Если Play Маркет выдает сообщение об ошибке

К сожалению, официального списка с расшифровкой ошибок Google до сих пор нет. Поэтому выяснять причины и искать способы исправления приходится самим пользователям Android. Одна из самых распространённых проблем - ошибка "Плей Маркета" 963. Сегодня мы выясним, почему она возникает, и что делать в такой ситуации.

Что происходит?

Как правило, "Плей Маркет" выдаёт ошибку 963 при установке или обновлении различных программ. На экране устройства появляется сообщение о том, что системе не удалось загрузить приложение. Выглядит оно следующим образом:

В большинстве случаев это происходите при загрузке ПО на внешний накопитель - то есть на флешку MicroSD вместо внутренней памяти устройства.

Возможные причины

Давайте выясним, почему возникает ошибка "Плей Маркета" 963. Существует всего несколько причин, которые могут спровоцировать её появление:

• Переполнен кэш клиента. При загрузке любых приложений на Android в памяти телефона или планшета остаются временные файлы. Их количество всё время растёт, а спустя какое-то время может стать критическим. То есть ошибка возникает из-за того, что системе просто некуда записать данные о новой версии приложения.
• Проблемы с SD-картой. Чаще всего именно из-за них возникает ошибка 963. Здесь возможны варианты: либо неисправна сама карта памяти, либо происходит сбой в процессе передачи данных на флешку.

• В некоторых случаях проблема может быть связана с обновлением версии самого Google Play. Дело в том, что в отличие от всех остальных приложений он обновляется автоматически в фоновом режиме. Ошибки возникают, если в момент загрузки новой версии вы пользовались "Маркетом". Из-за того, что некоторые файлы активны, система не может их перезаписать, и обновление устанавливается неправильно.

Стоит сказать, что ошибка 963 может возникнуть на любом Android-девайсе, вне зависимости от объёма памяти и версии операционной системы. К счастью, в большинстве случаев проблема решается буквально за 15 минут.

Ошибка 963 в "Плей Маркете": что делать?

Существует несколько способов решения данной проблемы в зависимости от причин её возникновения. К сожалению, установить точную причину можно только опытным путём, по очереди пробуя различные варианты исправления.

Очистка кэша

Первое, что нужно сделать, если вы увидели код ошибки 963 в "Плей Маркете", - удалить временные файлы и данные из памяти, то есть почистить кэш приложения. Как это сделать?

• Зайдите в "Настройки" > "Приложения", и найдите Play Market на вкладке "Все".
• На экране отобразится вся информация о программе. Найдите и нажмите кнопку "Очистить кэш".
• Вернитесь к списку всех приложений и перейдите к программе, при запуске которой возникает ошибка.
• Удалите кэш приложения.

Дополнительно можно выполнить очистку временных файлов в Google Services Framework и "Сервисах Google Play". После этого попробуйте запустить программу ещё раз и проверьте, исчезло ли сообщение об ошибке. Если нет, переходим к следующему варианту.

Перенос на встроенную память

Как вы уже знаете, ошибка "Плей Маркета" 963 может возникать из-за неполадок в работе флеш-карты. В данном случае решением может стать перемещение приложения на внутреннюю память устройства.

Для этого вновь зайдите в "Настройки", откройте список всех приложений, найдите нужное и нажмите на кнопку "Переместить на внутренний накопитель" (в разных версиях Android текст может незначительно отличаться). Ничего не делайте и не нажимайте, пока процесс не будет завершён. Затем попробуйте ещё раз обновить программу через Play Market и запустить её.

Отключение SD-карты

Код ошибки 963 в "Плей Маркете" может указывать на неполадки в работе самой флешки. Если предыдущие варианты не помогли, стоит попробовать временно отключить MircoSD. Главное - сделать это правильно.

• Зайдите в "Настройки" > "Память".
• Нажмите на кнопку "Отключить SD-карту".
• Выключите устройство.
• Вытащите флешку из слота.
• Вновь включите девайс.

