Переписка со службой поддержки Вконтакте

Настоящий создатель группы:
Взломали созданную мной группу “Московский драматический театр им. Н. В. Гоголя”() и удалили из руководителей. Прошу востановить всю информацию и восстановить меня.

Агент поддержки #535:
Здравствуйте!
С поста администратора Вас сняла создательница группы. Создатель, это тот, кто создал группу, нажав на кнопку “Создать сообщество”. Вы можете написать ей, её страницу видно в графе “Руководители”.
С Уважением.
Служба Поддержки ВКонтакте.

Настоящий создатель группы:
Группу 3 года назад создал я и не понимаю, как все это произошло. Проверьте, как велась и кем группа и восстановите меня, пожалуйста.

Агент поддержки #535:
Похоже, что Вы создали какую-то другую группу, потому что эту, точно создал другой человек. Возможно, Вы эту группу развивали, но, ещё раз повторяю, это сообщество создала она, та, которая сняла Вас с поста руководителя. Если Вам всё ещё не верится, попробуйте зайти в эту группу и найти кнопку “Управление сообществом”. После удаления с поста администратора эту кнопку может видеть только создатель и он всегда может вернуть себе контроль над группой. Если бы Вы были создателем, у Вас такой проблемы, как сейчас, не возникло бы.

Настоящий создатель группы:
Какая-то ерунда! Группа создана мной ровно три года назад. Я актёр Театра им. Гоголя. Сейчас руководителем оказалась новая секретарь нового директора, которая работает в театре всего месяц - не может она быть создателем группы.

Агент поддержки #535:
Прошу прощения. Действительно, создателем группы были Вы, но права были переданы другому человеку. Сейчас я разбираюсь в этой ситуации. Напишу Вам подробности, как только посоветуюсь с коллегами.

Агент поддержки #535
Узнал подробности. Новая секретарь директора, о которой Вы упомянули, попросила передать ей права на эту группу, аргументируя это тем, что Вы не уполномочены представлять театр, что Вы выкладывали в группе документы, которые права выкладывать не имели и, ещё озвучивала другие причины. Поскольку, подтверждения о том, что она представляет театр, она предоставила нам, и, поскольку, Вы работаете в одном театре и можете обсудить это с ней, мы передали права ей. Хотелось бы верить, что Вы сможете решить этот вопрос с ней.

Настоящий создатель группы:
Понятно, то есть администрация “ВКонтакте” легко может менять руководство групп без согласования с их создателями и основываясь только на просьбе человека из вне?

Ответ Тыриной (нового секретаря нового директора театра Гоголя):
Добрый день. Я прошу прощения за то, что смена руководства группы произошла так внезапно. Эта смена совершенно легитимна, так как группа является официальной группой театра им. Гоголя, то управлять ей может только уполномоченный представитель театра. Я получила от руководства доверенность на право представления интересов группы на сайте www.vk.com.

Кто-то только создаёт группу в социальной сети «Вконтакте», а кто-то, в это же самый момент, приходит к мысли, что собственноручно созданное сообщество совсем ни к чему, и его необходимо как можно быстрее удалить. Так устроен мир: течение времени и изменение интересов побуждает человека к новым действиям. Даже в поле цифровых технологий философия жизни неизменна. И Интернет - не исключение.

Итак, уважаемый читатель, если вы относитесь ко второй категории владельцев групп в соцсети «В контакте», то есть хотите предать забвению продукт социальной деятельности, который кропотливо создавали дни, месяцы, а может даже и годы, тогда эта инструкция для вас. Решили удалить группу В контакте - значит так тому и быть.

Как удалить большую группу?

Труд, несомненно, облагораживает человека, только вот если он во благо. Это к тому, что, если в сообществе, к примеру, 2 тыс. участников, сотни фотографий, десятки видеороликов и множество форумных «веток», избавляться от созданной группы своими силами не совсем целесообразно, хотя в принципе и возможно.

Не спешите засучивать рукава! Для начала попробуйте обратиться в техподдержку «Вконтакте». Уж поверьте у администраторов социальной сети, куда больше возможностей, чем у рядового пользователя. Справедливо будет предположить, что для того чтобы полностью удалить организованное вами сообщество, им понадобиться нажать всего лишь одну кнопку (образно говоря).

