Как задавать правильные вопросы

Каждый день люди сталкиваются с массой вопросов, на которые хотят либо найти ответы, либо узнать информацию от других. Естественно, часть из них озвучивается, а в вторая часть только подразумевается. Но немалое количество жителей планеты Земля хотят узнать, как , чтобы получить на них нужные, положительные или развернутые ответы.

На самом деле психологи давным-давно сделали определенное разделение всех существующих вопросов исходя из того, как человек на них отреагирует. Зная те или иные психологические уловки и хитрости манипулирования можно задать вопрос, ответ на который будет заранее вам подходящим. Как вариант, это может быть полноценный ответ на ваш запрос, дающий получение информации, которая вам необходима.

Какие виды вопросов бывают?

Будем отталкиваться от информации, что существует два основных варианта вопросов, которые могут задаваться людям:

Закрытый. Это самый простой вариант, когда нужно получить минимум информации. Такой вид вопросов отличается тем, что ответ на него может содержаться в одном или двух словах. Чаще всего это «да», «нет», «не знаю». Информации получится узнать минимум, да и ее достоверность проверить не выйдет. Придется задавать какие-либо дополнительные вопросы человеку для того, чтобы или информации больше получить, или определить врет он, или говорит правду. Если речь идет об общении между незнакомыми людьми, то очень часто предложения закрытого характера будут накалять обстановку, поскольку придется искать либо дополнительные темы для разговоров, либо какие-то точки соприкосновения.
Открытый. Отличается от предыдущего тем, что подразумевает получение полного и развернутого ответа от собеседника. На такой вопрос нельзя однозначно ответить «да» или «нет». Нужно дать определенную информацию человеку, которая будет максимально полной, ну а сам ответ достаточной длинным и связным. Этот вид более интересный, поскольку дает возможность получить максимум информации.

Естественно, из контекста можно определить, когда и какие вопросы задавать. Однако чаще всего этим интересуются или психологи, или люди, работающие в сфере продаж, пытающиеся найти общий язык с неразговорчивым клиентом.

Как правильно нужно задавать вопросы?

Здесь все зависит от того, какие ответы надо получить. Есть люди, которые специально выстраивают предложение таким образом, чтобы получить четкий положительный или отрицательный ответ. Отдельно стоит разобрать те элементы, которые используются в вопросе-просьбе. Здесь необходимо приложить максимум усилий для того, чтобы человек ответил положительно, но опираясь на существующий запрос.

Итак, рассмотрим основные методы, благодаря которым можно получить желаемый ответ:

Ни в коем случае не нужно начинать вопрос с частицы «не». С высокой долей вероятности человек, который является вашим собеседником, ответит на него отрицательно. Аргументировать это просто – фактически за него уже создан ответ, ему остается только подтвердить предположение. Соответственно стоит избегать вопросов: «не хотели бы вы?», «не желаете ли вы?», «не поможете ли вы?».
Если есть необходимость получить четкий положительный ответ, то не спешите с основным вопросом. Перед тем как запросить у человека интересующую вас информацию, задайте ему три легких вопроса, ответ на который будет однозначно положительным, звучит как «да». На четвертый вопрос человек ответит не столько по инерции, сколько осознанно, и ответит положительно. Этот опыт проводился многими психологами и очень часто применяется на несговорчивых людях, которые могут достаточно сложно идти на контакт, доказывая свою точку зрения.
Правильно подходите к созданию вопроса-просьбы. Практика показывает, что человеку неудобно дважды подряд отвечать отрицательно тому, кто задавал вопрос и попросил помощи. Поэтому если есть необходимость что-то попросить и получить на это положительный ответ либо разрешение, то оставьте основной вопрос на потом. А вот первый вопрос сделайте похожим. Так очень часто делают люди, которые хотят попросить денег взаймы. Как это выглядит? Первоначально надо спросить у человека, согласится ли он вам одолжить, например, 10000 рублей. В это же время вы предполагаете, что последует отрицание. После получения этого отрицательного ответа спросите, согласится ли человек одолжить вам 3000 рублей. Сумма в сравнении с первой кажется намного меньше, а человеку два раза подряд отказывать вам будет просто неудобно. Как раз по этой причине с высокой долей вероятности вы получите положительный ответ.
Выбор без выбора. Эта методика также достаточно известна, и подразумевает под собой постановку вопроса таким образом, чтобы любой из ответов, который дает вам человек, был удобен для вас. Например: «Ты хочешь увидеться в понедельник утром или во вторник вечером?». По факту вы даете человеку возможность выбрать, и он может располагать между имеющимися вариантами. На самом же деле в вопрос вы можете вставить те факты, которые удобны для вас в любом случае. Соответственно, в предложении, которое указано выше, учтено только то время, которое максимально удобно для вас. Не желаемый результат можно получить только в случае, если человеку действительно в корне не подходят оба предложенные вам варианта.
Вопрос-провокация. Этот метод также является достаточно известным. Фактически он является определенной техникой манипулирования. Базируется на том, что человек по факту не сможет отказать, ведь он либо выглядеть будет не в лучшем свете, либо покажет свою определенную слабость. Как раз этим приемом пользуются люди, которым присуще манипулирование с желанием добиться нужного эффекта. К сожалению, немало количество людей такие вопросы легко вычисляют, отвечая на них соответствующим образом.

