Платон щукин. Как написать письмо платону щукину

Подписывает свои письма, адресуемые интернет-пользователям. Другими словами, Платон Щукин – это коллективный псевдоним, под которым с пользователями общается персонал техподдержки Яндекса.

Общеизвестно, что российский поисковик активнее других поисковых систем борется за придание Интернету человеческого лица. Частью этой политики Яндекса по «очеловечиванию» всемирной паутины и стало присвоение службе технической поддержки, включающей в себя несколько десятков сотрудников, человеческого имени Платон. И не только имени, но и фамилии – Щукин. Полная подпись под посланиями техподдержки Яндекса в адрес пользователей звучит так: «С уважением, Платон Щукин» . Правда, ниже, чтобы не вводить в заблуждение людей серьёзного склада ума, следует приписка: «Служба поддержки Яндекс.Ру http://company.yandex.ru» .

Почему именно Платон и именно Щукин?

Чёткого ответа на этот вопрос не существует – лишь одни версии. В одном из интервью Платона, за подлинность которого, впрочем, ручаться нельзя, он утверждал, что в службе техподдержки Яндекса работают одни Платоны и только Щукины – по паспорту. Сомнительно, чтобы это было так, хотя в наше сумасшедшее время всё может быть. Как бы там ни было, никто, кроме самого Платона, не знает, по какой причине выбран такой псевдоним. Сотрудники Яндекса никогда не откроют этого секрета. И с маркетинговой точки зрения это правильно. Интрига подогревает интерес к Яндексу, а, значит, привлекает большее количество пользователей к поисковому сервису.

Целевая аудитория или с кем говорит Платон

По статистике, в техподдержку Яндекса, то есть, Платону, пишут, в основном, веб-мастера , которые по каким-то причинам испытывают трудности в отношениях с поисковой системой. Количество пользователей, которые пользуются сервисом для поиска какой-либо информации, и при этом пишут в техподдержку письма, крайне незначительно. Однако это не значит, что Платон им не отвечает. Если у пользователя возникает действительно реальное затруднение, либо рождается какое-то дельное предложение по улучшению Яндекса, то Платон быстро и вежливо отвечает что-то вроде: «Ваш сигнал принят к сведению. С уважением, Платон Щукин» .

Однако львиную долю деловой переписки Платон ведёт именно с создателями сайтов – с веб-мастерами и, опосредованно, с оптимизаторами . Запросы пользователей к Платону самые разные. В основном, они касаются выяснения причин сбоев при индексации сайта, исключения ресурса из индекса и других подобных вопросов. С учётом того, что оптимизаторы расходуют на поисковое продвижение значительные бюджеты, эти проблемы весьма животрепещущие для владельцев сайтов, требующие быстрого ответа.

Платон – человек или робот?

В спорах на эту тему сломано немало копий участниками SEO -форумов по всему Рунету . Одни говорят, что колоссальное количество запросов люди обработать не в состоянии, а поэтому, без сомнений, Платон Щукин – это робот. Другие – на основе семантического анализа писем Платона, – утверждают, что робот так писать не может. Нет, разумеется, шапка послания и фирменное прощание являются встроенными в форму, а сущностный текст пишет человек. И здесь точного ответа мы не узнаем, по всей видимости, никогда.

Самая правдоподобная версия заключается в том, что общение с Платоном является, так сказать, многозаходным. То есть, сначала с веб-мастером общается робот – просто посылает стандартные отписки типа «ваш сайт был забанен за нарушения». Если веб-мастер не оставляет своих попыток вывести сайт из-под бана, постоянно улучшает ресурс, приводит его в соответствие требованиям Яндекса, то рано или поздно ему начинает отвечать человек. Да ещё как отвечать! Приведём в качестве примера ответ Платона одному веб-мастеру. Речь в обращении ве-бмастера к Платону шла как раз о постоянном забанивании страниц сайта. Заголовок письма веб-мастера поистине впечатляет поэтичностью – «С каждым днем саранча истребляет на своем пути тысячи страниц». Ответ Платона не менее лиричен. «Здравствуйте, Webmaster! Вы привлекли не только мое внимание, но и сотрудников всего отдела. Ухаживайте за Вашим садом в соответствии с рекомендациями квалифицированных агрономов, выводите в нем новые и уникальные растения, делайте сад красивым, удобным для посещений, и никакая саранча, в том числе, и наша ему не будет угрожать. С течением времени все узнают про красоту Вашего сада. С уважением, Платон Щукин Служба поддержки Яндекс.Ру http://company.yandex.ru/.» Нет, вы скажите прямо – это может написать робот?!

