Что делать если сбились настройки роутера. Как установить настройки роутера по-умолчанию. Что делать, если на роутере сбиваются настройки при выключении

Клиенты Ростелеком, которые пользуются домашним Wi-Fi, порой сталкиваются с обстоятельствами, при которых слетают все параметры маршрутизатора. В этой статье мы расскажем, как восстановить настройки роутера Ростелеком. Происходит это из-за сбоя в системе, вирусов или после принудительного сброса нажатием «Reset». От этого пропадает доступ к сети. Чтобы исправить ситуацию можно вызвать мастера. Но дешевле и быстрее сделать это самостоятельно.

Как восстановить настройки роутера Ростелеком?

Восстановление параметров, какой бы модели не был маршрутизатор, проводится по общему алгоритму, несмотря на незначительные различия. Поэтому инструкция будет актуальна для любого оборудования.

Давайте разберемся, как восстановить настройки модема Ростелеком. Этот процесс включает в себя несколько этапов.

1. Подключение по кабелю.

   Для начала необходимо подсоединить кабели WAN, который отвечает за соединение с интернетом, и LAN из комплекта оборудования. Последний одним концом подсоединяют к нужному разъему на роутере, а другим к компьютеру.

2. Ручная настройка на компьютере.

   Из меню «Пуск» перейдите в «Панель управления», затем в «Сеть и Интернет». Следующим шагом кликните на пункт «Управление сетями и общим доступом», после чего «Управление сетевыми подключениями» и «Изменение параметров адаптера». Откройте раздел «Подключение по локальной сети». Через его контекстное меню перейдите в «Свойства». Из списка компонентов кликните на «Протокол Интернета версии 4». В форме для заполнения ставите маркеры на «Получить адрес DNS сервера автоматически» и «Получить IP автоматически». Примените изменения.
   

3. Подключение Wi-Fi через интерфейс роутера.

   После совершения всех выше описанных манипуляций, откройте на ПК браузер, в адресную строку которого потребуется вписать IP адрес оборудования. В основном это 192.168.0.1 или 192.168.1.1. Точные данные можно посмотреть на корпусе роутера. После ввода появится форма для входа в веб-интерфейс. Логин и пароль для авторизации по умолчанию «admin», но иногда код безопасности и вовсе отсутствует.
   
   

Перед Вами список параметров. В разделе «Network» выберите позицию «Internet» или «WAN», в зависимости от модели маршрутизатора. Появится форма, в которой нужно выбрать тип подключения «PPPoE/Russia PPPoE» и заполнить поля User name и Password. Эти логин и пароль есть в договоре. Сохраните изменения.

Сбились настройки роутера Ростелеком как их восстановить

Примените все изменения, после чего нужна перезагрузка роутера, которая осуществляется автоматически.

На первый взгляд процесс может показаться сложным, но при правильном прохождении каждого шага с обновлением параметров вполне можно справиться самостоятельно. Если же Вы не уверены в своих силах, есть еще один способ, как восстановить настройки роутера Ростелеком.

Просто используйте специальную программу «Мастер настройки Ростелеком». Она обычно идет в комплекте с оборудованием. Поместите установочный диск в дисковод, и настройка пройдет в автоматическом режиме.

Многие современные модели смартфонов и планшетов не требуют дополнительной настройки. Практически все готово к работе, остается лишь синхронизировать данные: номера, музыку, фото и прочее.

Для подключения к интернету, как правило, нужно использовать или мобильное, или Wi-fi соединение.

В последнем случае достаточно просто найти нужный и ввести пароль к нему. Исключением является только открытая сеть. После этого пользователь может в полной мере пользоваться интернетом.

Однако настройки могут сбиваться или же просто не установлены еще по умолчанию. Соответственно, нужно отредактировать свойства, чтобы все заработало.

Предварительные меры

Читайте также:

Не всегда нужно списывать все на нерабочий Wi-fi модуль или же просто сбой параметров.

Первым делом проверьте, работает ли Wi-fi, к которому вы хотите подключиться, на других устройствах. Дополнительно попробуйте также присоединиться к другому соединению.