Нужно ли планировать вопросы заранее?

Необходимо помнить о том, что спланированные вопросы, а также варианты ответов на них, помогут не только поддержать беседу, но еще и узнать ту информацию, которая была целью самой беседы. Итак, что же необходимо иметь в виду?

Цель беседы и ее итог. Перед тем как задавать вопросы человеку, необходимо понимать, что в итоге вы хотите узнать или получить, какой результат для себя желаете вынести?
Нужно формулировать достаточно простые и краткие вопросы. Лучше задать пару дополнительных, чем запутать человека одним длинным предложением.
Постарайтесь заранее один и тот же вопрос сформулировать несколькими вариантами. Исходя из разговора можно понять, какой из предполагаемых лучше всего задавать человеку. Один и тот же вопрос может иметь три или четыре варианта своего звучания, соответственно и ответы на него можно получить разные.
Не забывайте задавать дополнительные уточняющие вопросы. Собеседнику это укажет на то, что у вас есть желание узнать как можно больше информации, соответственно такой показатель вызовет уважение. Для вас это возможность получить максимум необходимой информации, ради которой и затевался разговор.
В большинстве случаев старайтесь задавать вопрос, начиная со слова «почему?». Так вы подталкиваете человека к размышлению. Он задумается, почему и по каким причинам произошел тот или иной фактор.
Будьте готовы самостоятельно отвечать на вопросы. Если это не просто обычная беседа, а желание получить как можно больше информации, то ожидайте, что шквал вопросов будет обрушиваться и на вас. Естественно, смотрите заранее, какие темы для вас приемлемо обсуждать, а от какой тематики лучше отказаться.

Какие основные ошибки бывают во время создания вопросов?

Предложение формулируется таким образом, что в нем заранее заложен ответ. Это тактика будет оправдана только в случае, если в предложении сформулирован нужный вам ответ. Но фактически такой прием является манипулированием, поэтому получить личное мнение человека здесь будет намного тяжелее, ведь ему проще согласиться с вами.
Постоянное использование только лишь закрытых вопросов. Вы самостоятельно можете преградить человеку путь к тому, чтобы он развивал свою мысль и выдал максимум информации. Это далеко не самая лучшая стратегия, и, как правило, результат она дает неважный.
Создание давления в вопросе, который задается. Здесь можно говорить о повышении голоса либо моральном давлении на оппонента. Используются это только в случае, если необходимо признание вины собеседником. Естественно, производя определенный вид защиты, он согласится с тем предположением, которое вы высказывали.
Не понять ответ, но сделать вид, что все ясно. Отсюда вытекает только одна неясность – зачем необходимо было задавать вопрос, если ответ не был понят. Лучше переспросить информацию два или три раза, переформулировать вопрос полностью. Только так можно понять, какой именно ответ подразумевался человеком, с которым вы общаетесь.

Ориентируюсь на вышеуказанные правила и методики можно без проблем получить необходимые ответы, которые человек будет давать осознанно и без каких-либо затруднений. Естественно, если предстоит достаточно серьезный разговор или собеседование, желательно потренироваться в создании правильных вопросов и провести диалог-тренинг. Так можно отрепетировать полученные навыки и уже без опаски общаться с человеком, от которого необходимо получить информацию.

Вступление

Для чего вообще стоит отказываться от модальности и, например, Вопрос заменять на ПоказатьВопрос? Всё дело в том, что больше года назад 1С-ники объявили « войну» модальным окнам. Исключение составляют только те, у кого самописная конфигурация, работа с которой не будет вестись на IPad, в режиме сервиса или с помощью веб-клиента. А если у вас обычная Бухгалтерия 3.0 и вы не собираетесь бухгалтеру давать доступ к базе через IPad, всё равно вам придётся заменить все модальные методы на немодальные, т.к. рано или поздно «Режим использования модальности» станет «Не использовать»!

Что же думает по предлагаемому вопросу специалисты фирмы 1С? Для начала можно посмотреть на тему «Вопрос в обработчике формы ПередЗакрытием»:

Особенность диалога с пользователем в этом (и многих других) обработчиках заключается в том, что в зависимости от реакции пользователя принимается решение: продолжать дальнейшие действия, или отказаться от них. Для этого используется параметр процедуры Отказ. При одном ответе пользователя мы отказываемся от продолжения (Отказ = Истина). При другом ответе пользователя - продолжаем дальнейшие действия.

В данном случае сложность заключается в том, что ответ пользователя мы узнаем уже после того, как выйдем из контекста этого обработчика. В процедуре, обрабатывающей оповещение. А параметр Отказ нужно установить именно в этом обработчике.