1. Зайдите в свой аккаунт «В контакте».
2. Кликните на страничке в горизонтальном меню по разделу «Помощь».
3. Под надписью «Здесь Вы можете сообщить...» впишите в поле просьбу об удалении собственной группы. Своё волеизъявление излагайте предельно кратко и чётко. Например: «Пожалуйста, удалите мою группу (+ ссылка на неё)».

Если админы «Вконтакте» будут благосклонны к вам, то бишь откликнутся на вашу просьбу, от группы скоро и след простынет. И не нужно вам будет больше голову ломать как удалить группу В контакте - останутся от неё лишь воспоминания - только и всего.
Ну, а ежели ваши «мольбы» услышаны не будут, используйте способ описанный ниже.

Как самостоятельно удалить группу «Вконтакте»

Полагаться на собственные силы - хорошая черта. Захотел - создал, захотел - разрушил, если под силу конечно. Другими словами говоря, если у вас сообщество небольших размеров, его можно удалить посредством исключительно своих усилий, не прибегая к посторонней, а уж, тем более, потусторонней помощи.

1.Зайдите на свою страницу «В контакте», перейдите в группу, которую необходимо удалить.

2. Перед тем, как удалить группу В контакте, необходимо убрать из неё весь контент: фотоальбомы, документы, видеозаписи, ссылки, обсуждения и т.д.

Совет! Перед удалением контента визуально просмотрите его. Возможно среди загруженного материала найдётся информация, которая представляет для вас ценность (фото, видео, текстовые файлы, цифровые копии pdf). Её можно без проблем скачать с сервера VK при помощи специальных программ, а также браузерных приложений (аддонов).

3. На главной странице группы в правой панели (под аватаркой), зайдите в раздел «Управление сообществом».

4. Откройте вкладку «Информация».

5. Отключите отображение контента на стене сообщества. Напротив каждого элемента («Фотографии», «Видеозаписи» и т.д.) установите настройку «Выключены».

6. В графе «Тип группы» укажите «Частная».

8. В этом же разделе (Управление сообществом) перейдите на вкладку «Участники». И удалите всех участников (кнопка «Удалить из сообщества» напротив аватарки). Если у вас были помощники-администраторы, кликните подраздел «Руководители», и таким же образом освободите их от своих обязанностей - администрирования группы.

Внимание! Ни в коем случае не удаляйте себя из группы на данном этапе, иначе вы лишитесь прав администратора и, соответственно, не сможете убрать её из соцсети.

9. После того как лист участников будет очищен, ещё раз проверьте настройки, а затем удалите себя из сообщества. Для этого кликните в функциональном меню (правая панель под аватаркой) «Выйти из группы».

10. Перейдите на свою страницу «Вконтакте» и откройте «Мои группы». Если процедура удаления была выполнена правильно, сообщество в списке групп будет отсутствовать. Также попробуйте найти группу посредством внутреннего поиска социальной сети; система должна сообщить, что такого сообщества нет.

Вот и все дела! Теперь ваша некогда горячо любимая, а может и не очень любимая группа в соцсети «Вконтакте» благополучно ушла в небытие.

Удачи и приятного пребывания в Интернете! Кто знает, может после удаления этой группы, вы создадите новую - ещё лучше прежней - красочней и интереснее.

Удаление собственной группы ВКонтакте, вне зависимости от причины, вы можете осуществить благодаря стандартному функционалу этой социальной сети. Однако даже учитывая простоту данного процесса, все же встречаются пользователи, которым удаление ранее созданного сообщества кажется слишком сложным.

В случае, если у вас возникают трудности с удалением своей группы, рекомендуется следовать нижеизложенным предписаниям в строгом порядке. При невыполнении данного условия вы можете не только не удалить сообщество, но и создать себе дополнительные проблемы.

В первую очередь стоит знать, что процесс и удаления сообщества не требует от вас использования каких-либо дополнительных средств. То есть, все действия производятся стандартными инструментами VK.com, предоставляемыми вам администрацией, как создателю сообщества.

Произвести удаление сообщества ВКонтакте гораздо легче, чем, например, .

Также, перед тем, как приступить к удалению собственной группы, рекомендуется задуматься, а надо ли это делать. В большинстве случаев удаление связано с нежеланием пользователя продолжать деятельность группы. Однако в этом случае наиболее верным вариантом будет изменение уже имеющегося сообщества, удаление подписчиков и возобновление работы в новом направлении.