Если смартфон никак не подключается, хотя и на другом девайсе все в порядке, то стоит попробовать настроить вай-фай самостоятельно.

В случае, если неработоспособный именно роутер, нужно проверить конфигурацию через смартфон. Рассмотрим это все подробнее.

Параметры на мобильном устройстве

Читайте также:

В этом случае нужно зайти в настройки в раздел Wi-fi и пролистнуть весь список доступных для подключения сетей до конца. После кликнете на панель “Добавить сеть”.

Для подсоединения требуется следующее:

• ввести название;
• указать тип безопасности;
• сохраните подключение.

Если вы не уверены в типе безопасности, то лучше перепроверьте. В противном случае подключиться будет невозможно. Этот параметр должен совпадать на всех устройствах.

На большинстве современных смартфонов поддерживаются такие типы безопасности, как WEP, WPA/WPA2 PSK, 802.1x EAP, WAPI PSK, WAPI CERT.

DHCP

Читайте также: ТОП-12 Лучших репитеров Wi-Fi сигнала для вашего дома | Обзор актуальных моделей 2019 года

Это специальный сетевой протокол. Благодаря нему пользователи могут подсоединять сторонние устройства. На них автоматически приходит вся необходимая информация для работы в TCP/IP сети.

Если DHCP отключен, то ваш девайс не может получить данные от сети, соответственно, вы тоже не можете зайти в интернет.

Данный протокол должен быть настроен в самом роутере. Если он отключен, то есть два варианта: или вы его включаете, или работаете без него.

Во втором случае перейдите в Настройки, в раздел Wi-fi и посмотрите расширенные настройки.

В них будут следующие параметры:

• прокси-сервер;
• IP-адрес;
• изменить пароль
• статический IP.

Именно последний параметр нужен для восстановления подключения. Включите его и пропишите данные сети, к которой вы подключаетесь:

• IP-адрес - адрес вашего девайса. Как правило, он находится в диапазоне от 192.168.0.100 до 192.168.0.199. Однако могут быть и другие варианты в зависимости от конфигурации роутера.
• шлюз - главный маршрут для связи с другими шлюзами. Используется в TCP/IP. Шлюз определяет возможность доступа к интернету. В большинстве случаев узнать его можно, посмотрев на информацию на дне роутера или же обратившись к провайдеру;
• маска сети - битовая маска. Также необходима для подключения. Чаще всего идет в формате 255.255.255.0. Точнее можно посмотреть у себя в настройках на компьютере. Открыв информацию о сети, в одном из полей должна быть указана маска.
• DNS 1, DNS 2 - DNS представляет собой специальную службу, которая соединяет вас с определенным ресурсом. То есть вы вводите адрес сайта, а DNS сервер обрабатывает это и распознает, какой именно IP у этого ресурса. Таким образом вы можете переходить с сайта на сайт. Кроме того, бывает первичный и вторичный DNS. При настройке подключения можете воспользоваться публичными серверами от Google: 8.8.8.8. и 8.8.4.4.

Если вы не знаете необходимую информацию, можете посмотреть ее на компьютере. Для этого нужно зайти в свойства соединения. Также можно позвонить вашему оператору или найти договор с вашим провайдером, на нем могут быть указаны эти параметры.

После введения заполнения полей сохраните изменения и подключитесь заново. В большинстве случаев все начинает работать. В противном случае или проверьте работоспособность Wi-fi модуля или маршрутизатора.

Настроить вай-фай через телефон

Читайте также:

Разобраться с конфигурацией на маршрутизаторе нужно не только при наличии каких-либо неполадок.

Многим пользователям подходит только этот способ настройки роутера ввиду отсутствия ноутбука или обычного компьютера. Для этого достаточно запустить браузер на смартфоне.

Как правило, в дополнение стоит открыть инструкции к своему роутеру. Если ее у вас нет в наличии, стоит скачать ее через мобильный интернет.

Также перед настройкой удостоверьтесь, что правильно подключили провод, а также включили маршрутизатор в электросеть.

