Удаленный помощник. Как предоставить доступ к своему компьютеру

При возникновении технических неполадок, Вам может понадобиться помощь нашего IT специалиста. Cервис «Удаленный помощник» дистанционно и в кратчайшие сроки поможет Вам решить текущие вопросы.

Не нужно ждать выезда сервисного инженера!
Совершенно бесплатно для корпоративных клиентов.
Безопасность гарантирована! Каждый код уникален и генерируется автоматически. Видеозапись сеанса хранится год.

Как пользоваться сервисом?

Прочитать договор об использовании ниже и нажать «Я согласен».
Скачать и запустить программу.
Набрать номер круглосуточной службы поддержки абонентов Good Line 45-25-25.
Сказать, что Вы хотите воспользоваться сервисом «Удаленный помощник», сообщить консультанту свои уникальные id и пароль, которые отображаются в программе.

И вы уже становитесь полноправным пользователем нового сервиса «Удаленный помощник» от Good Line! Это значит наш помощник уже подключен к вашему персональному компьютеру и готов сделать все необходимые настройки. Важно знать, что подключение абсолютно безопасно и без вашего согласия невозможно. «Удаленный помощник» от Good Line поможет исправить большинство ошибок: проблемы с настройкой wi-fi роутера, Luxriot и т.д.

Подробную консультацию можно получить по телефону круглосуточного обслуживания абонентов Good Line 45-25-25 или у своего персонального менеджера.

Договор об использовании программного обеспечения

2. Заключение договора производится путем присоединения к его условиям.

3. Предмет договора: предоставление сотруднику Компании права на получение удалённого доступа к компьютеру Пользователя с помощью программы TeamViewer.

4. Нажатием кнопки «Я согласен» абонент выражает согласие на удаленный доступ сотрудника Компании к своему компьютеру, а также со всеми положениями Договора.

5. Для выполнения разового сеанса связи Пользователь предоставляет уникальные ID и пароль сотруднику Компании по телефону.

6. Удаленный доступ к компьютеру Пользователя происходит только в момент обращения в техническую поддержку. На экране Пользователь видит все действия сотрудника Компании. В зависимости от причины подключения сотрудник Компании изучает необходимые настройки операционной системы и программ.

7. Личная информация с компьютера Пользователя не собирается. Сотрудник Компании может непреднамеренно увидеть всплывающие сообщения Skype, Telegram и т.д.

8. Компания и сотрудники не несут ответственности за проблемы с устройством Пользователя или ПО в процессе установки или обновления.

9. В случае несогласия с каким-либо из положений Договора, необходимо прекратить процесс загрузки и отказаться от удалённого подключения.

10. Принимая условия Договора, Пользователь подтверждает, что факт отдачи команды через предоставленный Компанией пользовательский интерфейс на получение/отказ от услуги, является исходящим от Пользователя и бесспорным.

Подключение возможно только когда Вы сообщите уникальный ID и пароль сотруднику компании, которые генерируются при запуске программы.

Что такое удаленный помощник? Как использовать программы удаленного доступа начинающим пользователям ПК? В этом уроке мы рассмотрим эти вопросы с помощью двух популярных программ удаленного доступа, — программы TeamViewer и Ammyy , которые для некоммерческого применения можно использовать совершенно бесплатно.

Итак, что такое удаленный помощник?

Если говорить попросту, то удаленный помощник — это программа, позволяющая другому пользователю удаленно через Интернет подключаться к компьютеру другого пользователя с целью помочь ему в решении каких-то проблем.

Такие программы еще могут называться программами удаленного доступа и суть их работы состоит в том, что два пользователя, находясь в Сети, сначала связываются друг с другом. Далее на своих компьютерах запускают специальную программу и один из них (тот, кому нужно помочь) предоставляет другому (тому, кто будет ему помогать) доступ к своему компьютеру так, как будто бы тот сидит рядом и управляет его компьютером.

Часто это может быть в случаях, когда, например, Вы не можете установить какую-то программу или использовать ее. Как правило, в таких случаях новички зовут к себе домой более опытных пользователей (своих друзей и знакомых), чтобы те помогли разобраться в каких-то вопросах.

