Служба поддержки «Билайн – Домашний интернет и ТВ» – Бесплатный телефон «Горячей линии» и техподдержки, вход в «Личный кабинет. Индивидуальные номера служб технической поддержки. «Личный кабинет» абонента Билайн

Абонент может обратиться в Билайн по телефону службы поддержки по таким вопросам, как плохое качество связи, отсутствие сигнала сотовой сети, непонятные списания средств с лицевого счета и другим подобным.

Чтобы иметь возможность оперативно помочь своим клиентам в любой ситуации, в Билайне существуют разные каналы для общения с абонентами. Обратиться к оператору можно как через интернет, так и по одному из телефонных номеров службы поддержки. Есть и несколько других способов получить консультацию специалистов Билайн, о которых мы также упомянем в этой статье.

По каким номерам можно дозвониться в справочную службу Билайн?

Каждый абонент сотового оператора Билайн в то или иное время сталкивался с ситуацией, когда требовалась помощь службы поддержки. Для быстрого и эффективного решения проблем своих клиентов, у сотового оператора Билайн телефон службы поддержки работает круглосуточно.

Как принято у сотовых операторов, звонок в контактный центр Билайн с его номеров является бесплатным. Дозвониться специалистам можно по короткому телефону 0611 . Набрав этот номер, абонент попадает в голосовое меню, с помощью которого можно получить самую разную информацию об услугах, тарифах и новостях сотового оператора.

Бывают ситуации, когда полученная в автоматическом режиме информация не может помочь в решении вопроса. Тогда, следуя указаниям голосового меню, абоненту нужно нажать определенные цифры для связи со специалистом. Бывает, что все специалисты на момент звонка заняты - в этом случае приходится подождать ответа. Обычно автоинформатор сообщает примерное время ожидания.

Те, кто по каким-либо причинам часто обращается в службу поддержки Билайн, наверняка заметили, что голосовое меню часто меняется. Поэтому каждый раз необходимо слушать автоинформатор, чтобы не ошибиться с выбором нужного пункта меню.

Отдельные проблемы можно решить, если связаться напрямую с оператором Билайн. Не всегда получается дозвониться специалисту службы поддержки сразу, но из множества способов связи с оператором Билайн, всегда найдется оптимальный:

1. Бесплатно позвонить с мобильного на номер оператора 0611 . Нажмите клавишу «1 » или «2 », затем - «0 ». В голосовое меню могут вноситься некоторые изменения, в зависимости от региона: вместо цифр 1, 2 могут быть 3, 4, затем «0». Связаться с оператором Билайн Россия таким способом можно довольно быстро.
2. Для связи с оператором компания предоставляет номера справочной службы, доступные для звонка с мобильного телефона Билайн, с другого оператора (Теле2, Мегафон, МТС) или со стационарного телефона. Номер телефона клиент выбирает для решения конкретной проблемы. Если это касается:
   - мобильного интернета и связи, то телефон горячей линии 8 800 7000 611 ;
   - беспроводной сети WI-FI Билайн - 8 800 70 02 11 ;
   - модема USB -8 800 700 0080 ;
   - TV или домашнего интернета - 8 800 700 8000 .
3. При нахождении в режиме роуминга, поговорить с консультантом колл-центра с мобильного бесплатно можно по телефону +7 495 97 48 888 .
4. Открыт новый канал для связи с сотрудником службы поддержки: номер WhatsApp 968 600 06 11, звонок на который сделать нельзя, но можно послать СМС с вопросом. В список контактов добавьте номер +7 968 600 06 11.
5. Отправка письма с подробным описанием проблемы на Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .
6. На сайте вверху справа нажать Задать вопрос , в окошке ввести свой вопрос, электронный помощник моментально на него ответит в режиме онлайн.
7. Отправить сообщение на номер оператора 0611 . Сотрудник службы бесплатно проконсультирует в любое время суток.

