Кто ворует на работе. Заговоры против воровства. Заговор для защиты дома

Американцы подсчитали, что в мире каждые пять секунд совершается одна кража в магазине. Причем часто это не те кражи, что раньше. Не от бедности. Молодые, хорошо одетые воры называют себя "шоп-лифтерами".

Движение ворующих из магазина – "шоп-лифтеров" – появилось в середине прошлого века в Америке. Сегодня лидерами по воровству в супермаркетах являются Великобритания и Германия. За ними идут французы, греки и индусы. Российский вклад в мировую статистику краж значительно скромнее: Россия входит лишь в десятку самых ворующих стран. Например, в Москве за попытку украсть товар каждый день задерживают около 20 человек. И это, как правило, вовсе не пенсионерки. А не задерживают – значительно больше. Но скоро Россия приблизится к лидерам.

"Шоп-лифтеры" – так, громко и с гордостью, теперь называют себя магазинные воришки. Тренд, появившийся в Штатах еще в 40-е, с первыми супермаркетами, снова вошел в моду. И через интернет распространился по всей России со скоростью вируса.

Сообщества шоп-лифтеров в социальных сетях закрывают чуть ли не каждый день, но они все равно множатся. И если в 90-х – начале нулевых торговые точки "обносили", в основном, маргиналы, сегодня этим промышляет обеспеченная молодежь. Специалисты по безопасности делят их на 3 группы.

"Первая категория – это профессиональные воришки, которые зарабатывают этим на жизнь. Вторая – это богатые бездельники, в виде дамочек, которые решили адреналин поймать. И третья – молодые люди, которые снимают это все и выкладывает в Сеть", – рассказывает генеральный директор охранного агентства Валерий Ганков.

Одна из девушек дала комментарий РЕН ТВ . Для истинного шоп-лифтера скрытность – главное условие выживания, поэтому интервью –на анонимных началах. Первый криминальный опыт она получила… работая в самом магазине. Коллеги научили, как избавиться от "ловушек" на одежде и на чем можно попасться. Дальше – свободное плавание.

"Я не могу позволить себе джинсы за 20 тысяч, но они у меня есть. Выбирая магазин, я основывалась полностью на свой вкус… Приходила, осматривалась, выбирая вещь, шла в примерочную, где снимала этот магнит и со спокойным лицом мимо охраны выходила", – говорит она.

По оценкам экспертов, кражи из розничных магазинов происходят в мире каждые 5 секунд. Воруют все – шоколадки и элитный алкоголь, губную помаду и оргтехнику. Иногда – максимально нагло – схватил и побежал.

Причем в тематических интернет-группах это – настоящий спорт. Фотоотчеты – как соревнование, кто больше вынес. Многие даже не скрывают лица. И хвастают итоговыми суммами.

Вот один человек под ником А_Litov за один день собрал набор от фирменных трусов и джинсов до рюкзака, съемных аккумуляторов и пары бутылок алкоголя. На 22 тысячи рублей. Он еще заказы принимает. Ему это все без надобности. На каждый товар – свой купец.

Для Екатерины шопинг – часть жизни. В модных бутиках она может пропадать днями напролет. Но как-то подруга подсказала: не там ищешь, брендовые вещи можно взять за копейки. У нужных людей. И дала телефон.

"Приехали два молодых человека, привезли две сумки – очень хорошего качества, все как нужно. Такие сумки стоят тысяч 50 рублей, они мне предложили ее за 15. Я спросила, в чем причина… в общем, я их уговаривала-уговаривала, они сознались, что это вещи ворованные. Действительно испугалась – вещь ворованная – не очень приятно ходить с такой вещью, и мало что будет", – рассказывает она.

Именно элитная одежда и аксессуары – золотое дно для шоп-лифтеров. Воришки ищут клиентов, клиенты – исполнителей. Такие объявления появляются в тематических группах каждый день.

"Требуются шоп-лифтеры в Оренбурге. Зарплата – 50% от стоимости товара".

Опытные воры могут охотиться даже за фурнитурой – например, срезать пуговицы с эксклюзивного пиджака.

"Кто-то просит вынести куртку за 60-70 тысяч, ты ее выносишь для себя бесплатно, продаешь ее за 20-30 тысяч. Грубо, за полчаса работы ты получил 30 тысяч, хотя многие за месяц такую зарплату получают", – рассказывает один воришка.

Если заказчика нет, украденное сбывают в интернете. Журналисты РЕН ТВ легко вышли на того самого А_Litovа, собравшего за день урожай с нескольких магазинов. Он из Башкирии. На этот раз предложил зимнюю куртку. Цена на прилавке – 60 тысяч. У него – меньше половины. С доставкой.

Но риск велик. Поэтому профессиональные шоп-лифтеры начинают с экипировки – в интернете полно сайтов, где, пройдя фейсконтроль, можно купить все для обмана служб безопасности. Это – как гонка вооружений.

Профессионалы, работающие на заказ, готовятся к краже не хуже, чем банковские грабители. Они могут ходить в магазин неделями. Изучать, сколько в зале персонала, как себя ведет охрана, где расположены камеры видеонаблюдения. Но застать продавцов врасплох все сложнее – ведь новых трюков у шоп-лифтеров не осталось. А технологии безопасности вышли на новый уровень. Крупные сети могут позволить серьезное оборудование.