Чтобы было более понятно, рассмотрим наглядно использование удаленного помощника с помощью двух популярных программ, упомянутых выше.

Программа удаленного доступа TeamViewer

Программа TeamViewer является самой распространенной программой удаленного доступа, поэтому ее рассмотрим в первую очередь. Кроме того, она позволяет осуществлять не только удаленную помощь, то также проводить конференции, управлять удаленно своим компьютером или компьютером своего клиента.

Но, в рамках темы данной статьи, рассмотрим только то, что касается начинающих пользователей, а именно то, как с помощью данной программы они могут предоставить доступ к своему компьютеру человеку, который поможет ему в решении каких-то трудностей при работе за компьютером.

Чтобы скачать программу TeamViewer, заходим на официальный сайт этой программы и воспользуемся одной из двух версий.

Есть Бесплатная полная версия (1), которая позволяет, как оказывать удаленную помощь, подключаясь к другому компьютеру через Интернет, так и предоставлять другому пользователю возможность подключаться к Вашему компьютеру.

И еще есть небольшая версия, которая позволяет только предоставлять доступ к своему компьютеру другому пользователю, у которого установлена полная версия TeamViewer. В таком случае эту небольшую версию можно скачать по ссылке Присоединиться к сеансу удаленного управления (2):

Если нужно скачать версию для другой операционной системы (не Windows) или для мобильного телефона, — зайдите по ссылке Загрузить (3).

Более опытным пользователям разобраться в использовании программы TeamViewer не составит никакого труда. А для начинающих пользователей, которым нужно удаленно оказать помощь, достаточно знать, как включить программу, предоставить доступ к своему компьютеру, ну и также вообще в общих чертах понимать, как это работает.

Итак, если Вы начинающий пользователь ПК и время от времени нуждаетесь в том, чтобы Вам удаленно оказали помощь, подключившись к Вашему Рабочему столу компьютера, то, воспользуйтесь второй (простой) версией, скачав ее и, например, поместив ее на Рабочий стол, — файл :

Как использовать TeamViewer

Теперь, связываетесь с тем человеком, который Вам будет оказывать помощь, например, через , запускаете программу и сообщаете по Скайпу сначала Ваш ID (1), а потом Пароль (2):

С другой стороны Ваш помощник запустит у себя на компьютере Полную версию программы , введет в соответствующее поле Ваш ID, который Вы ему сообщите и нажмет Подключиться к партнеру :

У него также затем появится дополнительное окно для ввода Вашего пароля, который Вы тоже сообщите:

Он введет Ваш пароль и нажмет на Вход в систему . Произойдет удаленное соединение с Вашим компьютером, в результате которого Ваш помощник сможет видеть Ваш рабочий стол компьютера и управлять им также, как и Вы. Причем Вы будете это все видеть, — движение курсора, куда переходит Ваш помощники, что делает.

К тому же Вы тоже можете управлять своим компьютером и в любой момент можете прекратить соединение .

Вот снимок экрана «Вашего» компьютера с компьютера Вашего помощника во время сеанса удаленной помощи:

У Вашего помощника появляется дополнительная панель (1), с помощью которой он может управлять сеансом удаленной помощи Вам и когда завершит свою работу, для отключения подключения с Вами, в своей панели нажмет на крестик, как показано на снимке выше.

И у Вас тоже появляется панель управления (2), где Вы также в любой момент можете закончить соединение.

В результате связь у Вашего помощника с Вашим компьютером будет прервана, о чем появится уведомление:

Всё, сейчас Ваш помощник управлять Вашим компьютером не сможет. После этого для удаленной помощи, процесс подключения нужно повторять снова с отправкой Вашего ID и пароля.

Очень удобно! Появилась проблема, связались, например, по Скайпу с человеком, который может, Вам помочь, Вы запустили , а он запустил полную версию. Далее сообщаете свой ID и пароль, он подключается к Вам, помогает, закончили, отключились.

В программе TeamViewer тоже есть голосовая связь, но удобнее для голосовой связи использовать Скайп. Только если Вы с контактом до этого общались через видеозвонок, желательно отключить видео, чтобы облегчить передачу связи в TeamViewer .

