Что такое входящий вызов. Примеры некоторых полезных правил. Блок: Определение набранного номера

Иногда бывает очень нужно узнать, кому звонили и отправляли смс с какого то определенного телефона (номера телефона) с тарифным планом от биллайн . Или кто звонил и сколько времени разговаривал.
Сразу хочу сказать, что вся это реклама в интернете, типа: “Читать чужие смс, прослушка звонков и т.д.” – самый настоящий развод. Как правило Вас попросят отправить якобы бесплатную смску и предоставят программу для закачки на свой телефон. Но смс окажется вовсе не бесплатной и программа которую Вы скачаете будет совершенно бесполезной, с вбитым в неё набором фраз: “Где встретимся?”, “Приходи туда то” и прочее. Не ведитесь на это!

Есть конечно вариант. Допустим у Ваш лучший друг или родственник работает оператором в Биллайне. Но вероятность того, что такой друг у Вас есть очень мала.

Существует еще способ, но для него нужно что бы у Вас и у того человека, звонки и смс которого Вам нужно проследить, был смартфон или коммуникатор с операционной системой Windows Mobile, Андроид или подобной. Для этого существуют программы для смартфонов и коммуникаторов. Что бы осуществить всю эту операцию, нужно быть опытным пользователем смартфонов и КПК.

Единственный верный способ почерпнуть информацию о звонках и смс какого то определенного номера Биллайн — с помощью официального сайта Всеми любимого оператора мобильной связи. Естественно, для этого понадобится телефон с рабочей сим-картой биллайна. Если это Ваш телефон, то проблем нет. Но бывает ситуация, когда хочется проследить за кем то. Если Вы живете с этим человеком в одной квартире, то позаимствовать его телефончик на несколько минут для Вас не составит большого труда. После не хитрых манипуляций с телефоном и интернетом, человек и знать то не будет то, что за его телефоном следят. Конечно, делать это не очень хорошо. Давайте просто будем узнавать информацию о звонках и смс своего личного телефона. И вообще каждый сам решит, как ему себя повести, жизненные ситуации бывают разные.

Всеми любимый оператор мобильной связи Биллайн предоставляет своим абонентам узнать детализацию звонков своего тарифного плана. Для этого нужно зайти на сайт: uslugi.beeline.ru . Позвонить со своего телефона на бесплатный номер *110*9# , и получить смс с паролем к системе. После того как придет смс, надо ввести логин (номер телефона без восьмёрки с которого была отправлена смска) и пароль присланный в смс.

Нажимаете войти и попадаете в систему управления услугами. В правой части экрана, в графе: Оглавление, нажимаете на ссылку: просмотр детализации звонков.

На странице с финансовой информацией можно заказывать детализацию звонков за определенный период. Выбирайте количество дней, дату конца периода и формат файла (лучше выбрать в формате: txt). Через пару минут возвращайтесь на страницу с финансовой информацией, там уже будет Вас дожидаться готовый отчет.

Стоимость отчета составляет всего 1 рубль за сутки. Думаю, не так много для того, что бы узнать кто и когда кому звонил и писал смски.

Руководство по настройке правил исходящей связи. Настройка выполняется в Настройка > Исходящие вызовы .

Что можно сделать с помощью правил?

Добавление нового правила

Сначала укажите внешний номер по умолчанию. нажмите «Сохранить». Если при звонке ни одно правило не сработает, звонок пойдет с номера по умолчанию.

Для добавления нового правила, нажмите кнопку «Добавить».

Откроется шаблон для нового правила:

Расшифровка полей:

• № - порядковый номер. Если должны сработать несколько правил, сработает то, которое стоит выше;
• Название - имя правила для удобства восприятия;
• Маска - это поле определяет правила набора номера при помощи регулярных выражений;
• Вывод - это поле позволяет изменить номер, отправляемый оператору;
• Оператор - внешний номер, который будет использован, если правило подойдёт;
• Для пользователей: Режим «кроме» - правило будет срабатывать для всех сотрудников, кроме указанных в текстовом поле;
• Для пользователей: Режим «только» - правило будет срабатывать только для сотрудников, указанных в текстовом поле.

Сначала проверяется первое правило. Для изменения приоритета воспользуйтесь стрелками «вверх» и «вниз»:Если набранный номер не совпадает по маске, то проверяется следующее правило. Для создания правил используются специальные символы:

• + - любое количество цифр или их отсутствие;
• d - любая цифра;
• p - символ +;
• ? - цифра перед этим символом не обязательна;
• () - всё что указано в круглых скобках передается в Вывод вместо символа $;
• {} - массив. Позволяет объединить похожие правила в одно общее. Если вы добавляете массив в маску, то он должен иметь хотя бы 2 значения;
• | - разделитель элементов в массиве;
• $ - единственный спецсимвол, используемый в поле Вывод. Вместо него подставляется значение, указанное в круглых скобках из поля Маска.