После активируйте сеть Wi-fi на своем устройстве, зайдите в список доступных подключений.

Подключение к маршрутизатору со смартфона

Читайте также: WiFi Analyzer для Windows и Android: Как пользоваться?

В списке должен быть роутер с названием фирмы производителя и кодового номера продукта. Подключитесь к этому устройству. Как правило, она без пароля, но если сеть его запрашивает, скиньте маршрутизатор к заводским настройкам.

Сбросить роутер можно нажав кнопку Reset (в некоторых моделях красного цвета) и удержав ее на протяжение 30 секунд. После отключите устройство от сети и включите снова.

После зайдите в браузер на смартфоне и пропишите в строке 192.168.0.1 или 192.168.1.1, введите логин и пароль.

Для ненастроенных маршрутизаторов эти параметры - admin. После настройте WAN подключение. Не забудьте сохранить эти параметры.

Затем проверьте доступ к Интернету. Сразу вводить новое название и придумывать пароль для роутера не стоит. Нужно убедиться, что само устройство работает. Попробуйте зайти на какой-то сайт через Wi-fi.

При работоспособности соединения переходим к настройке безопасности Wi-Fi. Для этого пользователю понадобится:

• придумать имя сети;
• поставить пароль.

Введите это и сохраните изменения.

В некоторых роутерах при изменении какой-либо конфигурации маршрутизатор временно подвисает или же связь совсем прерывает. Происходит это по причине того, что сеть начинает работать по другим установкам, и смартфону нужно время переподключиться.

Если телефон не хочет подключаться, то перейдите в Настройки, в раздел Wi-fi. Там же кликнете на название своего подключения и выберите “Забыть”. Потом просто заново осуществите вход при помощи своего пароля.

Изменить пароль

Читайте также:

Кроме обычной настройки, через смартфон можно менять пароль уже действующего интернет соединения. Проводится эта процедура также через браузер. Аналогично к предыдущему способу залогиньтесь в конфигурации маршрутизатора, перейдя на страницу авторизации.

Совет! Если admin в качестве логина и пароля вам не подходят, переверните роутер. На обратной стороне должны быть указаны данные для входа.

Далее перейдите в “Режим безопасности” и определитесь с типом безопасности - нужен WPA/WPA2. Потом введите пароль к сетевому ключу. Придумать можно что угодно. Однако, как правило, нужно использовать латиницу.

Наиболее безопасные пароли содержат верхний и нижний регистр, а также знаки. Не стоит использовать название улицы и квартиры, а также имя и фамилию, эти данные могут быть доступны вашим знакомым или соседям, они смогут подключиться к вашей сети без вашего разрешения.

Что делать, если неожиданно роутер перестал передавать интернет, а в техподдержке провайдера утверждают, что интернет поступает до квартиры без проблем? Произойти такое может, если сбились настройки роутера.

В том случае если маршрутизатор устанавливала компания-провайдер, а достаточных знаний по его настройке нет, не обязательно вызывать специалиста на дом. Самостоятельная настройка не потребует много времени.

Переустановка устройства

Подготовка

Рассматриваться будет маршрутизатор от компании D-link, а именно модель Dir-300. Данная модель является довольно популярной на рынке беспроводных устройств, незначительно отличается от других моделей этой же серии (Dir-320, Dir-615 и т.д.). Вдобавок, панель управления девайсом довольно сложная и не русифицированная, поэтому разобравшись с ней один раз, не должно возникнуть проблем с настройкой в будущем, в том числе и с другими аппаратами.

Внешний вид роутера

Внеший вид роутеров

Так как обширных знаний по наладке сбившегося устройства нет, то следует начать все с нуля. Поэтому, первым делом необходимо сбросить параметры до первоначальных. Для этого необходимо зажать клавишу RESET в течение 10 секунд, пока не начнет мигать индикатор питания на передней панели.