Штаты растут

С недавних пор, видимо, Платон в одиночку перестал справляться с потоком запросов. Ведь Интернет так далеко шагнул, что число веб-мастеров стало исчисляться уже не десятками, а сотнями тысяч. Руководство Яндекса пошло Платону навстречу и приняло в штат помощника. Точнее говоря, помощницу – обаятельную барышню, которую зовут Лера Страза. На большую часть обращений пользователей, особенно, если дело касается чего-то серьёзного, отвечает по-прежнему Платон, но когда ему сильно некогда, или он в командировке, то с веб-мастерами общается Лера. И надо сказать, неплохо у неё это получается!

Психологический момент

Создание образа Платона Щукина косвенно повышает качество Рунета. Повторимся, Яндекс является одним из немногих поисковых сервисов, который стремится к созданию Интернета «с человеческим лицом». Претензии поисковика к сайтам, главным образом, и касаются-то не только и не столько обмана поисковых роботов , сколько надувательства простых пользователей. Такие ресурсы Яндекс наказывает нещадно, но всё же давая шанс на исправление.

А теперь вообразите, с каким настроением веб-мастер будет исправлять недостатки своего сайта, если с ним общается сухая безликая структура. Наверное, без энтузиазма. А когда существует иллюзия живого человеческого общения, это психологически располагает человека к позитивному и творческому труду по улучшению своего сайта. Улучшается один сайт, улучшается другой, третий – глядишь, и весь Интернет постепенно становится приятным и полезным пользователю. В короткое время и без конфликтов.

А что или кто в основе? Незаметный спец – Платон Щукин.

«Шеф-редактор блога GetGoodRank, веб-аналитик, блоггер.
После того, как Платон Щукин прокомментировал основные заблуждения вебмастеров о ранжировании сайтов в Яндексе, эксперты GGR дали свою оценку наиболее актуальным проблемам вебмастеров»

Платон Щукин не нуждается в представлении, все вебмастера, кто хоть раз в своей деятельности обращался в техподдержку Яндекса, получали письма от Платона.

Платон Щукин – виртуальный сотрудник, чьим псевдонимом подписываются эксперты технической поддержки Яндекса при общении с пользователями. То есть вместо Платона работает целая команда ИТ-специалистов.

Заблуждение №5. Техподдержка Яндекса указывает завышенные позиции сайтов в ответах на вопросы вебмастеров

(…мой сайт находится на 20 странице, а Яндекс отвечает, что на 5 месте ТОПа )

Платон: Яндекс никогда не показывает одинаковую выдачу двум разным пользователям. Пос т роение выдачи зависит от поисковых интересов каждого пользователя с тем, чтобы представить каждому наиболее релевантные и пол е зные страницы.

Комментарий GetGoodRank: Яндекс не преследует цель вводить вебмастеров в заблуждение. О разнице поисковой выдачи для разных пользователей известно давно. Существуют проверенные способы определить объективные позиции сайта без учета приоритетов и интересов конкретного пользователя. К примеру, вы можете воспользоваться режимом «Инкогнито» для проверки позиций вашего ресурса либо сторонними сервисами для определения позиций вашего сайта.

Заблуждение №6. Хорошие по мнению вебмастеров сайты ранжируются ниже переспамленных, бесполезных сайтов

Платон: Яндекс не принимает участия в продвижении и оптимизации сайтов, техническая поддержка не занимается анализом сайта и выявлением тех факторов, которые не дают сайту выйти в ТОП и обогнать конкурентов. Более того, не все факторы ранжирования, релевантности и качества сайта подлежат визуальному анализу. От ошибок не застрахован никто, поэтому выход в ТОП некачественных сайтов по определенным запросам иногда случается. В таком случае необходимо уведомлять техподдержку Яндекса.

