Выбор информационной системы. Перечень критериев выбора информационной системы

Необходимость информационной системы для автоматизации управления бизнесом ни у кого не вызывает сомнения, но в вопросах выбора системы такого единодушия не существует, поскольку каждая из систем обладает как определенными достоинствами, так и рядом недостатков. Проблема выбора усугубляется тем, что руководство предприятия, предполагающее автоматизировать свою деятельность, слабо представляет, что оно получит в результате внедрения той или иной информационной системы, поэтому, как правило, выбор осуществляется не на основании четких критериев, а из общих соображений или даже в результате случайного стечения обстоятельств.

Выбор информационной системы может основываться на самых разных критериях, зависящих от множества факторов. Их перечень довольно разнообразен, а значимость определяется особенностями конкретного предприятия. Несмотря на это, можно выделить следующие существенные критерии, являющиеся качественными для оценки информационной системы:

функциональность информационной системы;
организация единого информационного пространства;
адаптивность информационной системы;
развиваемость информационной системы;
возможность поэтапного внедрения.

Игнорирование этих критериев или недостаточная оценка

их значимости может привести в дальнейшем к большим дополнительным затратам и существенным задержкам во времени, что может значительно увеличить совокупную стоимость владения (Total Cost of Ownership , TCO) информационной системы. ТСО включает не только цену приобретения информационной системы, но и стоимость ее дальнейшей эксплуатации. Разберем эти критерии подробно.

Функциональность информационной системы - это наличие в ней необходимых функций, обеспечивающих решение различных видов задач, ради которых осуществляется автоматизация деятельности предприятия.

Существует два вида функциональности:

универсальная функциональность, мало зависящая от особенностей конкретного бизнеса, - склады, договоры, финансы, кадры и др.;
специализированная функциональность, тесно связанная с характером бизнеса, - технология, изделия, производство, диспетчирование и др.

Наличие универсальной функциональности в системе необходимо для решения типовых задач, стоящих перед предприятием. Как правило, различные реализации универсальной функциональности в разных информационных системах почти не отличаются друг от друга по предоставляемым возможностям, поскольку способы решения типовых задач являются общепринятыми и давно формализованы. Если предприятию не подходит универсальное решение типовой задачи, то к информационной системе предъявляются дополнительные требования - адаптивности и развиваемости.

Наличие в информационной системе специализированной функциональности, соответствующей специфике бизнеса и стоящим перед ним задачам, является обязательным требованием к системе. Такая функциональность, хотя и обладает некоторыми общими чертами, свойственными различным типам производства, имеет существенные отличия и особенности, которые заметно влияют на весь производственный процесс и требуют учета и анализа. Несмотря на адаптивность многих информационных систем, учет в них специфики конкретного производства может существенно изменить используемые в информационных системах решения и сильно повлиять на связи с другими подсистемами. В конечном счете адаптация универсальных алгоритмов под особенности конкретного производства может быть сопоставима с реализацией специализированных алгоритмов. В связи с этим наличие специализированных решений для конкретной предметной области является необходимым условием для успешного внедрения и дальнейшей эксплуатации системы.

При выборе информационной системы необходимо также учитывать наличие в ней избыточной функциональности, т.е. функциональности, которая не востребована на конкретном предприятии. С одной стороны, ничего плохого в наличии избыточной функциональности нет, а с другой - любая дополнительная функциональность имеет связи внутри системы с другими функциями, которые усложняют интерфейс пользователя и ведут к необходимости внесения в систему дополнительной информации. Сложность разработки многофункциональных систем и большие затраты на них приводят к тому, что даже если предприятие приобретает информационную систему с искусственно ограниченной функциональностью (т.е. без избыточной функциональности), оно все равно оплачивает такую функциональность за счет более высокой стоимости остальной функциональности.

Организация единого информационного пространства (ЕИП) - это второй важнейший критерий выбора информационной системы. В конечном счете возможность или невозможность решения тех или иных задач, адаптивность и разви- ваемость информационной системы зависят от принципов организации ЕИП, что влияет на все функции и характеристики системы.

Возможность организации ЕИП определяется:

языком представления информации в информационной системе и его выразительными возможностями: слабые выразительные возможности языка представления информации приводят к потерям разного рода информации из предметной области при описании ее в ЕИП, а также к образованию жестких структур хранения данных, требующих в дальнейшем модификации всей системы при изменении требований к задаче;
средствами представления обобщений и укрупнений: обработка больших объемов разнородной информации невозможна без средств обобщения и укрупнения, позволяющих выполнять массовые операции над большими массивами близкой по смыслу информации, причем должна обеспечиваться возможность динамического формирования таких массивов;
принципиальной возможностью представления и обработки метаинформации (информации об информации): для решения сложных задач недостаточно иметь только фактическую информацию, необходимо также учитывать метаинформацию, позволяющую значительно более эффективно организовывать управление обработкой массивов конкретной информации;
средствами отображения в информационной системе всех существенных взаимосвязей между отдельными компонентами информации: решение многофункциональных задач возможно только при наличии разнообразных связей между компонентами информации, и чем сложнее задача, тем более разносторонними должны быть такие связи;
средствами поддержки семантики: обработка разнородной информации, составляющей ЕИП, невозможна без формального представления и строгого соблюдения семантических правил, обеспечивающих целостность и непротиворечивость всей информации в системе;
степенью интеллектуальности средств поиска и анализа информации: одной из основных целей создания ЕИП является необходимость в одновременном анализе различной информации, относящейся к разным функциям системы. При этом, учитывая сложность организации ЕИП и невозможность заранее предугадать и запрограммировать все возможные запросы к системе, потребность в интеллектуальных средствах поиска и обработки информации в ЕИП более чем насущна.

Отсутствие каких-либо из перечисленных компонентов при разработке ЕИП или недостаточная их развитость приводит к существенному усложнению самого ЕИП и всех прикладных алгоритмов. Это в свою очередь влечет за собой снижение адаптивности и развиваемости информационной системы, а также вызывает большие проблемы и затраты при добавлении новой функциональности. Эффективная же организация ЕИП позволяет не только решать насущные задачи, но и со сравнительно небольшими затратами подключать новую функциональность с минимальными изменениями в существующей схеме организации ЕИП.

Следует различать адаптивность системы и возможность ее конфигурирования.

Адаптивность информационной системы - это содержащаяся в системе способность к настройке существующей в ней функциональности в соответствии с требованиями конкретного производства.

Конфигурирование информационной системы - это задание определенных параметров в системе, обеспечивающих ее работу в различных условиях. При этом все возможные варианты конфигурирования заранее задаются в системе, а настройка заключается в выборе одного из них. Адаптивность же системы в отличие от конфигурирования позволяет настраивать систему на заранее неизвестные варианты, учитывая различные нюансы, необходимые для решения задачи.

Для обеспечения адаптивности информационная система должна быть открытой и иметь специальные механизмы, обеспечивающие простое изменение и расширение описаний используемых в системе объектов, а также возможность изменения прикладных алгоритмов.

Как правило, крупные информационные системы обладают большими возможностями по конфигурированию, но отличаются низкой адаптивностью. Это связано с тем, что в них реализован большой объем различной функциональности с множеством связей, которые необходимо менять при адаптации системы. Поэтому разработчики таких систем заранее задают различные варианты решения для того, чтобы своевременно установить все возможные связи в информации.

Развиваемость информационной системы - это возможность включения в нее новой, заранее не известной функциональности (в отличие от адаптивности системы, которая обеспечивает настройку существующей в системе функциональности).

Добавление новых функций в систему и связывание их с уже имеющейся функциональностью вызывает большие проблемы при построении многофункциональных систем. Это обусловлено необходимостью изменения применяемого представления информации в системе для учета новых данных и их взаимосвязей, а также используемых алгоритмов для того, чтобы они обеспечивали работу с новой информацией. Изменение функциональности в системах с развитой функциональностью, охватывающей решение большого круга задач, но имеющих жесткую структуру, чревато неоправданно большими затратами.

Возможность поэтапного внедрения: стоимость информационных систем, обеспечивающих автоматизацию деятельности предприятий, высокая или очень высокая что обусловлено трудоемкостью их создания. Для конкретного предприятия, которому необходимо автоматизировать свою деятельность, такая цена далеко не всегда приемлема. Одним из путей решения этой проблемы является приобретение информационной системы по частям: сначала покупается минимальная функциональность, или отдельный модуль, а затем, в процессе эксплуатации, подключаются новые модули исходя из конкретных потребностей предприятия. Возможность использования информационной системы с минимальной функциональностью позволяет предприятию оценить ее на соответствие предъявляемым к ней требованиям.

Заключение о критериальном подходе.

Информационные системы, обладающие высокой адаптивностью и развивае- мостью, способны более гибко подстраиваться под различную специфику производства и требуют меньших затрат на сопровождение. При выборе информационной системы, хочется того или нет, необходимо вникнуть в ее внутреннюю организацию, соотнести свои требования к системе с ее реальными возможностями. Оптимальный вариант - попытаться смоделировать типичные ситуации своего производства средствами различных систем.