Программа Ammyy работает практически по такой же схеме, что и TeamViewer. Но мне лично ее использовать для удаленного доступа даже нравится больше, чем TeamViewer. Программа Ammyy очень легкая, она не занимает даже и 1 Мб. Плюс она даже не требует установки, как для того, кто оказывает помощь, так и для того, кому оказывается помощь.

Как скачать и использовать программу Ammyy

Для скачивания программы Ammyy, переходим на официальный сайт данной программы и нажимаем Начать работу с Ammyy (1):

Инструкцию по дальнейшему использованию нет необходимости отдельно делать, потому что она уже хорошо (просто и понятно) сделана самими разработчиками. Перейдите по ссылке Инструкция по первому запуску (2).

Там же, помимо иллюстрированной инструкции, еще есть и 5-минутная видео инструкция, которую рекомендую обязательно посмотреть. Это позволит наглядно увидеть, как работает удаленный помощник:

Сохраните, скачанный файл, например, тоже на Рабочий стол (или там, где Вы его сможете быстро найти):

И когда Вам понадобится удаленная помощь, то более опытный пользователь сможет быстро помочь Вам с помощью одной из уже имеющихся у Вас программ (TeamViewer или Ammyy).

Подготовьтесь заранее к тому, чтобы в случае необходимости Вам оперативно с помощью удаленного доступа смогли оказать помощь!

Задание к данному уроку

Скачайте себе программы TeamViewer и Ammyy . Сохраните их к себе на компьютер там, где их можно будет быстро потом найти (например, на Рабочий стол). Постарайтесь найти другого пользователя (своего друга или знакомого), чтобы совместно потренироваться в использовании данных программ.

Если опытных пользователей среди своих друзей найти не удастся, которые знают о таких программах, то можете отправить им вот эту ссылку на эту инструкцию, чтобы они смогли тоже скачать себе эти программы и понять, как с ними работь.

Ваш отчет по этому уроку

Обязательно постарайтесь потренироваться с данными программами удаленного доступа, поэтому что это самый эффективный инструмент для того, чтобы удаленно оказывать помощь.

Это был последний урок из данного небольшого тренинга, цель которого: помочь начинающим пользователям подготовиться к тому, чтобы более опытные пользователи без проблем смогли бы оказать им удаленную помощь.

Если Вы хотите продолжить обучение, — могу предложить свой другой тренинг (если, конечно, Вы его еще не проходили, или не проходите сейчас). Тренинг называется: .

Российская компания «ГудЛайн» первой в России запустила в обращение туристические SIM-карты для мобильных телефонов и планшетов, которые позволяют пользоваться самыми экономичными тарифами в роуминге, в том числе во время зарубежных поездок. Партнерские отношения с сотовыми операторами во многих точках мира дают возможность корпоративным клиентам и путешественникам платить за роуминг до 10 раз дешевле, чем у других провайдеров. На сайте компании и в мобильных приложениях пользователи имеют возможность подключить личный кабинет «ГудЛайн» онлайн и самостоятельно регулировать свои расходы.

Функционал личного кабинета

Пользователям личного кабинета «ГудЛайн» доступны такие функции:

Контроль состояния счета.
История платежей по SIM-карте.
Контроль расходов по счету, детализация звонков, GPRS-услуг и сообщений.
Пополнение баланса с помощью банковской карты.
Подключение и отключение дополнительных услуг.

Онлайн заявка на подключение

Для подключения сервиса онлайн нужно посетить официальный сайт провайдера и заполнить заявку. В специальной форме пользователю требуется указать личные данные: имя и фамилию, страну и адрес проживания, дату рождения, электронный адрес, мобильный телефон для контактов, пароль для входа в кабинет. После заполнения заявки на E-mail придет письмо со ссылкой, по которой нужно пройти для подтверждения регистрации. Далее пользователь может войти в личный кабинет с помощью логина и пароля. Уже в кабинете нужно будет добавить номер действующего мобильного телефона в формате 372XXXXXXXX. На этот номер придет сообщение с проверочным кодом, который потребуется ввести на странице.

