Какой номер телефона у отдела Билайн занимающегося вопросами домашнего интернета и телевидения? Горячая линия билайн

Компания Beeline дарит потребителям широкий диапазон возможностей и коммуникаций, среди которых первое место занимает мобильная связь, а также домашний интернет и телевидение. Часто у пользователя могут возникнуть проблемы или вопросы, которые он не в силах самостоятельно разрешить. Что же делать в такой ситуации? Для этого у провайдера реализовано несколько каналов для обратной связи, именно о них расскажем в статье. Рассмотрим телефон поддержки интернета Билайн.

Служба поддержки Билайн для домашнего интернета и ТВ

Не всегда потребитель способен самостоятельно разобраться с возникшими проблемами. Порой персональный кабинет и мобильная утилита не могут дать ответы на все задачи. Для таких случаев создана линия технического содействия от компании сотовой связи — Билайн. Существует множество способов найти контакт со специалистами, самым популярным является исходящий звонок.

Чтобы начать общение с квалифицированным представителем провайдера достаточно набрать короткий контактный номер «0611» — действует только при вводе с мобильного устройства. После этого в трубке услышите голос автоматического информатора, который продиктует интересную информацию о продуктах оператора связи – новые тарифные планы и услуги, предложит участие в акциях и программах лояльности, а также варианты решения популярных проблем других пользователей. Можете не ждать ответа свободного менеджера и выбрать одно из перечисленных предложений. Для этого необходимо перевести телефон в тоновый режим и нажать соответствующую клавишу.

Чтобы прокрутить стандартные сообщения и перейти на прямое общение с менеджером, нажмите цифру «0» и ожидайте ответа техника. Иногда, во время высокой загруженности придется повисеть на линии, но это может затянуться надолго. Поэтому оставьте заявку на обратный вызов, нажмите еще раз «0». Когда специалист освободится, то поступит входящий вызов из сервиса поддержки пользователей. По описанному короткому номеру смогут ответить на любой вопрос касательно обслуживания мобильного номера, если интересуют домашние коммуникации, то менеджер автоматически перенаправит на нужного техника, в сфере интернета и телевидения. Можете отправить СМС на «0611» со своим запросом, через некоторое время получите ожидаемый ответ.

Для решения всех вопросов, связанных с проводным интернетом и цифровым телевидением есть специальный телефонный номер – «88007008000». Его можно набрать с любого устройства и сим-карты другого провайдера. Если находитесь за пределами своей родины в условиях международного роуминга, то оператор выделил международный формат технической поддержки – «+74957972727».

Внимание! Специалисты в сервисной службе работают 24 часа в сутки. Все исходящие звонки и отправленные сообщения на «0611» не подлежат тарификации на территории Российской Федерации по внутренней сети общения Билайн и являются бесплатными.

Общение с сотрудником в чате

Если не устраивает живое общение напрямую с представителем оператора Билайн и вопрос не имеет высокой спешки, то на официальном сайте провайдера в среде персонального кабинета реализован онлайн чат, в котором можете задать любой вопрос специалисту касательно обслуживания или финансов.

Чтобы написать официальный запрос зайдите на свою страницу личного кабинета (для этого необходимо выполнить авторизацию под своей учетной записью). На верхней панели увидите иконку в виде сообщения. Нажмите на нее и откроется вступительное меню чата. Пропишите контактные данные и имя, а также подтвердите капчу. Как только это будет сделано, появится окно для переписки. Выберите соответствующую тематику для переговоров (в данном случае это домашний интернет) и напишите свое обращение в соответствующем поле. Спустя некоторое время получите входящий ответ от провайдера.

Аналогичный канал общения с оператором создан в официальном мобильном приложении «Мой Билайн», которое, по сути, является упрощенной версией персонального кабинета. В основном меню выведена специальная кнопка для связи с сотрудником. После этого выберите тематику разговора – финансовые проблемы или техническое обслуживание. Если похожий вопрос уже задавался до вас, то ответ получите моментально из базы виртуального помощника. В противном случае придется некоторое время подождать. Можете выйти или свернуть утилиту, запрос будет иметь силу. Как только оператор ответит, получите уведомление в виде СМС.

Внимание! Для использования ЛК и утилиты необходимо наличие активной точки доступа мобильного интернета.