Топовые посты посетителей со способами дозвона:

Гость: Чтобы выйти на оператора набирать 0611, говорит автоответчик, набираем 1; потом 0 , говорит автоответчик; опять 0,.. и снова 0. Три нуля и оператор на связи.

Гость: А мне за минуту удалось связаться с оператором....0611 ждем-заговорил автоответчик нажимаем "1" ждем, заговорил-нажимаем "0"...все равно говорит...опять "0" и вуаля ОПЕРАТОР. Правда до этого перечитала пять сайтов прежде чем нашла этот совет.

Каждый из нас хоть раз сталкивался с проблемами мобильной связи – ошибочным списанием средств, автоматическим подключением дополнительных услуг и подписок, сбоями связи или оборудования. Большинство таких проблем абоненты Билайн могут решить самостоятельно, без помощи оператора горячей линии технической поддержки. Для этого созданы все условия – разработаны многофункциональный личный кабинет и мобильное приложение, написаны специальные инструкций и сделаны электронные помощники.

Номера телефонов «Горячей линии» Билайн

К сожалению, в сервисах самообслуживания часто нет ответов на не стандартные вопросы, а дозвониться на горячую линию Билайн бывает не всегда просто, что доставляет рядовому пользователю много неудобств. Давайте разберем, как проще и быстрее всего позвонить в справочную службу и рассмотрим другие способы обращения за помощью к специалисту call-центра.

Общие контактные телефоны для связи с оператором

Существует несколько различных общих контактных номеров, по которым абоненты Билайн могут обратиться за помощью. Все горячие телефоны колл-центра бесплатные, а значит, клиент может без спешки объяснить суть проблемы и дождаться ее решения.

0611 – Основной единый короткий номер поддержки Билайн по услугам мобильной связи. Позвонить на него могут только абоненты компании, находясь в зоне действия сети, с телефонов других операторов этого сделать не получится.

При звонке на телефон горячей линии Билайн сначала ответит голосовой помощник. Для решения проблемы достаточно набрав короткий номер внимательно слушать и нажимать на кнопки в соответствии с подсказками «консультанта». В последнее время эта линия чаще всего действует только в режиме голосового справочника, и дозвониться до живого оператора службы поддержки по нему практически не возможно.

адрес: Москва, проезд Стратонавтов, 9

телефон:

официальный сайт:

адрес: Москва, Профсоюзная улица, 43К1

телефон: 8-962-200-11-... - показать

официальный сайт:

адрес: Москва, ул. Краснопролетарская, 4

телефон: 8-962-200-11-... - показать

график (часы) работы: пн-пт 9:00–21:00; сб,вс 10:00–19:00

официальный сайт:

электронная почта: [email protected]

адрес: Москва, Сокольническая пл., 9, стр. 1

телефон: 8-962-200-11-... - показать

график (часы) работы: ежедневно, 10:00–21:00

официальный сайт:

электронная почта: [email protected]

адрес: Москва, ул. Профсоюзная, 43, корп.1

телефон: 8-962-200-11-... - показать

график (часы) работы:

официальный сайт:

адрес: Москва, ул. 2-я Владимирская, 36

телефон: 8-962-200-11-... - показать

график (часы) работы: ежедневно, 9:00–22:00

официальный сайт:

адрес: Москва, просп. Зеленый, 54а

телефон: 8-962-200-11-... - показать

график (часы) работы: ежедневно, 9:00–21:00

официальный сайт:

адрес: Москва, ул. Грекова, 8

телефон: 8-962-200-11-... - показать

график (часы) работы: пн-пт 9:00–22:00; сб,вс 10:00–21:00

официальный сайт:

адрес: Москва, просп. 60-летия Октября, 31/18, корп.1

телефон: 8-962-200-11-... - показать

график (часы) работы: ежедневно, 9:00–22:00

официальный сайт:

адрес: Москва, Ленинградский просп., 62а, ТК Галерея Аэропорт

телефон: 8-962-200-11-... - показать

график (часы) работы: ежедневно, 9:00–23:00

официальный сайт:

адрес: Москва, Семеновская пл., 1, ТЦ Семеновский, салон Ноу-Хау

телефон: 8-962-200-11-... - показать

график (часы) работы: ежедневно, 9:00–21:55

официальный сайт:

адрес: Москва, ул. Лобненская, 4а

телефон: 8-962-200-11-... - показать

график (часы) работы: ежедневно, 10:00–21:00

официальный сайт:

адрес: Москва, пл. Киевского Вокзала, 2

телефон: 8-962-200-11-... - показать

график (часы) работы: ежедневно, 9:55–23:00

официальный сайт:

адрес: Москва, ул. Перерва, 43, стр. 1

телефон: 8-962-200-11-... - показать

график (часы) работы: ежедневно, 10:00–22:00

официальный сайт:

адрес: Москва, Павелецкая пл., 1

телефон: 8-962-200-11-... - показать

график (часы) работы: ежедневно, круглосуточно

официальный сайт:

адрес: Москва, ул. Кантемировская, 47

телефон: 8-962-200-11-... - показать

график (часы) работы: ежедневно, 10:00–21:55

официальный сайт:

адрес: Москва, Комсомольская пл., 5

телефон: 8-962-200-11-... - показать

график (часы) работы: ежедневно, круглосуточно

официальный сайт:

адрес: Москва, ул. Братиславская, 14

телефон: 8-962-200-11-... - показать

график (часы) работы: пн-пт 9:00–21:00; сб,вс 10:00–20:00

официальный сайт:

адрес: Москва, ул. Миклухо-Маклая, 32а

телефон: 8-962-200-11-... - показать

график (часы) работы: ежедневно, 9:00–22:00

официальный сайт:

адрес: Москва, ул. Большая Серпуховская, 17, стр. 1

телефон: 8-962-200-11-... - показать

график (часы) работы: ежедневно, 9:00–22:00

официальный сайт:

адрес: Москва, ул. Автозаводская, 8

телефон: 8-962-200-11-... - показать

график (часы) работы: ежедневно, 9:00–22:00

официальный сайт:

адрес: Москва, ул. Большая Тульская, 2

телефон: 8-962-200-11-... - показать

график (часы) работы: ежедневно, 9:00–21:00

официальный сайт:

адрес: Москва, Климентовский пер., 12, стр. 1

телефон: 8-962-200-11-... - показать

график (часы) работы: пн-пт 9:00–22:00; сб,вс 10:00–22:00

официальный сайт:

адрес: Москва, Измайловское ш., 69д, ТЦ Альбатрос, эт. 2

телефон: 8-962-200-11-... - показать

график (часы) работы: пн-сб 10:00–21:00; вс 10:00–19:00

официальный сайт:

адрес: Москва, ул. Вавилова, 3, ТЦ Гагаринский

телефон: 8-962-200-11-... - показать

график (часы) работы: ежедневно, 9:00–21:00

официальный сайт:

адрес: Москва, ул. Большая Черёмушкинская, 1

телефон: 8-962-200-11-... - показать

график (часы) работы: ежедневно, 10:00–22:00

официальный сайт:

адрес: Москва, пл. Тверская Застава, 7

телефон: 8-962-200-11-... - показать

график (часы) работы: ежедневно, круглосуточно

официальный сайт:

адрес: Москва, ул. Рогожский Вал, 5, стр. 13

телефон: 8-962-200-11-... - показать

график (часы) работы: ежедневно, 9:00–21:00

официальный сайт:

адрес: Москва, бул. Северный, 2

телефон: 8-962-200-11-... - показать

график (часы) работы: ежедневно, 9:00–22:00

официальный сайт:

адрес: Москва, Комсомольский просп., 24, стр. 1, ТЦ К-24

телефон: 8-962-200-11-... - показать

график (часы) работы: ежедневно, 10:00–21:00

официальный сайт:

адрес: Москва, ул. Тимирязевская, 1, стр. 2

телефон: 8-962-200-11-... - показать

график (часы) работы: пн-пт 10:00–19:00

официальный сайт:

адрес: Москва, просп. Мира, 40

телефон: 8-962-200-11-... - показать

график (часы) работы: ежедневно, 9:00–21:00

официальный сайт:

адрес: Москва, Каширское ш., 26, ТЦ Галерея Москворечье

телефон: 8-962-200-11-... - показать

график (часы) работы: ежедневно, 10:00–22:00

официальный сайт:

адрес: Москва, ул. Пресненский Вал, 1/2

телефон: 8-962-200-11-... - показать

график (часы) работы: пн-пт 9:00–22:00; сб,вс 9:00–21:00

официальный сайт:

адрес: Москва, ул. 9-я Парковая, 59

телефон: 8-962-200-11-... - показать

график (часы) работы: ежедневно, 11:00–20:00

официальный сайт:

адрес: Москва, ш. Энтузиастов, 12/2, ТЦ Город

телефон: 8-962-200-11-... - показать

график (часы) работы: ежедневно, 10:00–22:00

официальный сайт:

адрес: Москва, ул. Часовая, 16

телефон: 8-962-200-11-... - показать

график (часы) работы: ежедневно, 10:00–21:00

официальный сайт:

Вконтакте

Один из крупнейших операторов сотовой связи, компания «Вымпелком», всё более расширяет возможности для своих клиентов. Теперь Билайн не только оператор одной из самых удобных сотовых сетей, это высокоскоростной мобильный интернет, стационарная телефонная связь, домашний интернет и телевидение.

Билайн позаботился о том, что бы его клиенты всегда оставались на связи, а управление услугами и возникающие проблемы могли решаться легко и быстро.

Горячая линия Билайн

При возникновении различных вопросов по проблемам связи, настройкам телефона, подключению или отключению услуг предусмотрена бесплатная линия связи с оператором. Горячая линия Билайн доступна с любого телефона. Для связи могут быть использованы три различных варианта:

• Короткий номер 0611 для звонков с мобильных телефонов с номером Beeline.
• 8 800 700 0611 для звонков с номеров любого сотового оператора и стационарных телефонов.
• +7 495 797 2727 - номер головного офиса техподдержки, который доступен даже для клиентов, находящихся в роуминге за границей, и для любого оператора.

При звонке с номера Билайн на короткий номер система сама определит и подключённые услуги. Автоматический консультант предложит перейти при помощи тонового набора в интересующие разделы для оперативной помощи в возникшей ситуации.

Вы сможете найти ответ на любой стандартный вопрос. Удобство пользования автоматической системой поддержки состоит ещё в том, что можно прослушать любое сообщение заново, обратиться к другому разделу, вернуться к первоначальному меню или дождаться ответа дежурного оператора.

Номер в формате 8 800 предназначен для аналогичного общения с автоинформатором. Предлагается пошаговый выбор темы для решения вопросов. Если в меню нет необходимой информации, то можно дождаться ответа оператора, решить проблему в живом общении.

Номер в международном формате не только позволяет дозвониться сразу до службы поддержки «вживую», но даже получить все ответы при звонках из любой точки планеты с любого телефона. в данном случае, конечно, не будет бесплатной, а будет оплачиваться исходя из текущего тарифа, который используется.

Но в номере, начинающимся с 8 800 , существует возможность прямого решения вопросов, связанных с различными категориями услуг Билайн.

Настройка домашнего интернета и телевидения Beeline

Специализированные разделы горячей линии Билайн при различных телекоммуникационных услугах можно найти напрямую по специальным бесплатным номерам. Если клиент хочет выяснить для себя вопросы, связанные с мобильным интернетом:

• Связь на телефоне 2G/3G/4G - 8 800 700 0611 .
• Использование и настройка USB-модема - 8 800 700 0080 .
• Настройка Wi-Fi - 8 800 700 2111 .

