аудио-приветствие и, что сейчас для нас важно, коннектить callback в формате сервер-сервер.

Для этих целей мы выбрали виджет обратного звонка EnvyBox by CallbackKiller — здесь можно прочитать подробный отзыв-обзор и получить хороший бонус на счет.

Он работает с SIP — телефонией, стоимость минуты соединения пользователя сайта составит 2 рубля. Это почти бесплатно! Вряд ли вы найдете дешевле. При этом, все возможности коллтрекинга, записи разговоров, учета статистики и т.д. остаются. Чего не будет при других вариантах экономии.

Вы можете реализовать систему SIP+сall back под ключ через следующие сервисы: CoMagic, Mango Office, WestCall, но тарификация у сервисов обратного звонка этих компаний выходит не очень дешевой. В качестве оператора телефонии мы используем Zadarma, которая тоже предоставляет свой обратный звонок. Мы решили подключить к ней Envybox , как более функциональный, приятный по дизайну и тонко-настраиваемый инструмент.

Вот тут можно прочесть полный обзор арсенала инструментов и получить 750 рублей на Envybox.

Способ 4 — Перезванивать клиентам

В данном способе вы не будете давать соединиться серверу с телефоном оператора. Проще говоря, будете сбрасывать звонок со своей стороны, а затем перезванивать по отобразившемуся номеру.

У данного способа много недостатков. Если у сервиса обратного звонка есть рейтинговая система, ваш сайт может получить плохой балл. Виджет может реагировать уведомлением клиента «оператор занят». Истечет заявленный срок звонка, который обычно отсчитывается на сайте и так далее.

Чтобы избежать этих минусов, можно использовать сервис, отправляющий звонок на телефон оператора без соединения — Perezvonok . На нем не надо платить за минуты или звонки, только абонентскую плату 120-190 рублей/месяц. Что совсем не много.

Заключение

Посмотрите популярные звонилки из статьи, сравните тарифы, внешний вид, функционал самого звонка и дополнительные возможности. Которые кстати может сильно отличаться от сервиса к сервису. Теперь вы знаете как сделать бесплатный callback для сайта. Ну или почти бесплатный.

Около 10% посетителей сайта Callibri среди множества других способов связаться с компанией выбирают обратный звонок. Несмотря на то, что в последнее время многие предпочитают коммуникации не связанные с голосовым общением, телефонные переговоры остаются одним из самых эффективных инструментов продаж. 20% людей воспринимают информацию преимущественно через слух. И среди ваших клиентов такие люди обязательно есть.

Принцип работы и функции обратного звонка

«Купить или не купить?», - именно с такой мыслью посетители изучают сайт интернет-магазина. Вовремя показанная фраза: «Оставьте свой номер телефона, и мы вам перезвоним» способна подтолкнуть потенциального покупателя к активным действиям. Принцип работы «обратного звонка» прост: посетитель сайта заполняет форму с обязательным указанием телефонного номера, система автоматически связывает менеджера компании и клиента, причем для обоих абонентов звонок будет входящим.

Главная задача обратного звонка – лидогенерация. Если посетитель сайта оставил свои контактные данные и вышел на коммуникацию с компанией, то с большой долей вероятности он станет клиентом. Причем общение происходит пока посетитель еще «тепленький» и не ушел с сайта (за исключением случаев, когда клиент указывает удобное ему время обратного звонка). Сайт просто информирует о товарах или услугах, а в живом общении менеджер их продает.

Для покупателя преимущества «обратного звонка» очевидны:

не придется искать контакты продавца
не нужно тратить деньги на звонок
не нужно тратить время на дозвон и ждать, когда соединят с менеджером

Кому нужен callback

Чем больше вариантов связи вы предложите посетителям сайта, тем чаще они будут с вами коммуницировать. Эффективность того или иного инструмента зависит и от типа бизнеса, и от личных особенностей клиентов.

Разберемся, какой способ коммуникации выбирают клиенты . Когда покупатель может четко и точно сформулировать свою потребность или запрос, то он предпочитает общаться в чате. А вот если посетитель сайта окончательно не определился, чего он хочет, или ему нужна серьезная консультация по товару и услуге, «обратный звонок» будет эффективнее онлайн-консультанта. Причем на один и тот же сайт приходят оба типа покупателей. Можно провести аналогию с покупкой в обычном магазине. Есть те, кто сразу идет к полке с нужным товаром, а есть те, кто воспользуется помощью консультанта. При онлайн-покупках первые, вероятнее всего, уточнят детали через чат, а вторая категория с большой вероятностью закажет «обратный звонок».

