Альтернативные способы связи Microsoft. Из чего он состоит

Российское отделение Microsoft обслуживание не только пользователей РФ, но также помогает юзерам Беларуси, Казахстана, Армении, Узбекистана, Грузии, Монголии, Кыргызстана, Туркменистана и Таджикистана. Для всех этих стран действует единая горячая линия, а также способы технической поддержки.

Номера горячей линии Microsoft

Дозвониться до службы технической поддержки Microsoft можно по номеру:

• 88002008001;
• +74959167171.

Первый номер представляет собой бесплатную горячую линию, но только при звонках с мобильных телефонов российских операторов на территории государства. При звонке из остальных стран, которые получают поддержку в России, за звонок будет снята плата в соответствии с тарифами мобильного оператора. Второй номер предлагается для дозвона жителям Москвы и области. Обе линии работают с понедельника по пятницу с 8 утра до 8 вечера, а в субботу с 10 утра до 6 вечера.

Для звонков связанных с работой и сотрудничеством необходимо звонить по телефону головного офиса в Москве:

• +74959678585.

Этот номер предназначен только для сотрудников и предполагаемых партнеров.

Как работает горячая линия?

При звонке на горячую линию для соединения с техническим специалистом нужного отдела, клиенту необходимо сообщить, с каким продуктом у него сложности:

• Windows;
• Office;
• Магазин;
• Почта;
• Учетная запись;
• xBox;
• OneDrive;
• Skype;
• Internet Explorer;
• Edge;
• Surface;
• Мобильное устройство.

Также требуется сообщить данные о той версии софта, которую клиент использует. В случае, если звонит корпоративный клиент, к примеру, школа по поводу софта для обучения, которая устанавливается массово на все компьютеры, это также необходимо сообщить или выбрать в голосовом меню.

На линии технической поддержки после получения базовых данных от клиента, сотрудники смогут четко подсказать, какой инструкции для решения проблемы нужно следовать. Также они могут провести информирование о новых возможностях продуктов или о том, как ими пользоваться.

Сотрудники технической поддержки обязаны очень детально рассказывать каждый шаг клиента, поэтому разговор часто длится продолжительное время (больше 10 минут). Хотя работают многоканальные телефоны, операторы горячей линии не всегда мгновенно отвечают на новые звонки.

Альтернативные способы связи Microsoft

Основной способ, как узнать нужную информацию, - самостоятельно найти ее на официальном сайте. Здесь есть доступные инструкции в разделе «Поддержка». Однако это не единственный способ решить проблему.

Microsoft имеет официальную группу в Facebook, где отвечает примерно в течение нескольких часов. Однако в социальной сети обсуждаются вопросы приобретения софта, а не проблемы с ним. Поэтому клиента с техническими неполадками рекомендуется обратиться к другим способам связи.

На официальном сайте в разделе «Поддержка» есть пункт «Обратиться в сообщество». Здесь можно посмотреть уже созданные темы других пользователей на том языке, который указан в настройках сайта. Пользователь может присоединиться к обсуждению или начать собственное. Сбоку находится панель «Обратная связь», однако она предназначена только для отзывов о форуме, но никак не для решения проблем софта.

Для разработчиков и корпоративных клиентов связаться с сотрудниками компании можно в соответствующих вкладках в разделе «Контакты» - «Для малого, среднего бизнеса и разработчиков» -> «Поддержка» (внизу страницу). Далее в зависимости от того, по какой ветке пройдет корпоративный клиент, предоставляется форма для обратной связи, а также возможность проверки статуса предыдущего своего обращения.

Office 365 Business Premium unterstГјtzt maximal 300 Benutzer. Wenn Sie Гјber mehr als 300 Benutzer verfГјgen oder dies vermutlich in KГјrze tun werden, informieren Sie sich bitte Гјber unsere .

Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?

Sie können mit allen gängigen Kreditkarten zahlen, und der Rechnungsbetrag für das Abonnement wird auf Ihrem Kreditkarten-Kontoauszug aufgeführt. Sie können auf Rechnung zahlen und je nach ausgewähltem Dienst eine monatliche oder jährliche Abrechnung erhalten. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Rechnung angezeigt werden kann, und wenn beim Kauf des Abonnements eine Bestellnummer eingegeben wurde, finden Sie diese auf Ihrer Rechnung.

Welche Zahlungsweisen stehen zur Verfügung? Kann ich monatlich oder jährlich bezahlen?