Если вопросы связаны с использование домашнего интернета, интернета и телевидения, стационарного телефона, различные настройки или вопросы междугородней и международной сети Билайн:

• и кабельное TV - 8 800 700 8000 .
• Стационарный телефон от Beeline и интернет «Light» - 8 800 700 9966 .
• Карта «Межгород» - 8 800 700 5060 .

Билайн - оператор, которым пользуются во всех регионах нашей страны, а также многие наши соотечественники за рубежом. В часы пиковых нагрузок, которые обычно бывают в середине дня по московскому времени, дежурные операторы могут быть заняты. Ожидание ответа оператора может быть до 5 минут, о чём автоматическая система известит дозвонившегося.

Если звонок на горячую мобильную линию оператора Билайн осуществляется по бесплатному номеру, то есть смысл дождаться ответа. Если клиент звонит по номеру в международном формате, а операторы заняты, то лучше перезвонить в часы наименьшей нагрузки или использовать другие способы связи.

[email protected] по вопросам сотовой связи;
[email protected] по вопросам интернета;
[email protected] по вопросам, связанным со стационарной связью и телевидением;

Кроме этого, Билайн имеет свой интернет магазин, в котором все клиенты могут приобрести аксессуары к телефонам, средства связи, модемы, прочее оборудование, написать в магазин можно по адресу [email protected] или позвонив по короткому номеру 0070 .

Горячая линия техподдержки Билайн

Наиболее удобным способом решения всех сложных вопросов, которые требуют нестандартного подхода, как и всех других, является , а также официальный сайт компании. На официальном сайте имеется специальный раздел «Помощь и поддержка», на котором подробно разбираются все вопросы по любым телекоммуникационным услугам.

Это наиболее полный интерактивный справочник по всем услугам, настройкам, способам оплаты. Здесь можно выбрать или сменить тариф, изменить подключённые услуги, выяснить все спорные вопросы, написать жалобу.

Мобильное приложение помогает выяснить только самые общие вопросы, которые возникают чаще всего. Но в нём встроена специальная функция «Чат с оператором», где клиент компании может узнать все интересующие его вопросы. По сути, это аналог справочной службы по короткому номеру 0611 , но гораздо удобнее, так как не требует спешки.

Автоматический информатор уже знает все параметры тарифного плана, баланс счёта и подключенные услуги, ответы на вопросы уже подразумевают решение проблемы для конкретного пользователя. Если в автоматическом режиме выяснить решение не удалось, автомат переводит пользователя на горячую линию с дежурным оператором Билайн и решение вопроса продолжается. При этом дублирование вопросов не происходит, так как менеджер компании видит всю переписку в чате.

Поддержка в междугородном и международном роуминге

Сотовая связь «Вымпелком» покрывает практически всю территорию Российской Федерации. Там, где нет вышек Билайн, клиент может воспользоваться роумингом через других сотовых операторов, оператор предусматривает такую возможность, а тарифы на роуминг весьма демократичны. Аналогичная ситуация со связью за границей.

Билайн сотрудничает с большинством крупных операторов сотовой связи во всех развитых странах мира. Турист, находящийся на любом краю мира, не останется без связи. Здесь действуют специальные тарифы, которые лучше подключить заранее, связь будет стабильной и не очень дорогой. В этом случае, получить техподдержку по горячей линии возможно, находясь во внутреннем или международном роуминге, по тем же линиям, что и в домашней сети.

Советуем использовать интернет и мобильное приложение, которое работает без сбоя даже при отсутствии мобильной сети, но при наличии интернета. Часто мобильный интернет-сигнал позволяет осуществить запрос, тогда как голосовая связь может быть недоступна. Компания делает всё, что бы использование связи Билайна никогда не давало сбои.