Теперь попробуйте ещё раз обновить приложение, выдающее ошибку. Если после этого всё работает нормально, можно вставить карту обратно. Но обратите внимание: если ошибки продолжают возникать, а телефон или то, скорее всего, флешку придётся заменить.

Удаление обновлений Play Market

С ошибкой 963 часто сталкиваются пользователи, у которых установлен "Маркет" версии 6.1 и выше. Возможно, для восстановления нормальной работы приложений потребуется удалить последние обновления и вернуться к более ранней версии Google Play. Сделать это можно там же, где мы чистили кэш (кнопка "Удалить обновления"). Подтвердите удаление и дождитесь окончания процесса. Обратите внимание, что он может занять несколько минут. Как всегда, проводим тест и пытаемся обновить интересующую нас программу. Если получится - значит, имели место проблемы с совместимостью.

Переустановка проблемного приложения

Это ещё один вариант, который стоит попробовать, если у вас возникла ошибка "Плей Маркета" 963. Если сам магазин открывается нормально, стоит полностью удалить все данные о приложении с телефона и SD-карты, а затем попробовать установить его заново. К сожалению, часть информации при этом может быть утрачена.

Радикальный метод: переустановка Play Market

Этот вариант подойдёт только тем, кто хотя бы немного разбирается в компьютерах и технике. Дело в том, что переустановить "Маркет" в обычном режиме невозможно. Для того чтобы сделать это, вам необходимы root-права.

Справка: root-доступ (права суперпользователя) - особый режим, который позволяет владельцу устройства Android получить полный контроль над системными файлами с возможностью их редактирования и/или удаления.

Первое, что нужно сделать, - установить на свой смартфон или планшет одну из многочисленных программ для получения root-прав - например, Framaroot, Root Genius или Kingroot.

• Запускаете программу и получаете права суперпользователя.
• Удалите Play Market.
• Найдите в Сети и скачайте установочный apk-файл "Маркета". Используйте только надёжные источники и обязательно проверьте файл на вирусы.
• Перенесите инсталлятор в память телефона.
• Запустите программу и установите "Плей Маркет" заново.

После этого необходимо дождаться, пока сам магазин, а также другие приложения будут обновлены, и только затем пробуйте открыть интересующую вас программу.

Что делать, если ничего не помогло?

Если все рекомендации о том, как исправить ошибку 963 в "Плей Маркете", оказались бесполезны, придётся перейти к ещё более жёстким мерам, так как здесь речь уже идёт о серьёзных повреждениях системы. В данном случае можно попробовать выполнить полный сброс Android с удалением всех файлов и возвратом к заводским настройкам ("Настройки" > "Восстановление и сброс").

В крайнем случае может потребоваться перепрошивка девайса, но до такого доходит крайне редко. Как показывает практика, чаще всего работа приложений восстанавливается уже после чистки кэша и удаления обновлений.

961 при попытке загрузить или обновить программное обеспечение с Play Market, и вы не знаете, как избавиться от неё, это статья будет для вас очень кстати и вовремя. Мы подробнее разберём, из-за чего происходит сбой в работе магазина приложений Google, в результате которого система выдаёт ошибку 961, а также подскажем способы решения.

Почему случается ошибка 961 Play Market

Причин может быть несколько. В принципе, все ошибки в чём-то схожи между собой , так как могут иметь общие корни проблем. Самым популярным и наиболее часто встречающимся источником неполадки является сбой в работе сервисов Google или самого приложения Play Market . В результате непрерывной работы различных приложений Google может произойти сбой в их работе, в частности, из-за нестабильного интернет-соединения может произойти потеря связи с удалённым сервером Google. Кроме того, данные учётной записи хранятся локально на вашем устройстве в виде специальных зашифрованных файлов в системном разделе. Если в результате программного сбоя они повреждаются, может появиться ошибка 961.