Но кроме психологии покупателя существует специфика бизнеса . «Обратный звонок» отлично работает на сайтах автосервисов, компаний, торгующих мебелью, занимающихся установкой окон и потолков, ремонтом квартир.

Бизнес, связанный с финансами, требует обширных консультаций. В процессе общения у клиента возникают все новые и новые вопросы, потому что он никогда до конца не уверен, что получил полную информацию. Поэтому обратный звонок потенциальным клиентам будет интереснее, чем общение в чате.

Для бизнесов, работающих по всей стране, функция «обратный звонок» будет одной из самых востребованных у посетителей сайта. Пользователь не будет думать, во сколько ему обойдется общение с компанией. Фирмам, работающим в северных регионах, где расценки на мобильную и телефонную связь выше, чем в целом по стране, наличие кнопки обратного звонка на сайте поможет привлечь покупателей.

А вот для интернет-магазинов, торгующих товарами повседневного и регулярного спроса, функция «обратный звонок» не так уж и важна. Обычно цветы, чай или продукты питания заказывают через форму на сайте, а небольшие нюансы выясняют в чате. Для бизнеса, который оказывает сложные услуги, например, разработка и продвижение сайтов, обратный звонок также не станет эффективным инструментом.

Выбирая способы коммуникации между компанией и клиентом, не стоит ограничиваться чем-то одним. Чем больше возможностей связаться с вами вы предоставите потенциальным покупателям, чем выше будут продажи. А уж какие именно инструменты принесут вам заказчиков, зависит от многих факторов.

Реакция посетителей сайта на кнопку

Всплывающие окна раздражают большинство посетителей сайта. И они не стесняются это озвучивать.

Поэтому кнопку обратного звонка лучше всего сделать стационарной. Пользовательское внимание распределяется следующим образом: самый заметный левый верхний угол, затем - правый верхний, на третьем месте левый нижний и угол и меньше всего внимания привлекает правый нижний угол. Поэтому если вы хотите сделать “агрессивную” кнопку обратного звонка, то разместите его в верхней части страницы. Если же ваша цель не раздражать посетителей сайта, то “обратный звонок” лучше разместить в нижних углах. Если от всплывающего окна нельзя отказаться, то оно не должно закрывать весь экран.

Такой призыв скорее заставить покинуть сайт, чем оставить свой номер.

Как не взбесить потенциального покупателя?

Всплывающее окно должно удержать посетителя на сайте, а не просто его проинформировать о чем-то. Удачно выбрать время показа поможет анализ записи вебвизора.
Не навязываться. Предложить заказать обратный звонок один раз за сессию лучше, чем каждые 30 секунд.
Кнопка отказа или крестик, закрывающий всплывающее окно, должны быть хорошо видны.

Как правильно настроить обратный звонок

Существует множество бесплатных и платных сервисов обратного звонка. Какой именно выбрать - каждая компания решает сама. Сервисы несколько различаются по функционалу, но принципы работы у них общие.

Итак, что нужно сделать, чтобы обратный звонок появился на сайте.

Ничего изобретать не нужно – чтобы на сайте появилась кнопка, достаточно установить готовый скрипт. Универсальный скрипт устанавливается на сайт, а какой кнопку обратного звонка будет видеть посетитель, зависит от настроек.
В Callibri функция обратного звонка «зашита» в виджет . Так что подключить его можно только при подключении виджета. При клике на вкладку виджета посетителю предлагаются все возможные способы коммуникации, в том числе и обратный звонок. Без клика никакие кнопки не появляются и никого не раздражают.

Можно настроить виджет таким образом, чтобы на сайте появилась отдельная кнопка «закажите обратный звонок». При клике на эту кнопку автоматически откроется вкладка с обратным звонком. Также форма может открываться при клике на какое-то слово, причем она оптимального размера и не перекрывает информацию на сайте.

3. Настроить порядок дозвона.