На Урале ретейлеры выступили единым фронтом – больше 5 тысяч магазинов установили единую автоматизированную систему "СТОП Шоп-лифтер". И подключили к ней полицию. За два года кражи упали втрое.

"Это система видеонаблюдения с распознаванием лиц – это система, которая позволяет вести поиск по социальным сетям, позволяет вести внутренний архив искусственного интеллекта по работе с архивом – а сейчас накопилось больше 30 тысяч зарегистрированных лиц", – рассказывает Константин Сергеев – директор по безопасности торговой сети.

Тех, кого видеокамеры засекли, тут же передают полиции. Все разбирательства и протоколы – только в отделении.

"Есть процент совпадения, если он больше 70 – на телефон директору, администрации магазина или охране приходит уведомление, что сейчас, в данную секунду в твой магазин зашел человек, который в розыске или ранее совершал хищения", – делится информацией Сергеев.

За подвиги шоп-лифтеров, тиражируемых в Сети, расплачиваются все. От персонала магазина, где произошла кража до покупателей.

"Когда инвентаризация проходит, в зависимости от категории, снимают – допустим, я обычный продавец, с меня за 3 месяца спишут 5 тысяч рублей… допустим. Сколько наворуют. Основную сумму берут с менеджеров и администраторов – по 20 тысяч", – рассказывает продавец.

По данным исследований, из-за краж российские продавцы ежегодно теряют свыше шести миллиардов долларов. Но эти убытки заложены изначально – в цене товара.

"Все издержки, связанные с потерями, в том числе с криминальными потерями, примерно укладываются в 2% от всего оборота. То есть, если мы и переплачиваем за то, что мы называем кражей или потерями, связанными, например, с неправильной организацией учета и т. д. Вот эти вот потери складываются в сумму примерно 10 тыс. руб. в год на 1 семью", – говорит Дмитрий Иванюшин – член совета гильдии маркетологов, специалист по управлению маркетинговыми рисками.

Но и это не главное. Молодежь, заигравшись в шоп-лифтинг, часто забывает: если то, что они пронесли мимо кассы, стоит больше двух с половиной тысяч рублей – это уже не штраф, а уголовное дело. Наказание предусмотрено и для тех, кто покупает ворованный товар. Причем если пиджак или сумочка украдены на заказ, это уже соучастие и подготовка преступления. А системы наблюдения, оснащенные искусственным интеллектом, под контролем опытных операторов, гарантируют: рано или поздно попадешься. Но в популярных "лифтерских" пабликах об этом не рассказывают.

ГРУСТНАЯ СТАТИСТИКА

По данным ЮНЕСКО, розничная торговля во всем мире теряет на кражах свыше 10 миллиардов долларов, то есть свыше25 миллионов в день. За совершение кражи из магазинов задержано за последние 5 лет около 10 миллионов человек. Воровство из магазинов стало наиболее распространённым видом преступлений в мире за последние 30 лет.

Воруют во всех странах, независимо от уровня жизни населения. Уровень воровства составляет от 0,25 до 5% годового оборота магазинов, а это прямые материальные убытки, потеря имиджа компании и репутации собственника.

По мировой статистике, больше всего от воровства страдают магазины по продаже музыкальных и видеодисков (58%), а также специализированные винные магазины (54%). В продовольственных магазинах и супермаркетах эта цифра составляет около 34%.

Полностью исключить воровство нереально, поэтому основная задача, стоящая перед владельцами магазинов и их службами безопасности, - минимизировать потери.

По оценкам специалистов, знакомых с условиями российской действительности, наилучшим результатом считаются потери в 0,3% от выручки магазина.

Кто же ворует в магазинах? Согласно статистике и покупатели, и персонал воруют примерно одинаково.

ПОКУПАТЕЛИ-ВОРЫ («Ворователи»)

Покупателей-воров, или, как их еще называют, «ворователей», можно разделить на любителей и профессионалов. «Профессионалы» сделали кражу своей «работой». У них обычно существуют наработанные схемы, как унести товар, с собой они берут технические средства для снятия ярлыков с товаров. Они могут предварительно готовиться к совершению кражи, проверяя реакцию охраны. Для этого они имитируют воровство, снимая с вещей защиту, и уходят, ничего не взяв. Если охрана не замечает их действий, на следующий день они спокойно выносят подготовленный товар.

Часто работают с напарниками или напарницами. Берут «профессионалы» обычно что-то мелкое, но дорогое, что можно потом продать без проблем (кофе, алкоголь, косметику, предметы гигиены. Поскольку они часто заходят в один и тот же магазин, персонал и охрана зачастую принимают их за постоянных покупателей. Только они никогда ничего не покупают... Особая категория профессионалов - наркоманы. Тащат они все подряд. Вычислить их можно по характерному внешнему виду: бледный цвет кожи, нарушенная координация движений, заторможенность реакций, не адекватная погоде одежда.

Но основной ущерб наносят вовсе не «профессионалы», а «любители». Тащат они все, что «плохо лежит». Способов воровства существует огромное количество, перечислим наиболее «популярные»:

1. Мелкое вредительство, например, поедание товара в продовольственных магазинах, порча товара и торгового оборудования.

2. Тайное хищение покупателями: одевание на себя, пронос в карманах и сумках, использование тайников, с помощью детей, утаивание части товара на кассе.

3. Открытый вынос покупателем: с подменой ценников, с чеком другого магазина, бегство напролом, замена упаковки.