Также необходимо учитывать, что затраты на информационную систему складываются не только из ее стоимости. В дальнейшем придется постоянно выделять средства на ее обслуживание и развитие, и эти затраты могут превышать стоимость самой системы.

Разнообразие таких языков велико - настоящий период развития информационных технологий характеризуется взрывоподобным процессом создания все новых и новых информационных моделей. Это развитие происходиткак в рамках конкретных инфраструктур (таких, как архитектуры OMG,в частности архитектура CORBA, архитектуры, движимые моделями представления информации (MDA), архитектуры семантического веба, сервис-ориентированные архитектуры, архитектуры электронных библиотек, архитектуры информационных грид систем), так и в стандартах конкретных информационных моделей - моделей данных (таких, как, например, ODMG2000, SQL 2006, UML, стеки XML и RDF моделей данных), моделей потоковработ (например, Staffware, COSA, InConcert, Eastman, FLOWer, Domino,Meteor, Mobile, MQSeries, Forte, Verve, Vis.WF, Changeng, IFlow, SAP/R3),языков процессной композиции сервисов (XPDL, BPEL, BPML, XLANG,WSFL, WSCI), семантических моделей (включая онтологические модели имодели метаданных), моделей цифровых репозиториев данных и знаний вконкретных областях бизнеса, торговли, науки и многих других.

Самый первый вопрос, который стоит перед руководством предприятия нужна ли им информационная система. Если это малое предприятие, с малым бюджетом, в первую очередь следует выяснить, понесет ли внедрение ИС за собой благоприятные последствия или же, будет потрачено много денег, но эффект не покроет таких затрат.

Если же было решено, что информационная система все-таки нужна возникает второй вопрос: «Покупать или разрабатывать». Мнения на счет этого у всех разнятся, но одно точно, все зависит от критериев предприятия. Если это малое или среднее предприятие, то обычно больше подходит покупка, нежели разработка. Если это крупное предприятие, то разработка может обойтись и дешевле, и эффект от внедрения будет гораздо выше, однако, это не всегда должно быть именно так.

Так же зависит от специфики производства. Типичному предприятию больше подойдет готовое решение, а не типичному - разработанное под предприятие.

Если все-таки разрабатывать ИС то нужно учитывать, что есть несколько способов. Первый - это набор сотрудников и создание отдела, для разработки. Данный способ отличается своей дороговизной, однако, такая система будет смой гибкой, так как она будет постоянно дорабатываться и адаптироваться под нужды предприятия. Такая система больше всего подходит для крупных предприятием, с нетипичным производством, или же с предоставлением различного спектра услуг. Второй способ - заказ ИС компании-разработчику программного обеспечения. Целесообразен скорее для предприятий среднего бизнеса. Плюс в том, что не нужно будет нанимать отдел программистов для разработки, что обойдется компании значительно дешевле. Минус - пониженная гибкость, нежели у первого способа. Теперь чтобы доработать систему нужно снова обращаться к разработчикам и снова платить деньги, которые, между прочим, не бесконечные.

Получается, чтобы внедрить ИС нужно провести немалый анализ, взвесить все плюсы и минусы, за и против, а так же, ориентироваться на бюджет. Поэтому так важен серьезный подход к выбору информационной системы. Далее, рассмотрим несколько готовых продуктов, которые присутствуют на российских рынках.

Анализ готовых ИС

Российский рынок привык к разделению информационных систем на отечественные и зарубежные. Такое разделение вполне оправдано. Дело в том, что Россия начала заниматься разработкой программного обеспечения сравнительно недавно. В следствии нехватки опыта, отечественные системы отличаются не лучшим качеством в отличие от зарубежных, однако это покрывается более низкой ценой, нежели у зарубежных конкурентов. Рассмотрим несколько наиболее популярных систем в этих категориях.

1. Отечественные ИС

1С: предприятие.

Система программ «1С: Предприятие» включает в себя платформу и прикладные решения, разработанные на ее основе, для автоматизации деятельности организаций и частных лиц. Сама платформа не является программным продуктом для использования конечными пользователями, которые обычно работают с одним из многих прикладных решений (конфигураций), разработанных на данной платформе. Такой подход позволяет автоматизировать различные виды деятельности, используя единую технологическую платформу.

Области применения. Гибкость платформы позволяет применять 1С: Предприятие 8 в самых разнообразных областях:

Автоматизация производственных и торговых предприятий, бюджетных и финансовых организаций, предприятий сферы обслуживания и т.д.;

Поддержка оперативного управления предприятием;

Автоматизация организационной и хозяйственной деятельности;

Ведение бухгалтерского учета с несколькими планами счетов и произвольными измерениями учета, регламентированная отчетность;

Широкие возможности для управленческого учета и построения аналитической отчетности, поддержка многовалютного учета;

Решение задач планирования, бюджетирования и финансового анализа;

Расчет зарплаты и управление персоналом;

Галактика ERP.

Галактика - система ERP, составная часть комплекса бизнес-решений корпорации Галактика. Система адресована средним и крупным предприятиям и обладает широкой функциональностью для информационной поддержки задач стратегического планирования и оперативного управления.

Галактика ERP разработана для применения в условиях российской экономики с её спецификой, состоящей в постоянных изменениях законодательства. Согласно обзору CNews Analytics, «к плюсам «Галактики» можно отнести достаточно глубокую интегрированность и четкую поддержку законодательной базы.»

Система имеет компонентную структуру и состоит из функциональных модулей, которые объединяются в контуры.

Разработчик системы обеспечивает:

Разработку и поддержку актуальности инструментальных средств и стандартов;

Детальную проработку предметной области на этапах системных исследований, системного анализа и системного проектирования;

Качественную и быструю программную реализацию сложных проектов за счет применения современных методов разработки программного обеспечения (CASE-технологии и т.п.);

Техническую и методическую поддержку на этапах системного внедрения и системной эксплуатации;

Обучение пользователей практической работе с системой;

Системную интеграцию, комплексную поставку оборудования, расчет и монтаж сетей;

Настройку и модернизацию компьютерного и телекоммуникационного оборудования;

Консалтинговые услуги при проектировании бизнес-процессов.

Парус - серия программных продуктов, предназначенных для автоматизации деятельности организаций сектора государственного и муниципального управления, а также коммерческих предприятий, выпускаемое одноимённой российской компанией.

В решения по автоматизации заложены следующие основополагающие принципы:

Модульный принцип построения программного комплекса;

Платформенная независимость;

Обеспечение эффективной обработки и защиты данных для архитектуры «клиент-сервер» и СУБД Oracle;

Интеграция с внешними информационными системами и приложениями;

Поэтапное внедрение;

Масштабируемость и надежность.

Зарубежные ИС.

Па сегодняшний день это наиболее популярная как на Западе, так и у нас, КИС. Компания «SAP AG» занимает третье место в мире среди крупнейших софтверных компаний.

Система SAP R/3 воспроизводит организационную структуру предприятия различного типа с использованием базовых компонентов («компания», «балансовая единица», «концерн», «бизнес-сфера»), обеспечивает поддержку бизнес-процессов хозяйственной деятельности.

Базовый модуль системы включает в себя:

Мониторинг функционирования системы SAP R/3;

Установку и настройку СУБД;

Системное обслуживание (обновление БД, регистрация пользователей, ведение журнала транзакций и др.);

Управление системой разграничения доступа;

Управление выводом на печать;

Управление электронным документооборотом;

Генерацию отчетов; и др.

Microsoft Dynamics CRM.

Microsoft Dynamics CRM - это пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанный компанией Microsoft и ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг (службы поддержки).

Основные преимущества Microsoft Dynamics CRM:

Удобный пользовательский интерфейс;

Полная интеграция с Microsoft Office System;

Мощные инструменты анализа данных;

Простота управления бизнес-процессами;

Контроль выполнения поставленных задач;

Низкая совокупная стоимость владения;

Быстрый возврат инвестиций.

Oracle Siebel CRM.

Oracle Siebel CRM - система управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющая построить комплексную корпоративную информационную систему, автоматизирующую как операции фронт-офиса: управление продажами, сервисом, маркетингом и взаимоотношения с партнерами; так и бэк-офисные: аналитика, управление заказами и персоналом, расчет компенсаций сотрудникам и т.п., а также интеграция с любыми ИТ-системами клиента.

Преимущества Oracle Siebel CRM:

Модульная структура, позволяющая компании выбирать только необходимые модули;

Гибкость и расширяемость - архитектура и средства настройки Siebel позволяют конфигурировать продукт в соответствии с требованиями бизнеса;

Наличие более 20-ти полнофункциональных отраслевых CRM - решений, адаптированных под особенности конкретных отраслей, позволяют снизить стоимость части услуг в CRM - проекте.

Все вышеперечисленное это лишь малая часть от всего рынка ИС. Многообразие ИС лишний раз доказывает что их выбор весьма и весьма сложен, по этому далее мы рассмотрим возможность упрощения процесса выбора информационной системы.