Поэтому мы действуем в два приёма:

В первый раз безусловно отменяем дальнейшие действия (Отказ = Истина) и выводим вопрос пользователю;

В обработчике оповещения, в зависимости от реакции пользователя, либо снова программно закрываем форму, либо ничего не делаем.

Проблема заключается в том, что обработчик ПередЗакрытием будет выполнен два раза. И чтобы отличить первое его выполнение от второго (когда ответ пользователя уже известен) мы используем клиентскую переменную ВыполняетсяЗакрытие в качестве флага.

В первый проход её значение равно Ложь, и это значит, что нужно отказаться от закрытия и задать вопрос. Во второй проход её значение равно Истина, и это значит, что вопрос задавать не надо:
&НаКлиенте Перем ВыполняетсяЗакрытие; &НаКлиенте Процедура ПередЗакрытием(Отказ, СтандартнаяОбработка) Если Не ВыполняетсяЗакрытие Тогда Отказ=Истина; ПоказатьВопрос(Новый ОписаниеОповещения("ПередЗакрытиемЗавершение", ЭтотОбъект), "Закрывать форму?", РежимДиалогаВопрос.ДаНет); КонецЕсли; КонецПроцедуры &НаКлиенте Процедура ПередЗакрытиемЗавершение(РезультатВопроса, ПараметрыЗаписи) Экспорт Если РезультатВопроса = КодВозвратаДиалога.Да Тогда ВыполняетсяЗакрытие = Истина; Закрыть(); КонецЕсли; КонецПроцедуры

Этот пример схож с нашей темой и очень часто на него ссылаются в теме «ПоказатьВопрос в обработчике формы ПередЗаписью»:

В обработчике события формы ПередЗаписью также может возникнуть потребность задать вопрос. Как и в предыдущем примере. Однако здесь вопрос так просто не решается. Отличие заключается в следующем.

В предыдущем примере, оказываясь в обработчике ПередЗакрытием, мы однозначно знали действие, которое должно быть выполнено. Это закрытие формы. Поэтому в обработке оповещения мы смело писали Закрыть().

Но в обработчике ПередЗаписью мы такой однозначной информации не имеем. В этом обработчике мы можем оказаться по двум причинам: если пользователь нажал Записать, или если он нажал Записать и закрыть. То есть дальнейший сценарий действий нам неизвестен. Определить его стандартными способами, находясь внутри этого обработчика, мы не можем.

Поэтому тут можно предложить три варианта, но все они, к сожалению, обладают недостатками:

* Изменить логику прикладного решения так, чтобы не было диалога с пользователем в этом обработчике. Это не всегда возможно;

* В обработке оповещения с помощью собственной блокирующей формы задавать пользователю развернутый вопрос, предполагающий точное описание дальнейших действий: Отказаться?, Только записать?, Записать и закрыть? Это может выглядеть не очень красиво, ведь пользователь уже нажал "Записать и закрыть", а его опять об этом спрашивают;

* Не использовать стандартные команды формы Записать, "Записать и закрыть". Вместо них создать собственные команды, в которых и выполнять необходимые алгоритмы. Создание собственных команд потребует дополнительных трудозатрат.

Задача сложная, поэтому разработчики при задании вопроса ПередЗаписью, в первую очередь рекомендуют отказаться от этой идеи…

Дальше предлагают задать вопрос с множеством вариантов: «Отказаться, Только записать, Записать и закрыть». Помимо описанного минуса (пользователь и так уже заранее выбрать вариант, а его тут ещё раз спрашивают) есть ещё: в ПередЗаписью программа могла попасть и из «Отмена проведения». Т.е. надо добавлять ещё кнопку? Мне кажется этот вариант некрасивым.

Остаётся только третий вариант с использованием нестандартных команд формы. Его мы и будем реализовывать. И не стандартной командой у нас будет только «Провести и закрыть». Как и в примере к теме «Вопрос в обработчике формы ПередЗакрытием», нам придётся при первом заходе давать Отказ = Истина, и только во втором заходе выполнять реальную запись. И ещё нам где-то нужно будет запоминать, что это именно второй заход в процедуру «ПередЗаписью». 1С-ники предложили это сделать через общую клиентскую переменную, в рассматриваемом примере это можно сделать через ПараметрыЗаписи.

Пример использования ПоказатьВопрос в обработчике формы ПередЗаписью

1. Сначала нам нужно убрать стандартную команду «Провести и закрыть» из формы и создать свою команду и кнопку.

1.А. Если у вас уже кнопка «Провести и закрыть» не типовая - вам повезло, можете смело приступать к п. 2.

1.Б. Стандартная команда убирается через Свойства формы - Состав команд - Снимаем ненужную команду. Как добавлять команду и кнопку на форму, я не буду описывать, только напомню, что кнопку «Провести и закрыть» необходимо сделать кнопкой по умолчанию.

1.В. Теперь вариант сложнее в реализации, но проще в сопровождении типовой конфигурации. Практически в каждом обновлении Бухгалтерии программисты умудряются изменить 10-50% форм документов, поэтому в типовой конфигурации для сопровождения проще кодом убрать стандартную кнопку и добавить свою команду и кнопку.