4. В сговоре с кассиром: пронос без оплаты, фиктивный возврат, пробивание, как более дешевого

5. Вынос в сговоре с сотрудником

6. Воровство группой: организация суеты, затевание скандала или драки, ограбление или разбой

КАК ОПРЕДЕЛИТЬ «ПОТЕНЦИАЛЬНОГО» ВОРА?

Поведение вора в магазине обычно отличается от поведения обычных покупателей. Если он «одиночка», то чаще всего он ведет себя несколько нервозно, может периодически оглядываться, как будто ищет кого-то в торговом зале.

По залу он перемещается, как правило, сумбурно и хаотично. В то время как большинство покупателей последовательно обходит полки с товаром, вор мечется между стеллажами. Такое поведение должно насторожить оператора видеонаблюдения или охранника в торговом зале.

Характерные действия вора: подойдя к полке с товаром, вор очень долго рассматривает и вертит товар в руках, растерянно оглядывается, как будто ищет, к кому обратиться за помощью. Берет, ставит на место и снова берет с полки одну и ту же вещь. Как правило, вор редко прячет товар возле полок. Чаще всего он производит махинацию в движении, в толпе или в наиболее укромных местах торгового зала, часто в примерочных кабинках. «Успешность» вора очень зависит от бдительности и профессионализма охранников и оператора видеонаблюдения.

Однако недостаточно обнаружить, что клиент спрятал товар, необходимо держать его под наблюдением все время нахождения в зале, вплоть до пересечения линии касс. Очень часто, когда вор вышел из-под наблюдения и почувствовал пристальное внимание к себе, он избавляется от товара, и на выходе у него ничего не оказывается. Это может не только привести к конфликту ситуации, но и повлиять на имидж магазина в глазах других покупателей.

Поэтому охранник или продавец должен вести себя максимально корректно, вежливо, преждевременно не обострять ситуацию и не привлекать внимания остальных посетителей магазина.

Воры могут также работать группой, разыгрывая целые спектакли. Чаще всего это организация беспорядка путем опрокидывания товара, разбивания бутылок, предъявления претензий друг другу, конфликт по поводу оплаты товаров на кассе, необоснованные жалобы и обвинения торговых работников в непрофессионализме.

Это делается для отвлечения внимания продавцов и охранников от воров, совершающих хищение в торговом зале. Поэтому сотрудники должны продолжать выполнять свои обязанности, не отвлекаясь на скандалы и более тесно работать с оператором видеонаблюдения. Все конфликтные ситуации разрешаются руководством магазина совместно со начальником охраны (или старшим смены, старшим охранником).

Нужно так организовать работу охраны, чтобы воспрепятствовать любым попыткам воровства. Преступники должны быть выявлены и остановлены сразу же после пересечения линии касс в любом случае!

КАК ПОМЕШАТЬ КРАЖАМ?

Поэтому важной становится система мероприятий, предотвращающих кражи. В эту систему должны входить:

1. Создание психологических условий, препятствующих воровству.

Одной из причин воровства среди воров-любителей может быть отсутствие комфортной психологической атмосферы в магазине. Неудобные и скользкие ступеньки на входе, обшарпанное торговое оборудование с острыми углами, грязь в торговом зале, плохой микроклимат, неудачное освещение, хамоватый невнимательный персонал могут спровоцировать часть покупателей на желание навредить, в том числе путем кражи. Если руководство магазина не заботится о покупателях, об их здоровье и собственности, не стоит надеяться на то, что покупатели будут заботиться о собственности магазина. Плохой магазин - плохие мысли - плохие действия.

Наоборот, если в магазине комфортно находиться, хорошее освещение, играет негромкая приятная музыка, покупателя встречают ненавязчивые, но внимательные и предупредительные продавцы и охранники, товар аккуратно и продуманно разложен, ячейки камеры хранения исправны и в них чисто, то мыслей о «мести магазину», скорее всего, не возникнет.

2. Использование «безопасной» планировки магазина, расположения товара и торгового оборудования.

Может помочь и такое банальное средство, как таблички «Улыбнитесь, за Вами наблюдает видеокамера».

Есть и определенные принципы размещения товара, уменьшающие вероятность его хищения. Выкладка дорогого товара на уровне карманов однозначно провоцирует его хищение. Не стоит размещать дорогой и при этом легко переносимый товар возле входа или выхода. Лучше его размещать в специальных прозрачных витринах, запирающихся на ключ. Мелкий не очень дорогой товар желательно располагать ближе к кассам и в хорошо контролируемых местах.

Размещение жевательных резинок, конфет и прочих сладостей на уровне роста маленького ребенка однозначно способствует хищениям детьми. Маленьким детям, в отличие от взрослых, очень сложно контролировать себя, и они пока не понимают, что такое воровство.

3. «Бдительная» работа продавцов и охранников.

Персонал должен располагаться в торговом зале таким образом, чтобы, с одной стороны, можно было всегда помочь покупателю, с другой стороны, чтобы постоянно просматривать большую часть торгового зала, особенно полки с наиболее ценным и наиболее похищаемым товаром. При этом персонал не должен «следовать по пятам» за покупателем, поскольку излишняя подозрительность может оттолкнуть от магазина честных и добропорядочных покупателей, вызвать конфликтные ситуации. Это касается не только продавцов, но и охранников. Также персонал должен присутствовать на выходе из кассовой зоны, чтобы помочь покупателю в упаковке и укладке товара и воспрепятствовать его выносу без оплаты.