Как не потратить несколько миллионов долларов на покупку системы, которая даже после двух лет внедрения не сможет поддержать рутинные бизнес-процессы? Этот вопрос не является риторическим для компаний, которые уже выбрали информационную систему ERP-класса и потратили несколько лет на ее внедрение. Полученный ими опыт может помочь вашей компании выбрать информационную систему, которая станет надежной технической платформой развития бизнеса, обеспечит существенное сокращение операционных затрат, повысит управляемость бизнеса, обеспечит выполнение приоритетных бизнес-задач, повысит качество обслуживания клиентов. Кроме того, аккумулированный опыт позволит выбрать поставщика ИТ-решения, который внедрит систему с учетом специфических требований компании в срок и в рамках бюджета.

Процедура выбора

Предлагаемый список требований к процедуре представляет собой обобщение опыта, полученного в результате нескольких проектов по выбору и внедрению ИС.

Шансы сделать правильный выбор существенно вырастут, если…

- Определить цели внедрения новой информационной системы на уровне высшего руководства. Исходя из целей сформулировать основные функциональные и технические требования к системе. Цели внедрения системы должны обеспечивать достижение целей бизнеса.

- Определить бюджет на покупку информационной системы и сообщить группе по выбору системы или консалтинговой компании перед началом выбора.

- Выбирать систему один раз . Зачастую компании проходят несколько итераций по выбору информационной системы, начинают выбор заново, включают в рассматриваемый набор системы, которые не рассматривались с самого начала. Повторение процесса выбора приводит к задержке проекта по внедрению системы, а также сказывается на качестве выбора, в итоге может быть выбрано не лучшее решение, а то, которое рассматривали последним. В случае если рассмотрения дополнительной системы не избежать, необходимо использовать для ее оценки ту же единую систему критериев, что и для остальных систем.

- Планировать процесс выбора системы. Необходимо разработать план проекта по выбору системы, План может содержать следующие разделы: сбор предварительной информации (обзор рынка ИТ-решений), формирование списка потенциальных систем и компаний-интеграторов, подготовка тендерной документации, сбор информации от участников тендера, обработка информации, выбор участников для второго тура, проведение переговоров, окончательный выбор.

- Разработать и использовать единую систему критериев для сравнения информационных систем на всех этапах выбора.

- Подготовить качественную тендерную документацию , которая позволит ИТ-компаниям сделать предложения по срокам и стоимости проекта без проведения предварительного обследования. Компания может подготовить тендерную документацию самостоятельно или привлечь консалтинговую компанию. Для подготовки тендерной документации необходимо описать бизнес-процессы компании «как должно быть», то есть спроектировать новые процессы и улучшить существующие. Эта работа может быть эффективно выполнена с привлечением консультантов, особенно в тех организациях, где отсутствует собственная экспертиза в области моделирования бизнес-процессов и формализации требований к информационной системе. Сотрудники отдела ИТ могут столкнуться с серьезными сложностями, если возложить на них полностью подготовку тендерной документации, поскольку им известна, как правило, только та часть бизнеса, которая поддерживается информационными системами, но стратегия развития бизнеса, потребности бизнеса в новых инструментах, а также потребности в организационных изменениях им могут быть неизвестны. В некоторых компаниях существуют отделы развития, которые занимаются постоянным улучшением бизнес-процессов организации, определяют потребность компании в технических и программных средствах. В этом случае организация может подготовить тендерную документацию самостоятельно.

- Установить в организации сравниваемые информационные системы , проверить наличие всей необходимой функциональности или возможности доработки, оценить удобство пользовательского интерфейса, быстродействие системы в условиях, приближенных к реальному использованию. Некогда не покупайте систему не глядя. Лучше потратить неделю на изучение системы, чем несколько лет на неудачное внедрение.

- Навестить офис компании-интегратора . Для успешного внедрения необходимо наличие квалифицированных специалистов в компании-интеграторе. Знакомство с разработчиками, короткий разговор на технические темы, рассказ о проектах, выполненных для других заказчиков, позволит не только оценить техническую компетентность сотрудника, но и культуру компании в целом. Безусловно, здесь трудно избежать субъективных оценок, поэтому окончательную оценку компании-интегратора нужно делать на основе целого комплекса критериев: завершенные проекты, оборот компании, наличие сертифицированной системы качества, надежность (количество клиентов, структура собственности), опыт работы с предприятиями данной отрасли у компании и сотрудников, которые будут участвовать в проекте.

Критерии сравнения

- Определение объектов сравнения . В действительности сравнение происходит не только между программными решениями, но и между программно-аппаратными платформами, компаниями-разработчиками, моделями жизненного цикла внедрения системы, архитектурами развертывания. Нужно явно выделить объекты сравнения и определить их возможные сочетания (платформа - система - компания-интегратор - архитектура). Для каждого объекта существует свой набор критериев для сравнения.

- Критерии сравнения связаны с целями внедрения новой системы. Для сравнения систем используются финансовые и нефинансовые показатели. Можно провести аналогию между методом сбалансированных показателей (Balanced Scorecard), показывающих достижение стратегических целей компании, и критериями сравнения информационных систем, показывающих достижение целей внедрения новой системы. Критерии оценки должны быть явным образом связаны с целями внедрения.

- Не использовать при расчете сложные финансовые алгоритмы (дисконтирование и т. д.). Основными критериями при выборе информационной системы являются затраты на внедрение, поддержку и выигрыш от внедрения. Для оценки затрат следует использовать общую стоимость владения системой (TCO - Total Cost of Ownership). Общая стоимость владения представляет собой сумму затрат на технические и программные средства за полный срок использования системы. По правилам финансовых расчетов при расчете TCO должно применяться дисконтирование для потока затрат в будущем. Но, учитывая величину погрешности при оценке статей затрат, следует пренебречь временной стоимостью денег и не использовать дисконтирование, поскольку величина корректировки оказывается меньше, чем величина погрешности.

Какой период выбрать для расчета TCO? Ответ на этот вопрос повлияет на результаты сравнения, поскольку единовременные затраты (покупка лицензий, внедрение, покупка технических средств, обучение) и постоянные затраты (годовое обслуживание, обновление версий, зарплата сотрудников ИТ) различны. Чем больше период, тем меньше точность расчета. В зависимости от масштаба внедряемой системы можно использовать период от 3 до 10 лет.

- Учитывать риски и управлять рисками . Риск представляет собой ситуацию возможных потерь. Риск характеризуется вероятностью и величиной возможных потерь. Оценки рисков являются дополнительными критериями для сравнения. Для оценки и дальнейшего управления рисками полезно использовать таксономию (классификацию рисков). Риски внедрения информационной системы можно классифицировать.

По источникам риска (risk area)

Расписание - заниженные плановые временные оценки работ приводят к отставанию от графика.
Бюджет - заниженная стоимость работ приводит к превышению сметы.
Управление разработкой - не организовано взаимодействие с заказчиком.
Процессы разработки - отсутствие необходимого контроля (нет системы тестирования) приводит к выявлению большого количества ошибок на поздних стадиях разработки информационной системы.
Персонал - недостаточная квалификация персонала.
Характеристики проекта - неверно определены требования к информационной системе.
Технология - выбранная технология не позволяет обеспечить требуемое быстродействие, надежность.

По временным характеристикам риска

Моментальный риск - последствия носят моментальный характер (например, прекращение проекта, потеря всех данных в результате сбоя).
Кратковременный риск - последствия сказываются в течение фиксированного промежутка времени (например, превышение бюджета или сроков разработки).
Продолжительный риск - последствия сказываются в течение длительного периода (например, постоянные сбои или недостаточная скорость выполнения запросов в течение всего срока эксплуатации информационной системы).

По степени воздействия

Незначительный - отклонение характеристик от ожидаемых до 10%, при условии что эти отклонения не окажут существенного воздействия на работу (например, превышение сметы на разработку на 10%).
Средний - существенные отклонения от запланированных характеристик.
Критический - потеря всех инвестиций (например, в случае прекращения проекта).

Вложения в ИТ, в отличие от инвестиций в здания и оборудование, практически невозможно возместить в случае неудачи проекта внедрения. Поэтому анализ и управление рисками приобретают особое значение.

Политика

Цели компании могут совпадать или отличаться от целей отдельных участников группы по выбору ИТ-системы. Специалисты, занимающиеся выбором системы, имеют свои субъективные предпочтения в области конкретных решений и технологий, испытывают симпатии и антипатии к отдельным решениям и компаниям. Кроме личных, могут быть и групповые интересы - например, интересы отдела ИТ, интересы отдела бухгалтерии, интересы других отделов, служб и групп сотрудников.