Комментарий GetGoodRank : Сегодня наблюдается значительный сдвиг поиска в сторону качества. Яндекс успешно конвертировал в своей формуле ранжирования такие параметры как доверие к сайту и его качество в численные величины. Это позволило качественно улучшить поисковую выдачу. Пройдет совсем немного времени, и для выхода в ТОП сайту будет достаточно качественно контента, полезного для пользователей, .

Заблуждение №7. Официальные сайты/производители должны ранжироваться выше

Платон: Основной задачей поисковой системы является максимально релевантная запросу пользователя и качественная выдача. Более того, Яндекс оценивает именно релевантность сайта запросу. Если сайт дистрибьютора по оценке Яндекс окажется более интересным пользователю, поисковая система выдаст его на более высокой позиции.

Именем Платона Щукина подписывается российская поисковая система Яндекс в письмах технической поддержки, адресуемых интернет-пользователям. Это псевдоним, которым пользуется при общении с пользователями персонал технической поддержки Яндекса, он под посланиями техподдержки пользователей звучит так: «С уважением к вам, Платон Щукин».

Почему выбрано имя именно Платона Щукина?

Почему именно псевдонимом взято имя Платона Щукина? Ответа четкого на этот вопрос нет. В одном интервью будто бы Платон сам говорил, что в службе технической поддержки Яндекса по паспорту работают одни Платоны Щукины. Но это звучит как-то смешно, с юмором. Сотрудники Яндекса не откроют этого секрета. И это правильно с маркетинговой точки зрения. Интригой подогревается интерес к Яндексу, это привлекает пользователей к поисковику.

Кому пишет Платон

По статистике, Платону, в техподдержку Яндекса, пишут веб-мастера, испытывающие трудности по каким-то причинам в отношениях с поисковой системой. Пользователи при поиске информации не пишут в техподдержку письма. Если у пользователя появляется какое-то затруднение или рождается полезное предложение для улучшения Яндекса, то Платон отвечает вежливо и уважительно о принятии сигнала.

Человеком или роботом является Платон?

Обширную переписку Платон обычно ведёт с веб-мастерами. Пользователи выясняют причины сбоя при индексации сайта и другие проблемы с интернетом. Оптимизаторы тратят значительные средства на содержание и поисковое продвижение сайтов, поэтому требуют быстрого ответа. Человек он или робот? Одни в спорах говорят, что такое количество запросов человек не может обработать, а значит, Платон — это робот. Другие утверждают, что робот не может так писать. Конечно, шапка послания с фирменным прощанием встроены в форму, а текст пишет человек. Сначала робот — просто посылает веб-мастеру стандартные послания «за нарушения ваш сайт забанен». Если веб-мастер пытается вытащить сайт из-под бана, улучшает постоянно ресурс, то ему начинает отвечать реальный человек.

Вот пример ответа Платона веб-мастеру. Заголовок послания веб-мастера поэтичный:

Постоянно саранчой истребляются тысячи страниц.

Ответ Щукина тоже лиричен:

Здравствуйте, веб-мастер! Сотрудники всего отдела следят за состоянием вашего сада. Ухаживайте за своим садом, придерживаясь рекомендаций опытных агрономов, старайтесь выводить в нем уникальные сорта растений, сделайте сад еще красивей, удобней для посещений, и саранча ему перестанет угрожать.

В конце известная подпись. Такое робот сможет написать?

Штат увеличивается

Интернет так быстро развивается, что число веб-мастеров становится еще больше, и отвечать всем Платону уже стало трудно.

В Яндексе приняли помощника в штат Леру Стразу. Если запрос касается серьёзного сбоя, отвечает Платон, но Лера тоже общается с веб-мастерами. И у неё это хорошо получается!

Психологический нюанс

Созданием образа Платона Щукина повышается качество Рунета, так как пользователи ассоциируют его с живым человеком.

Претензии поисковика к сайтам касаются надувательства простых пользователей. Яндекс наказывает нещадно такие ресурсы, но всё же дает шанс исправиться. А представьте теперь, с каким настроением приступит веб-мастер к исправлению недостатков своего сайта, если с ним будет общаться что-то безликое. Энтузиазма не будет. А когда пользователь общается с живым человеком, это вызовет позитивное настроение для улучшения своего сайта. Таким образом, друг за другом будут улучшаться сайты, глядишь, и весь Интернет постепенно станет полезным и приятным для общения пользователям с помощью незаметного спеца — Платона Щукина.