Вход в админ-панель

После того, как индикатор перестал мигать, стоит подключить компьютер или ноутбук lan-кабелем (идет в комплекте с девайсом) к порту на роутере «1». В браузере на ПК ввести адрес устройства «192.168.0.1». Если не открылось окно регистрации, значит, параметры для сетевого подключения на ПК заданы не верно.

Панель управления роутером

Чтобы исправить проблему, необходимо установить автоматическое присвоение IP-адреса и DNS-серверов в свойствах сетевого подключения.

Внешний вид админ-панели

1. Setup – для основных параметров;
2. Advanced – для расширенных установок;
3. Maintenance – для сопровождения устройства и перепрошивки;
4. Status – для отображения состояния подключений.

Каждый раздел имеет различные категории, отображающиеся в отдельном блоке слева.

Админ-панель DIR-300

Смена прошивки

Перед тем, как устанавливать параметры маршрутизатора, следует поставить последнюю версию прошивки. Для этого необходимо скачать ее на официальном сайте. Для установки необходимо перейти к Maintenance\Firmware Updated, нажать обзор, и выбрать взятую с сайта версию прошивки, далее кликнуть на Upload. После завершения операции в окне панели должна отображаться новая версия прошивки.

Окно установки новой версии ПО

Настройка параметров

Весь процесс настройки можно разделить на три этапа:

• Изменение параметров локальной сети;
• Установка Интернет-соединения;
• Отладка Wi-Fi.

Установка локальной сети

Сперва следует поменять значения для локалки. Для этого нужно перейти к вкладке Setup \ Lan Setup.

Подменю Lan

В категории Router Settings задаются IP-адрес роутера, а так же маска (Subnet Mask). Если не стоит конкретных задач для локалки, эти параметры изменять не надо. Во вкладке DHCP Settings необходимо поставить галочку после пункта «Enable DHCP Server», чтобы не пришлось задавать IP каждому подключенному устройству вручную.

В следующей строке «DHCP IP Address Range» выставляется интервал, из которого маршрутизатор будет присваивать IP подключающимся устройствам. Значения могут быть от 1 до 254. Ниже отображаются устройства, которым были автоматически присвоены IP-адреса (строка «Client List»), а также зарезервированные IP, которые не могут распределяться (строка «DHCP Reservation»).

Настройка Интернет-соединения

Необходимо перейти во вкладку Setup \ Internet Setup, далее кликнуть по ссылке «Manual Internet Connection Setup». Затем следует выбрать необходимый тип подключения из списка. На данном шаге понадобятся настройки провайдера (в том числе логин \ пароль), которые должны быть прописаны в договоре. В данном руководстве рассмотрен пример для PPTP-авторизации.

Отладка WAN (Интернет)

Если провайдер предоставил статический IP, то настройки выглядят следующим образом:

Переключатель переводится на Static IP. Затем нужно ввести IP, маску (Subnet Mask), шлюз (Gateway), и DNS. Далее в поля PPTP Account и PPTP Password вносятся логин и пароль для авторизации при подключении к Интернет. Пароль необходимо повторить с следующей строке. Остальные поля остаются без изменений.

Последний параметр «Connect mode select»:

• «Always-on» – обеспечивает постоянную работу Интернет-соединения;
• «Connect-on-Demand» – подключается к Интернет автоматически при запросе пользователя.

Отладка Wi-Fi

Теперь осталось лишь настроить беспроводную сеть. Для этого необходимо перейти к вкладке Wireless Setup в разделе Setup, и кликнуть по кнопке «Manual Wireless Connection Setup». В графе Wi-Fi Protected следует снять галочку перед «Enable».

Вкладка Protected

В следующем разделе «Settings» важно поставить галочку после «Enable Wireless», чтобы включить Wi-Fi-адаптер.

В строке Wireless Network Name указывается название сети (SSID). Опция Enable Hidden Wireless поможет скрыть сеть из списка доступных подключений. Этот параметр лучше оставлять выключенным, так как не все устройства способны подключаться к скрытым соединениям. Все остальные параметры менять не стоит.