Охранникам также необходимо контролировать вход для предотвращения выноса товара и предлагать покупателям оставлять свои вещи в камере хранения. Очень удобно для контроля, если вход и выход располагаются рядом.

4. Применение средств наблюдения за торговым залом.

Наиболее предпочтительными являются системы видеонаблюдения, которые стоят немалых денег. Более дешевой альтернативой могут стать выпуклые зеркала. Желательно устанавливать их таким образом, чтобы они не только позволяли наблюдать персоналу за торговым залом, но и были хорошо заметны покупателям. Кстати, и видеокамеры желательно располагать «в открытую», чтобы потенциальные злоумышленники могли их увидеть. Причем некоторые видеокамеры могут быть ненастоящими. Недостатком муляжей является то, что их могут очень быстро «вычислить» воры (по отсутствию реакции на имитацию воровства или подготовки воровства).

При использовании системы видеонаблюдения желательно, чтобы она была АКТИВНОЙ, т.е. с использованием оператора, в реальном времени наблюдающего обстановку в зале и сообщающего другим сотрудникам обо всех «подозрительных» ситуациях. Кроме того, такая система позволяет выявить не только воров-покупателей, но и недобросовестных сотрудников магазина, пытающихся осуществить хищение товара. У системы видеонаблюдения должна быть обязательно функция видеозаписи, которая может потребоваться при дальнейшем расследовании ситуации подозрения на воровство или реального воровства.

5. Внедрение технических средств противодействия воровству.

Сейчас можно приобрести большое количество противокражных систем, основанных на разных технических принципах. Противокражные системы препятствуют выносу неоплаченного товара посетителями магазина. На товар крепятся специальные этикетки или бирки. Бирки обычно имеют крупные размеры и хорошо заметны покупателям. Метки, как правило, приклеиваются в укромных местах товара и не очень заметны. При оплате товара на кассе бирки снимаются специальным устройством, а метки пережигаются. На выходе из магазина устанавливаются антикражные ворота. Если товар не оплачен, то ворота выдают звуковые и световые сигналы.

Также товар в открытой выкладке (например, мобильная электроника), может быть защищен специальным датчиком, соединенным с командным модулем. При попытке несанкционированного отсоединения датчика система подает сигнал тревоги. Этот способ очень эффективен при защите мелких дорогих товаров от краж.

Защитный сейфер, или бокс - это прозрачная пластиковая коробка, снабженная специальным замком. Внутри коробки находится противокражная этикетка или датчик. В коробку закрывается товар, после чего коробка ставится на полку. Покупатели могут повертеть товар в боксе в руках, но не смогут унести его с собой - сработает противокражная система на выходе. С помощью сейферов защищают картриджи, бритвенные станки, продукты, парфюмерию, косметику, медицинские товары, mp3 плееры, CD, DVD диски, компьютерные приставки и т.д.

Таким образом, хотя победить полностью воровство нереально - там, где есть материальные ценности, всегда возникают соблазны - но его можно существенно снизить. Несмотря на то, что борьба с воровством потребует от владельца и руководителя магазина определенных материальных вложений и организационных усилий, полученный результат полностью себя оправдывает и отражается не только на прибыли магазина, но и на его репутации в глазах покупателей.

Анатолий МИРОШНИЧЕНКО , тренер-консультант компании SERVICEMAN.

Мы все знаем, кто скрывается в тени в задней части офиса и, вероятно, имеет полное сидение офисных ручек и другого мусора, но когда дело доходит до доказательств, что они воруют с рабочего места, дело может пойти сложнее, не говоря уже о разочаровании, если вы босс.

Шаги

Подумайте о том, что вы делаете. Это может показаться очевидным, но давайте будет реалистами: все, вероятно, крали что-то раз или два в своей жизни, чисто случайно или не думая – очень часто используемая ручка может стать отличным примером того, что иногда человек может что-то поднять и забыть поставить это обратно. Знайте, что вы собираетесь доказать, что кто-то совершил уголовное преступление. Постарайтесь быть уверенным, что он на самом деле вор.

Установите камеру, чтобы доказать свою теорию. Камера поможет увидеть, ворует ли кто-то на постоянной основе. Как правило, лучшее место, это откуда он берет вещи, поэтому спрячьте в верхней полке шкафа возле двери или (старый способ) внутри цветочного горшка на его столе. Убедитесь, что у камеры точные снимки, и она достаточно хорошо скрыта, чтобы ее не нашли. Никогда не наносите на нее свое имя, на всякий случай, если кто-то найдет ее, будет неловко. Если вы начальник, оставьте его в выходные или в то время, когда никого не будет вокруг, чтобы поймать его за делом. Если вы работник с обычным рабочим дней, придите раньше, останьтесь в конце или придите в необычное время (чтобы быть неподозрительным), чтобы настроить ее так, чтобы не быть пойманным.

Проследите! Да, как в фильмах. Только, конечно, вы должны быть неуловимы. Если вы сидите машине и фотографируете, как он кладет краденые вещи к себе в сумку, делайте снимки, но держите телефон при себе. Если он увидит, что вы фотографируете вместо того, чтобы ехать домой, притворитесь, что разговариваете по телефону. Если вы фотографируете внутри, держите камеру включенной и спрячьте, также наблюдайте за людьми и видеонаблюдением, опять же, будет неловко объяснять.