Как написать в Яндекс Платону Щукину? Фотоинструкция!

Различные проблемы с сайтом периодически возникают у многих вебмастеров. Сайт отсутствует в выдаче, ресурс низко ранжируется поисковыми системами, в поиске присутствует мало страниц – это далеко неполный список проблем, возникающих при работе над сайтом. В этом случае, конечно, в первую очередь следует искать корень проблемы на своей стороне и в методах своей работы. Если же явные причины, повлекшие, например, попадание сайта под фильтр, не обнаружились, то можно смело написать в Яндекс письмо с описанием проблемы. Итак, в рамках данной статьи расскажем о том, как написать Платону Щукину в техподдержку Яндекса.

Для справки: Платон Щукин является собирательным образом. Именно этим именем подписывают свои письма сотрудники службы поддержки Яндекса, которые отвечают на вопросы, поступающие из сервиса Яндекс.Вебмастер.

Как написать в Яндекс?

Для написания письма следует зайти в интерфейс Яндекс.Вебмастера по ссылке www.webmaster.yandex.ru. Пользователь должен быть там зарегистрирован, а в панель сервиса должен быть добавлен хотя бы один сайт.

Затем из представленного списка надо выбрать сайт, по поводу которого возникла необходимость написать письмо Платону.

Откроется страница, на переднем плане которой размещена краткая информация о сайте. В колонке справа имеется ссылка «Задать вопрос о сайте службе поддержки», по которой нужно кликнуть.

На открывшейся странице появляется возможность написать в Яндекс письмо. Необходимо заполнить следующие поля:

Как вас зовут;
ваш email, на который будет выслан ответ;
тема сообщения;
сообщение.

Очевидно, что написать письмо в службу поддержки Яндекс не так уж и сложно. Между тем, ответ Платона Щукина, как правило, не отличается оригинальностью и, к сожалению, содержательностью. Ведь сотрудникам техподдержки поисковика приходится ежедневно разбираться в огромном количестве ситуаций и отвечать на сотни вопросов вебмастеров, которые недовольны индексацией, ранжированием своих ресурсов и черте чем еще. Подготавливать для всех оригинальный содержательный ответ не хватит никаких ресурсов. Таким образом, если вебмастер хочет получить от сотрудников содержательный ответ, который действительно поможет решить проблему с сайтом, то нужно предварительно хорошо продумать вопрос и грамотно изложить его письменно.

Как написать Платону Щукину?

Практика показывает, что на содержательность ответа сотрудников техподдержки Яндекса напрямую влияют и тон, и содержание письма. Следовательно, если вебмастер желает получить реальную помощь, а не стандартную отписку, то он должен написать письмо Платону, придерживаясь следующих правил.

Во-первых, нужно избавить текст от эмоций . Ведь излитием страданий и руганью на поисковик ни коим образом не способствует решению проблемы. Поэтому, ведя переписку с Яндексом, следует максимально сосредоточиться на решении проблемы, оставляя свое негодование, возмущение и прочие эмоции в себе.

Во-вторых, следует в первом же письме предельно четко сформулировать суть проблемы . К примеру, если резко просели позиции ресурса по запросам, то нужно написать Платону конкретные запросы. В случае если резко снизилась посещаемость, то необходимо написать, когда было замечено это снижение. Далее в нескольких предложениях описывается сам сайт и его преимущества. В самом конце письма надо задать краткий и четкий вопрос, который резюмирует всю суть обращения в техподдержку сервиса. Вариант «правильного» письма в Яндекс может выглядеть следующим образом.

В-третьих, в переписке со службой поддержки необходимо подробно описывать все предпринятые для решения проблемы меры . К примеру, если ответ Яндекса на обращение вебмастера содержал те или иные замечания. То в последующих письмах вебмастер должен показать, что данные замечания были приняты во внимание и недочеты были устранены. К примеру, можно написать о том, какие страницы сайта были проанализированы, какие недостатки были обнаружены и были ли приняты меры по их устранению.

В-четвертых, надо писать грамотно , то есть без ошибок. Данный пункт можно оставить без комментариев.

Итак, в рамках сегодняшнего материала мы рассказали о том, как написать в яндекс Платону Щукину. Обращение в службу поддержки не должно вызвать каких-либо затруднений. Достаточно лишь избегать грубостей, четко формулировать вопрос, не делать ошибок в правописании и, конечно, адекватно реагировать на замечания.