Sie können Office 365 Business Premium als Monatsabonnement oder als Jahresabonnement buchen.

• Zahlungsweise im Monatsabonnement: Sie erhalten monatlich Ihre Rechnung und kГ¶nnen das Abonnement jederzeit kГјndigen.
• Zahlungsweise im Jahresabonnement: Sie registrieren sich fГјr ein Jahresabonnement, kГ¶nnen jedoch zum Zeitpunkt der Registrierung wГ¤hlen, ob Sie monatliche Zahlungen leisten oder den Gesamtbetrag fГјr das ganze Jahr zahlen mГ¶chten. Bei Verwendung der letztgenannten Zahlungsoption wird Ihnen ein Rabatt gewГ¤hrt.

Kann ich mein Abonnement jederzeit kГјndigen?

Was passiert mit meinen Daten, wenn ich das Abonnement kГјndige?

Ihre Daten gehören Ihnen. Wenn Sie Ihr Office 365-Abonnement kündigen, können Sie Ihre Daten – wie E-Mails und Dokumente auf Teamwebsites – herunterladen und an einem anderen Ort speichern. Sie sollten Ihre Daten vor der Kündigung speichern. Nach der Kündigung des Abonnements kann mit Administratorberechtigung noch 90 Tage lang über ein Konto mit eingeschränkten Funktionen auf die mit Ihrem Office 365-Konto verbundenen Daten zugegriffen werden.

Kann ich zu einem anderen Office 365-Plan wechseln?

Ja. Wenn Sie ein Upgrade durchführen müssen, können Sie Ihr Konto auf einen anderen Plan umstellen. Beispielsweise können Sie ein Upgrade von einem Office 365 Business-Plan auf einen Office 365 Enterprise-Plan durchführen.

In den meisten Fällen können Sie den Assistenten "Pläne wechseln" im Admin Center für ein Upgrade Ihres Plans verwenden. Wenn Ihr Abonnement mehr als 300 Benutzer umfasst oder wenn Sie beim Kauf Ihres Plans eine Prepaid-Karte verwendet haben, steht der Assistent "Pläne wechseln" nicht zur Verfügung. Bei Plänen, für die der Assistent nicht geeignet ist, kann das Upgrade manuell erfolgen. Weitere Informationen finden Sie unter Upgrade von Office 365-Plänen .

HINWEIS: Wenn Sie ein Upgrade Ihres Kontos vornehmen, wird Ihr Domänenname auf das neue Konto übertragen, ganz gleich, ob Sie für das Office 365-Konto einen eigenen Domänennamen verwendet oder einen Domänennamen mit Office 365 eingerichtet haben.

Kann ich verschiedene Office 365-Pläne kombinieren?

Ja, Sie können Office 365-Pläne kombinieren. Beachten Sie bitte, dass es diverse Lizenzeinschränkungen auf Planebene gibt. Die Pläne Office 365 Business, Office 365 Business Essentials und Office 365 Business Premium sind auf jeweils 300 Benutzer beschränkt, während die Enterprise-Pläne eine unbegrenzte Anzahl Benutzer zulassen. So können Sie beispielsweise für einen einzigen Mandanten 300 Business Premium-Plätze, 300 Business Essentials-Plätze und 500 Enterprise E3-Plätze erwerben.

Wie muss ich vorgehen, wenn ich bereits einen Domänennamen besitze?

Ich benötige Hilfe beim Einrichten von Office 365. Wer kann mir helfen?

Microsoft-Partner sind geschulte IT- und Entwicklungsunternehmen, die Ihnen beim Umstieg auf Office 365 oder beim Entwickeln von angepassten Lösungen für Ihr Unternehmen helfen können. Sie finden eine Liste dieser Microsoft-Partner in Microsoft Pinpoint .

Ist fГјr Office 365 ein Internetzugang erforderlich?