Найдите других людей, которые тоже поручатся, что они заметили. Это должны быть люди, которые видели, как он берет вещи, а не те, которые просто думают, что это, возможно, произошло потому, что у Джо бегают глаза, как у воров по телевизору. Найдите людей, которые заметили это еще до того, как вы сказали, что наблюдаете, и будьте осторожны, см. «предупреждения». Запишите дату, время и детали кражи, а также подпись. Если вы начальник, у вас должен быть доступ к заказам офисных принадлежностей, если спрос в последнее время вырос, вы можете предположить, что кто-то крадет вещи.

Если вы сами не можете найти достаточно доказательств, или это выходит за рамки кражи (т. е. это могут быть кражи данных из компьютера, например, или химических веществ), вы могли бы нанять частного детектива. Большинство из них бывшие сотрудники полиции, поэтому поищите кого-то, кто может предоставить информацию о своей квалификации. Примечание: если это не ваш офис, у вас нет прав разрешать частному детективу участвовать в делах компании или заходить на сайт – знайте об этом.

1. Когда вы думаете, что у вас достаточно доказательств (у вас есть фото или видео материал и/или письменное заявление, подтверждающее ваши догадки или через частного сыщика), передайте информацию своему боссу (если вы работник) и/или в полицию. Если вы отправитесь в полицию, не сказав боссу, может вызвать его возмущение. Но если вы рассказали боссу и услышали его смех, или он вас проигнорировал и ничего не предпринял, может означать то, что вы проделали всю работу напрасно. Если вы начальник, знайте, что лучше предупредить полицию до увольнения человека. Если ваши претензии не подтвердятся, а вы его уволили, он может подать в суд за несправедливое увольнение.

   • Если у вас нет доказательств на снимках или на видео, не оставляйте их: во многих местах есть закон о фотографировании человека без его ведома, и часто закон называется «преследование».
   • Не фотографируйте их с детьми – вы окажитесь в беде.
   • Не следуйте за человеком прямо до дома, если вы в самом деле должны или уверены, что вас не заметят.
   • Если они крадут случайные офисные принадлежности, положите что-то, что они возьмут. Камера, микрофон или даже диктофон будет хорошей идеей, но делайте это осторожно, например, положите стикер на внутреннюю сторону чего-то, например, степлера и т.д. Это значит, что вы можете определить точный предмет, который послужит отличным доказательством, особенно, если вы пойдете в полицию и скажите: «у меня уже есть снимки, но некоторые вещи, которые он взял, я могу определить, если вы зайдете к нему домой или загляните в машину, вы, наверняка, найдете … с синей наклейкой внутри». Будьте осторожны, так как это может звучать, словно вы подложили вещи ему в дом, вместо работы в офисе, поэтому просто случайно упомяните об этом.

   Предупреждения

   • Если вы подозреваете, что кто-то крадет наркотики (если вы работаете в больнице, например), скажите своему руководству и убедитесь, что они сообщили полиции, как можно скорее. В этом случае вы не должны говорить о том, кто это был, как вы думаете, просто скажите, что они пропадают без вести, и вы беспокоитесь об этом.
   • Никогда не нарушайте законы. Ворваться на его рабочее место, в машину или в дом всегда неприемлемо. Старайтесь быть осторожными.
   • Распространение слухов без доказательств называется «клеветой» - вы можете стать судимым, если не будете осторожным. Всегда найдите доказательства, прежде чем выдвигать обвинения.
   • Никогда не давайте ложных показаний – это хуже, чем клевета.
   • Никогда не рассказывайте никому, что вы делаете. Рассказав коллегам (его или своим), может привести к неприятностям, если они расскажут подозреваемому или боссу.
   • Паранойя это плохо. Если все доказательства говорят, что это не кража, возможно, это так и есть. Однако, интуиция (за исключением предрассудков) обычно права, поэтому держите разум открытым.

Если вам кажется, что вас обманывают, то вам не кажется. Особенно если подозрительные скользкие движения происходят прямо у вас в компании и явно свидетельствуют о нечистых помыслах коллег и подчиненных . О впечатляющих масштабах воровства в российских организациях свидетельствую двузначные и трехзначные цифры. Воруют уже много столетий и практически везде: сотрудники и начальство тащат канцтовары и оргтехнику, списывают оборудование и материалы, продают клиентские базы, закрытую информацию и коммерческие тайны, проводят дутые тендеры, присваивают доходы и активы, берут взятки, ведут двойную бухгалтерию и ведут клиентов «в черную». Как правило, темные дела проворачивают в бухгалтерии, отделах закупки и финансов, а также службе сбыта. В подавляющем большинстве случаев компания несет потери из-за попустительства во внутреннем контроле, равнодушия руководства и собственников и нежелания раздувать из прецедента скандал. Однако глубинные причины повсеместного безнаказанного воровства намного сложнее. Так, по оценке эксперта по эффективному менеджменту и антикризисному управлению, имеющего опыт работы в качестве генерального и финансового директора крупных промышленных и торговых компаниях Сергея Елисеева , 99% отечественных компаний подвержены тем или иным мошенническим воздействиям, хищениям и злоупотреблениям. Разница только в масштабах воровства .