  Примеры некоторых полезных правил

  1. Запрет всех исходящих вызовов для пользователей 100 и 101.

  Применение: В случаях, если требуется заблокировать исходящие вызовы для определенных сотрудников. Изменив маску, можно заблокировать исходящие на определенные направления.

  Маска: +;Вывод: 0000 или любой несуществующий номер;

  Режим: только;

  Для пользователей: 100;101.

  2. Устранение привязки к формату номера. Позволяет набирать номера в разных форматах (через 7, +7, 8), даже если оператор связи воспринимает только номера через 8.

  
  

  Объединим эти правила в одно, используя массив.

  Применение: Применяется в случаях, если оператор связи воспринимает только определенный формат номера.

  Маска: {p7|7|8}(dddddddddd). В круглых скобках указано 10 букв d - основной номер телефона;

  Режим: кроме;

  Для пользователей: поле остается пустым.

  3. Привязка сотрудников к определенному номеру. Допустим, пользователи 102 и 103 должны звонить только с номера moscow. Остальные сотрудники будут звонить с номера spb.

  Применение: Применяется в случаях, если присутствует разделение отделов по городам и требуется чтобы сотрудники звонили с соответствующих номеров.

  Маска: (+);

  Режим: только;

  Для пользователей: 102;103.

  4. Использование префиксов. Если пользователь 104 укажет цифру 0 перед номером телефона, то вызов пройдет через номер moscow.

  Применение: Нужно предоставить возможность самостоятельно выбрать номер для исходящего вызова.

  Маска: 0(+);

  Режим: только;

  Для пользователей: 104.

  5. Исходящий вызов в зависимости от набираемого кода города. Набирая определенный код город, вызов будет совершен через конкретный купленный номер.

  
  

Когда же нам может пригодиться такая функция, как запрет исходящих вызовов? Даже на первый взгляд, таких ситуаций не так уж мало. Например, вы купили своему маленькому ребенку его первый мобильный телефон, чтобы быть в курсе, где он находится. Однако наше чадо может случайно позвонить на какую-нибудь «горячую линию для взрослых» за 10 долларов в минуту и нанести серьезный урон семейному бюджету. Или у вас есть бабушка, которая вечно хочет каждый день связываться со своей школьной подругой в другой стране и поговорить целый час. А может быть, вы сами, находясь в роуминге, не хотите случайно позвонить домой.

Общие способы

Рассмотрим методы, с помощью которых можно осуществить запрет вызова исходящего вызова. Сразу определимся, что стоит разделять данную возможность, распространяющуюся на телефон в целом, и отдельную SIM-карту. В первом случае установки осуществляются в настройках самого коммуникатора. Чтобы активировать запрет вызова (исходящего вызова) чаще всего достаточно набрать комбинацию **33*пароль телефона#. Необходимый код устанавливается отдельно, в большинстве случаев в пунктах меню: «Настройки» - «Безопасность», и, соответственно, «Пароль телефона». Нужно помнить о том, что он отличается от кода SIM-карты и является отдельно настраиваемой функцией. После ввода данной комбинации вы вообще не сможете совершать исходящие вызовы. Теперь скажем, как отключить запрет исходящих вызовов. Для этого достаточно набрать следующую комбинацию: #33*пароль телефона#. Проверить состояние наличия запрета можно при помощи команды *#33#. Кроме этого, все мобильные операторы предоставляют услугу «Запрет исходящих вызовов». Воспользовавшись этой инновацией, вы получаете возможность полной блокировки исходящих, либо выборочного отключения международных звонков или роуминга. Теперь рассмотрим функции запрета исходящих вызовов у наиболее распространенных

"МТС"

Вы можете звонить из Телефонии своим клиентам и коллегам. Звонки коллегам внутри Телефонии бесплатны. Стоимость звонков на внешние номера определяется тарифным планом .

Звонки с персонального телефона

Когда вы звоните клиенту с персонального телефона напрямую, Телефония никак не участвует в переадресации вызовов, поэтому такие звонки в ней не регистрируются. Такие разговоры будут оплачиваться по обычному тарифу вашего оператора связи.

Чтобы записывать переговоры с клиентами, нужно звонить им с веб-фона или из мобильного приложения Телефонии.

Звонки со встроенного телефона в браузере (с веб-фона)

Примечание. Для использования веб-фона вам необходимо иметь стабильное подключение к интернету, а ваш браузер должен поддерживать Flash версии 10 или выше.

Вы можете настроить громкость микрофона и наушников (кнопка ).

Звонки из мобильного приложения

У Телефонии есть мобильные приложения для Android и iOS, с помощью которых можно звонить и работать с заданиями. При звонках из приложения вы можете выбрать способ связи с вызываемым абонентом:

звонить с рабочего номера - звонок выполняется через сеть мобильного оператора, однако ваш собеседник видит звонок с рабочего номера компании;

звонить через софтфон - звонок выполняется через интернет с помощью Телефонии, а ваш собеседник видит звонок с рабочего номера компании;

звонить через оператора мобильной связи - звонок выполняется через сеть мобильного оператора и ничем не отличается от обычного телефонного звонка: Телефония не принимает в нем участия, а собеседник видит звонок с вашего личного (мобильного) номера.