Также проблема может быть вызвана некорректной работой синхронизации учётной записи с удалёнными серверами компании. Кроме того, ошибка 961 может появиться из-за ошибок в функционировании dalvik-cache. Это виртуальная среда Java, при помощи которой запускаются все приложения на вашем мобильном устройстве.

Так как причин несколько, методов решения также несколько. Разберём каждый из них подробнее.

Методы решения

Метод 1. Удаление и повторное подключение аккаунта Google

Этот метод наверняка является самым распространённым и стандартным, подходящим под большинство известных ошибок. Чтобы воспользоваться им, выполните следующие шаги:

Если по каким-то причинам первый способ вам никак не помог, и ошибка 961 продолжает надоедать и мешать работать, воспользуйтесь следующим методом.

Метод 2. Очистка кэша в режиме Recovery

Каждое устройство оснащено режимом рекавери, который позволяет выполнять некоторые функции без загрузки операционной системы. Существует как стандартный, так и кастомный рекавери. Возможности первого довольно ограничены, тогда как второй имеет весьма продвинутый функционал. Из наиболее популярных можно отметить ClockworkMod Recovery (более известен как CWM) и TWRP. CWM имеет внешний вид меню как в стандартном рекавери, тогда как TWRP управляется через сенсорный дисплей, а подтверждение действий осуществляется через свайп кнопки подтверждения.

Многие разработчики оснащают смартфоны и планшеты довольно продвинутым Recovery. По крайней мере, очистить кэш в нём можно без проблем. Ну а если вам недостаёт возможностей встроенной версии, воспользуйтесь одним из кастомных. Для этого вам придётся получить root-права и установить сторонний рекавери, прошив его через компьютер или воспользовавшись специальной утилитой на Android. Универсального способа, подходящего абсолютно на все модели, не существует, поэтому ищите информацию на специализированных форумах в разделах, посвящённых вашей модели.

Если же вы уже обзавелись сторонним Recovery или считаете, что возможностей встроенного вам вполне достаточно, можно приступать к очистке данных. Для этого:

1. Войдите в режим восстановления, зажав кнопку питания и кнопку громкости вверх или вниз (можете поэкспериментировать, так как комбинация кнопок зависит от производителя и модели девайса).
2. В стандартном и CWM: Wipe cache partition - Advanced - Wipe Dalvik Cache.

В TWRP: Очистка - Дополнительно - dalvik-cache.

1. Перезагрузитесь в систему и попробуйте ещё раз скачать программку с Play Market.

Метод 3. Сброс параметров системы

Если ничего не помогло, выполните сброс всех параметров операционной системы. Для этого перейдите в Настройки - Сброс и восстановление - Сброс настроек. Правда, при этом вы потеряете все данные.

Заключение

Надеемся, что наша инструкция оказалась для вас полезной и вы смогли самостоятельно решить ошибку 961 Play Market. Если вы желаете дополнить информацию другими данными, оставляйте комментарии.

Ошибка DF-BPA-09 «Ошибка при обработке покупки»

Эта ошибка часто беспокоит пользователей Android. Стоит ей однажды появиться, и сколько бы вы ни нажимали на кнопку «Установить», вам будет отказано. В этом случае найдите в настройках «Приложения» или «Менеджер приложений» и во вкладке «Все» найдите Google Services Framework. Выберите это приложение и нажмите «Стереть данные». Затем пробуйте установить желаемое приложение снова. Если вдруг эта процедура не помогла, установите приложение при помощи веб-версии Google Play с другого устройства. После такой установки ошибка не должна появляться вновь.

Ошибка 495

Появление этой ошибки связано с возникшими проблемами при загрузке или обновлении приложения из Google Play. Для того чтобы избавиться от нее, придется удалить данные Google Play и Google Services Framework во вкладке настроек «Приложения». После этого следует удалить свою учетную запись Google с устройства, перезагрузить его и снова ввести учетную запись в меню настроек «Учетные записи».

