Как выбрать оператора IP-телефонии. Сравнение и выбор ip телефонов для офиса: критерии подбора, обзор моделей

В этом поможет разобраться клиент, который как раз обратился с подобной просьбой. Интернет магазину нужно организовать телефонию. Основная задача: сделать это максимально бюджетно и качественно. На звонках будут работать 5 сотрудников на 2 номерах.

Исходящие:

Московский номер 495/499.
В среднем на 5 человек 150 звонков в день (7.5 часов разговора).
105 звонков на мобильные по Москве (75%).
23 звонка на городские Москвы (15%).
22 звонка на мобильные по всей России (15%).

Входящие:

8-800, чтобы клиенты могли звонить бесплатно.
На номер в среднем 100 звонков в день (5 часов разговора).
70 звонков с Московских мобильных (70%).
10 звонков с Московских городских (10%).
20 звонков с мобильных со всей России (20%).

Помимо номеров понадобится:

Интеграция amoCRM , чтобы фиксировать информацию о клиентах и вести сделки.
Распределение звонка на ответственного, чтобы клиент всегда общался с знакомым сотрудником.
Запись разговоров, чтобы руководитель контролировал работу менеджеров.
Обратный звонок с сайта, чтобы клиент мог оставить свой номер и ему перезвонили.

А сейчас посчитаем, что можно получить и за какие деньги. Рассмотрим каких операторов выбирают клиенты и сколько стоит у них связь.

Операторы

Проанализируем, какие операторы популярны у пользователи onlinePBX .

Популярность операторов связи в onlinePBX

Узнаем цены на номера 495/499 и 8-800. Рассматривать будем базовые тарифы, без пакетов.

Посчитаем затраты по каждому оператору в месяц:

Мультифон Бизнес - 16 650 рублей.
Zadarma - 22 500 рублей.
onpbx - 23 500 рублей.
MCN Telecom - 24 500 рублей.
Телфин.Офис - 25 000 рублей.
Mango-Office - 25 000 рублей.

Траты на исходящую связь в месяц

Самым бюджетным решением будет Мультифон, у которого есть существенный недостаток - очень низкая стабильность работы. За последние 12 месяцев мы зафиксировали 11 массовых сбоев, длившихся более двух часов. Самый крупный зафиксировали в январе 2017 года, когда Мультифон был недоступен в течение 9 дней. Не нужно объяснять, сколько принесёт убытков 9 дней простоя.

Теперь рассмотрим номер 8-800, который будет работать только на входящих звонках.

Посчитаем затраты по каждому оператору в месяц.

MCN - 25 000 рублей.
onpbx - 26 500 рублей.
UIS - 27 500 рублей.
Telphin - 29 000 рублей.
Zadarma - 30 500 рублей.
Mango Office - 31 500 рублей.

Траты на входящую связь в месяц

По стоимости входящих вызовов на 8-800 самыми дешёвыми оказались MCN и onpbx, предоставляющие надёжную и качественную телефонию.

Мы сами в onpbx используем номера MCN. За последний месяц наши сотрудники приняли и совершили 20 000 звонков на 72 000 минут разговора. При таком объёме очень важно иметь поставщика связи, который работает без сбоев и передаёт голос без искажений и прерываний.

Самым дорогим решением получился Mango Office.

Виртуальная АТС

В onpbx интернет-магазину с 2 номерами и 5 пользователями подойдёт тариф «Базовый», где за 2500 рублей в месяц клиент получает:

Возможность подключать неограниченное количество номеров в рамках одного тарифа
Удобный, интуитивно понятный интерфейс, в котором будет легко разобраться
Интеграцию с сервисом сквозной аналитики Roistat , и передачу источника звонка (UTM-метки)
Бесплатный звонок с сайта
Безлимитную запись разговоров
Тестовый период на 2 недели
Бесплатное API и вебхуки
Встроенный в amoCRM вебфон
Полноценную интеграцию с amoCRM, которая может автоматически:
Создавать контакты и сделки по входящим и исходящим вызовам.
Создавать сделки только по пропущенному.
Создавать сделки в неразобранное.
Создавать задачи на ответственного сотрудника, если звонил его клиент.
Закрывать задачи, если по ним перезвонили.
Позволить оставлять комментарии во время разговора и сразу после него.
Передавать результат звонка.