Сначала дозвон до посетителя сайта, потом до оператора. Посетитель оставляет номер на сайте, система дозванивается до него и только после того, как он возьмет трубку, начинает звонить менеджеру. По сути получается, что клиент ждет, когда возьмут трубку. Этот вариант подойдет тем, кто работает с крупными корпоративными клиентами. Как правило, у таких клиентов есть собственная мини-АТС и процесс соединения с абонентом занимает длительное время.
Дозвон до оператора, а потом до посетителя сайта. Чаще всего настраивают по этой схеме. Вариант подходит тем, кто работает с обычными потребителями. Человек принимает звонок, берет трубку и сразу начинает общаться с представителем компании.

4. Выбрать, в какое время обратный звонок будет доступен на сайте , а когда исчезнет. Когда бизнес спит, клиенты не будут звонить в пустоту. В настройках Callibri все время рабочее, потому что мы работаем круглосуточно 7 дней в неделю.
5. Настроить online-звонок - возможность позвонить прямо через браузер, используя гарнитуру или встроенный микрофон. Кстати, все это можно попробовать у нас на сайте.

Вот как настройка обратного звонка выглядит в кабинете Callibri:

Избавляемся от «пустых» звонков

Главная задача кнопки «обратный звонок» - вывести на коммуникацию потенциального клиента. В идеале каждый разговор должен заканчиваться продажей. Причин, почему это не происходит, может быть несколько:

Мало информации на сайте. Когда посетитель что-то не нашел, он заказывает звонок не чтобы что-то купить. Справиться с этой проблемой помогут:

Хорошая навигация сайта. Если пользователю удобно искать и находить информацию на сайте, то ему не придет в голову звонить вам; если же на сайте ничего невозможно найти, то за недостающими сведениями он обратится к менеджеру.
Раздел FAQ значительно облегчает пользователям жизнь. Здесь можно найти ответы на все “что, как, зачем и почему”. Если цель кнопки “обратный звонок” на вашем сайте продавать, то стоит дать как можно больше исчерпывающей информации именно на сайте, чтобы посетители не отвлекали операторов дурацкими расспросами.
Онлайн-консультант, где можно уточнить мелкие детали. Чем больше способов коммуникации, тем чаще потенциальные клиенты будут общаться с менеджерами. По статистике большинство предпочитают общение в чате, так что если вы предоставите такую возможность, “пустых” звонков станет меньше.

Посетитель заказывает обратный звонок, потому что ему это предложили, но не понимает, зачем. Возможно, стоит уточнить, для чего нужен «обратный звонок»: мы расскажем об условиях акции, поможем подобрать нужную модель, рассчитаем смету проекта и т.п.

Проблемы обратного звонка

Основные проблемы, связанные с обратным звонком, могут возникнуть исключительно из-за человеческого фактора. Ситуаций может быть несколько:

Обратный звонок не совсем обратный звонок. В этом случае после того, как человек оставил на сайте свой номер, менеджеру приходит письмо. То есть здесь задействована не автоматическая система, а просто уведомление, что клиент хочет, чтобы с ним связались. Менеджер может вовремя не увидеть письмо или просто не перезвонить. Как результат - потерянный клиент.
Обратный звонок настроен так, что сначала система звонит пользователю, а потом менеджеру. А он сейчас говорит по другой линии, пьет чай, зависает в интернете или вообще пошел погулять, в общем не может взять трубку. Результат тот же - потерянный клиент.

Есть еще одна проблема, с которой можно столкнуться при пользовании функцией обратного звонка - баловство, месть и троллинг. На сайте оставляют номер телефона человека, которому хотят досадить, и менеджер звонит ничего не подозревающему абоненту. Если такая ситуация возникла, то лучше внести номер в “черный список”. Возможно, “шутники” будут оставлять номер много раз, и вы своими обратными звонками будете сводить человека с ума и вызывать негатив к компании.

Оцениваем эффективность «обратного звонка»

Эффективность любого инструмента можно отследить и подсчитать. И обратный звонок не исключение. Кто заказывает обратный звонок, откуда эти посетители перешли на сайт, какой процент лидов становится клиентами – ответы на эти и многие другие вопросы помогут понять, работает или нет callback на вашем сайте и какую прибыль приносит.