Ошибка 941

Эта ошибка возникает во время прерывания обновления приложения. Чтобы избавиться от нее, во вкладке настроек «Приложения» следует стереть данные Google Play и Диспетчера загрузок.

Ошибка 504

Эта ошибка загрузки приложения обходится уже описанным выше методом. Сотрите данные Google Play и Google Services Framework.

Ошибка 491

Такая ошибка возникает при невозможности загрузить или обновить приложения. Для того чтобы справиться с ней, придется удалить свою учетную запись Google с устройства, перезагрузить его и ввести заново. После этого следует стереть данные и остановить Google Services во вкладке настроек «Приложения».

Ошибка 498

Эта ошибка возникает, если на вашем устройстве переполнен кэш. В этом случае вам следует удалить ненужные приложения и файлы, а затем перезагрузить свой смартфон в режиме восстановления: зажав кнопку включения и кнопку уменьшения громкости (для устройств Samsung нужно добавить еще кнопку Home). В режиме восстановления навигация осуществляется кнопками громкости, а выбор — кнопкой включения. Выберите «wipe cache partition» и подтвердите удаление.

Ошибка 919

Приложение не открывается после загрузки? У вас просто закончилось место. Самое время его освободить.

Ошибка 413

Проблема может быть вызвана использованием прокси-сервера. Сотрите данные Google Services и Google Play в разделе настроек «Приложения». Очистите кэш вашего браузера.

Ошибка 921

Если вы не можете установить приложение из-за этой ошибки, для начала попробуйте очистить кэш Google Play в меню настроек «Приложения». Если это не помогло, там же сотрите все данные Google Play. Если же и в этом случае ошибка не ушла, удалите свою учетную запись Google, перезагрузите устройство, и введите ее снова.

Ошибка 403

Такая ошибка может возникнуть, если на одном устройстве используется две учетных записи Google для установки приложений. Самый простой вариант в таком случае — выбрать верную учетную запись. Удалите проблемное приложение и загрузите его снова. Также может помочь очистка истории поиска прямо в магазине Google Play.

Ошибка 923

Такая ошибка возникает при проблеме синхронизации из-за переполненного кэша. Чтобы справиться с ошибкой, следует удалить учетную запись Google, затем удалить кэш из режима восстановления при помощи инструкции, описанной для ошибки 498. После всего этого перезагрузите устройство и снова введите свою учетную запись.

Ошибка 492

Эта ошибка, как и многие, устраняется очисткой данных Сервисов Google из раздела настроек «Приложения».

Ошибка 927

Такая ошибка возникает в тот момент, когда Google Play обновляется. Просто подождите, когда магазин приложений обновится, и попробуйте завершить установку спустя время. Если вы прождали достаточно долго, но ошибка так и не ушла, сотрите данные Сервисов Google и Google Play в разделе настроек «Приложения».

Ошибка 961

Если эта ошибка возникла у вас во время установки платного приложения, первым делом воспользуйтесь возможностью возврата денежных средств за покупку. После этого уже в знакомом вам разделе настроек удалите кэш Google Play, а если не поможет, то и остальные данные.

Сталкивались с другими проблемами и знаете, как их решить? Поделитесь с нами в комментариях.

По материалам AndroidPit

Во время работы с магазином Play Market на Android могут появляться ошибки, прерывающие процесс скачивания или установки приложений. Исправить их можно и самостоятельно, но для этого нужно знать о причинах их возникновения.

Несмотря на всё разнообразие ошибок, возникающих во время скачивания или установки приложений с Play Market, со многими из них можно справиться при помощи одних и тех же методов.

Для начала рассмотрим наиболее популярные ошибки, причины их возникновения и возможные способы устранения.