Вкладка Setting

Далее важно перейти к графе «Wireless Security Mode». В этом графе будет настраиваться безопасность беспроводной сети. Рекомендуется выбрать вариант «Enable WPA/WPA2». После выбора откроется раздел для настроек шифрования и ввода ключа.

Вкладка Security

Здесь стоит изменить лишь ключ сети «Network Key». Он должен представлять собой пароль из 8 или более латинских букв или цифр. После всех внесенных изменений необходимо сохранить все изменения, кликнув по кнопке «Save Settings», появившуюся под главным меню. На этом настройка маршрутизатора завершена. Он приведен к нормальному состоянию и может вновь использоваться, как и до сбоя.

Сброс настроек маршрутизатора после отключения питания — довольно распространённая неисправность. Причины возникновения этой проблемы могут быть разными — от банальной невнимательности пользователя при сохранении, до ошибок в прошивке и поломки аппаратной части, в результате которой сбиваются настройки роутера. В первую очередь следует убедиться, что сохранение настроек производится правильно, и они не будут сбрасываться после отключения устройства.

Неправильное сохранение настроек

Самая частая причина, из-за которой сбиваются настройки, связана с действиями пользователя, а не ошибками маршрутизатора. К сожалению, веб-интерфейс некоторых моделей роутеров не совсем интуитивен, для сохранения параметров требуется дополнительное подтверждение. Пользователи могут не знать о такой необходимости и закрывать панель управления сразу после внесения новых данных, в результате чего они будут сбрасываться. В зависимости от производителя роутера, в этом случае параметры сохраняются только до отключения питания либо сбрасываются сразу.

Например, подтверждением новых параметров на роутерах TP-Link является перезагрузка девайса. При изменении ключевых настроек в стандартной прошивке открывается окно, сообщающее о том, что параметры будут задействованы после перезагрузки маршрутизатора. Операцию необходимо подтвердить нажатием соответствующей кнопки в этом окне. В противном случае изменения сбрасываются.

Совет! Чтобы убедиться в правильности сохранения изменённых данных ознакомьтесь с инструкцией к роутеру. Её можно найти на официальном сайте производителя, вкладыше или диске, который входит в комплект поставки.

Настройки роутера сбиваются из-за программных причин

В некоторых случаях проблема возникает из-за ошибок в ПО, которое установлено на устройстве. Чтобы их исправить, установите другую версию прошивки. Для этого откройте веб-интерфейс, используя данные (IP-адрес, логин и пароль), которые указаны на нижней панели устройства. Перейдите в нужный раздел панели управления:

• Сбиваются настройки роутера TP-Link: меню «Системные инструменты -> Обновление встроенного ПО».
• Проблемы с сохранением настроек D-Link: «Система -> Обновление ПО» или «Tools -> Firmware Update».
• Не сохраняются параметры ASUS: «Дополнительные настройки -> Администрирование -> Обновление микропрограммы».

Обычно обновление выполняется через файл с новой версией, который необходимо заранее скачать с сайта производителя. При загрузке архива убедитесь, что выбрана правильная аппаратная ревизия девайса (H/W Ver). Некоторые маршрутизаторы имеют разные технические характеристики в рамках одной модели. По этой причине стоит уточнить вашу версию перед обновлением. Эта информация обычно указывается на стикере внизу девайса. В современных версиях веб-интерфейса также встречается автоматическое обновление. Оно не требует загрузки архива с новой прошивкой.

Важно! Если замена на другую версию стандартного ПО не помогла решить проблему (параметры продолжают сбрасываться), попробуйте установить прошивку от другого производителя, например DD-WRT. Учитывайте, что такая операция выполняется сложнее и может стать причиной потери гарантии.

Аппаратные неисправности маршрутизатора

Настройки роутера хранятся в энергонезависимой памяти, на микросхеме в корпусе устройства. Поэтому при отключении от сети они не должны сбиваться. Но износ и неправильная эксплуатация могут стать причинами поломки этого компонента, в результате которой данные будут сбрасываться при отключении или в процессе работы. Существует три основных проблемы, которые вызывают такую неисправность:

1. Общий износ девайса;
2. Длительное воздействие повышенных температур;
3. Скачки напряжения в электрической сети.