Обратный звонок Callibri, так же как и любой другой способ коммуникации с клиентом, позволяет собрать полную информацию о посетителе сайта:

Источник перехода
Адрес сайта, с которого пришел посетитель
Рекламная кампания и конкретное объявление
Поисковый запрос
Город
UTM-метки
Посадочная страница

Оценивать эффективность обратного звонка можно по нескольким критериям:

Востребованность. Очевидно, что если вам заказывают 2 обратных звонка в месяц, то это не самый эффективный инструмент продаж.
Конверсия. Оценивать нужно не только количество звонков, но и их качество. Поэтому стоит проанализировать, сколько обратных звонков привело к продажам. Конверсия в продажу – один из главных показателей эффективности инструмента.
Реклама. Анализ целевых звонков позволит понять, какие рекламные площадки работают, а какие приводят пустой трафик и спамеров на сайт.
Региональность. Откуда чаще всего заказывают обратный звонок, клиенты из каких регионов покупают у вас и какие именно товары и услуги пользуются наибольшим спросом.
Запись обратного звонка – это ценный источник информации для анализа. Во-первых, нужно внимательно отнестись к вопросам, которые задают клиенты. Возможно, стоит оптимизировать сайт или добавить какую-то недостающую информацию. Во-вторых, можно понять потребности своей целевой аудитории. В-третьих, выявить ошибки и просчеты в организации работы компании. Например, менеджер по телевизорам начинает давать консультацию по холодильникам вместо того, чтобы переключить на профильного специалиста.

Статистика в одном окне – самый удобный вариант для аналитики и оценки эффективности различных каналов. Вы наглядно увидите, сколько обратных звонков дают реальных клиентов, и поймете, работает ли эта кнопка на вашем сайте. И если результаты неудовлетворительные, то всегда можно что-то исправить и перенастроить, чтобы инструмент «обратный звонок» начал работать на повышение конверсии вашего сайта. В Callibri все это отображается в

Как сделать обратный звонок эффективным

Настраивать время работы функции в соответствии с работой менеджеров.
Выбирать режим, при котором на звонок сначала отвечает менеджер, а уже потом клиент. Да, клиент будет дольше ждать звонка, но это лучше, чем он будет держать трубку и не дождется ответа.
Понимать, что ОЗ это просто еще один вид коммуникаций. Он не единственный и не основной. Некоторым категориям граждан он интересен. На него не надо возлагать надежды или концентрироваться, он просто должен быть и работать.
Предлагать и другие режимы коммуникаций, которые сэкономят деньги клиента: федеральные номера 8800 и 8804, а также онлайн звонок.

Сервис обратного звонка связывает посетителя сайта с оператором в течение нескольких секунд. Владелец сайта размещает на сайт виджет, призывающий связаться с менеджером для консультации. При нажатии на кнопку, пользователь видит всплывающее окно с полем для ввода телефонного номера. Если пользователь оставляет номер телефона, сервис подхватывает его и делает два звонка, в сторону оператора, и после поднятия менеджером трубки, в сторону клиента. Для обоих соединения являются входящими.

В борьбе за клиентов фирмы стараются стать все удобнее. В этом вся суть маркетинга последних лет. Сервис обратного звонка несет невербальное сообщение — мы сделаем все для вас, лишь бы вам было комфортно. Специальные смарт-настройки делают так, чтобы предложение не выглядело навязчивым, не спугнуло, не привело к обратному эффекту.

Почему так важно использовать сервис обратного звонка в России

Ментальность жителя России неразрывно связана с открытостью. Даже в 21 веке, в эпоху инновационных it-технологий, наши люди по-прежнему привыкли звонить. Среди всех сервисов коммуникаций большинство предпочтет телефон. Нашему человеку легче голосом выразить свою мысль и хочется сразу же получить ответ. К сожалению, многочисленные мессенджеры не дают такой возможности.

Обратный звонок имеет множество преимуществ перед остальными сервисами.

Клиент тратит минимум времени на формулирование запроса.
Клиент сразу получает ответ. Даже если менеджер не смог полностью раскрыть интересующий клиента вопрос, на другом конце телефона порадуются, что не пришлось тратить время на формулирование вопроса в мессенджере.
Вы раскрываетесь перед клиентом в других аспектах и незаметно заслуживаете их любовь и признание. Мы говорим о таких вещах как: информационное меню колл-центра, приветствие сотрудника, качество ответов менеджера, качество звукового сообщения (не раз нам попадалась техподдержка, которая консультировала в метро, буквально было слышно, как едут вагоны:).
Большинство клиентов предпочтут работать с компанией, техподдержка которой сделает для них все. Когда выбор подрядчиков огромен, нет смысла сотрудничать с теми, кто не утруждает себя современными, удобными для клиента способами связи.