Для начала в обработчике формы «ПриОткрытии» необходимо убрать стандартную кнопку «ПровестиИЗакрыть».

Элементы.ФормаПровестиИЗакрыть.Видимость = Ложь;

Замечание: у пользователя с большими ограничениями к документу в платформе 8.3.7 вообще не появляется кнопка "Провести и закрыть". Поэтому для платформы 8.3.7 корректней писать код:

Если Элементы.Найти("ФормаПровестиИЗакрыть")<>Неопределено Тогда Элементы.ФормаПровестиИЗакрыть.Видимость = Ложь; КонецЕсли;

НоваяКоманда1 = ЭтаФорма.Команды.Добавить("ПровестиИЗакрыть2"); НоваяКоманда1.Действие = "ПровестиИЗакрыть"; НовыйЭлемент = Элементы.Добавить("ФормаПровестиИЗакрыть2" , Тип("КнопкаФормы"), Элементы.ФормаКоманднаяПанель); НовыйЭлемент.Заголовок = "Провести и закрыть"; НовыйЭлемент.ИмяКоманды = НоваяКоманда1.Имя; НовыйЭлемент.КнопкаПоУмолчанию = Истина; Элементы.Переместить(НовыйЭлемент,НовыйЭлемент.Родитель,Элементы.ГруппаКнопкиКоманднойПанели);

Соответственно в этом коде заложены типовые наименования для ФормаДокументаОбщая документа «Поступление (акты, накладные)» (например Элементы.ГруппаКнопкиКоманднойПанели), которые в каждом конкретном случае необходимо будет менять на свои.

&НаКлиенте Процедура ПровестиИЗакрыть(Команда) ПараметрыЗаписи = Новый Структура(); ПараметрыЗаписи.Вставить("РежимЗаписи", ПредопределенноеЗначение("РежимЗаписиДокумента.Проведение")); ПараметрыЗаписи.Вставить("Закрыть", Истина); Если Записать(ПараметрыЗаписи) Тогда Закрыть(); КонецЕсли; КонецПроцедуры

Как я писал выше, мы будем обмениваться информацией между нашими процедурами через ПараметрыЗаписи. В ПередЗаписью мы не знаем, нажали мы «Записать», «Провести» или «Провести и закрыть», для этого в параметрах мы передаём параметр Закрыть. Если в параметрах записи есть этот параметр, значит надо закрыть форму после успешной записи.

3. Допустим, нам надо задавать вопрос не всегда, а только когда документ проведён. Теперь мы в процедуру «ПередЗаписью» добавляем (если эта процедура не существовала - создаём) новый код:

Если Не ПараметрыЗаписи.Свойство("ВопросЗадан") И Объект.Проведен Тогда Отказ = Истина; Оповещение = Новый ОписаниеОповещения("ПоказатьВопросЗавершение", ЭтаФорма, ПараметрыЗаписи); ТекстВопроса = "Данный документ уже проведён. Вы действительно хотите перепровести или отменить проведение документа?"; ПоказатьВопрос(Оповещение, ТекстВопроса, РежимДиалогаВопрос.ДаНет, 20, КодВозвратаДиалога.Нет, КодВозвратаДиалога.Нет); КонецЕсли;

Свойство «ВопросЗадан» мы будем заполнять в оповещении, чтобы узнавать, когда в процедуру «ПередЗаписью» мы зашли во второй раз (в примере 1С в процедуре ПередЗакрытием это делалось через переменную «ВыполняетсяЗакрытие»). Другими словами: в структуре «ПараметрыЗаписи» есть свойство «ВопросЗадан», значит, вопрос уже задавали, и пользователь уже ответил утвердительно, если же свойства нет, значит, в процедуре «ПередЗаписью» мы первый раз.

После метода ПоказатьВопрос можно ещё написать «Возврат», если у вас есть ещё какой-то код в процедуре «ПередЗаписью», выполняемый после вопроса.

4. Создаём процедуру «ПоказатьВопросЗавершение», в которую программа будет входить, когда пользователь ответит на вопрос (или произошёл таймаут).

&НаКлиенте Процедура ПоказатьВопросЗавершение(Результат, ПараметрыЗаписи) Экспорт Если Результат = КодВозвратаДиалога.Да Тогда ПараметрыЗаписи.Вставить("ВопросЗадан", Истина); Если Записать(ПараметрыЗаписи) И ПараметрыЗаписи.Свойство("Закрыть") Тогда Закрыть(); КонецЕсли; КонецЕсли; КонецПроцедуры

В этой процедуре мы и используем переданное ранее свойство «Закрыть». Если свойства нет, значит, закрывать не надо.