Оборудование

Самым дешёвым и доступным оборудованием для звонков будет гарнитура. Средняя цена - 1000 рублей. Чтобы обеспечить всех сотрудников потребуется всего 5000 рублей.

onpbx рекомендует приобрести гарнитуру Plantronics .Audio 628, с качественным звуком, микрофоном с шумоподавлением, комфортом использования и качеством сборки. Стоимость на июль 2017 года - 2700 рублей, на 5 сотрудников - 13 500 рублей.

Plantronics .Audio 628

Гарнитуры освободят руки менеджеров, чтобы удобно вносить информацию в amoCRM во время разговора.

Также onpbx предоставляет встроенный в amoCRM софтфон, который не нужно устанавливать и настраивать. Сотрудник может принимать и совершать звонки сразу после входа в amoCRM.

Если же нужны стационарные телефонные аппараты, то можно обратить внимание на: Yealink SIP-T21 (на 5 сотрудников обойдётся в 16 000 рублей) и беспроводной Panasonic TGP600 - (на 5 сотрудников 23 500 рублей)

Более подробно про оборудование вы можете прочитать в нашей .

Выбор

Крупные операторы интернет-телефонии предоставляют равную по качеству телефонную связь, при этом разница в цене незначительна. Организовать дешёвую и надёжную телефонную связь более чем реально. Выбрать можно из указанных вариантов.

Особняком стоит Мультифон, который хоть и является наименее надёжным вариантом, но предоставляет самую дешёвую связь, а большое количество клиентов показывает, что многие готовы жертвовать незначительным ухудшением качества и надёжности за счёт снижения расходов. Именно из-за неоднозначности решения, этот вариант рассматривать не будем.

Если вы, как и клиент из статьи, находитесь в Москве, то Zadarma подойдёт для звонков по всей России, как на мобильные, так и на городские телефоны, Телфин для звонков на московские городские, а MCN для звонков на московские мобильные.

8-800 по всем входящим направлением самым дешёвым вариантом будет номер от MCN.

В итоге клиент выбрал номера onpbx из-за удобства и цены - не нужно заключать дополнительные договора, номера подключаются автоматически после покупки. Если потребуется приобрести ещё несколько номеров, то абонентская плата за АТС не вырастет, а стоимость связи будет одной из самых низких на рынке.

Вы решили перейти на IP-телефонию: расходов меньше, возможностей больше. Опять же - пользоваться удобнее, а подключить - быстрее и проще. Подключить-то, может, и проще, но сначала нужно выбрать провайдера, и тут начинаются сложности.

Лучший провайдер IP-телефонии - это какой? Компаний много, цены примерно одинаковые, а если и разные, то непонятно, за что тут платить больше? Разбираемся вместе.

Кто такой «провайдер IP-телефонии»?

IP-провайдеры - они же VoIP-провайдеры - те, кто предоставляет услуги . Работает она на основе SIP протокола (Session Initiation Protocol) - протокола, который передает голос и видео в оцифрованном виде, по интернету.

От вашего IP-провайдера зависит качество связи. Точнее, оно зависит также от интернет-провайдера и скорости интернет-канала. Но именно IP-провайдер отвечает за передачу голоса от одного абонента к другому. Здесь важно, чтобы сигнал был чистым - без помех, сбоев или постороннего эха в трубке. Для этого нужны хорошие прокси-серверы и другое оборудование.

Теперь переходим к процессу выбора.

Шаг 1: составляем список провайдеров

Определитесь, из каких операторов будете выбирать: попросите рекомендации у коллег, пройдитесь по результатам поиска и независимым рейтингам. Можно сразу отсечь тех, кто не предлагает номеров в нужной стране.