За годы работы, вы даже представить себе не можете, как много мы общались и общаемся со службами технической поддержки. Все они очень разные и формируют разное представление у клиента, который не будет тратить много времени на составление мнения. Он просто уйдет к другому подрядчику, который обслужит его лучше, быстрее и удобнее.

Динамика спроса на сервисы обратного звонка

До весны 2014 года о сервисах обратного звонка говорили мало. Пока не появился CallBackHunter с его акциями, кейсами, отзывами живых клиентов. И вот сегодня все знают о технологии. Цены на услуги выросли, появились первые клиентские недовольства. Сервис обратного звонка прочно обосновался на тысячах площадках рунета.

Как видите, спрос на сервис растет быстро и уверенно. Запрос «обратный звонок» еще популярнее в сети.

Список популярных сервисов обратного звонка

На волне спроса многие предприниматели начали создавать сервисы обратного звонка, но мы решили рассмотреть самые востребованные. Для написания обзора мы лично тестировали каждый сервис, обращая внимание на процент дозвона, качество связи, поведенческие настройки, интерфейс сайта, тарифы и другие нюансы.

Сегодня в нашем объективе такие сервисы:

Сравнение характеристик сервисов обратного звонка в табличном виде

Характеристики	Callback- hunter	Callbaska	LeadHacker	Perezvoni	Pozvonim	CallBackKiller	RedConnect	Stream- wood	Uptocall
Тестинг дозвона
Процент успешных соединений	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
Процент успешных соединений по дополнительному номеру	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
Качество звукового сообщения автоответчика	Хорошее	Отличное	Хорошее	Хорошее	Хорошее	Хорошее	Отличное	Хорошее	Отличное
При поступлении звонка клиент видит на экране	Номер оператора		Номер оператора/ номер менеджера	Номер оператора/ номер менеджера	Номер оператора/ номер менеджера	Номер оператора/ номер менеджера	Номер оператора	Номер менеджера	Номер оператора/ номер менеджера
Фактическое время дозвона	8 секунд	27 секунд	20 секунд	4 секунды	от 10 до 20 секунд	от 10 до 15 секунд	30 секунд	26 секунд	15 секунд
Тарифы, рубли
Стоимость самого дешевого тарифа	1849	790	2990	1327 (минуты) 1770 (лиды)		Единый тариф - 750 рублей в месяц + оплата за звонки (4 рубля для стационарной и 2 рубля для Sip-телефонии)	900	2000	360
Стоимость самого дорогого тарифа	4999	18990	24990	659070 (минуты) 358000 (лиды)	см. выше	см. выше	25010	25500	6400
Усредненная стоимость минуты разговора по самому дешевому тарифу	-	60	19,9	20,5		4 рубля стандартная телефония, 2 рубля - Sip-телефония Не входит в абонплату	-	20	9
Усредненная стоимость минуты разговора по самому дорогому тарифу	-	-	15,6	20,4	см выше	см выше	-	17	5,3
Усредненная стоимость одного звонка по самому дешевому тарифу	6,60	-	-	118	-	-	60	-	-
Усредненная стоимость одного звонка по самому дорогому тарифу	6,67	37,98	-	69	-	-	41	-	-
Оплата смс	Бесплатны	Смс не предусмотрены	Бесплатны	Бесплатны	Бесплатны	Бесплатны	Смс не предусмотрены	1,5 рубля за смс	Смс не предусмотрены
Ограничение по времени	Месяц	Месяц	Месяц	Без ограничений	Месяц	Месяц	Месяц — для самого дешевого; Для остальных — без ограничений	Месяц	Месяц
Юзабилити
Поддержка смартфонами	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Удобство работы на смартфоне	Удобно	Удобно	Удобно	Удобно	Удобно	Удобно	Удобно	Удобно	Удобно
Смс с номером пропущенного звонка и названием сайта	+	-	+	+	+	+	-	+	-
Собственное приложение	+	-	-	-	-	-	-	+	-
Доступные функции
Запись звонков	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Прослушивание звонков в личном кабинете	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Возможность работы с дополнительным номером оператора	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Выбор варианта дозвона	+	+	+	+	+	+	-	+	+
Настройка « линий»	+	+	+	+	+	+	+	-	+
Геолокация	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Геотаргинг (выбор региона для показа)	+	+	+	+	-	+	+	+	+
Черный список номеров	+	-		+	+	+	-	-	-
Черный список IP-адресов	+	+	Во всех тарифах кроме Бронзовый	+	+	+	-	-	+
Ограничение вывода по адресам	+	+	+	+	+	+	-	-	+
Ограничение вывода по меткам	+	+	+	-	+	+	-	-	+
Sms-оповещение	+	-	+	+	+	+	-	+	-
E-mail оповещение	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Ограничение на количество сайтов	Отсутствует	Отсутствует	Есть во всех тарифах кроме Платиновый	Без ограничений	+	Отсутствует	Отсутствует	Отсутствует	Отсутствует
Ограничение на количество номеров	Отсутствует	Отсутствует	Отсутствует	Без ограничений	До 15	Отсутствует	Отсутствует	Отсутствует	До 20
Дизайн
	2	15	Бесконечное количество	10	Бесконечное количество	Бесконечное количество	Бесконечное количество	Бесконечное количество	Бесконечное количество
	2	2	1	1	2	2		1
Корректировка надписей	-	+	+	+	+	+	+	+	+
Возможность сделать свою кнопку	+	-	-	+	-	-	-	-	-
Виджет для мобильных устройств	+	+	-	+	+	+	+	+	+
Алгоритмы показа
Показ после Х секунд	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Показ при бездействии пользователя	+	+	+	-	+	+	+	+	+
Показ после просмотра Х страниц	+	+	+	-	-	-	+	-	+
Ограничение по показам одному пользователю	-	+	+	+	+	+	+	-	+
Показ при количестве Х заходов	+	+	+	-	-	-	-	-	+
Показ при попытке ухода с сайта	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Тестовый период
Минут для теста	Не ограничено	30 минут	25 минут	20 минут	50 минут	3 минуты	30 минут	20 минут	20 минут
Звонков для теста	Не ограничено	Не ограничено	Не ограничено	Не ограничено	Не ограничено	Не ограничено	Не ограничено	Не ограничено	Не ограничено
Время для теста	7 дней	30 дней	14 дней	Не ограничено	7 дней	Не ограничено	Не ограничено	14 дней	30 дней
Функциональность	Полная	Полная	Не полная	Полная	Полная	Полная	Полная	Полная	Не полная