«Во-первых, воруют еще по советской традиции. В те времена унести что-нибудь с государственного предприятия считалось нормальным, – рассказывает Сергей Елисеев. – В наши же дни в этом тоже никто не видит ничего зазорного. Воровство приравнивается к умению выжить и цветет бурным цветом по двум причинам. Первая – компании редко обладает надежной и эффективной системой учета для того, чтобы контролировать все свои запасы. Собственники вообще не cклонны вкладываться в контролируемость и прозрачность процессов в компании. Часто они просто закрывают глаза – если воруют не больше «положенного», то и ничего страшного.Вторая причина заключается в том, что часть компаний в целях минимизации ряда выплат, в том числе, и на заработную плату, работает в «серой зоне», а украсть у того, кто уже украл, намного проще и при том ниже риск последствий».

В западных компаниях ситуация лучше, но тоже далека от идеальной. Более высокая прозрачность бизнес-процессов, налаженный внутренний контроль и активная практика судебных разбирательств заставляют многих подумать, прежде чем брать чужое. Тем не менее, ряд людей склонны к воровству, и место жительства здесь не принципиально. Лишь 10% из них ни при каких условиях не возьмут чужое. Другие 10% будут воровать несмотря ни на что, а 80% – в целом порядочные, но зависимые от окружающего морального климата, соотношения возможностей и ограничений для злоупотреблений.

Как распознать волка в овечьей шкуре? Что выдает в приличном человеке вора? Предлагаем самые красноречивые признаки того, что сотрудник тайком обогащается за счет компании.

1. Дорогие покупки и приобретения

Каждый из этих признаков в отдельности не будет свидетельствовать о двойной игре сотрудника. Однако несколько таких штрихов вместе складываются в четкую картину и дают осознание того, что с сотрудником явно что-то нечисто. Например, руководитель стал замечать у него новые дорогие аксессуары и приобретения – телефон, ювелирные изделия, частые дорогие поездки и другие атрибуты «красивой» жизни. Конечно, авто и недвижимость. С чего бы им вдруг появиться, что если их владельцу не повышали зарплату и не выплачивали бонусы и премии, а сам он, являясь довольно посредственным работником, постоянно жалуется, что сидит без денег? Что-то тут не так. Конечно, на человека могло свалиться наследство или выигрыш в лотерею, но лучше держать ухо востро. Стоит присмотреться и к другим странностям поведения этого везунчика.

2. Стремление работать обособленно

Избегание совместной работы, закрытость и недоступность информации, стремление к уединению, постоянно закрытая дверь кабинета и желание взять как можно больше работы на дом может свидетельствовать о желании сотрудника выйти из поля зрения руководства и обеспечить спокойную обстановку для проведения махинаций. Особо подозрительно выглядит резкая смена формата работы – еще вчера человек работал вместе со всеми и не искал повода для уединения, а сегодня ищет в офисе пятый угол и не желает общаться. Может, ему есть, что скрывать?

3. Изменение привычек и поведения работника

Сотрудник стал приходить на работу раньше и оставаться после того, как все разошлись по домам? Стал замкнутым, нервным или, наоборот, чересчур активным? Выглядит странно, особенно учитывая то, что объем и сложность его работы остались прежними. В этой ситуации полезны камеры видеонаблюдения, установленные внутри компании, а также специальные программы, позволяющие отслеживать действия сотрудника на рабочем компьютере. Подозрительным является и манера гасить монитор компьютера при приближении к рабочему месту коллег, а также работа без выходных и отпусков. Что скрывает человек, не желающий лишний раз светить свой рабочий компьютер и покидать рабочее место, и не подпускающий никого к «своей» документации? Тут явно что-то не так.

4. Периодическое отсутствие на работе по непонятным причинам

В реальности у многих подолгу болеющих и отдыхающих за свой счет действительно может быть острая необходимость в отдыхе и веский повод для лечения. А может и нет. Вполне вероятно, что длительные прогулы по невнятным причинам нужны для того, чтобы делать свои дела и явно не в пользу компании, однако за ее счет. «У меня был сотрудник, который уводил к себе наших клиентов и занимался ими в рабочее время, – рассказывает владелец небольшой частной фирмы по ремонту компьютеров Анатолий. – Это, безусловно, воровство. Каждому новому клиенту, который впервые обращался за помощью, этот парень оставлял свой личный номер и просил в случае необходимости звонить напрямую к нему уже без обращения в фирму. С этими «черными» клиентами он работал наравне с «белыми». Выяснили это случайно – одним из таких клиентов однажды оказался мой знакомый. Очевидно, что время, потраченное на работу «на себя», было украдено у компании».

5. Проблемы с отчетностью

У хорошего вора отчетность будет идеальной. Совпадут все данные до последней цифры. Плохой или начинающий воришка напортачит в отчете, не сможет объяснить дефицит некоторых статей и случайно «потеряет» чеки на расходы. Кроме того, он будет затягивать сроки сдачи контрольных документов. Тут-то его и можно схватить с поличным. Рассказывает управляющая филиалом частного банка Екатерина: «Был случай, когда поймали на воровстве сотрудника. Работал напрямую с наличностью, имел к ней непосредственный доступ. По документам обнаружили недостаток средств в размере почти семисот тысяч рублей. Стали выяснять обстоятельства, вышли на этого сотрудника и обнаружили, что он присваивал денежные средства, периодически переводя средства на несколько своих счетов небольшими суммами. Было разбирательство, внутреннее расследование. Большую часть украденного он вернул, после чего его уволили по соответствующей статье».