Регистрация в личном кабинете «ГудЛайн»

В форме регистрации пользователь заполняет все обязательные графы:

Электронный адрес.
Имя и фамилия.
Номер мобильного телефона (другого оператора).
Пароль.
Подтверждение пароля.

Остается согласиться с условиями пользовательского соглашения, разрешить обработку и хранение личных данных и нажать кнопку отправки.

На E-mail придет запрос для подтверждения регистрации. А указанный резервный телефон понадобится для восстановления пароля в случае утери.

Управление тарифами и услугами

Оператор предлагает на выбор несколько тарифов, из них:

- базовый, бесплатный, без абонентской платы. Исходящие звонки по цене $0,05 на минуту. Входящие звонки бесплатные в 144 странах. Бесплатный дозвон в Россию по Skype и Viber. Интернет за пределами России – от 1 рубля за мегабайт.
«Very Good» - бесплатный тариф, абонентская плата не требуется. Поддерживается 4G, доступны бесплатные входящие звонки в 67 странах. Мобильный Интернет безлимитный по цене 10 долларов в сутки.
Мобильный комплект со слотами для двух сим-карт « . Без абонплаты и стартового капитала. Исходящие звонки в Россию за 0,05 долл. за минуту разговора. В 144 странах доступны бесплатные входящие звонки. Цена 1449 руб.

Тарифы постоянно обновляются, каждый сезон провайдер предлагает новые версии. По каждому тарифу действует широкий спектр услуг, касающихся доступа в Интернет, бесплатного общения через Skype и Viber, SMS, звонков в Россию и другие страны и так далее. Абонент может управлять тарифами и услугами в личном кабинете онлайн. – подключать и менять тарифы, отказываться от лишних услуг и т.д.
Здесь же, в личном кабинете, абонент может узнать команды, с помощью которых можно перейти с тарифа на тариф. Так, чтобы узнать свой тариф, достаточно набрать на мобильном команду * 146 * 088 * 890 #. Для перехода на тариф «Good-Отдых» нужна команда * 146 * 088 * 875 #, на «Good-путешествие» - * 146 * 088 * 876 #, и так далее. Переход между тарифами платный, от 3 до 5 долларов. Сумма списывается со счета SIM-карты, информация об этой операции поступает на телефон или E-mail.

Оплата услуг через личный кабинет «ГудЛайн»

В личном кабинете абонента можно осуществлять все платежи, не обращаясь для этого в салоны связи или турагентства. Любую услугу, от пополнения баланса до смены тарифа или приобретения мобильного комплекта с SIM-картой системы «ГудЛайн», можно оплатить всеми возможными способами:

банковской картой;
с электронных кошельков разных платежных систем;
с SIM-карт других мобильных операторов.

Пополнение баланса карты

Спосоов пополнения баланса SIM-карты несколько:

Банковской картой любой страны в любой валюте в личном кабинете. При выборе этой функции потребуется ввести номер телефона, сумму, электронный адрес или контактный телефон. Нажать кнопку «Оплатить», и далее последует переход на страницу введения данных платежной карты. В течение 5 минут баланс будет пополнен, о чем придет сообщение на телефон.
Карточкой экспресс-оплаты. Баланс, как свой, так и другого абонента «ГудЛайн», может быть пополнен из любой страны мира. Карты продаются во всех салонах связи и турагентствах, номиналами $10, 25 и 50, в рублях – 300, 750, 1500. При покупке рублевых карт зачисление с них на баланс произойдет в долларовом эквиваленте.
В интернете с электронного кошелька «Элекснет». На сайте этой платежной системы регистрация простая и очень быстрая. После ее завершения вводится номер мобильного «ГудЛайн» в формате 372XXXXXXXX. На странице с формой оплаты нужно вписать номер кошелька, сумму пополнения и платежный код. Система взимает комиссию 2%.
Можно избавить себя от всех хлопот с зачислением денег на счет, подключив услугу автопополнения баланса с банковской карты. Едва сумма на счете станет меньше 7 долларов, произойдет автоматическое пополнение баланса. К одной карте можно привязать до 3-х телефонных номеров. Сообщения о транзакциях поступают на электронный адрес и телефон.