Следует минимизировать влияние осознанной личной заинтересованности, расходящейся с интересами компании, а также влияние возможных заблуждений сотрудников на выбор информационной системы. Чтобы уменьшить политические эффекты, следует:

- создать рабочую группу , состоящую из сотрудников различных отделов и подразделений;

- распределить роли и обязанности в группе таким образом, чтобы сотрудники отдела ИТ не принимали окончательного решения, а предоставляли информацию, проводили техническую экспертизу;

- вовлечь в процесс выбора сторонних экспертов ;

- использовать формальные процедуры для оценки и сравнения.

Полезные советы

Не выбирайте устаревшие информационные системы. Вряд ли кто-то купит сегодня «Форд» модели «Т» для ежедневных поездок на работу и в магазин. В то же время, компании продолжают покупать системы с недружественным терминальным интерфейсом, поддерживающие устаревшие бизнес-модели, предъявляющие повышенные требования к аппаратным средствам, сложные в настройке, администрировании и доработке и не поддерживающие отраслевые стандарты обмена данными (например, XML).

Покупка устаревшей системы снизит удовлетворенность сотрудников, негативно скажется на атмосфере в компании, станет препятствием для развития бизнеса, приведет к неоправданному росту расходов на ИТ в долговременной перспективе. Устаревшие системы требуют более высоких затрат на СУБД, поскольку количество лицензий на покупку серверной операционной системы (ОС) и СУБД зависит от количества одновременно работающих пользователей.

Есть несколько причин, почему устаревшие системы до сих пор находят спрос, - это и технология продаж, и магия зеленых цифр на черном мониторе, но в первую очередь это политика и отсутствие процедуры выбора.

Привлекайте к выбору консультантов, которые хорошо знают системы, предлагающиеся на рынке. Чтобы сделать осознанный выбор, необходимо в общем случае рассмотреть более десятка различных систем, несколько компаний интеграторов и вариантов внедрения. Знание систем (технических и функциональных характеристик), компаний интеграторов (менеджмент, выполненные проекты, культура, система качества и т. д.) позволяет не только сократить время выбора информационных систем, но и повысить качество оценки и сравнения.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Курсовая работа

Выбор информационной системы

Введение

информационный программа экспертный

В период информатизации, общество стремится автоматизировать производственные процессы. Автоматизация позволяет ускорить процесс производства, а так же некоторые процессы управления.

Автоматизация происходит за счет внедрения информационных систем (ИС) на предприятии. Отсюда возникают проблемы как с выбором ИС для управления ресурсами предприятия, так и с ее внедрением.

Проблема выбора информационной системы управления предприятием всегда была нелегкой, а с учетом сегодняшнего состояния рынка она стала еще более сложной. При этом необходимо отметить как совершенно специфические особенности рынка таких приложений, так и особенности их выбора и использования в России.

В России существуют определенные критерии информационных систем: место их разработки: отечественные и зарубежные, функциональность: универсальная, специализированная, организация единого информационного пространства (ЕИП), адаптивность и развиваемость, возможность поэтапного внедрения. Довольно внушительный список, а если еще учитывать параметры предприятия, то становится ясно, что проблема выбора ИС являет собой немалые сложности.

На сегодняшний день, предприятия, которые серьезно подходят к выбору ИС нанимают аналитиков, что чревато немалыми денежными и временными затратами. Если учитывать, что внедрение ИС обходится предприятию очень дорого, то есть смысл сократить затраты на аналитику. Для минимизации таких затрат возникла идея создания экспертной системы (ЭС), для выбора ИС для управления ресурсами предприятия. Такая система позволит автоматизировать процесс выбора ИС, что минимизирует не только денежные затраты, но и временные.

Целью данной работы являются модели данных AS-IS (как есть) и TO-BE (как будет) для описания процесса выбора ИС.

Для достижения цели используются следующие задачи:

1. Выбор программного обеспечения для построения модели;

2. Выбор видов диаграмм для описания процессов (работ);

3. Построение модели AS-IS, описывающую нынешний процесс выбора ИС;

4. Построение модели TO-BE, которая опишет процесс выбора ИС с помощью экспертной системы.

1. Анализ предметной области

1.1 Методы выбора ИС

Проекты, связанные с информационными технологиями (ИТ) уже давно перестали быть новинкой для предприятия. Внедрение информационной системы на предприятии рассматривается как обычный проект, ничем не отличающийся от закупки оборудования, строительства объектов или реализации плана мероприятий. Как и любой другой проект, внедрение ИС необходимо оценить, как с точки зрения затрат, так и с точки зрения положительных эффектов от внедрения. Рассмотрим подробнее понятие и функции ИС.

Информационная система - это взаимосвязанная совокупность разнообразных средств, а так же персонала, предназначенная для сбора, обработки, хранения и выдачи экономической информации и принятия управленческих решений.

Функции ИС:

Сбор и регистрация информационных ресурсов;

Хранение информационных ресурсов;

Обработка информационных ресурсов;

Актуализация информационных ресурсов;

Предоставление информационных ресурсов пользователям.

Дабы проанализировать рынок информационных систем, директора таких предприятий нанимают аналитиков. Есть, конечно, отдельные случаи, когда директора сами выбирают первую попавшуюся ИС, но, обычно, такой выбор либо не несет в себе прибыльности, либо, такой проект откладывается в долгий ящик из-за нехватки средств на его реализацию или на обучение персонала. Если же нанимать аналитиков, то важен их правильный подбор.

Чаще всего, такие аналитики работают в компаниях-внедренцах программного обеспечения (ПО). Именно такие компании предлагают свои услуги по анализу предприятия, да и по совместительству, услуги по внедрению выбранной ИС.

Анализируя предприятие, следует принимать во внимание следующие критерии:

1) Отраслевая и предметная специализация.

В основе отраслевой специализации лежат отраслевые различия продукции. В народном хозяйстве используется два признака отраслевой принадлежности предприятия: административно-организационная и продуктовая (чистая).

При использовании административно-организационного признака учитывается основной заявленный вид деятельности и принадлежность предприятия к определенному ведомству или предпринимательскому союзу.

Согласно второму признаку отраслевая принадлежность определяется структурой и объемом производства определенного вида продукции.

2) Структура производства

По структуре производства предприятия делятся на узкоспециализированные (выпускают ограниченный ассортимент продукции массового или крупносерийного производства, например, сталь); многопрофильные (выпускают продукцию широкого ассортимента или различного назначения), комбинированные (производства, в которых один вид продукции или сырья превращается в другой вид. Например, сырье - пряжа - ткань), диверсифицированные.

3) Мощность производственного потенциала (размер предприятия)

По мощности производственного потенциала предприятия делятся на три группы малые, средние и крупные. В основу классификации заложены следующие признаки: численность персонала, стоимостной объем выпуска продукции, стоимость средств производства.

Для группировки предприятий по мощности используются различные нормативы. В РФ по численности выделяют малые предприятия: в промышленности до 100 человек, в сельском хозяйстве до 60 человек, в розничной торговле до 30 человек, в прочих предприятиях до 50 человек.

По остальным признакам используют отраслевые нормативы.

4) Характер деятельности

По характеру производства различают предприятия, производящие материальные блага (товары) и услуги.

По назначению готовой продукции предприятия делятся на предприятия, производящие средства производства, и производящие предметы потребления.

5) Масштаб производства однотипной продукции

По масштабам производства однотипной продукции различают предприятия с массовым, серийным, единичным производством. Тип производства определяется по коэффициенту закрепления операций или коэффициенту серийности: массовое производство (от 1 до 3), крупносерийное (4-10), среднесерийное (11-20), мелкосерийное (20-40), единичное (более 40).

Характерной особенностью массового производства является изготовление однотипной продукции ограниченной номенклатуры в больших объемах в течение длительного времени. Массовое производство использует маркетинг, ориентированный на крупные рыночные сегменты. Узкий ассортимент товаров позволяет поддерживать на низком уровне себестоимость производства, хранения и транспортировки.

6) Доминирующий фактор производств

По признаку доминирующего фактора предприятия делятся на трудоемкие, капиталоемкие, материалоемкие, наукоемкие.

Предприятия также классифицируют по форме собственности, организационно-правовой форме.

По форме собственности предприятия подразделяются на частные, которые могут существовать в виде независимых фирм или объединений и их составных частей; государственные, в том числе муниципальные и смешанные, где государство обладает большей частью капитала и или играет решающую роль в управлении.

7) Цели внедрения новой информационной системы

8) Бюджет на покупку информационной системы

После определения критериев предприятия следует определить критерии, которыми должна обладать наша ИС:

1) функциональность ИС, т.е. наличие функций, обеспечивающих решение различных задач. Существует два вида функциональности:

Универсальная функциональность, мало зависящая от особенностей конкретного производства, - «склады», «договора», «финансы», «кадры» и др.;

Специализированная функциональность, тесно связанная с производством, - «технология», «изделия», «производство», «диспетчирование» и др.

2) организация единого информационного пространства (ЕИП). Она определяется:

Языком представления информации в ИС и его выразительными возможностями;

Средствами представления обобщений и укрупнений;

Принципиальной возможностью представления и обработки метаинформации;

Средствами отображения в ИС всех существенных взаимосвязей между отдельными компонентами информации;

Средствами поддержки семантики;

Степенью интеллектуальности средств поиска и анализа информации.