Шаг 2: прикидываем бюджет и потребности

Прежде всего ответьте себе на следующие вопросы:

Сколько планируете тратить в месяц (сколько можете себе позволить потратить на связь)?
Куда вы будете звонить чаще всего?
Сколько рабочих мест вам нужно (сколько человек будут пользоваться виртуальной АТС)?
Сколько у вас филиалов и где они находятся?
Нужны ли дополнительные сервисы и опции?

Если звоните мало и бюджет ограничен - выбирайте тех, кто предлагает с базовыми опциями. Например, от €7,60 в месяц можно подключить городской номер с виртуальной АТС, с переадресацией на городские и мобильные, голосовым меню - IVR - и короткими внутренними номерами.

Если у вас филиалы и клиенты по всему миру, планируете подключать больше номеров и линий - выбирайте крупных операторов, услуги которых стоят дороже, но зато они предлагают больше опций и возможностей. От €10-11 в месяц можно купить АТС с несколькими городскими номерами, включая номера с кодом 800, звонки на которые для ваших клиентов бесплатны.

Затем изучите прайс на международные звонки, особенно туда, куда вы звоните чаще всего. Умножьте на среднее количество разговоров в месяц, добавьте к абонентской плате и плате за подключение, сравните цифры по каждому оператору.

Мы уже писали, как определить, - то есть рабочих мест. Посмотрите, как изменится цена при минимальном и максимальном количестве - например, для 5 или 15 линий. Возможно, в будущем вам понадобится больше, и лучше сразу прикинуть расходы.

Из дополнительных возможностей самые востребованные - это:

номера с кодом 800 для горячих линий - когда за звонок платите вы, а не клиент;
Smart call-back для обратного звонка с сайта - клиент заказывает звонок, а система автоматически дозванивается со свободного менеджера;
запись и статистика разговоров, которые хранятся в облачном архиве.

Чем больше полезных опций и сервисов у провайдера - тем лучше.

Шаг 3: сравниваем тех, кто остался в списке

Теперь присмотримся к тем провайдерам, которые у нас остались.

Сначала оцените, как они работают с клиентами: задайте вопросы в чате или по телефону, обрисуйте потребности и бюджет и посмотрите, что и как вам ответят. Если вам ответили мгновенно или в течение нескольких минут - это значит, что и на ваши будущие запросы компания будет отвечать с такой же скоростью. А если ответа пришлось ждать несколько дней - пахнет жареным. Можно с уверенностью предсказать, что все ваши проблемы, которые будут возникать в процессе сотрудничества, будут решаться так же “быстро”.

Большой плюс виртуальных АТС в том, что многое можно подключить и настроить самому. Поэтому неважно, где находится компания - достаточно, чтобы поддержка была на связи, отвечала быстро и говорила хотя бы по-английски. Еще лучше, если вам помогут с подключением и дадут четкую инструкцию на будущее.

Обратите особое внимание на тех, кто дает потестировать разные опции и сервисы бесплатно: так проще понять, что из этого вам действительно нужно и сложно ли разобраться.

Проделали все шаги, а выбрать из двух или трех все равно не получилось? Это нормально: попробуйте поработать месяц с одним оператором,

а потом - с другим. Однако для этого обращайте внимание на необходимость заключения годового контракта с оператором: если вас принуждают брать на себя годовые обязательства - не соглашайтесь и выбирайте оператора, оказывающего свои услуги по договору оферты.

Легко купить и настроить, ее легко адаптировать под собственные нужды, стоит она на порядок дешевле классических

решений - сплошные преимущества. Поэтому смело меняйте своего провайдера на того, с кем удобнее работать и у кого лучше качество связи.

Классификация такой услуги, как IP-телефония, - довольно сложный момент. Динамичное развитие, успешная интеграция в самые различные процессы постоянно изменяют ее структуру. Чтобы определиться с выбором, необходимо подробно рассмотреть все имеющиеся виды IP-телефонии.

Способы голосовой связи

IP-телефония многофункциональна и вполне подходит для передачи широкого спектра данных в самых различных форматах. Но так как речь идет о голосовой связи, стоит напомнить, что осуществляться посредством IP-сетей она может самым различным способом.

Типы телефонии таковы.