5. Теперь нам надо обработать нажатие «крестика» пользователем. Для этого нам нужна обработчик формы «ПередЗакрытием». Если его нет, то его можно создать на форме «ручками» или программно в обработчике «ПриСозданииНаСервере» :

ЭтаФорма.УстановитьДействие("ПередЗакрытием","ПередЗакрытием");

&НаКлиенте Процедура ПередЗакрытием(Отказ, СтандартнаяОбработка) Если Модифицированность Тогда Отказ = Истина; ТекстВопроса = НСтр("ru = "Данные были изменены. Сохранить изменения?""); Оповещение = Новый ОписаниеОповещения("ВопросПередЗакрытиемЗавершение", ЭтотОбъект); ПоказатьВопрос(Оповещение, ТекстВопроса, РежимДиалогаВопрос.ДаНетОтмена); КонецЕсли; КонецПроцедуры &НаКлиенте Процедура ВопросПередЗакрытиемЗавершение(Результат, ДополнительныеПараметры) Экспорт Если Результат = КодВозвратаДиалога.Да Тогда ПараметрыЗаписи = Новый Структура(); ПараметрыЗаписи.Вставить("Закрыть", Истина); Если Записать(ПараметрыЗаписи) Тогда Закрыть(); КонецЕсли; ИначеЕсли Результат = КодВозвратаДиалога.Нет Тогда Модифицированность = Ложь; Закрыть(); КонецЕсли; КонецПроцедуры

Получается, что пользователь когда нажал крестик ответит сначала на вопрос «Сохранить изменения?» и потом задастся ещё вопрос, который у вас прописан «ПередЗаписью». Если вас это не устраивает, можно передать параметр «ВопросЗадан» в «ВопросПередЗакрытиемЗавершение» и тогда второго вопроса не будет.

Вопрос против ПоказатьВопрос

А как бы мы решили задачу, если бы можно было использовать модальные вызовы? А очень просто, мы бы написали в процедуре «ПередЗаписью» следующий код:

Если Объект.Проведен Тогда ТекстВопроса = "Данный документ уже проведён. Вы действительно хотите перепровести или отменить проведение документа?"; Ответ = Вопрос(ТекстВопроса,РежимДиалогаВопрос.ДаНет,20,КодВозвратаДиалога.Нет,КодВозвратаДиалога.Нет); Если Не Ответ=КодВозвратаДиалога.Да Тогда Отказ = Истина; Возврат; КонецЕсли; КонецЕсли;

И всё! Никаких «заморочек» типа «А что пользователь нажал: Провести или ПровестиИЗакрыть?». И ещё надо будет отработать нажатие крестика в «ПередЗакрытием».

Изначально похожий код я реализовывал у себя в Бухгалтерии предприятия 3.0. Задача заключалась в следующем: при определённом наборе условий (это не одно условие Объект.Проведен, как указано в примере в данной публикации ) из ФормаДокументаОбщая документа ПоступлениеТоваровУслуг спрашивать дополнительно подтверждения его действий. Ниже перечислены нюансы, которые мне не пришлось обходить, т.к. не подпадали под задачу.

В обработчик формы «ПередЗаписью» программа не заходит, если: 1) пользователь нажал на кнопку «Пометить на удаление / снять пометку»; 2) если пользователь нажал на не проведённом документе кнопку «ДТ/КТ». И это не всё: если вы на форме документа создали всё, как я написал, и пользователь из формы списка перепроведёт документ - то никаких вопросов программа ему не задаст. Необходимо все интересующие вас кнопки на форме списка заменять на свои и отслеживать действия пользователя. Ещё у документа может быть не одна форма документа, а несколько (например, документ ПоступлениеТоваровУслуг в БП 3.0, где 3 формы: общая, товары и услуги). В каждой форме документа надо написать много кода…

В связи с кучей нюансов остаётся актуальным первый совет от 1С (который сначала, без подробного вникания в задачу, может вызвать улыбку): «Изменить логику прикладного решения так, чтобы не было диалога с пользователем в этом обработчике».

1. Не надо увлекаться жаргоном. Часто люди стесняются и робеют, общаясь с более опытными собеседниками. Кто то просто помалкивает, а кто то начинает сыпать изобилием псевдоумных слов, жаргонизмов, сокращений. И чем меньше человек понимает и больше робеет, тем бессвязнее становится поток сознания;) Наверно, на не слишком искушенных собеседников, это производит впечатление.

2. Старайтесь говорить просто . Даже если вы полностью разбираетесь в вопросе и владеете терминологией, это не значит, что собеседник знает все те же слова. К тому же простота сближает. Простыми и понятными словами легче добиться взаимопонимания. Есть распространенное мнение: если вы не можете объяснить младшекласснику, как это работает, значит вы сами не понимаете:)

3. Сформулируйте вопрос полностью . Может статься, что и вопроса нет или первая половина «вопроса» не связана со второй.

4. Краткость - сестра таланта . Все знают, но по разному трактуют. Часто, например, «утаивают» часть вводных данных. Наверно, хотят поразить в самый интересный момент;)

5. И в то же время не надо добавлять ненужную информацию, не относящуюся к вопросу . Как часто, пытаясь узнать, скажем, про трансляцию адресов, вопрос начинают с полного описания всей сети, включая принтеры и точки доступа;)

6. Попробуйте самостоятельно ответить на свой же вопрос . Это вообще возможно? Например, люди часто любят задавать риторические вопросы, но ждут вполне реальных ответов. И даже сердятся, если им не отвечают:)

Вот такое великолепие «я примапливаю на линк полиси, шейплю трафик, рандомно дропаю, но все равно линк флапает.» наверно лучше заменить чем-нибудь типа «На интерфейсе работает правило QoS на выход. При перегрузке очереди пакеты дропаются случайным образом. Может это влиять на периодическое падение канала?»