3) Адаптивность и развиваемость ИС.

Адаптивность системы - это возможность настройки ее функциональности в соответствии с требованиями конкретного предприятия.

4) Возможность поэтапного внедрения.

Информационные системы довольно дорогостоящие. Для некоторых предприятий будет гораздо проще покупать и внедрять ее по частям: сначала покупается минимальная функциональность или отдельный модуль, потом в последствии подключаются новые модули согласно требованиям предприятия. Покупка минимальной функциональности позволяет оценить ИС на соответствие требованиям.

1.2 Выбор программного обеспечения для моделирования процессов

Чтобы модель получилась как можно более читабельной важно правильно подобрать программное обеспечение (ПО) для моделирования процессов. Из всего многообразия ПО, был выбран AllFusion Process Modeler 7 (BPWin).

BPWin - инструмент для моделирования, анализа, документирования и оптимизации бизнес-процессов. AllFusion Process Modeler 7 можно использовать для графического представления бизнес-процессов. Графически представленная схема выполнения работ, обмена информацией, документооборота визуализирует модель бизнес-процесса.

AllFusion Process Modeler 7 (BPwin) эффективен в проектах, связанных с описанием действующих баз предприятий, реорганизацией бизнес-процессов, внедрением корпоративной информационной системы. Продукт позволяет оптимизировать деятельность предприятия и проверить ее на соответствие стандартам ISO 9000. ISO 9000 - серия международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий. Продукт также позволяет спроектировать оргструктуру, снизить издержки, исключить ненужные операции и повысить эффективность.

В основу продукта заложены общепризнанные методологии моделирования, такие как IDEF0, IDEF3, DFD. Методология IDEF0, в свою очередь, рекомендована к использованию Госстандартом РФ и является федеральным стандартом США. Простота и наглядность моделей Process Modeler упрощает взаимопонимание между всеми участниками процессов. Распространенность самого AllFusion Process Modeler 7 позволяет вести согласование функциональных моделей с партнерами в электронном виде. Продукт AllFusion Process Modeler 7 (BPwin) создан компанией Computer Associates.

1.3 Модель AS-IS

Для описания бизнес-процессов в BPWin используются модели AS-IS и TO-BE.

Модель AS-IS - это модель «как есть», т.е. модель уже существующего процесса / функции. Обследование процессов является обязательной частью любого проекта создания или развития системы. Построение функциональной модели AS-IS позволяет четко зафиксировать, какие процессы осуществляются на предприятии, какие информационные объекты используются при выполнении функций различного уровня детализации. Найденные в модели AS-IS недостатки исправляются путем создания модели ТО-ВЕ (как будет), т.е. модели новой организации процессов на предприятии.

В рамках данной работы был смоделирован процесс анализа предприятия.

Рисунок 1. Контекстная диаграмма A-0 (модель AS-IS)

На рис. 1 представлена контекстная диаграмма типа IDEF0. Диаграмма типа IDEF0 состоит из работ и стрелок. Работы изображаются в виде прямоугольников.

Стрелки описывают взаимодействие работ и представляют собой некую информацию. На диаграмме выше представлены стрелки четырех видов:

1) Выход - материал или информация, которые производятся работой. Каждая работа должна иметь хотя бы одну стрелку выхода. Работа без результата не имеет смысла и не должна моделироваться. Стрелка выхода рисуется как исходящая из правой грани работы.

2) Вход - материал, или информация, которые преобразуются работой для получение результата (выхода). Допускается, что работа может не иметь ни одной стрелки входа. Каждый тип стрелок подходит к определенной стороне прямоугольника, изображающего работу, или выходит из нее. Стрелка входа рисуется как входящая в левую грань работы.

3) Управление - правила, стратегии, процедуры или стандарты, которыми руководствуется работа. Каждая работа должна иметь хотя бы одну стрелку управления. Стрелка управления рисуется как входящая в верхнюю грань работы. Управление влияет на работу, но не преобразуется работой.

4) Механизм - ресурсы, которые выполняют работу, например персонал предприятия, станки, устройства и т.д. Стрелка механизма рисуется как входящая в нижнюю грань работы. По усмотрению аналитика стрелки механизма могут не изображаться в модели.

Итак, на рис. 1 видно, что работа «Анализ предприятия» имеет один вход «Финансовые показатели», три стрелки управления «Формулы показателей экономической эффективности», «Правил и процедуры» и «Критерии предприятия», две стрелки выхода «Подходящая ИС» и «Эффект от внедрения», и одну стрелку механизма «Команда аналитиков». Теперь разберем подробнее, почему получилась именно такая модель.

Стрелка «Финансовые показатели» содержит в себе финансовые показатели предприятия за определенный период времени. После внедрения информационной системы данная информация претерпит изменения, которые будут отражены в стрелке выхода «Эффект от внедрения».

Стрелки управления не претерпевают никаких изменений, однако этой информацией руководствуется работа. Со стрелкой механизма все тоже вроде бы ясно. На выходе получаем наиболее подходящую ИС и эффект от ее внедрения.

Рисунок 2. Диаграмма декомпозиции A0 (модель AS-IS)

Далее, мы декомпозировали работу. Декомпозиция - это процесс, когда мы разбиваем одну работу, на несколько. Работа «Анализ предприятия» была разбита на 3 работы: «Сбор информации о предприятии», «Вычислительный комплекс» и «Поиск оптимальной ИС». Работы связаны между собой стрелками. Стрелки описывают взаимодействие работ между собой. Так, работы «Сбор информации о предприятии» и «Вычислительный комплекс» связаны между собой стрелкой «Финансовые результаты». Эта стрелка находится на выходе из первой работы и на входе во вторую.

На рис. 2 показан процесс анализа предприятия. Он строится следующим образом. Сначала идет сбор информации о предприятии. На выходе получаем финансовые результаты и критерии предприятия, которые нужны нам для определения оптимальной ИС. Финансовые результаты обрабатываются вычислительным комплексом и на выходе получаются показатели экономической эффективности (стрелка «Финансовые показатели»), которые идет в работу «Поиск оптимальной ИС» для сравнения. В ту же работу отправляются и критерии предприятия. Затем, после отбора по критериям из третьей работы во вторую отправляются наиболее подходящие ИС, для расчета эффективности от внедрения. После чего на выходе из второй работы предприятие получает эффект от внедрения той или иной системы, а команда третьей работы указывает на наиболее подходящую информационную систему или системы.

Рисунок 3. Диаграмма декомпозиции А1 (модель AS-IS)

Далее была декомпозирована работа «Сбор информации о предприятии». Новых стрелок здесь не добавилось, но здесь видно, что работа разделилась. Одни занимались сбором критериев для выбора ИС, другие сбором финансовых результатов предприятия.

Рисунок 4. Диаграмма декомпозиции А3.1 (модель AS-IS)

Как видно на рис. 4, диаграмма декомпозиции отличается от тех, что мы рассматривали ранее. Это диаграмма типа IDEF3.

Диаграмма типа IDEF3 более подходит для описания логики взаимодействия информационных потоков. Называемая также workflow diagramming, - это методология моделирования, использующая графическое описание информационных потоков, взаимоотношений между процессами обработки информации и объектов, являющихся частью этих процессов. Диаграммы Workflow могут быть использованы в моделировании бизнес-процессов для анализа завершенности процедур обработки информации.

Данная диаграмма состоит из работ, объектов ссылок и связей. Работы изображаются все так же в прямоугольнике. Связи - это стрелки, показывают взаимоотношение между работами.

Все связи в IDEF3 однонаправлены и могут быть направлены куда угодно, но обычно связи стараются направить слева направо. В IDEF3 различают три типа стрелок, изображающих связи.

Старшая - сплошная линия, связывающая единицы работ, рисуется слева направо или сверху вниз и показывает, что работа-источник должна закончиться прежде, чем работа-цель начнется;

Отношения - пунктирная линия, использующаяся для изображения связей между единицами работ, а также между единицами работ и объектами ссылок;

Потоки объектов - стрелка с двумя наконечниками, применяется для описания того факта, что объект используется в двух или более единицах работы, например, когда объект порождается в одной работе и используется в другой;

Для отображения логики взаимодействия при слиянии и разветвлении стрелок в IDEF3 используются так называемые перекрестки. Типы перекрестков представлены в таблице 1.

Таблица 1. Типы перекрестков

Обозначение	Наименование	Смысл в случае слияния стрелок	Смысл в случае разветвления стрелок
	Asynchronous AND	Все предшествующие процессы должны быть завершены	Все следующие процессы должны быть запущены
		Все предшествующие процессы завершены одновременно	Все следующие процессы запускаются одновременно
		Один или несколько предшествующих процессов должны быть завершены	Один или несколько следующих процессов должны быть запущены
		Один или несколько предшествующих процессов завершены одновременно	Один или несколько следующих процессов запускаются одновременно
	XOR (Exclusive OR)	Только один предыдущий процесс завершен	Только один следующий процесс запускается

На рис. 4 показано, как ведется поиск оптимальной ИС.