Таблица: причины возникновения и способы устранения ошибок в Play Market

Номер ошибки	Причины возникновения	Способы устранения
498	Проблемы с интернет-соединением и переполненный кэш Play Market	Подключитесь к другому типу интернет-соединения и очистите кэш Play Market
902	При обновлении приложений система думает, что их новые версии уже установлены, и выдаёт ошибку	Очистите кэш и удалите обновления Play Market
903	Антивирус запрещает удаление файлов обновляемого приложения, тем самым мешая процессу обновления, и вызывает ошибку	Отключите или удалите антивирус
904	Данный тип ошибок встречается на китайских смартфонах	Обновите систему
905	Эта ошибка возникает из-за невозможности закрыть процессы, препятствующие замене файлов во время обновления приложений	Удалите обновления Play Market
906	Устройство путает SD-карту с внутренней памятью	Отключите SD-карту и освободите место на устройстве
907	Аналогично с 906, но встречается на новых версиях системы	Аналогично с 906
911	Проблемы с сетью
919	Нехватка места на SD-карте	Освободите место на SD-карте
920	Проблемы с интернет-соединением	Проверьте интернет-соединение
921	Сервисы работают некорректно, подключение к аккаунту Google выдаёт ошибку	Сбросьте настройки сервисных приложений, удалите аккаунт и снова подключитесь
923	Кэш устройства переполнен, сервисы работают некорректно	Повторно авторизируйтесь в Google-аккаунте и очистите кэш устройства
924	После установки основных файлов приложения возникает проблема с загрузкой дополнительных	Удалите обновления Play Market и освободите память на устройстве
926
927	Play Market обновляется	Дождитесь окончания обновления. Если не помогло, очистите кэш сервисных приложений и Play Market
932	Причины возникновения неизвестны	Очистите кэш сервисных приложений и Play Market
933	Вирусы на устройстве или использование защитных программ низкого качества
936	Play Market обновляется, на SD-карте недостаточно памяти	Дождитесь окончания обновления, освободите место на SD-карте
940	Причины возникновения неизвестны	Сотрите данные Play Market
941	Причины возникновения неизвестны	Сотрите кэш и данные Play Market
943	Причины возникновения неизвестны	Очистите кэш сервисных приложений и Play Market, выйдите и снова зайдите в свой аккаунт Google
951	Причины возникновения неизвестны	Аналогично с 943
960	Проблемы с сетью	Проверьте интернет-соединение, подключитесь к новой сети
961		Очистите кэш сервисных приложений и Play Market, выйдите и снова зайдите в свой аккаунт Google
963	Кэш Play Market заполнен, устройство путает SD-карту с внутренней памятью, проблемы в работе сервисных приложений Google	Очистите кэш сервисных приложений и Play Market, отключите SD-карту
964	Проблемы в работе сервисных приложений Google	Очистите кэш сервисных приложений и Play Market
972	Причины возникновения неизвестны	Очистите кэш сервисных приложений и Play Market, выйдите и снова зайдите в свой аккаунт Google. Если не поможет, то удалите обновления Play Market

Основные способы устранения ошибок в Play Market

Причины появления той или иной ошибки описаны выше. Если предложенный способ устранения проблемы не помог, то попробуйте остальные методы - один из них точно справится с поставленной задачей. Все действия, которые нужно произвести для избавления от ошибки, просты, поэтому никаких знаний и дополнительных программ не понадобится.

Перезагрузка устройства

В первую очередь перезагрузите устройство. Все программы и процессы автоматически перезапустятся и, возможно, начнут работать корректно.

Проверка интернет-соединения

Проверьте, работает ли мобильный интернет или Wi-Fi в других приложениях, например, в браузере. Если вы обнаружите, что соединение с сетью нестабильно, то решайте эту проблему, так как при плохом интернете Play Market работать не будет.