Больше всего минусов в части функционала и алгоритмов показа у RedConnect и Streamwood, потому такие оценки за функционал и алгоритмы показа :

Обзор дизайн составляющей сервисов обратного звонка

Как говорится, встречают по одежке. Мы решили подвергнуть анализу « одежку» сервисов. Кто из дизайнеров сервисов хорошо потрудился, а кому еще следует поработать?

Callbackhunter

Безусловный плюс — сайт выглядит современно. Минус — черный цвет. Через какое-то время глаза начинают уставать. Огромное отличие CallBackHunter от других сервисов — стопроцентная открытость. На главную страницу выведены ленты из соцсетей ВКонтакте и Facebook. Такое в рунете редко встречается. Все говорит о том, что Callbackhunter не боится негативных отзывов и стремится к совершенству .

Callbackkiller

Дизайн сайта оставляет желать лучшего. Почти вся информация выведена на главную страницу. С одной стороны, прочитав всю страницу, вы узнаете о сервисе практически все. С другой стороны, читать не очень удобно из-за крупноватого шрифта и одного фона. Смущает много призывов к регистрации в сервисе. Однако, в целом, сайт неплохй. В разделе отзывов вы увидите ленты из соцсетей ВКонтакте и Facebook.

Callbaska

Плюс дизайна — чувство юмора и оригинальный подход. Порадовало также то, что вся информация компактно выведена на главную страницу. Понравилась светлая расцветка. Минус — не каждый оценит чувство юмора и захочет довериться компании, у которой веселость чувствуется больше, чем гордость за продукт.

Leadhacker

Снова современный прозрачный дизайн. Снова черный цвет. Несмотря на эти два сходства, сайты CallBackHunter и LeadHacker выглядят совсем по-разному. Большой плюс — сразу можно увидеть успешные кейсы. В целом сайт отличный: информативный, модный, удобный.