Итак, на модели AS-IS видно, как происходит разделение работ. Можно сделать вывод, что это долгий и сложный процесс. Для решения объемных и сложных задач человек изобрел компьютер, чтобы он решал эти задачи максимально быстро и точно. Отсюда и возникла идея создания экспертной системы, которая будет выбирать ИС для предприятия.

2. Проблема выбора ИС

2.1 Выбор ИС для предприятия

2.2 Анализ готовых ИС

1. Отечественные ИС

1С: предприятие.

Области применения. Гибкость платформы позволяет применять 1С: Предприятие 8 в самых разнообразных областях:

Поддержка оперативного управления предприятием;

Автоматизация организационной и хозяйственной деятельности;

Решение задач планирования, бюджетирования и финансового анализа;

Расчет зарплаты и управление персоналом;

Галактика ERP.

Система имеет компонентную структуру и состоит из функциональных модулей, которые объединяются в контуры.

Разработчик системы обеспечивает:

Разработку и поддержку актуальности инструментальных средств и стандартов;

Техническую и методическую поддержку на этапах системного внедрения и системной эксплуатации;

Обучение пользователей практической работе с системой;

Системную интеграцию, комплексную поставку оборудования, расчет и монтаж сетей;

Настройку и модернизацию компьютерного и телекоммуникационного оборудования;

Консалтинговые услуги при проектировании бизнес-процессов.

В решения по автоматизации заложены следующие основополагающие принципы:

Модульный принцип построения программного комплекса;

Платформенная независимость;

Обеспечение эффективной обработки и защиты данных для архитектуры «клиент-сервер» и СУБД Oracle;

Интеграция с внешними информационными системами и приложениями;

Поэтапное внедрение;

Масштабируемость и надежность.

Зарубежные ИС.

Базовый модуль системы включает в себя:

Мониторинг функционирования системы SAP R/3;

Установку и настройку СУБД;

Системное обслуживание (обновление БД, регистрация пользователей, ведение журнала транзакций и др.);

Управление системой разграничения доступа;

Управление выводом на печать;

Управление электронным документооборотом;

Генерацию отчетов; и др.

Microsoft Dynamics CRM.

Основные преимущества Microsoft Dynamics CRM:

Удобный пользовательский интерфейс;

Полная интеграция с Microsoft Office System;

Мощные инструменты анализа данных;

Простота управления бизнес-процессами;

Контроль выполнения поставленных задач;

Низкая совокупная стоимость владения;

Быстрый возврат инвестиций.

Oracle Siebel CRM.

Преимущества Oracle Siebel CRM:

Модульная структура, позволяющая компании выбирать только необходимые модули;

3. Р ешение проблемы выбора ИС

3.1 Полезность использования экспертной системы

Итак, в первой главе мы описали процесс выбора ИС сегодня. Как оказалось, это очень долгий, сложный и затратный процесс. В век информационных технологий все сложные и длительные по времени задачи принято решать с помощью машинных вычислений. Чтобы решить задачу выбора информационной системы мы должны научить систему анализу предприятия и внедряемых ИС. С такой задачей призваны справляться экспертные системы.

Экспертная система (ЭС) - это компьютерная система, способная частично заменить специалиста-эксперта в разрешении проблемной ситуации. Экспертные системы относятся к системам искусственного интеллекта (ИИ).

Структура экспертных систем:

Интерфейс пользователя;

Пользователь;

Интеллектуальный редактор базы знаний;

Эксперт;

Инженер по знаниям;

Рабочая (оперативная) память;

База знаний;

Решатель (механизм вывода);

Подсистема объяснений.

Экспертные систем можно классифицировать по двум основным признакам по решаемой задаче и по связи с реальным временем.

Классификация ЭС по решаемой задаче:

Интерпретация данных;

Диагностирование;

Мониторинг;

Проектирование;

Прогнозирование;

Сводное планирование;

Оптимизация;

Обучение;

Управление;

Отладка.

Классификация ЭС по связи с реальным временем:

Статические ЭС - это ЭС, решающие задачи в условиях не изменяющихся во времени исходных данных и знаний;

Квазидинамические ЭС интерпретируют ситуацию, которая меняется с некоторым фиксированным интервалом времени;

Динамические ЭС - это ЭС, решающие задачи в условиях изменяющихся во времени исходных данных и знаний.

Исходя из классификации можно предположить, что нужная нам ЭС будет динамической, и решать задачи оптимизации, прогнозирования и мониторинга. Проектирование экспертных систем весьма сложный процесс, но в идеале такая система даст крайне положительные результаты.

3.2 Модель TO BE

Найденные в модели AS-IS недостатки исправляются путем создания модели ТО-ВЕ (как будет), т.е. модели новой организации процессов на предприятии. В рамках данной работы был смоделирован процесс анализа предприятия с помощью экспертной системы.

Рисунок 5. Контекстная диаграмма А-0 (модель TO-BE)

Как видно на рис. 1 и рис. 5 ничем не отличаются. Оно и не удивительно, ведь анализ ЭС не нужны какие-то дополнительные данные для работы, она может руководствоваться тем что есть. Изменения идут дальше, когда мы декомпозируем работу.

Рисунок 6. Диаграмма декомпозиции A0 (модель TO-BE)

Теперь мы видим более упрощенную модель нежели в AS-IS (рис. 2). Дело в том что работы по вычислениям и анализу по критериям будет выполнять экспертная система.

Модель декомпозиции А1 ничем не отличается от модели в AS-IS, а вот модель A2 рассмотрим подробнее.

Рисунок 7. Диаграмма декомпозиции A2 (модель TO-BE)

Диаграмма на рис. 7 отличается от предыдущих. Все дело в том, что это диаграмма типа DFD. Диаграммы потоков данных (Data Flow Diagramming) являются основным средством моделирования функциональных требований к проектируемой системе. Требования представляются в виде иерархии процессов, связанных потоками данных. Диаграммы потоков данных показывают, как каждый процесс преобразует свои входные данные в выходные, и выявляют отношения между этими процессами. DFD-диаграммы успешно используются как дополнение к модели IDEF0 для описания документооборота и обработки информации. Подобно IDEF0, DFD представляет моделируемую систему как сеть связанных работ. Основные компоненты DFD - процессы или работы, внешние сущности, потоки данных, накопители данных (хранилища).

В отличие от стрелок IDEF0, которые представляют собой жесткие взаимосвязи, стрелки DFD показывают, как объекты (включая данные) двигаются от одной работы к другой. Это представление потоков совместно с хранилищами данных и внешними сущностями делает модели DFD более похожими на физические характеристики системы - движение объектов, хранение объектов, поставка и распространение объектов.

Внешние сущности изображают входы в систему и / или выходы из системы. Внешние сущности изображаются в виде прямоугольника с тенью и обычно располагаются по краям диаграммы.

Потоки работ изображаются стрелками и описывают движение объектов из одной части системы в другую. Поскольку в DFD каждая сторона работы не имеет четкого назначения, как в IDEF0, стрелки могут подходить и выходить из любой грани прямоугольника работы.

В отличие от стрелок, описывающих объекты в движении, хранилища данных изображают объекты в покое. В материальных системах хранилища данных изображаются там, где объекты ожидают обработки, например в очереди. В системах обработки информации хранилища данных являются механизмом, который позволяет сохранить данные для последующих процессов.

Как видно на рис. 7, диаграмма имеет две работы «Интеллектуальный интерфейс» и «Вычислительный комплекс». Два хранилища данных «база данных» и «База знаний». Три внешние ссылки «Предметная область», «Аналитик ПО» и «Подходящая ИС». Получилась не сложная модель, а главное то, что самые дорогостоящие и долгосрочные работы будет выполнять ЭС.

Итак, изменение метода анализа предприятия для выбора информационной системы, путем использования экспертной системы весьма и весьма благоприятно скажется на рынке ИС. Использование такой системы снизит временные и денежные затраты, а так же повысит точность анализа.

З аключение

В данной курсовой работе был проведен анализ предметной области. Были выявлены проблемы выбора ИС и решения этих проблем.

В первой части рассмотрели методы, которыми руководствуются при выборе ИС. Также, было подобрано программное обеспечение для моделирования анализа предприятия и построена модель AS-IS, которая описывает анализ предприятия для выбора ИС.

Во второй части были рассмотрены проблемы связанные с выбором ИС. Стало ясно, что очень важно понять нужна ли информационная система, если нужна, то какой продукт - это будет: готовый или же спроектированным под конкретное предприятие. Провели небольшой анализ готовых ИС, увидели многообразие этого рынка.

В третьей главе было предложено решение проблем, связанных с выбором ИС. Было доказано, что использования экспертной системы для анализа предприятия сократит ресурсные затраты, а так же повысит точность вычислений при выборе ИС. В качестве наглядности, была построена модель TO-BE, описывающая анализ процесс анализа предприятия с использованием экспертной системы.