Если вы наверняка решили избавиться от группы или сообщества, то проследите, что у вас имеются права создателя (администратора). В ином случае вы ничего не сможете сделать!

Определившись с необходимостью удаления сообщества, можно смело приступать к выполнению рекомендованных действий.

Трансформация публичной страницы

В случае с публичной страницей ВКонтакте вам необходимо выполнить несколько дополнительных действий. Только после этого можно будет приступить к удалению требуемого сообщества из данной социальной сети.

Если вы являетесь создателем группы, а не публичной страницы, можно смело пропустить все пункты после третьего и сразу перейти к удалению.

Закончив с трансформацией публичной странички в группу ВКонтакте, вы можете спокойно перейти к процессу удаления сообщества навсегда.

Процесс удаление группы

После подготовительных действий, оказавшись на главной странице своего сообщества, вы можете приступить непосредственно к удалению. Тут же стоит заметить, что администрация ВКонтакте не предоставляет владельцам групп специальной кнопочки «Удалить» .

Являясь обладателем сообщества с большим числом участников, вы можете столкнуться с серьезными проблемами. Связано это с тем, что каждое требуемое действие производится исключительно в ручном режиме.

Кроме прочего, вам следует запомнить, что под удалением сообщества подразумевается его полное сокрытие от посторонних глаз. При этом, для вас группа будет обладать стандартной видимостью.

Если вы допустили ошибку, то всегда сможете вернуться в свое сообщество на правах создателя. Однако для этого вам понадобиться исключительно прямая ссылка, так как после все описанных действий группа исчезнет из поиска и покинет ваш список страниц в разделе «Управление» .

Делая все правильно, удаление некогда созданного сообщества не вызовет осложнений. Желаем вам удачи в разрешении данной проблемы!

Есть у меня на поддержке интернет-магазин местного продавца мобильных телефонов, планшетов и прочей носимой электроники. Однажды утром получил сообщение от одного из администраторов группы магазина примерно следующего содержания:

Привет, ты знаешь кто такой Алексей Холышев? Ночью он выкинул всех наших сотрудников из администраторов и сделал из группы магазина группу по продаже стероидов. Что нам делать?

Полная история со всеми проблемами и (внимание, спойлер) счастливым концом под катом.

Пролог. Что вообще произошло?

Однажды ночью, кто-то вошел под аккаунтом создателя группы магазина (человека с таким именем никто не знает, скорее всего фейковая страница), удалил администраторов и сменил тематику магазина. Кто заходил под этим аккаунтом мне достоверно не известно. Знаю только что этот аккаунт был создателем группы и во время продажи магазина новым владельцам, он назначил новых администраторов, а сам вышел из группы. На утро менеджеры и руководство были в панике. Группа, в которой состояли живые активные клиенты компании оказалась потеряна.

С мыслью «тыж программист» и профессиональным любопытством посоветовал написать в саппорт «ВКонтакте» и описать ситуацию, а сам полез искать прецеденты. Как оказалось, информации о восстановлении коммерческих групп очень мало. Всюду описаны истории о информационных и развлекательных группах, но не о бизнес-сообществах.

Акт 1. Пишем в саппорт

Поскольку группа была явной коммерческой направленности и ссылалась на действующий интернет-магазин, мы описали ситуацию и предложили подтвердить права на управление сайтом магазина, создав специальную страницу.

Акт 2. Первый ответ от саппорта

Первый ответ пришел на следующий день, однако он не вызывал оптимизма. Ответ агента был примерно такой:

В данный момент мы заблокировали сообщество за смену тематики и хотим провести беседу с создателем группы.

Довольно предсказуемо. Ждем-с, господа.

Акт 3. Инструкции к действию

Спустя 7 дней без ответов агентов, мы написали сообщение в тикет с вопросом о процессе восстановления. Через 3 дня нам ответил (судя по номеру, другой) агент и прислал список необходимых документов:

• Официальный запрос, оформленный на бланке организации. Должна присутствовать печать, а так же подпись уполномоченного лица или генерального директора. В запросе должна быть отражена суть требований.
• Доверенность на ваше имя с указанием переданных вам полномочий (также печать + подпись генерального директора + дата)
• Свидетельство ОРГН
• Свидетельство на товарный знак с приложением (если это применимо)
• Размещение на любой странице вашего сайта (url сайта) кода (16-значный цифровой код). Ссылку на страницу укажите здесь, пожалуйста.