Различия между способами вызова более подробно описаны в таблице ниже:

Способ	Клиент увидит звонок	Плата взимается	Звонок выполняется
Звонок с рабочего номера	С вашего рабочего номера		Через мобильного оператора
Звонок через софтфон	С вашего рабочего номера	За минуты Телефонии	Через интернет
	С вашего мобильного номера	За минуты оператора	Через мобильного оператора

Способ	Клиент увидит звонок	Плата взимается	Звонок выполняется
Звонок с рабочего номера	С вашего рабочего номера	За минуты оператора и минуты Телефонии	Через мобильного оператора
Звонок через софтфон	С вашего рабочего номера	За минуты Телефонии	Через интернет
Звонок через мобильного оператора	С вашего мобильного номера	За минуты оператора	Через мобильного оператора

Звонки с помощью софтфона

Вы можете звонить клиентам и коллегам, используя SIP-телефон (софтфон). Подробнее о работе с софтфонами см. в

Они бывают трех видов: звонки состоявшимся клиентам (так называемые сервисные), звонки потенциальным клиентам и холодные звонки. Пойдем от простого к сложному.
Сервисные звонки
Это звонки клиентам, которые как минимум один раз уже приносили тебе деньги. Цель таких звонков - поддержание отношений с клиентом для продления карты. Сервисные звонки рекомендуется делать:

• через 7-14 дней после открытия клубной карты;
• через месяц после открытия клубной карты;
• через 3 месяца после открытия клубной карты;
• если клиент долго не ходит (если такой контроль в твоей компании ведется);
• за месяц до окончания срока действия карты;
• поздравление с днем рождения и, по возможности, с другими праздниками;
• приглашение на различные мероприятия в клубе с учетом интересов клиента.

Если цель звонка за месяц до окончания карты очевидна - вести речь о продлении карты, то другие звонки могут вызвать вопрос: зачем? Здесь все просто! Купив карту, клиент может начать исправно ходить заниматься, и тогда у нас будет отличная почва для разговора через год о продлении. Но может быть и другой вариант: клиент пришел в клуб один раз и что-то ему не понравилось. А давай будем помнить о том, что, приходя в клуб в первый раз (в первые несколько раз), клиент пребывает в состоянии стресса - он находится в новом месте, вокруг него новые люди, он никого и ничего не знает. Вспомни себя, как ты в первый день вышел на работу, - был дискомфорт? Отлично, если в твоем клубе есть кто-то, кто встретит клиента и проявит к нему внимательность и радушие, а если нет? Он может запросто отказаться от дальнейших походов в клуб для обеспечения своего комфорта, а вернее, во избежание дискомфорта.
Еще одной причиной непосещения клуба может стать низкая мотивация и как результат такие причины, как «нет времени», «нет подходящей одежды», «парковка там неудобная» и т. д. В этом случае человек находит причины, чтобы не ездить в клуб, и со временем забывает про фитнес навсегда. О чем ты будешь говорить с этими клиентами через год?
Чтобы избежать таких ситуаций, обязательно нужно позвонить клиенту и поинтересоваться, всели в порядке, что нравится, а что нет. Обязательно предложи свою помощь, если клиент чего-то не знает или не может (например, не решается пройти инструктаж). А еще лучше перед звонком уточнить, как часто этот клиент ходит, если такая статистика ведется.
Сроки этих звонков обусловлены так называемыми «кризисными периодами», когда наиболее вероятны «отвалы» клиентов. Если в твоей компании используется CRM-система (Customer Relationship Management System - система управления взаимодействием с клиентами), ставь в ней напоминания. Если такой системы нет - рекомендуем после оформления сделки заносить пометки о звонках на соответствующие даты в листы регистрации.
Конечно, к разряду сервисных звонков относятся и поздравления с днем рождения и другими праздниками. И если к поздравлениям с днем рождения мы уже давно привыкли и часто не обращаем на них внимания (если это СМС- сообщение), то поздравления с профессиональными праздниками или другими знаменательными датами всегда лишний раз порадуют твоего клиента!
Приглашения на мероприятия - достойный повод для внеочередного контакта и проявление заботы о клиенте.
Обычно члены клуба очень позитивно относятся к таким приглашениям. Исключения могут составлять нелепости, когда ты приглашаешь на соревнования по бодибилдингу даму в возрасте, а постоянного посетителя тренажерного зала - на балет.

Еще по теме ИСХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ:

1. Введение: бизнес-выгоды от продаж по телефону при помощи исходящих звонков
2. Менеджер по продажам при помощи исходящих телефонных звонков
3. Кокран П.. Продажи по телефону при помощи исходящих звонков. Руководство по управлению/Перевод с англ. М.: HIPPO.- 191 с., 2004