Zum Installieren und Aktivieren aller Office 365-Pläne und zum Verwalten Ihres Abonnementkontos ist ein Internetzugang erforderlich. Ein Internetzugang wird auch für den Zugriff auf Office 365-Produktivitätsdienste in der Cloud wie E-Mail, Konferenzen, IT-Verwaltung und weitere Dienste benötigt. Viele Office 365-Pläne enthalten auch die Desktopversion von Office, wie Office 365 Business Premium und Office 365 Enterprise E3. Einer der Vorteile des Vorhandenseins der Desktopversionen von Office-Anwendungen besteht darin, dass Sie offline arbeiten und sich darauf verlassen können, dass Ihre Arbeit bei der nächsten Verbindung zum Internet automatisch synchronisiert wird. So müssen Sie sich nie Sorgen über die Aktualität Ihrer Dokumente machen. Ihre Desktopversion von Office wird automatisch auf dem neuesten Stand gehalten, und Upgrades erfolgen beim nächsten Internetzugriff, sodass Sie immer über die neuesten Werkzeuge verfügen. .

Was ist "die Cloud"?

Der Begriff "Cloud" ist eine umschreibende Bezeichnung für webbasierte Computingservices, die außerhalb Ihrer Organisation gehostet werden. Wenn Sie cloudbasierte Dienste verwenden, befindet sich die IT-Infrastruktur außerhalb Ihres Standorts (wird nicht lokal gehostet) und wird von einem Drittanbieter (Host) unterhalten und nicht auf einem selbst verwalteten Server bei Ihnen zu Hause oder im Unternehmen (lokal). Bei Office 365 erfolgen Datenspeicherung, Berechnung und Softwareinstallation remote auf Servern im Besitz von Microsoft, über die auch die Verwaltung abgewickelt wird. Viele Dienste, die Sie tagtäglich verwenden, befinden sich in der Cloud, ob webbasierte E-Mails, Onlinebanking oder Online-Fotoportale. Da sich diese Infrastruktur online oder "in der Cloud" befindet, können Sie von praktisch überall aus darauf zugreifen – mit einem Desktop-PC, einem Mac, einem Tablet, einem Smartphone oder einem anderen Gerät mit Internetzugang.

Was ist Microsoft FastTrack?

Microsoft FastTrack fГјr Office 365 erleichtert Ihnen den reibungslosen Umstieg und sorgt dafГјr, dass Sie mit Office 365 schneller einen Mehrwert fГјr Ihr Unternehmen erzielen.

Dem FastTrack Center-Team gehören weltweit Hunderte von Technikern an, die darauf spezialisiert sind, professionellen IT-Anwendern und Partnern den Umstieg auf Office 365 zu erleichtern.

Mit Onlinesupport und personalisierter Unterstützung helfen Ihnen unsere FastTrack-Techniker, Ihre technische Umgebung vorzubereiten und ein reibungsloses Einarbeiten sowie eine nahtlose Migration zu gewährleisten.

Berechtigte Kunden werden binnen 30 Tagen nach Kauf von Office 365 vom FastTrack Center kontaktiert. Kunden, die Office 365 Business- und Office 365 Enterprise-Pläne für mindestens 150 Benutzer sowie kostenpflichtige Pläne für Behörden, für gemeinnützige Organisationen oder Kiosk-Pläne erworben haben, erhalten mit Office 365 automatisch Zugang zu FastTrack-Ressourcen und -Diensten.

Was ist mit dem Office 365 Small Business-Plan passiert?

Office 365 Small Business wurde in Office 365 Business Essentials umbenannt. Office 365 Business Essentials bietet alle Funktionen des Office 365 Small Business-Plans sowie Erweiterungen und Verbesserungen. So wurde Active Directory beispielsweise zu Office 365 Business Essentials hinzugefügt, und die maximale Benutzeranzahl wurde von 25 auf 300 erhöht.

Для предприятий малого и среднего бизнеса основными доводами в пользу приобретения лицензионного ПО являются репутация, сервис и безопасность. При установке лицензионного ПО компания страхуется от неприятностей, т.к. все программы проходят тестирование, а покупатель получает соответствующую гарантию и техническую поддержку. Кроме того, компания получает бесплатные консультации по вопросам, возникающим в ходе эксплуатации легального софта.

Выгоды использования лицензионного ПО:

• Гарантия соблюдения требований законодательства, предусматривающего административную и уголовную ответственность за нарушение прав интеллектуальной собственности.
• Гарантия стабильной работы компьютерной системы компании. Защита от мелких и критических сбоев системы, которые часто происходят при использовании пиратского ПО и приводят к длительным простоям и соответствующим финансовым потерям.
• Страховка от потери важной корпоративной информации из-за сбоев ПО или несвоевременного обновления системы безопасности. Получение необходимых сервис-паков, заплаток, актуальных антивирусных баз возможно лишь при использовании легального ПО.
• Укрепление престижа и доверия к компании со стороны инвесторов, партнеров и клиентов.