Самый первый, а потому самый распространенный - пара «компьютер-компьютер». Чтобы связь была качественной, а общение - полноценным, в дополнение к компьютерам необходимо иметь современные звуковые карты, микрофон, наушники или специальную гарнитуру.
Вторая пара - «компьютер и телефон». Здесь также не обойтись без дополнительных девайсов. Тому, кто собирается общаться посредством компьютера, необходимы будут перечисленные в предыдущем пункте вещи, а также специальный IP-фон или телефонный IP-шлюз. Его собеседнику хватит и телефона. Этот вариант несколько удобнее и проще, чем предыдущая пара. К тому же один из собеседников имеет возможность свободно передвигаться, он не привязан к определенному месту, так как использует мобильное устройство.
Третий вариант - это комбинация «телефон-телефон». Еще мобильнее и потому - проще. При этом качество звука и стабильность соединения будут даже выше, чем во время общения посредством традиционной телефонии. Ведь общение происходит по выделенным каналам связи.

В чем плюсы пользования этой услугой?

IP-телефония (какую выбрать - решать вам), как одна из самых современных технологий передачи голосовой информации, помимо высокого качества, имеет и другие, не менее существенные плюсы, какие бы виды телефонии не использовались. В списке преимуществ:

экономичность, которая особенно заметна при пользовании услугами международной и междугородной связи. Стоимость одной минуты разговора редко превышает три цента, что намного дешевле, чем при общении посредством традиционной связи;
конфиденциальность беседы, обеспеченная кодировкой информации в пакеты и их независимой друг от друга передачей напрямую собеседнику. Отсутствие момента коммутации гарантирует невозможность прослушивания ваших разговоров;
защищенность средств. Подключение к вашему номеру для разговора за ваш счет полностью исключено. Дополнительную гарантию дает использование карты для оплаты всех разговоров и индивидуального кода для списания с нее денежных средств;
вариативность. Звонки можно осуществлять с любого оборудования, имеющего режим тонового набора. Поэтому вы совершенно не привязаны к конкретному стационарному аппарату;
посекундная тарификация позволяет использовать первое время разговора бесплатно. Это очень удобно, особенно, если вы не уверены, дома ли тот, кому вы в данный момент звоните;
абсолютный контроль над расходами. Отслеживание времени и стоимости всех междугородных и международных переговоров. Получить подробную детализацию вы можете в любое удобное вам время.

Дополнительные преимущества

Эта услуга выгодна не только для частного использования, она является превосходным инструментом для бизнеса. С ее помощью вы можете обеспечить:

полноценную интеграцию филиалов и представительств компании в единое информационное пространство. Это дает качественный и своевременный контроль над всеми процессами и помогает повысить уровень сервиса;
виртуальную сеть. Благодаря универсальности технологии, можно создавать виртуальные частные сети компании. Такой вариант поможет снизить расходы на содержание и обслуживание дополнительного оборудования и повысит надежность информационной защиты.

Но самое главное преимущество этого вида связи в том, что он способен в два-три раза сократить затраты на междугороднее общение. Любая компания стремится к развитию и освоению новых рынков, к сбору информации о новом регионе присутствия, к подготовке клиентской базы - все это можно сделать по телефону. При условии, что счета за переговоры не разорят организацию раньше. С

Наша компания уже 8 лет занимается разработкой и производством готовых IP-ATC (мини атс), а так же их внедрением у заказчика. Мы стараемся совместить чрезвычайную гибкость в настройке и модернизации, множество функций с готовностью работать из коробки. Наши комплексные продукты и мини атс давно зарекомендовали себя на рынке как надежное решение для решения всего спектра задач телефонии. Несколько сотен компаний в России и СНГ используют продукты Lynks в своей деятельности ежедневно.

Обсуждения

Здравствуйте. нашел старый, но рабочий 6004S, не могу настроить входящие через него вызовы. вызов (звонок) обрывается буквально через 5 секунд, через 3 секунды начинает снова звонить. Исходящие работают хорошо, звук прекрасный, отбоя во время разговора нет. Добавлю, что 6004s стоит после panasonic kx-tda100!!! на шлюз подано 3 внутренних номера!