Имеет свой блог на ярушке. Замечен в дружбе с Лерой Стразой и Корнеем Зубовым, которые ранее тоже участвовали в переписке с вебмастерами, а сейчас подались в сомалийские Робин Гуды. Характер строгий, нордический.

Именно он подписывает ответы на плачи Ярославны, которые отправляют в поддержку Яндекса несчастные вебмастера.

Версии Платона Щукина

Платон это специально обученная программа, которая отвечает на письма вебмастеров, подбирая ответ по определенным ключам. К примеру, если письмо содержит «забанили, не индексирует, суки!!111, доколе!, помогите!», то отправляется универсальный ответ: «Мы разберемся». Далее программа отправляет сайт на сервер обработки, где на основании его внутренней метрики подбирается более детальный ответ. Как правило он все равно звучит так: «Продолжайте развивать свой сайт, и в борьбе вы обретете счастие свое. Заграница вам поможет!»

Это наемные гастарбайтеры из Таджикистана, которые на основании анализа ключевых слов в письме «забанили, демоны, же не манж па сис жур, я не ел 3 дня!» жмут на одну из кнопок наиболее подходящего цвета ответа.

Это человек, который после того, как не удалось отбиться от особо назойливого вебмастера с помощью стандартных отписок, внезапно пишет нечто вразумительное, например «Да у вас батенька на странице blabla.html поисковый спам!». Если вы получали такой ответ от Платона - вы вебмастер 80 левела, немногие этого заслужили. Потом, впрочем, Платон вносит свой ответ в базу стандартных отписок, дабы не утруждать себя.

Мифы о Платоне Щукине

Он может повелевать ураганами и штормами, а если ему лень идти к горе, то гора сама идет к Платону. Если Платон Щукин возжелает женщину - то она может зачать от него на расстоянии даже в 1000 километров. Этот миф мы не рассматриваем, поскольку он нуждается в отдельном исследовании.

Он может править выдачу и выводить сайты из под фильтров поисковых систем . На самом деле Платон Щукин не принимает решений по сайту, а передает сведения о некорректной работе алгоритма поисковой системы в отдел разработок. Ну или нам хочется верить, что так происходит на самом деле.

Ему можно дать взятку и на сайт снизойдет манна небесная. Взятку то, теоретически, может и можно дать, но в соответствии с пунктом 2 - ничего все равно не произойдет, если сайт говно - он так и будет говном.

Если написать Платону нестандартное письмо, то программа для ответа или гастарбайтер получит разрыв шаблона, и не сможет ответить на цидулю стандартной отпиской. Возможно это и так, но не всегда верно. Тем не менее вебмастера извращаются, кто во что горазд, в написании таких писем.

Пример креативного письма Платону Щукину:

Достопочтимый, благословенный и всемогущий Платон ибн Щукин-ага, да продлятся твои дни вечно, и снизойдет к тебе благодать!

Пишет тебе, владельцу всемогущего Яндекса, мир с вами обоими, да продлятся ваши дни вечно, нижайший раб твой с скромнейшей просьбой обратить свой милостивый и всемогущий взор на ничтожный сайт мой, который я, обуреваемой гордыней, посмел разместить в всемирной сети Интернет, который повелеваешь ты, о всемогущий Платон ибн ага Щукин, о изумительнейший из изумительных, да будут благословенны все твои дела и начинания, да прославишься среди поисковиков всего Интернета со своим великолепным поиском!

Сайт мой наверняка плох, поэтому всемогущий и милостивый Яндекс, да пребудет он вечно, не обратил на него свой пронзительный взор, и не забрал его себе в индекс, в ту копилку замечательных знаний, которую собирает он уже давно, включая в эту копилку все сокровища., коим несомненно завидуют и Гугль, и Рамблер, ибо не сумели собрать у себя все алмазы. изумруды и жемчужины, кои Яндекс хранит у себя, да будет благословен он во веки вечные.

Иногда переписка с роботами версии 1 Платона Щукина безмерно доставляет. Чуть позже будет ссылка.

Платон-щукин.txt · создано: 2012/09/18 01:54 - donc · Последние изменения: 2012/12/04 01:39 - donc