Лицензирование для организаций

Купив одну коробку с программным продуктом, пользователь имеет право установить программу только на один компьютер. Если требуется приобрести несколько лицензий на программное обеспечение Microsoft для установки на имеющиеся в компании компьютеры, проще всего купить корпоративную лицензию на использование программного обеспечения. Купить корпоративную лицензию и получить квалифицированную поддержку можно у любого партнера Microsoft в вашем регионе.

Покупая продукты по программам корпоративного лицензирования, заказчик платит только за лицензионные права. Носители для установки продукта либо предоставляются клиенту бесплатно, либо могут быть заказаны отдельно. Один носитель может быть использован в качестве эталона для установки, что позволяет не только сократить расходы на приобретение, но и устранить сложности, связанные с развертыванием продукта на ряде ПК в организации.

Кроме того, стоимость лицензий, приобретаемых по программам корпоративного лицензирования, определяется размером заказа — чем больше закупка, тем большую скидку может получить клиент.

Программы Microsoft для малого и среднего бизнеса

Microsoft Open License - простой и удобный способ приобрести права на использование программных продуктов Microsoft как для малых и средних компаний, имеющих 5 и более компьютеров, так и для крупных компаний.

Microsoft Open Value - новая единая программа корпоративного лицензирования, в рамках которой заказчики малого и среднего бизнеса смогут выбрать наиболее удобный для них способ лицензирования любых продуктов Microsoft для бизнеса.

Microsoft Open Value Subscription - новая программа корпоративного лицензирования, которая дает возможность организациям, имеющим 5 и более компьютеров, наиболее выгодно и просто лицензировать набор ключевых продуктов Microsoft для всех используемых ПК.

Возможности MS Office 365

Индивидуальные решения

Продуктивная работа вне офиса

Просмотреть все

Индивидуальные решения

Каждый бизнес решает свои задачи. MS Office 365 включает в себя не только знакомые вам текстовые редакторы, инструменты для создания таблиц и презентаций, но и другие полезные приложения для бизнеса. Используйте приложение для управления персоналом Stuff Hub, систему для онлайн-бронирования Microsoft Bookings и другие дополнения для более слаженной работы вашей компании.

Продуктивная работа вне офиса

Где бы вы ни находились, ваши любимые инструменты для работы всегда будут под рукой. Открывать файлы, редактировать и отправлять их коллегам вы можете как с компьютеров, так и со смартфонов и планшетов. Даже если вы далеко от офиса, MS Office 365 позволяет не выпадать из рабочего процесса.

Автоматическая синхронизация

Открывайте и редактируйте документы в автономном режиме, без интернета - при подключении к сети обновленные файлы синхронизируются автоматически. Переключившись на другое устройство, продолжайте работу над документом с того места, где вы остановились. Каждый пользователь сможет установить MS Office на 5 компьютерах с Windows или Mac OS, а также на устройствах с iOS или Android.

Безопасность

Работайте, не беспокоясь о безопасности: в MS Office 365 встроена защита от потери ваших данных. Если кто-то из сотрудников потеряет смартфон, вы сможете удаленно стереть все конфиденциальные данные с устройства. Чтобы злоумышленники не получили доступ к файлам, сделайте обязательной установку шестизначного пароля для разблокировки мобильных устройств коллег и используйте другие возможности настроек безопасности.

Хранилище для файлов

При оформлении подписки на Office 365, вы получаете 1 Тб места в хранилище OneDrive. Оно действует по принципу облака: хранить документы, отчеты, презентации и другие материалы в онлайн-хранилище смогут все сотрудники вашей компании. Это позволит быстро обмениваться файлами с коллегами и не беспокоиться о безопасности - данные под надежной защитой, которую гарантирует Microsoft.

Командная работа

Работайте, будто вы находитесь в одном кабинете, даже если между вами тысячи километров, с помощью общего доступа к документам и связи по Skype. Если ваши коллеги работают в Word Online и Word 2016 над общим файлом, вы будете видеть их работу в режиме реального времени. Используйте общие беседы, записную книжку, планировщик и другие функции в приложении для совместной работы Microsoft Teams. Оставайтесь на связи благодаря Skype: общайтесь в корпоративном мессенджере, звоните коллегам по видеосвязи и собирайте в совещания до 250 участников.