Для ремонта роутера требуются специальные навыки и оборудование, поэтому он редко выполняется в домашних условиях. Рекомендуется обратиться в сервисный центр для устранения аппаратных неисправностей, из-за которых сбрасываются параметры. Но даже если гарантийный срок ещё не закончился, есть вероятность того, что за ремонт придётся заплатить. Большинство производителей относят перегрев и воздействие высокого напряжения к нарушению правил эксплуатации, а этот случай не является гарантийным.

Чтобы после ремонта с роутером не было проблем и его настройки не сбивались, используйте устройство в местах с хорошей вентиляцией. По возможности подключайте девайс к электрической сети через источник бесперебойного питания. Такое подключение не только сохранит электронные компоненты от поломки при скачке напряжения, но и позволит вам завершить работу в Интернете, если электричество в квартире будет отключено.

Вам наверняка приходилось сталкиваться со следующей ситуацией. Сидите вы дома за компьютером, пьете кофе, наслаждаетесь серфингом по Интернету, как вдруг... Бац! Страницы не открываются, почта не читается, аська пожелтела... Сразу становится как-то неуютно и тоскливо. Что делать? Вы набираете номер техподдежки и.... через час прослушивания музыки, наконец слышите голос оператора.

• Горит.

Знакомо? Итак «проблема у вас». А что вы можете возразить? Ничего. Но все поправимо.

В этой статье мы рассмотрим, как надо общаться с техподдержкой и стоит ли вообще с ней общаться.

Прежде чем приступить к дальнейшему чтению вам необходимо ознакомиться со статьей «Протокол TCP/IP или как работает Интернет (для чайников)» .

Рассмотрим наиболее вероятные причины внезапной «кончины» Интернета:

1. Произошла авария с Интернет-каналом на участке между вами и провайдером.
2. Произошло «подвисание» сессии (актуально для Стрим) с дальнейшей ошибкой авторизации.
3. Не отвечает DNS-сервер, имена не распознаются.
4. Неправильные настройки сетевого соединения в вашем компьютере или у провайдера.
5. Антивирус или файерволл (брандмауэр) блокирует соединения.
6. Не проходит авторизаия. Кончились деньги на вашем лицевом счете, и вас заблокировали.

Неисправности можно также разделить на локальные (т.е. только ваши) и общие, относящиеся сразу к группе пользователей. В случае общей неисправности можно вообще никуда не звонить, а просто подождать, пока само все рассосется.

Для домашних пользователей сейчас в основном используют два варианта подключения к Интрернету:

1. По телефонной линии через ADSL модем (Стрим).
2. Подключение вашего компьютера к районной сети через ethernet кабель (витую пару). (QWERTY, Корбина и пр.).

Для подключения к интернету в вашем компьютере должно быть настроено соответствующее «сетевое подключение». См. Пуск-панель управления (настройки) – сетевые подключения. Параметры сетевого подключения вам должен был предоставить провайдер.

Такими параметрами обычно являются:

1. IP-адрес. Может быть явным (статическим) или может предоставляться динамически при подключении.
2. Маска подсети.
3. IP-адреса DNS-серверов. Могут задаваться явно или динамически.

Если на бумажке от провайдера указаны эти параметры, то они должны быть явно прописаны в свойствах соответствующего сетевого подключения.

Например:

«Пуск» - »панель управления» - «Сетевые подключения» - «Стрим» (Для Стрима) или «Пуск» - »панель управления» - «Сетевые подключения» - «Подключение по локальной сети» (Для QWERTY и пр.).