Perezvoni,com

Сайт с приятным дизайном. Ничего нового, но нет также ничего отталкивающего. Можно посмотреть историю компании в нескольких компаниях, но она не очень информативна. Информация разбита в понятные, удобные разделы. На сайте не хватает раздела отзывов.

Pozvonim.com

Самый информативный сайт. На главной странице наглядно описаны преимущества от использования сервиса, ключевые особенности, нюансы бесплатной версии, принципы работы, отзывы. Благодаря светлому фону с сайтом удобно работать. Однако есть момент, затрудняющий восприятие информации — крупная инфографика.

Streamwood

Дизайн Streamwood порадовал своим удобством. Все выглядит хорошо, компактно, наглядно. Внизу страницы выведены контакты людей, которым можно задать вопрос о сервисе. Но с точки зрения современности и эргономичности — все грустно. Слишком всего много и выглядит устаревшим.

Redconnect

Самый приятный глазу дизайн. Чистая графика+цветовые акценты сделали свое дело. RedConnect сразу сообщает о своем главном преимуществе — технологии CoBrowse. Информация расположена удобно и наглядно.

UpToCall

Очень хороший сайт. Оригинальный подход к оформлению. Прекрасная графика. Информация подана удобно. Можно сразу же прочесть отзывы. Если бы здесь увидеть ленту социальных сетей, то сайту не было бы цены.

Лучшие в этом пункте по нашему мнению CallBackHunter , Uptocall ; худший — Streamwood .

Дизайн виджетов

Дизайн	CallBack-Hunter	Callbaska	LeadHacker	Perezvoni	Pozvonim	CallBackKiller	RedConnect	Stream- wood	Uptocall
Цветовое решение иконки виджета	2	15	Бесконечное количество	10	Бесконечное количество	Бесконечное количество	Бесконечное количество	Бесконечное количество	Бесконечное количество
Количество вариантов кнопки	2	2	1	1	2	2	2 (семь подразно- видностей)	1	2 (стандартный виджет и боковая панель)
Корректировка надписей	-	+	+	+	+	+	+	+	+

Не только настройки определяют внешний вид сервиса. Важна « основа» , от которой отталкиваешься. Вот что мы думаем на этот счет.

Самым привлекательным виджетом нам показался виджет CallBackHunter . Еще один огромный плюс — выбор между просто виджетом и панелью.

Тестовый период

Характеристики	CallBack-Hunter	Callbaska	LeadHacker	Perezvoni	Pozvonim	CallBackKiller	RedConnect	Stream- wood	Uptocall
Минут для теста	Не ограничено	30 минут	25 минут	20 минут	50 минут	3 минуты	30 минут	20 минут	20 минут
Звонков для теста	Не ограничено	Не ограничено	Не ограничено	Не ограничено	Не ограничено	Не ограничено	Не ограничено	Не ограничено	Не ограничено
Время для теста	7 дней	30 дней	14 дней	Не ограничено	7 дней	Не ограничено	Не ограничено	14 дней	30 дней
Функциональность	Полная	Полная	Не полная	Полная	Полная	Полная	Полная	Полная	Не полная

Сравнение цен на сервисы обратного звонка

Компании, предлагающие поминутную тарификацию — Uptocall , LeadHacker , RedConnect , Streamwood , Pozvonim .

Callbaska , Perezvoni предлагает оба варианта тарификации.

Оплата за усредненную минуту у Uptocall самая низкая , у Callbaska — самая высокая .

Отдельно стоит сказать о сервисе Pozvonim . Они предлагают оригинальный способ тарификации — оплата за функционал + оплата стоимости звонков по факту использования (4 рубля за минуту — стандартная телефония; 2 рубля за минуту — sip-телефония). Если общее количество разговоров с клиентами равно 150 минут, то Pozvonim выгоднее Uptocall только с учетом скидки, которая выдается клиентам, заплатившим за 12 месяцев. Если количество разговоров в 2, 3, 4 раза больше, то Pozvonim значительно выгоднее даже без скидки. Например, тариф Премиум у Uptocall — 800 минут, 4500 рублей. Pozvonim 800 минут обойдутся вам без скидки — 3950 рублей. Месячная экономия составит 550 рублей.

CallBackKiller — близнец Pozvonim по тарифам.

Оплата за клиента у