Тут мы обрадовались. Документы и ссылка были готовы на следующий рабочий день и отправлены в техподдержку.

Акт 4. Ожидание. Счастливый конец

Что происходило на стороне ВК знают только сотрудники ВК. Между отправкой документов и восстановлением доступа прошло почти 2 недели. В итоге группа была снова под контролем наших менеджеров и один из них был назначен создателем.

Эпилог.

Источником всех проблем стала некомпетентность SMM-менеджеров (если их вообще можно так назвать), которые не забрали права создателя группы. При смене владельцев бизнеса, кадровых перестановках администраторов, проверяйте актуальность действующих администраторов и создателя сообщества компании в соц.сетях.

По факту, группа была потеряна на месяц, но на следующий день после захвата была заблокирована и успела опубликовать только 1 запись. Все остальное время она висела заблокированной в списке групп у наших клиентов. За этот период мы потеряли 15% участников группы (это были реальные клиенты). Объем упущенной прибыли оценить сложно.

Сейчас все выглядит просто и последовательно, но на самом деле это был большой стресс для всей компании. Работая с небольшим рынком очень важно поддерживать лояльность клиентов. Вся эта история сильно ударила по имиджу компании.

В Вконтакте множество сообществ по разным тематикам. Многие создают собственные группы и стараются их раскрутить, но через какое-то время они становится ненужными, по разным причинам. Возможно, созданная группа ВК была предназначена для продвижения товара или услуг, но человек перестал заниматься своим бизнесом, а люди все пишут. Или автор просто утратил к ней интерес. Тогда перед создателем становится вопрос, а как удалить группу (сообщество) Вконтакте (ВК) ?

Полностью группу удалить самостоятельно нельзя. Но для того чтобы она не была активной её стоит полностью очистить, что по сути и является её удалением. А затем администрация завершит процесс удаления.

Внимание! Очистить можно только свою группу и только в том случае если вы являетесь единственным администратором или создателем.

Как удалить группу (сообщество) в Контакте которую я создал — пример

Инструкция по удалению группы в Контакте, которую я создал:

В управление группами (Мои группы – управление) выбираем группу или публичную страницу, которую хотим удалить.

Заходим в выбранную группу, под аватаркой нажимаем «управление сообществом» и первым делом изменяем тип на «закрытую» или «частную».

Если это публичная страница Вконтакте, то переводим её в группу. Для этого также под картинкой сообщества нажимаем «перевести в группу».

Начинаем очищать страницу ВК от всей информации. Удаляем записи на стене.

После того как стену очистили, нужно удалить альбомы с фотографиями. На каждом альбоме в правом верхнем углу при наведении появляется значок карандаша (редактировать) нажимаем на него.

В открывшимся окне нужно нажать «удалить альбом», после чего он исчезнет.

Фотографии со стены сообщества Вконтакте можно удалить легко и быстро. Для этого в верхнем правом углу нажимает кнопку «действия», далее «удалить старые».

Откроется окно, в котором нужно написать число фотографий и нажать «ОК».

После подтверждения, система начнёт удалять все фотографии.

После того как группу очистили от всей информации, приступаем к удалению участников. Это не так долго, как кажется на первый взгляд, можно легко управиться за 20–30 минут и удалить пару сотен подписчиков. Нажимая, на «удалить из сообщества» постепенно вы уберёте всех участников.

Если вы являетесь создателем группы, то других администраторов нужно разжаловать, после чего также удалить из сообщества.

После очистки проверяем, всю ли информацию стерли. Изменяем название на «Удалена» и выходим из группы.

Вот такой вы увидите вашу группу в последний раз. После того как покинете страницу она исчезнет.

Совет! Если в вашей группе несколько тысяч человек, её можно продать конкурентам, чем больше подписчиков, тем дороже цена.

Ещё один способ удалить сообщество Вконтакте – это изменить название группы на «Удалите, пожалуйста, эту группу!». Примерно через неделю администрация соц. сети заметит ваше послание и заблокирует сообщество.

Важно! Не размещайте запрещённую информацию (порнографию, сцены насилия и т.д.) для блокировки страницы, потому что заблокируют и ваш аккаунт (профиль).

Видео: «Как удалить группу, сообщество Вконтакте (ВК)»