Или вот, прямо статья в Networkers: «В сети используется высокопроизводительное оборудование разных производителей и настроены эффективные протоколы, соответствующие RFC для обеспечения отказоустойчивости и взаимодействия. При попытках использовать измененные таймауты наблюдается падение производительности всей сети. Попытки локализовать проблему пока не привели ни к чему. Как бы Вы посоветовали эффективно оттраблшутить эту систему?» Здесь так много красивых слов, что к концу фразы ты уже проникся крутостью вопрошающего, но увы, забыл вопрос:). Возможно, лучше было бы добавить нужного (описание используемых технологий) и выкинуть пафос. Например, так: «Сеть использует коммутаторы разных компаний. Между ними настроены протоколы RSTP и LACP. Мы пробовали менять некоторые параметры этих протоколов, но возникли проблемы: резко падает производительность. Мы пока не смогли их решить Есть ли подводные камни в настройке этих протоколов?»

Или ещё шедевр: «Что вы мне посоветуете ещё сделать в моей сети?» Понимаю, часто инструктор даже круче первой учительницы для младшеклассников и должен как по волшебству решить все проблемы вопрошающего, известные и еще не известные:) И даже как то неловко подобный пыл гасить:)

И ещё позволю себе наблюдение: умение стройно, понятно и просто излагать свои мысли еще никому не вредило. А часто и помогало занять более высокие должности только за счет того, что человек может нормально общаться с руководством. Не перегружая избыточной «техникой», в которой часто руководитель не разбирается, но понятно объясняя проблему (возможно, выдумывая на ходу:))

Возражения и дополнения с удовольствием принимаются:)
(Нагло воспользуюсь и скрою из всего получившегося мануал для своего форума:)))

Сергей Фёдоров, преподаватель по cisco, CCIE Security

Казалось бы, что может быть проще, чем задать вопрос? Однако существует немало правил и разновидностей вопросов как в английском, так и в русском языке. Кроме того, употребление их в разговоре всегда зависит от А как нам предстоит убедиться, ситуации как в английской, так и русской беседе очень схожи между собой. Разберем типы вопросов подробнее в этой статье.

Какие существуют вопросы в русском языке?

В данной работе мы рассмотрим 5 типов вопросов. Существует и ряд других классификаций, количество вопросов в которых может варьироваться, однако сегодня остановимся на этой.

Итак, согласно нашей классификации, существует пять закрытые, открытые, переломные, риторические, вопросы для обдумывания. Отметим, что открытые и закрытые вопросы выделяются практически во всех типах классификаций. Данный факт делает их основными.

Теперь рассмотрим каждый вид подробнее, а также приведем примеры.

Открытый вопрос

Открытые вопросы - это такие вопросы, которые требуют развернутого ответа и каких-либо пояснений. На них невозможно ответить либо «да», либо «нет». Такие вопросы начинаются следующими вопросительными словами: «как», «кто», «что», «почему», «сколько», «какой» и т. п.

Такие вопросы позволяют вашему собеседнику выбирать информацию для ответа по своему усмотрению. С одной стороны, это может привести к тому, что собеседник скроет то, что не желает разглашать. Но с другой стороны, если задать вопрос в подходящей эмоциональной ситуации, собеседник может раскрыться и рассказать намного больше, чем требовал заданный вами вопрос.

Открытые вопросы позволяют превратить ваш монолог в беседу. Однако существует опасность того, что вы утратите контроль над разговором, и вновь вернуть управление будет непросто.

Приведем примеры подобных вопросов:

Почему вы хотите учиться в нашем вузе?
Когда вы решили согласиться на эту беседу?
Сколько вы зарабатываете в месяц?
Кто занимается уборкой в вашем доме?
Что вы обычно делаете по вечерам?

Закрытый вопрос

Вопросы закрытого типа - такие, при ответе на которые можно ответить либо «да», либо «нет». Часто в закрытых вопросах используется частица «ли». Они максимально сужают свободу собеседника, подводя его к односложному ответу.

Кроме того, у закрытых вопросов есть ряд отрицательных черт:

полученная при ответах на них информация будет поверхностной;
два варианта ответа создают впечатление принуждения, поэтому собеседник постепенно будет чувствовать себя все более и более некомфортно, что в конечном счете привет к тому, что он захочет завершить беседу как можно скорее;
они приводят к нежеланию собеседника раскрыться и предоставить больше информации.

Закрытые вопросы рекомендуется использовать в тех случаях, когда необходимо в короткий срок собрать много информации. Например, при проведении различных исследований. Если же вы планируете лучше узнать собеседника и предполагаете, что ваше знакомство продолжится, закрытые вопросы обязательно нужно чередовать с открытыми, позволяя партнеру высказаться.