Цели и задачи данной работы были достигнуты, а именно:

Выбрано ПО для построения модели, а именно BPWin;

Использовали диаграммы типа IDEF0, IDEF3, DFD;

Построена модель AS-IS, описывающая процесс анализа предприятия;

Построена модели TO-BE, описывающая процесс анализа предприятия с использованием ЭС.

Проблема анализа выбора ИС актуальна на сегодняшний день, так как связана с некоторыми сложностями, а экспертная система способна улучшить процесс анализа предприятия.

Список источников

1. Самардак А.С.: Корпоративные информационные системы: учебное пособие. 2003.

2. Павел Олейник: Корпоративные информационные системы: учебник для вузов.

3. Избачков Ю.С., Петров В.Н. Информационные системы. 2006.

4. Бурцева Е.В. Информационные системы: учебное пособие. 2009.

5. Джарратано Дж., Райли Г. Экспертные системы: принципы разработки и программирование. 2007.

6. Корпоративные информационные системы на российских предприятиях: в чём проблемы? [Электронный ресурс] URL: http://dis.ru/library/detail.php? ID=25554

7. Экспертная система. [Электронный ресурс] URL: https://ru.wikipedia.org/

8. Что такое ERP? [Электронный ресурс] URL: http://www.erpguru.ru/? id_razdel=287

9. Оценка и выбор ИС и ИТ. Общие и конкретные критерии. Примеры отечественных ИКИСП. [Электронный ресурс] URL: http://studopedia.org/6-59665.html

10. AllFusion Process Modeler 7 (BPwin) [Электронный ресурс] URL: http://www.interface.ru/home.asp? artId=102

Размещено на Allbest.ru

Подобные документы

Принципы и основные этапы проектирования информационной системы, требования к ее функционалу и оценка возможностей, сферы практического применения. Анализ и обоснование используемого программного обеспечения и технических средств. Листинг программы.

контрольная работа , добавлен 04.02.2017

Виды и основные функции интеллектуальных систем. Выбор инструментального средства для создания экспертной системы. Физическое проектирование базы данных. Использование среды EsWin 2.1 для разработки и тестирования экспертной системы выбора должности.

курсовая работа , добавлен 22.03.2016

Анализ решений по автоматизации предметной области. Выбор методологии проектирования информационной системы. Обоснование выбора платформы. Взаимодействие приложения с источниками данных. Выбор жизненного цикла разработки программного обеспечения.

дипломная работа , добавлен 18.12.2010

Методика проектирования информационной системы "Учебные планы. Вычитка часов", ее структура и основные элементы, назначение и сферы использования. Основные требования к данному программному обеспечению, выбор средств его реализации и обоснование выбора.

курсовая работа , добавлен 13.08.2009

Технико-экономические показатели разработки. Функциональные модели информационной системы и ее объектно-ориентированное проектирование. Анализ вариантов использования. Тестирование программного продукта, а также исследование технической документации.

курсовая работа , добавлен 14.09.2015

Анализ необходимости разработки информационной системы для продажи товаров народного потребления: оценка потребностей предприятия ООО "Эридан"; выбор средств реализации; требования и технология эксплуатации системы; проектирование компонент приложения.

дипломная работа , добавлен 13.07.2011

Классификация информационных систем, назначение ИС с Web-доступом. Анализ узких мест работы учреждения, нуждающихся в автоматизации. Выбор платформы разработки, физической и логической модели данных, настройка и тестирование информационной системы.

дипломная работа , добавлен 10.09.2013

Наличие экономической информационной системы. Матрица организационных проекций. Разработка системы базы данных. Современные CASE-средства. Основные этапы разработки информационных систем. Абсолютный показатель и индекс снижения стоимостных затрат.

курсовая работа , добавлен 14.03.2011

Обоснование необходимости разработки информационной системы. Анализ предметной области. Техническое задание на создание ЭИС. Правовой статус и краткая экономическая характеристика предприятия. Состояние учетно-аналитической работы на предприятии.

реферат , добавлен 09.01.2009

Исследование современных технологий и средств разработки. Выявление и оценка информационных потоков и структуры информации. Выбор необходимой информации для информационной системы. Проектирование и анализ системы навигации. Проектирование базы данных.

Проблемы выбора информационной системы

Сталкиваясь с потребностями во внедрении на предприятии информационных систем, руководство оказывается перед проблемой выбора. Разрабатывать самим или покупать, и если покупать - то что.

Объективно оценивая вероятность самостоятельной разработки современной системы управления, можно смело сказать, что она равна нулю. То, что разработано или разрабатывается сейчас на российских предприятиях, является отражением вчерашних взглядов управленческого персонала предприятия и требует постоянной переработки. И это не вина отделов АСУ, это объективный процесс. Но, несмотря на это, многие отечественные компании пользуются собственными программными продуктами, что гораздо обходиться дешевле и, в редких случаях, при грамотной разработки системы, намного эффективнее готовых программных продуктов.

Если предприятие решило ориентироваться на готовые системы - то ему нужно решить, с кем ему работать, какую систему выбрать - с российскими разработчиками или с поставщиков готовых систем ведущих западных производителей.

При всем уважении к нашим разработчикам можно сказать с уверенностью, что если они и смогут разработать систему управления предприятиями, то очень не скоро. История развития наиболее популярных современных систем управления имеет 20-25 лет и многие тысячи работающих установок. А ведь каждая установка системы - это не только деньги на новые разработки, это в первую очередь обратная связь с потребностями клиента.

Российским разработкам еще очень далеко до уровня полнофункциональной системы. Выросшие из автоматизации рабочих мест советских бухгалтеров, они несут в себе эти следы. Решив функции автоматизации бухгалтерии, они только пытаются двинуться в направлении производства, управления персоналом, систем принятия управленческих решений, а это задача по объемам несравнимая с бухгалтерским учетом.

По моему мнению, крупным предприятиям следует ориентироваться на западные системы. И следующий вопрос, на который необходимо дать ответ - какую западную систему выбрать?

Для российского пользователя выбор таких систем ограничен. Не так уж много западных фирм вышли на российский рынок. Реально это SAP, Computer Associates, BAAN и ISF. Попытки выйти делали ORACLE, JDEdvards, SSA, JBA и QAD. Причем реальные внедрения имеются только у продуктов SAP и Computer Associates. Кроме того, различные системы предназначены для разных предприятий. Одни, такие как SAP или CA-Masterpiece, ориентированны на корпоративный рынок, другие, как BAAN или MK Enterprise (ранее MANMAN/X) на рынок промышленных предприятий или компаний. И предприятию нужно сделать правильный выбор, чтобы в результате ошибки не оказаться обладателем системы не подходящей для него.

Критерии выбора информационной системы

1. Функциональные возможности информационной системы;

2. Совокупная стоимость владения;

3. Перспективы развития;

4. Технические характеристики;

5. Минимизация рисков.

· архитектуру системы;

· надежность;

· масштабируемость;

· способность к восстановлению;

· наличие средств резервного копирования;

· средства защиты от технических нападений;

· возможность интеграции с другими системами.

Под риском обычно понимается некая вероятность того, что при внедрении информационной системы управления какие-то цели так и не будут достигнуты. Очевидно, что в этом случае организацию может ожидать как единовременная потеря денег, что существенно влияет на жизненный цикл системы, так и долгосрочная и постоянная утечка средств.

Для снижения такой вероятности проводится комплексный анализ факторов риска и поэтапное воплощение решения. Каждый этап предваряется новой оценкой действительности, и решение модифицируется определенным образом.

Для минимизации инвестиционных рисков выделяют следующие объекты затрат:

· процесс создания системы;

· оборудование;

· программное обеспечение;

· персонал;

· управление задачами.

Для каждого объекта затрат выдвигается целый ряд характеристик, которому он должен удовлетворять с целью снижения рисков.

Тема 8. Структура ИС

Служба управления персоналом обеспечивает новыми работниками все функциональные сферы деятельности организации, обучает и тренирует их, хранит данные, связанные с персоналом. Выделяют четыре основные функции подразделений, занимающихся управлением персоналом .

Нахождение и найм . Включает подготовку и размещение объявлений в средствах массовой информации и агентствах по приему на работу.
Обучение и тренировка . В процессе работы на фирме работники получают возможность бесплатного обучения и тренировки в связи с повышением их квалификации или изменением выполняемых функций.
Создание и хранение баз данных . Создаются специальные базы данных, связанные с используемым персоналом, на основе которых составляются всевозможные отчеты для заинтересованных подразделений и служб.
Увольнение и предоставление неденежных компенсаций . За годы работы на фирме служащие получают от нее такие неденежные стимулы, как оплата госпитализации, медицинское страхование, компенсации затрат на лекарства и протезирование и т. п. После ухода с фирмы на пенсию часть неденежных компенсаций работника может сохраниться.