Проверка памяти и очистка кэша

Для стабильной работы Play Market и остальных приложений желательно иметь больше 50 МБ свободной памяти. Удостоверьтесь, что на устройстве есть свободное место в достаточном количестве. Для этого:

Замена аккаунта

Возможно, магазин не может синхронизироваться с вашим Google-аккаунтом. Чтобы синхронизация прошла успешно, достаточно заново авторизоваться в учётной записи:

Видео: удаление аккаунта Google

Решение проблем с Play Market

Если все вышеописанные действия не помогли, то остаётся один вариант - проблема кроется в самом приложении Play Market или сервисах, связанных с его работой.

Удалить Play Market нельзя, поэтому переустановить приложение не получится. Но можно откатить его к первоначальному состоянию.

Очищение кэша и данных

Видео: как очистить кэш и стереть данные приложения

Откат обновлений

Если предыдущие действия по очистке не помогли, можно откатить магазин к самой первой его версии. Для этого перейдите к списку всех приложений и выберите Play Market (как это сделать, описано в предыдущей инструкции), а после используйте кнопку «Удалить обновления». Дождитесь окончания процедуры отката, после чего вы получите Google Play старой версии. Через некоторое время он самостоятельно обновится, если устройство подключится к интернету. Но новая версия будет установлена корректно, то есть ошибка, скорее всего, больше не появится.

Видео: как удалить обновления Play Market

Обновление Android

Учтите, что Play Market может работать некорректно на старых версиях Android. Поэтому рекомендуется установить последнюю версию прошивки, доступную для вашего устройства:

Что делать, если ничего не помогло

Если все вышеописанные способы не помогли устранить проблему, то причина появления ошибки кроется в операционной системе. Возможно, какие-то её файлы повреждены или работают некорректно. Выход из ситуации - откат системы к заводским параметрам.

Учтите, что при выполнении сброса вы потеряете все данные и приложения, установленные на устройстве. Заранее скопируйте их в надёжное хранилище, чтобы потом иметь возможность всё восстановить.

Если даже сброс не поможет, то обращайтесь в технический сервис, чтобы получить помощь специалистов, или не пользуйтесь Play Market. Альтернатива ему - установка приложений из.APK-файлов, полученных со сторонних сайтов. Однако скачивание с непроверенных сайтов может навредить устройству, поэтому лучше «починить» официальный магазин.

Откат системы

Чтобы осуществить откат системы к заводским настройкам, сделайте следующее:

Видео: сброс системы до заводских настроек

Чтобы избавиться от ошибки, появившейся во время загрузки, обновления или установки программы из Play Market, нужно проверить интернет-соединение, освободить память устройства, удалить кэш и стереть данные магазина и сервисных приложений Google и в крайнем случае сбросить всю систему до заводских настроек.

При скачивании какого-либо приложения с Play Market выскакивает непонятная ошибка 961. Полный её текст: «Неизвестный код ошибки 961» . Помогите исправить проблему.

Стоит отметить, что если вы скачали бесплатную программу с Play Market, то можете просто следовать советам ниже, а если заплатили за приложение свои кровные — немедленно запросить возврат средств с Google Play.

После этого нам нужно почистить кэш приложений «Google Play Market», «Google Service Framework» и «Download Manager». Как это сделать вы узнаете в статье .

Перезагружаем ваше устройство и добавляем Google-аккаунт. Пробуем заново что-то скачать с Play Market. Если ситуация не изменилась, то нужно очистить кэш всех приложений и попробовать снова. Если вам не помог этот способ, попробуйте в режиме Recovery почистить кэш.

Чистим кэш в режиме Recovery

Этот способ требует наличие кастромного recovery, например Clockworkmod Recovery . Скачать его, а также посмотреть инструкцию по эксплуатации, можете .

1. Загрузите ваше устройство в режиме recovery.
2. Нажмите кнопку «Wipe cache partition «.
3. Перейдите в раздел Advanced и нажмите кнопку «Wipe Dalvik Cache».
4. Выйдите из режима recovery.
5. Пробуем заново что-то скачать с Play Market.

С большой долей вероятности ошибка 961 была решена, однако если этого не произошло, пишите в комментарии.