Название сетевого подключения может быть и другим. Если ваш Стримовский ADSL модем подкючен к вашему компьютеру не через USB, а через сетевой кабель (витую пару, разъемы похожи на телефонные, только больше), то будут задействованы оба сетевых подключения: «Подключение по локальной сети» - для связи между компьютером и модемом, а поверх него - подключение «Стрим», собственно для соединения с Интернетом. Если же ваш Стрим-модем настроен в режиме роутера, то он будет являться шлюзом по умолчанию (роутером) в вашей микро-локальной сети, состоящей из двух узлов – вашего компьютера и модема. В этом случае соединение с Интернетом устанавливает сам модем. Этот вариант позволяет легко подключить к Интернету несколько домашних компьютеров, но, к сожалению, не обслуживается техподдержкой Стрим.

Итак если у вас все работало нормально и вдруг перестало, то необходимо, превратившись в Шерлока Холмса, выполнить несколько шагов.

Прежде всего надо вспомнить самим и провести допрос своих родных – не вносились ли какие-либо изменения в программное обеспечение компьютера, не менялись ли настройки, не удалялось ли что-либо. В случае обнаружения таких изменений следует провести анализ ситуации на предмет возможной связи между этими изменениями и неработоспособностью Интернета.

Теперь приступим к расследованию. Сначала вспомним, что сетевые пакеты от нашего компьютера к удаленному узлу и наоборот передаются через цепочку шлюзов (роутеров). Поэтому чтобы найти место неисправности надо просто напросто проследить всю эту цепочку. Для этой цели в операционной системе (далее рассмотрим для Windows XP) есть набор полезных утилит, которые на до запускать из консоли (из командной строки). Консоль можно вызвать следующими способами:

«Пуск» - «Выполнить» - вводим «cmd» - «Ок» или «Пуск» - «Все программы» - «Стандартные» - «Командная строка»

В появившемся черном окне можно запускать диагностические утилиты (команды), набрав ее имя и нажав

Ping удаленный_узел

Утилита ping позволяет определить доступность того или иного узла. Эта команда посылает пакеты удаленному узлу и ждет ответа на них. Если ответы приходят, то вы увидете задержку прохождения пакетов в милисекундах – значит канал работает. Если же вы увидите «Превышен интервал ожидания» или «Time out» - вероятно что-то с каналом не так. (На некоторых узлах протокол ICMP, который используется командой ping, может быть заблокирован файерволлом).

Ipconfig

или для более подробного вывода

Ipconfig -all

Эта утилита отображает информацию о всех ваших сетевых подключениях: IP-адрес, маску подсети, шлюз по умолчанию, серверы DNS.

Tracert -d удаленный_узел

Эта полезная утилита отображает все узлы (роутеры, шлюзы - хопы, прыжки) на пути следования пакетов к удаленному узлу, показывая время задержки в миллисекундах или превышение интервала ожидания.

Netstat -an

Эта утилита отображает все текущие установленные соединения между вашим и удаленными узлами и все «слушаемые» сокеты.

Приступаем к расследованию.

Отключаем антивирус и файерволл (брандмауэр).

Устанавливаем соединение к интернету, щелкая соответствующий значек (если это требуется – актуально для Стрим).

Утилитой ipconfig определяем наш текущий IP и основной шлюз (шлюз по умолчанию, роутер). Например получим:

IP 91.76.64.213 шлюз 91.76.64.1

Если вашим провайдером были предоставлены статические IP, то отображаться должны именно они, проверьте. В остальных случаях данные IP адреса назначаются динамически.

Утилита ipconfig -all (с ключом -all) также показывает прописанные DNS серверы – серверы распознавания имен. Проверьте их также, если они были предоставлены провайдером.

Если этой информации не будет, то значит у вас сбились настройки вашего сетевого подключения. Настройте подключение к Интернет в соответствии с рекомендациями вашего провайдера.

Ping 91.76.64.1

Если шлюз откликается, то с нашей стороны – пока все нормально.

Теперь «пингуем» DNS-сервер, например в моем случае Стримовский:

Ping 195.34.32.116

Отклик есть – порядок, сервер распознавания имен виден. Если «превышен интервал ожидания», то проблема у нас.