Главное, что отличает ИС управления персоналом (кадрами) от других функциональных ИС организации, – это большое количество создаваемых на ее основе отчетов и приложений.

Структура ИС управления персоналом построена на тех же принципах, что и структуры ИС других функциональных сфер. Она также включает в себя входные и выходные подсистемы и базу данных

Среди входных подсистем мы опять видим бухгалтерскую подсистему, подсистему исследований и подсистему внешних данных. В большинстве фирм хранимые данные о персонале находятся на магнитных компьютерных носителях. Выходные подсистемы отражают процесс движения персонала через фирму.

Входные подсистемы ИС управления персоналом

Бухгалтерская ИС . Данные, с которыми имеет дело ИС управления персоналом, включают в себя бухгалтерские и кадровые элементы.

Кадровые элементы данных относительно постоянны и не несут экономической информации в своей основе. Сюда входят такие признаки, как фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, образование, количество иждивенцев. Эти элементы данных создаются при приеме данного лица на работу и сохраняются в течение всего времени его работы в компании, а также после ухода на пенсию.

Бухгалтерские элементы данных имеют экономическую природу и характеризуются большей динамикой изменения, чем кадровые. В их состав входят часовые тарифные ставки, месячные оклады, премии, налоги.

Бухгалтерская ИС поставляет для базы данных управления персоналом бухгалтерские элементы данных о каждом из работников фирмы. С другой стороны, ИС управления персоналом играет определенную вспомогательную роль в работе бухгалтерской ИС организации, поставляя для нее текущие изменения кадровых данных, необходимые для расчета приложений, связанных с зарплатой.

Подсистема исследований . Часто перед ИС управления персоналом ставятся такие задачи, решение которых невозможно найти непосредственно в базе данных системы. Для решения таких задач проводятся специальные исследовательские проекты в рамках специально для этого созданной подсистемы исследований. Наиболее важными являются следующие направления кадровых исследований.

Поиск кандидатов . Проводится для поиска среди сотрудников фирмы кандидатов на освобождающееся место (например, в связи с уходом на пенсию определенного работника).
Разработка требований . Проводится с целью определения предъявляемых к работникам требований в отношении знаний и навыков, необходимых для выполнения той или иной выполняемой на фирме работы.
Анализ жалоб . Проводится с целью выявления причин жалоб, поданных сотрудниками фирмы.

Подсистема внешних данных служит для сбора данных, имеющих отношение к управлению персоналом, из внешнего окружения фирмы, включающего в себя правительственные учреждения, профсоюзы, поставщиков, финансовые институты, конкурентов и т. п.

Данные, поступающие из правительственных учреждений , помогают компании в соблюдении трудового законодательства.
Данные, поступающие от профсоюзов , оказывают помощь компании при заключении коллективных договоров.
Данные, поступающие от поставщиков . В качестве поставщиков в данном контексте рассматриваются компании, поставляющие данные, способствующие поиску необходимой рабочей силы.
Данные, поступающие от средств массовой информации , характеризуют условия жизни (стоимость жилья, доступность образования, медицинской помощи и развлечений) в регионе. Эти данные помогают фирме осуществлять функции поиска и набора работников из других регионов и из-за границы.
Данные, поступающие из финансовых институтов . Данные банковских и небанковских (страховых компаний, пенсионных фондов и др.) институтов данного региона во многом определяют экономические и социальные условия жизни потенциальных сотрудников фирмы.
Данные, поступающие от конкурентов , часто представляют определенную помощь для поиска новых квалифицированных сотрудников из числа работающих на конкурентов.

Все указанные данные могут собираться как чисто формальными (например, покупкой видеотекста и объявлений), так и неформальными (но законными) методами.

База данных. Хранение данных в ИС управления персоналом крупных фирм, как правило, осуществляется на компьютерной основе. Основные базы данных построены на основе списка сотрудников фирмы и включают в себя большое число характеристик каждого из них (табл. 3).

Таблица 3 - Содержание базы данных сотрудников фирмы

Данные по сотрудникам фирмы хранятся обычно либо в центральном компьютере фирмы, либо в компьютере отдела управления персоналом. Для создания из этих данных различных отчетов и приложений ИС управления персоналом широко используют стандартные СУБД.

Выходные подсистемы ИС управления персоналом

Заинтересованные лица обычно получают информацию от ИС управления персоналом в виде периодических отчетов и ответов на запросы. В ряде случаев для получения необходимой информации используются математические модели и советы экспертных систем. При этом в большинстве случаев используется стандартное программное обеспечение.

В состав ИС управления персоналом входят 6 выходных подсистем, обеспечивающих разработку различных приложений.

Подсистема планирования рабочей силы связана с деятельностью по определению потребностей фирмы в рабочей силе на последующий календарный период. Наиболее популярными приложениями, разрабатываемыми в рамках данной подсистемы, являются: 1) расчет потребности в труде по прогнозу продаж, расчет потребных затрат на заработную плату; 2) разработка перечней требований к работникам; 3) моделирование потребности в рабочей силе с учетом альтернативных возможностей (повышения степени автоматизации работ, использования фонда сверхурочного времени и др.).

Подсистема найма включает в себя два основных приложения: 1) поиски и переговоры с внешними кандидатами; 2) исследования по поиску кандидатов, проводимые внутри фирмы. Как показывает практика, первое из указанных приложений является более популярным в среде управленцев.

Подсистема контроля рабочей силы включает с себя следующие приложения: 1) повышение квалификации; 2) контроль соответствия занимаемой должности; 3) контроль наличия определенной квалификации; 4) дисциплинарный контроль работников.

Подсистема выплат включает в себя следующие приложения: 1) определение динамики зарплаты; 2) определение выплат за выслугу лет; 3) определение доплат руководству; 4) определение различных видов страховки, покупку лекарств, использование служебного транспорта и т. п.

Подсистема компенсаций содержит ряд приложений, определяющих вклад работника в успех компании и устанавливающих порядок формирования его пенсионного фонда, а также использования различного рода страховок и компенсаций.

Подсистема внешней отчетности служит для создания отчетов для правительственных и профсоюзных организаций о выполнении фирмой трудового законодательства и условий трудовых договоров.

Следует заметить, что на практике разработка различных приложений в рамках перечисленных выходных подсистем ИС управления персоналом имеет высокую степень интегрированности, когда результаты расчетов по одному приложению используются как входные данные для другого. В целом же следует заметить, что внедрение компьютерной технологии в сферу управления персоналом в значительной степени задерживается по сравнению с другими функциональными сферами использования ИС.

Тема 2. Критерии выбора информационной системы

Критерии информационной системы для предприятия или организации могут быть различными, среди которых, на мой взгляд, могут выступать следующие:

Функциональные возможности информационной системы;

Совокупная стоимость владения;

Перспективы развития;

Технические характеристики;

Минимизация рисков.

Под функциональными возможностями системы понимается ее соответствие тем бизнес-функциям, которые уже существуют или только планируются к внедрению в организации. Например, если целью организации является снижение финансовых потерь за счет уменьшения брака, то выбранная система должна обеспечивать автоматизацию процесса контроля качества.

Обычно для определения соответствия системы выдвигаемым функциональным требованиям достаточно иметь четкое представление о стратегии развития бизнеса, контекстного описания бизнеса и формализованного описания деятельности предприятия. Если все эти компоненты, необходимые для выбора системы отсутствуют, то их включают в этап по подготовке исходных данных для выбора системы. Для осуществления подобного масштаба работ необходимо наличие довольно большого числа сотрудников, но поскольку содержать такой штат на предприятии постоянно не имеет смысла, то наиболее целесообразным представляется приглашение внешних консультантов.

Четко структурированное понимание бизнес процессов собственной организации, полученное в результате взаимодействия с внешними консультантами, помогает не только в построении информационной системы предприятия, но и высшему руководству лучше представить себе работу своей организации, а также позаимствовать опыт других организаций.

Совокупная стоимость владения – сравнительно новое понятие. Под ним понимается сумма прямых и косвенных затрат, которые несет владелец системы за период ее жизненного цикла.

Необходимо четко определить жизненный цикл каждой из предложенных систем, куда входит время жизни существующей системы, время на проектирование новой, время на закупку компонентов и внедрение новой системы, время эксплуатации, которое ограничивается сроком, когда возвращается 90% стоимости системы от результата ее работы, и сумму всех прямых и косвенных затрат.

Перспективы развития закладываются в систему поставщиком системы и комплексом стандартов, которым она удовлетворяет.

Очевидно, что на перспективу развития также огромное влияние оказывает и устойчивость поставщика системы на рынке. Для определения устойчивости необходимо четко знать какова форма собственности на систему у поставщика, какую долю он занимает на рынке, сколько он существует на рынке.

Понимание технических характеристик в наибольшей степени гарантирует соответствие системы поставленным перед ней задачам. К техническим характеристикам можно отнести:

архитектуру системы;

надежность;

масштабируемость;

способность к восстановлению;

наличие средств резервного копирования;

средства защиты от технических нападений;

возможность интеграции с другими системами.