Нравиться ли вам бегать?
Хотели бы вы научиться плавать?
Вы играете на музыкальных инструментах?

Риторический вопрос

Продолжаем рассматривать типы вопросов. На очереди - риторический вопрос, который служит для глубокого и развернутого рассмотрения предмета разговора. На такие вопросы невозможно дать однозначный и непредвзятый ответ. Их цель заключается в том, чтобы указать нерешенные проблемы и вызвать новые вопросы либо вызвать поддержку вашего мнения участниками дискуссии путем молчаливого согласия. При составлении таких вопросов также часто используется частица «ли».

Мы ведь все придерживаемся одного мнения по данной проблеме?
Можем ли мы воспринимать нормально подобные поступки?

Переломный вопрос

Еще один основной тип вопроса - переломный. Это такие вопросы, которые способствуют удержанию дискуссии в определенном направлении. Также они могут служить для поднятия новых проблем. Задаются они в тех ситуациях, когда вы получили исчерпывающую информацию по рассматриваемой проблеме и желали бы переключить внимание аудитории на другую или же когда возникло сопротивление оппонента и вы желаете преодолеть его.

Ответы собеседника на подобные вопросы позволяют выяснить уязвимые моменты в его суждениях.

Скажите, как по-вашему, нужно ли?..
Как на самом деле у вас проходит?..
Как вам представляется?..
Что вам видится в перспективе?..

Вопрос для обдумывания

Такого рода вопросы способствуют тому, чтобы собеседник размышлял и тщательно обдумывал сказанное ранее и подготавливал комментарии. В такой речевой ситуации собеседник получает возможность внести свои изменения в уже изложенную кем-то позицию. Это позволяет посмотреть на проблему с нескольких сторон.

Примеры таких вопросов:

Думаете ли вы, что?..
Правильно ли мы поняли ваше суждение о том, что?..
Вы согласны с тем, что?..

Таким образом, мы рассмотрели значение и примеры типов вопросов, используемых в русском языке.

Сколько видов вопросов в английском?

В английском языке также существует несколько типов вопросов. Всего их, как и в русском языке, пять. Употребления вопросов будет зависеть от ситуации, контекста и той цели, с которой вы их задаете. Итак, рассмотрим типы вопросов в английском языке с примерами.

Общий вопрос

Общие вопросы тождественны закрытым в русском языке, то есть предполагают односложный ответ: «да» или «нет». Служат для получения лишь общей информации.

Такие вопросы составляются без вопросительных слов, а начинаются со вспомогательных глаголов. А как вы помните, в английском языке для каждого времени предусмотрены определённые

Порядок слов при составлении вопроса: вспомогательный глагол - подлежащее - смысловой глагол - дополнение - определение.

Is he a good driver?
Did he go to the disco today?
Do you play basketball every day?

Разделительный вопрос

Продолжаем рассматривать типы вопросов в английском языке с примерами. Разделительным этот тип называется потому, что состоит из двух частей, которые разделены запятой:

1-я часть - это утверждение;
2-я часть - «корешок», вопрос относительно данного утверждения.

«Корешок» обычно является противоположным утверждению. То есть цель вопроса - проверить подлинность высказанного утверждения.

You play basketball every day, don’t you?
Steven is a famous artist, isn’t he?

Специальный вопрос

Типы вопросов могут также служить и для получения дополнительной информации. Например, Он обязательно начинается с вопросительных слов. Обычно используются следующие: when, why, where, which, how и др. К этим словам не относится what и who , когда они выступают в роли подлежащих.

Таким образом, вопрос имеет следующее строение: вопросительное слово - вспомогательный глагол - подлежащее - смысловой глагол - дополнение.

What is your name?
When did you go to England last time?

Вопросы с or ("или")

Подобные вопросы предполагают выбор между двумя разными вариантами ответов. Порядок слов здесь тот же, что и в общем вопросе, но необходимо обязательно предложить альтернативную возможность.

Do you like tea or coffee?
Will you go to Moscow by plane or by train?
Does your father or your mother help you with your homework?

Вопрос с who (what )

Данный вид используется тогда, когда необходимо задать вопрос к подлежащему в предложении. Он будет начинаться словами what или who . Основная особенность этого типа вопросов состоит в том, что порядок слов при его составлении остается таким же, как и в утверждении. То есть порядок слов будет таким: who/what - смысловой глагол - дополнение.

Приведем примеры:

Who is this man?
What was that?

Итак, мы рассмотрели возможные типы вопросов как в русском, так и в английском языках. Как видно, в обоих языках, несмотря на огромную разницу в происхождении и грамматике между ними, вопросы выполняют примерно одинаковые функции. Это говорит нам о том, что беседа на любых языках ведется с определенными целями. Более того, механизмы контроля хода рассуждений, регулируемые вопросами, также представляются сходными.