6. Увеличение количества расходных материалов на прежний объем работы

Уводить с работы всякую мелочь, к которой есть свободный доступ, для многих сотрудников приятно и привлекательно. Они не видят ничего зазорного в том, чтобы понемногу носить домой канцтовары, продукты, посуду, расходные материалы для оборудования, ведь «их никто не считает». Однако если расход материалов на прежний объем операций увеличивается, очевидно, что от этой реки отделился поток и направлен он в чей-то карман. «Один сотрудник сбывал запчасти для компьютеров налево, деньги клал себе в карман. Обнаружили по наводке других сотрудников, плюс провели внеплановую ревизию. Под угрозой обращения в полицию вернул ущерб. Ну, и уволили, конечно», – рассказывает компьютерщик Анатолий. «Бывают случаи, когда сотрудники фитнес-клуба могут уносить домой какую-нибудь «мелочь» из зала – эспандеры, небольшие гантели и тому подобное, – добавляет фитнес-тренер Алина. – Особенно этому способствует неразбериха при переоборудовании зала, поступлении большого количества нового оборудования или списании оборудования, срок эксплуатации которого вышел».

7. Увеличение количества поврежденного или списанного товара

Потери в виде поврежденного или бракованного товара учитывает любая компания. Однако есть сотрудники, в смену которых количество такого некондиционного товара резко возрастает. Смена закончилась, и статистика опять вернулась к привычным показателям? Что-то здесь не так. Особо подозрительной ситуация становится в случае, если эти самые бракованные детали и просроченные продукты внезапно находятся аккуратно сложенными и спрятанными в труднодоступных местах, – очевидно, что кому-то они все-таки пригодились. Так, по словам сотрудницы ресторана быстрого питания Елены, одна ее коллега постоянно уносила домой сухую смесь-полуфабрикат для приготовления курицы во фритюре. В отчетности она обозначала ее как негодную к употреблению вследствие нарушения условий хранения. «Не знаю, зачем эта смесь была ей нужна – она предназначена для приготовления еды на профессиональном оборудовании. Тем не менее, этот факт так и не раскрылся. Со временем эта сотрудница ушла в другую компанию», – говорит Елена.

8. Постоянные визиты друзей, родственников и знакомых

Как мило, когда друзья или супруги заходят друг к другу на работу, чтобы поздороваться или угостить обедом. Однако нередко именно самые близкие люди помогают сотрудникам проворачивать различные темные дела. Они, как правило, имеют возможность беспрепятственно пользоваться служебным входом и выходом, пользоваться пропусками работающего в компании родственника, а также проникать в помещения, в которые посторонним людям вход запрещен. А если у черного входа еще периодически дежурит машины визитеров, – визиты становятся подозрительны вдвойне. Администратор торгового зала известной торговой сети Петр подтверждает возможность воровства с привлечением родни: «В супермаркете, где я работаю, было два случая, когда воровство продуктов происходило по сговору кассиров и их родственников и друзей. В одном из них жена кассира часть продуктов покупала, а некоторые прятала в детской коляске и без всяких проблем провозила через кассовую линию, на которой работал ее муж. Заметили благодаря бдительности охраны и положили этому конец».

9. Падение выручки при прежнем количестве клиентов

В одной частной медицинской клинике произошла неприятная ситуация, наглядно демонстрирующая в действии мошенническую схему, позволявшую одному из врачей получать дополнительный доход прямо на рабочем месте. Ушлый медик вычислил в финансовой цепочке клиники слабое место – оно заключалось в том, что клиентам предлагалось произвести оплату уже оказанных консультаций и манипуляций. Врач же предлагал пациентам небольшую скидку на его услуги при условии, что больной заплатит за оказанную помощь непосредственно врачу в конверте. Осторожность, осмотрительность и аккуратность обеспечила сотруднику неплохую ежемесячную прибавку к окладу. Однако один из пациентов донес ситуацию до руководства клиники, и оно решительно взялось за профилактику левых заработков, в том числе ввело предоплатную систему расчетов, усилила контроль расхода материалов и ведения медицинской отчетности. Хитрый медицинский работник, из-за которого в клинике начались разборки, получил строгий выговор, но сохранил свое рабочее место, так как имел большой опыт и был высококлассным специалистом в своей области.

10. Подозрительная дружба сотрудников

Само по себе человеческое дружелюбие не вызывает подозрения – что может быть таинственного в общительности и позитивном отношении к коллегам? Однако в ряде случае такая внезапно возникшая платоническая симпатия подкрепляется более чем меркантильными интересами. Особенно велик поражающий эффект от дружбы сотрудников, имеющих прямой доступ к финансам компании и ведущих их учет. Такая ситуация произошла в одной московской компании – в один прекрасный момент руководство выяснило, что две подруги-сотрудницы бухгалтерии в течение двух лет злоупотребляли своим положением целях личного обогащения. По сути, они были единственными, кто детально работал с финансовой отчетностью организации, что позволяло им спокойно проворачивать запрещенные дела, при необходимости прикрывая друг друга. Тем не менее, руководство закрыло глаза на их махинации и позволило работать дальше, поскольку посчитало, что эти сотрудники в целом принесли компании больше пользы, чем вреда.

Как отучить сотрудников воровать?