«Пингуем» какой-либо удаленный узел сначала по его IP адресу, а потом по имени, например:

Ping 91.76.64.1 ping stream.ru

Если по IP-адресу узел доступен, а по имени – нет, то значит существует проблема с распознаванием имен. На чьей стороне эта проблема? Если у вас в настройках соединения DNS- серверы заданы (можно также посмотреть командой ipconfig -all) и совпадают с предоставленными провайдером, то проблема – на стороне провайдера, с его DNS-серверами – или с их доступностью или с их работой. С вашей же стороны все нормально – узлы по IP-адресам видны (откликаются), DNS-серверы прописаны правильно, но распознавание по именам не работает.

Дам еще одну утилиту для тестирования DNS-серверов:

Nslookup имя_узла ip_днс_сервера

ip_днс_сервера можно не указывать – тогда будет использоваться первичный ДНС-сервер из текущих настроек вашего Интернет-соединения.

Эта утилита делает запрос ДНС-серверу «Какой IP-адрес соответствует этому имени узла?» и отображает ответ.

В случае обнаружения неработоспособности DNS-серверов провайдера в техподдержку звонить особого смысла нет, ибо это общая проблема, и там о ней наверняка уже знают. Вы же попробуйте в настройках сетевого подключения прописать какой-нибудь другой DNS-сервер, например вторичный DNS сервер прописать как первичный. После изменений перегрузите компьютер и попробуйте протестировать Интернет еще раз.

В принципе приведенной информации уже вполне достаточно для проведения диагностики несправности Интернет-канала. Мы просто как связисты идем по цепочке узлов (шлюзов) от нашего узла (т.е. компа) к удаленному узлу и проверяем, на каком участке проблема. Все что находится дальше шлюза по умолчаню провайдера – проблема провайдера, а не ваша. Конечно ваш файерволл тоже может блокировать некоторые пакеты, поэтому перед диагностикой его (и антивирус) следует отключить.

Если интересно, то можно и более точно определить место «затыка» командой tracert, например:

Tracert -d 91.76.64.1 или tracert -d stream.ru

(можно указать любой другой узел).

Эта команда отобразит цепочку всех промежуточных узлов, через которые проходит пакет. Если после некоторого узла пойдут сплошные тайм-ауты, то там и проблема.

Теперь диалог с техподдержкой может выглядеть следующим образом:

• 123-й вас слушает, здравствуйте.
• Здравствуйте, - отвечаете вы, - у меня Интернет не работает.
• Лампочка ADSL на модеме горит?
• Горит.
• Тогда проблема у вас. Попробуйте отключить антивирус.
• Антивирус и файерволл я отключил. Пинги до вашего шлюза и ДНС-серверов идут нормально. Это говорит о том, что Интернет-канал до вашего шлюза, т.е. с моей стороны работает нормально. Узлы по IP-адресам распознаются, а по именам – нет, что вероятно связано с проблемами ваших ДНС-серверов. Проверьте.
• Хорошо, завожу заявку. Заявка номер...

Но в данном случае можно было бы и не звонить вообще, ибо проблема с ДНС-серверами – глобальная проблема, и поэтому в техподдержку уже без вас позвонит толпа разгневаных пользователей. А лучше просто прописать у себя в настройках в качестве первичного DNS-сервера адрес какого-нибудь другого DNS-сервера или в крайнем случае прописать туда свой вторичный (т.е. запасной) ДНС-сервер.

Ура!!! Недавно Google предоставил свои публичные ДНС-серверы для свободного бесплатного использования. Эти бесплатные ДНС-серверы имеют "блатные" легко запоминающиеся IP адреса: 8.8.8.8 и 8.8.4.4
Прописывайте эти адреса соответственно в качестве первичного и вторичного серверов имен и забудьте о проблемах своего провайдера.
Например, у провайдера QWERTY интернет очень часто не работает именно по причине проблем с ДНС-серверами. Проверить это можно, как указано было выше: если по ip узел пингуется, а по имени нет, то проблема с ДНС-сервером. В свойствах сетевого адаптера в разделе протокола TCP/IP v4 укажите в качестве первичного сервера имен 8.8.8.8, а в качестве вторичного - 8.8.4.4 и забудьте об этих проблемах.