Качество ответа зависит не только от того, кому мы задаём вопрос, но и от того, как мы его задаём. Неверно задав вопрос, вы почти гарантированно получите неверный ответ. Правильные вопросы существенно увеличивают шансы на , консультацию, полезную информацию. Попробуем разобраться, что для этого нужно делать.

5 ошибок спрашивающего

1. Задать вопрос, в котором уже содержится ответ

Очень часто у спрашивающего есть какой-то свой вариант ответа, и он хочет проверить его. В этом случае важно, чтобы вопрос не содержал указаний на «правильный» ответ. Примеры таких вопросов: «Нам ведь нужно взяться за этот заказ?», «Я думаю, что выдержит, ты тоже так считаешь?», «Ты ведь согласен, что сработает?» и так далее. Когда вопрос обращён от начальника к подчинённому, вероятность получить желательный ответ возрастает многократно. Если вы действительно хотите знать мнение собеседника, а не просто решили разделить с ним , не давайте понять, что ждёте только его одобрения.

2. Задать закрытый вопрос

Закрытыми называют вопросы, предполагающие ограниченное число вариантов ответа. Как правило, два или три. Самый известный пример - шекспировское «быть или не быть». Если вы не Шекспир, не стоит загонять отвечающего в рамки. Вполне возможно, что за пределами существует ещё множество возможностей. Простой пример: начальство нагружает вас дополнительной работой. «Согласиться или отказаться?» - спрашиваете вы у друга, упуская тем самым вариант «Согласиться, но за прибавку к зарплате».

3. Сделать вид, что поняли ответ, хотя это не так

Не все ответы одинаково понятны. Непонятный ответ бесполезен. Если вы не уверены, что поняли собеседника, не стоит скрывать этот факт. Часто руководители боятся просить разъяснений, так как это якобы демонстрирует их некомпетентность. Между тем бывший генеральный директор General Electric Джек Уэлч (Jack Welch) в книге Winning утверждает, что именно руководители должны задавать вопросы чаще других и их вопросы должны быть лучшими.

4. Давить на отвечающего

«Какого чёрта у тебя там творится с проектом?» «Ты вообще собираешься работать?», «Что за ерунду ты мне показываешь?» - во всех этих случаях спрашивающий получит в ответ только . Если ваша цель - заставить сотрудника признать вину, то вы всё делаете правильно. Если же стоит цель разобраться в проблеме, то давление на отвечающего только повредит. Бизнес-консультант Майкл Маркуардт (Michael Marquardt) пишет, что, защищаясь, человек склонен рассматривать себя как часть возникшей проблемы, а не как источник возможных решений.

wittaya2499/Depositphotos.com

5. Задать целую серию вопросов

Этот способ настолько хорош, что его используют намеренно, когда не хотят услышать ответ. Просто задайте собеседнику множество вопросов подряд, желательно перебивая его. И всё. Его , и ни на один из вопросов ответа вы не получите.

Умение задавать правильные вопросы избавляет от необходимости знать все ответы.
Дональд Питерсон (Donald Peterson), генеральный директор Ford (1985–1989)

5 хороших идей для правильных вопросов

1. Подготовьтесь

Если вам предстоит разговор, где вы будете задавать важные вопросы, имеет смысл подготовиться заранее: определить суть проблемы и цель беседы, набросать список вопросов.

2. Формулируйте вопрос в одном предложении

Бизнес-консультант Джефф Хаден (Jeff Haden) предлагает использовать этот приём, чтобы избавиться от «подсказок» в вопросах. К тому же короткие вопросы, как правило, более понятны. Пытаясь уложиться в одно предложение, вы сами лучше поймёте суть проблемы.

3. Сформулируйте несколько вариантов вопроса

В процессе подготовки целесообразно подобрать несколько вариантов одного и того же вопроса. Это позволит взглянуть на проблему с разных сторон. Полезным бывает задать один и тот же применительно к разным временным промежуткам. Например, не «Что можно сделать для увеличения продаж?», а «Что можно сделать для увеличения продаж в ближайший месяц?».

eteimaging/Depositphotos.com

4. Начинайте вопросы со слова «почему»

Такие вопросы направлены на выявление причины. «Почему» очень хорошо смягчает директивные вопросы. Например, вместо «Ты до сих пор не сдал проект. Что происходит?» лучше спросить «Почему не получается сдать проект вовремя?». Есть даже специальная техника выявления скрытых причин - .

5. Задавайте уточняющие вопросы

Среди важных вопросов мало таких, что предполагают короткий, ясный и единственный ответ. Намного чаще мы сталкиваемся с проблемами, у которых есть много вариантов решения, а последствия сложно оценить. Несколько последовательно заданных вопросов, каждый из которых развивает и уточняет предыдущий, позволяют получить более глубокие и полезные ответы. Если вопрос становится поводом к диалогу, дискуссии, обсуждению, это хороший вопрос.

Для большинства людей задавать вопросы так же естественно, как ходить или есть. Они не задумываются, хорошо или плохо это у них получается. Но если от правильного ответа зависит , имеет смысл поработать над качеством вопросов. А вы используете какие-то специальные приёмы, чтобы задавать хорошие вопросы?