Как воспитать в сотрудниках нетерпимость и неприемлемость воровства и злоупотребления служебными полномочиями? Усиление внутреннего контроля и юридической и финансовой ответственности за воровство – минимально-необходимые меры, но решение проблемы решит в более глобальной плоскости. Противоядием от склонности к воровству является здоровая корпоративная культура, отторгающая мошенничество в любой форме , считает Сергей Елисеев. Такая «таблетка» подходит не всем компаниям – в ряд организаций воровство вшито в сам скелет компании и, по сути, является родом деятельности. Они работают в такой среде, где иначе выжить просто невозможно. Но для компаний, способных играть честно и прозрачно, например, из IT-сектора, моральное оздоровление – панацея. «Построение корпоративной культуры, отрицающей воровство, процесс небыстрый, требует большого терпения, и это надо понимать, – рассказывает Сергей Елисеев. – Оно начинается с самого высокого уровня – топ-менеджмента и совета директоров. Как любая модель ценности компании, такая идеология проецируется сверху вниз и должна распространяться на все подразделения без исключения. В этом случае она действительно станет мощным препятствием на пути мошенников. Поверьте, большинство людей хотят и будут работать по совести». По словам эксперта, человек, настроенный «чем бы поживиться», сразу поймет, что не вписывается в общий расклад и его быстро вычислят. Нечистые на руку старожилы со временем тоже засветятся и вряд ли останутся в компании, где воровство у всех ассоциируется с ущербностью и стыдом, а не является поводом для гордости.

Очень часто скорость домашнего Wi-Fi бывает нестабильной. Это связано с загруженностью каналов беспроводной сети. Практически у каждого соседа есть маршрутизатор, который может создавать помехи и ухудшать работу твоей сети.

Если и после этого замечаешь проседание скорости и уверен, что провайдер не при чем, самое время просканировать сеть на предмет несанкционированного подключения.

Сосед мог запросто подобрать пароль к твоему Wi-Fi, а может ты сам сболтнул его в разговоре или недавно разрешил ему подключиться на денек, пока у него интернет не работал.

Как вручную найти «крысу» в домашней сети

Опытные пользователи сразу же запустят веб-интерфейс своего роутера и зайдут в раздел с активными подключениями. Если неопознанное устройство в этот момент загружает мегабайты за твой счет, оно отобразится в списке.

Таким способом просканировать сеть сможет не каждый. Нужно ведь вспомнить ip-адрес своего маршрутизатора и пароль, который устанавливался очень давно. Если с настройкой сети помогал друг или представитель провайдера, найти нужные данные будет практически невозможно.

Вот подсказка на всякий случай:
D-Link 192.168.0.1
TP-Link 192.168.0.1
ZyXEL 192.168.1.1
ASUS 192.168.1.1
TrendNet 192.168.10.1
Huawei 192.168.100.1
ZTE 192.168.1.1
Netgear 192.168.1.1
Tenda 192.168.0.1
Sercomm 192.168.1.254
Xiaomi 192.168.31.1

В некоторых случаях, например, для роутеров AirPort , на помощь придет специальное приложение. Однако, далеко не все производители выпускают фирменные утилиты.

Как быстро разобраться с проблемой

В Mac App Store есть большое количество платных и бесплатных утилит, которые быстро проскандируют сеть и покажут все подключенные девайсы. Это удобно, ведь не требует никаких логинов и паролей, приложения наглядно отображают информацию и могут уведомлять при подключении новых гаджетов.

Эта утилита с говорящим за себя названием предназначена для отслеживания «левых» подключений к домашней сети. При первом запуске произойдет сканирование и программа покажет все активные устройства.

На iPhone или iPad, например, достаточно перейти в Настройки – Wi-Fi и нажать на существующее подключение. Первая же строка в статистике подскажет адрес устройства.

В утилите отмечаем свои гаджеты, можно изменить иконку и переименовать устройство. Когда все подключения идентифицированы, будет понятно, какие еще аппараты подключены к Wi-Fi.

После этого приложение будет оповещать о новых подключениях. Если сосед решит воспользоваться твоей сетью, сразу же узнаешь об этом.

Кроме IP-адреса доступно название устройства и данные о производителе. Теперь можно безошибочно определить аппараты без необходимости сверять адреса.

Приложение не умеет уведомлять о новых подключениях, можно лишь изменить интервал сканирования и периодически проверять список девайсов.

Еще один бесплатный сканер сети, который найдет и отобразит все активные подключения. Никаких полезных параметров у утилиты нет, все просто работает после установки и запуска.

В строке меню появится полезный сетевой информер.

Что делать с несанкционированными подключениями

Для начала вспомни о своих умных устройствах. Беспроводные розетки, лампы, очистители воздуха и другие гаджеты, которые подключаются по Wi-Fi, тоже отобразятся в списке.

Когда идентифицировал каждый аппарат и нашел подозрительное устройство, самое время задуматься о безопасности домашней сети.

Есть два варианта отключить соседей: сменить пароль для домашней сети или ограничить доступ к сети для соседских девайсов.

В любом случае придется зайти в веб-интерфейс роутера и внести соответствующие изменения в параметры. При смене пароля понадобится заново переподключить все домашние смартфоны, планшеты, компьютеры и умную электронику, а чтобы запретить доступ чужим устройствам, придется немного покопаться в настройках.

Спасибо re:Store за полезную и интересную информацию.