Альтернативные способы связи

Помимо перечисленных способов техподдержки, существует канал связи, который осуществляется посредством электронной почты. Он прекрасно подойдет, если не нуждаетесь в срочном ответе на свой запрос. Можете написать письмо на один из следующих адресов:

1. «[email protected]». Для разбора технических и финансовых проблем касательно проводного интернета и телевидения.
2. «[email protected]». Для обработки вопросов по поводу проводной телефонной связи.
3. «[email protected]». Почта интернет магазина компании Билайн.
4. «[email protected]». Это основной почтовый ящик по вопросам мобильной связи.
5. «[email protected]». По беспроводным системам передачи данных – Wi-Fi доступ.
6. «[email protected]». Бизнес решения.

Гарантированный вариант – это личное посещение любого отделения провайдера. Возьмите с собой паспорт для подтверждения личности и попросите содействия у свободного представителя оператора в салоне.

Любой сложный вопрос можно решить при помощи специалистов множеством способов – центр поддержки, телефоны горячей линии, онлайн чат и общение по электронной почте. Обращайтесь в любое время и по любой проблематике.

Каждый из нас хоть раз сталкивался с проблемами мобильной связи – ошибочным списанием средств, автоматическим подключением дополнительных услуг и подписок, сбоями связи или оборудования. Большинство таких проблем абоненты Билайн могут решить самостоятельно, без помощи оператора горячей линии технической поддержки. Для этого созданы все условия – разработаны многофункциональный личный кабинет и мобильное приложение, написаны специальные инструкций и сделаны электронные помощники.

Номера телефонов «Горячей линии» Билайн

К сожалению, в сервисах самообслуживания часто нет ответов на не стандартные вопросы, а дозвониться на горячую линию Билайн бывает не всегда просто, что доставляет рядовому пользователю много неудобств. Давайте разберем, как проще и быстрее всего позвонить в справочную службу и рассмотрим другие способы обращения за помощью к специалисту call-центра.

Общие контактные телефоны для связи с оператором

Существует несколько различных общих контактных номеров, по которым абоненты Билайн могут обратиться за помощью. Все горячие телефоны колл-центра бесплатные, а значит, клиент может без спешки объяснить суть проблемы и дождаться ее решения.

0611 – Основной единый короткий номер поддержки Билайн по услугам мобильной связи. Позвонить на него могут только абоненты компании, находясь в зоне действия сети, с телефонов других операторов этого сделать не получится.

При звонке на телефон горячей линии Билайн сначала ответит голосовой помощник. Для решения проблемы достаточно набрав короткий номер внимательно слушать и нажимать на кнопки в соответствии с подсказками «консультанта». В последнее время эта линия чаще всего действует только в режиме голосового справочника, и дозвониться до живого оператора службы поддержки по нему практически не возможно.

Приставку и роутер новые абоненты могут купить по привлекательной цене напрямую у сотрудников после подачи заявки на подключение кабельного интернета «Билайн». Возможности аренды не предусмотрено ни на одном из тарифных планов цифрового интернета. Собственное оборудование мастера настроят бесплатно. Услуги подключения интернета онлайн через Beeline в Москве и проведения кабеля до квартиры также предоставляются на безвозмездной основе. Мастера компании могут подключить проводной интернет по нулевой цене через провод, который остался от другого провайдера.

Использование тарифных планов на домашний интернет «Билайн» предполагает соблюдение следующих финансовых условий сотрудничества:

• Оплата за каждый отчетный период интернет тарифов Билайн производится абонентом заранее при любом тарифном плане.
• Для тех, кто затрудняется внести средства на безлимитные тарифы вовремя, предусмотрена опция «Доверительный платеж». Подключить ее можно на срок до 7 дней совершенно бесплатно.
• До 90 дней можно заблокировать соединение через Личный кабинет. Услуга актуальна для клиентов, которые собираются в отпуск. Плата за ее использование не взимается. После возвращения вы вновь можете подключить безлимитный интернет Beeline в частный дом или квартиру.
• Чтобы расторгнуть договор достаточно обратиться по телефону в Службу технической поддержки «Билайн». Аналогичным образом можно провести проводной интернет Билайн в квартиру.
• При оплате услуг интернет соединения, которое было отключено за неуплату, его работа будет возобновлена в течение 3 минут после внесения средств. Сколько стоит подключить интернет от провайдера обратно можно узнать на сайте.
• Оплатить услуги «Билайн» можно с банковской карты Visa и Master Card, через Личный кабинет. Также можно использовать системы электронной оплаты Web-Money, «Яндекс Деньги», Rapida, Qiwi Wallet. Абоненты оператора могут воспользоваться услугой «Мобильный платеж» и пополнять лицевой счет посредством смс. Существуют также наличные формы оплаты: при помощи Единой карты и по квитанции в любом отделении «Сбербанка». Оплата всегда проводится одинаково, независимо от того какие тарифные планы у вас подключены. Действующие абоненты могут узнать подробнее о тарифах, ценах на услуги и как подключить интернет через Билайн у специалистов Центра поддержки клиентов «Билайн» по телефону. Они доступны по бесплатному номеру круглосуточно. Пользователям Личного кабинета «Билайн» доступны широкие возможности: пополнение счета, смена тарифов, подключение/отключение новых услуг и т.д. Восстановление утерянного пароля происходит через смс. Достаточно ввести свой номер телефона в специальное поле или сообщить сотруднику Центра поддержки клиентов. Чтобы клиенты всегда были в курсе состояния лицевого счета, существует опция смс-оповещений. Подключить ее можно через Личный кабинет.

Дополнительная информация от тарифах «Фантастический»

Скорость интернета зависит от целого ряда сопутствующих параметров. Среди них – действия управляющих сегментами, особенности подключения точек, загрузка каналов, производительность клиентского оборудования и др. ПАО «Вымпелком» не может влиять на сторонние факторы и гарантировать заявленную скорость за пределами своей сети.

300 фильмов от онлайн-кинотеатра ivi.

Подписка на пакет ivi-лайт бесплатна на тарифе «Фантастический MAX с ТВ» . После подключения к сети абонент сам активирует подписку через меню ТВ-приставки (TVE)

На тарифе «Фантастический» можно активировать подписку на ivi-лайт за 99 руб/мес.

Входит в комплект в тарифе «Фантастический MAX с ТВ» в аренду за 0 руб/мес. Аренда дополнительной ТВ-приставки для услуги «Мультирум » - 150 руб/мес. Настройка ТВ-приставки производится монтажником в день подключения к «Билайн ТВ» бесплатно.

Wi‑Fi роутер в комплекте

Роутер позволяет одновременно подключить к сети интернет несколько компьютеров и мобильных устройств. Предоставляется Wi‑Fi роутер SmartBox TURBO+ в рассрочку по 150 руб/мес на 30 месяцев. Настройка роутера в день подключения к сети Интернет производится силами монтажника и бесплатно.

- Могу ли я использовать свой роутер?

Да, вы можете использовать свой роутер для настройки Wi‑Fi, если он поддерживает стандарт 802.11n. Но данные тарифы уже содержат в себе Wi-Fi роутер в составе пакетного предложения. Подключение на данные тарифы без роутера невозможно!

«Билайн» предлагает надежные модели , обеспечивающие хороший сигнал, по специальной цене и с возможностью удобных условий рассрочки. Рекомендуем вам приобрести роутер SmartBoxTURBO+ или Smart Box PRO для более надежного Wi-Fi сигнала по всей вашей квартире.

- Как получить оборудование

Все заказанное оборудование (Wi-Fi роутер, ТВ-приставка) доставляется монтажником в день подключения на дом клиенту.

Цены и тарифы указаны в рублях с учетом НДС. Абонент получает роутер в пользование бесплатно. При переходе на другие Тарифные планы или предложения, а также расторжении контракта, роутер остается у Абонента в собственности, однако "Билайн" имеет право взыскать с Абонента стоимость расходов "Билайн" по подключению Абонента к Акции, если с даты подписания акта приема-передачи на роутер прошло менее 30 месяцев. Стоимость расходов "Билайн" рассчитывается следующим образом: A=(30-N)*150 руб. A - расходы "Билайн", стоимость подключения абонента по акции - 4500 р., списываются с единого счета абонента независимо от наличия/достаточности средств и блокировки основных и/или дополнительных услуг по договору с абонентом. N - количество месяцев, проведенных Абонентом в Акции. В случае отключения пакетного предложения или нахождения в добровольной или финансовой блокировке более 180 дней, интернет-тариф, входящий в пакетное предложение, автоматически переключается на тарифный план "Основной" (с параметрами, действующими на момент подключения пакетного предложения). Абонентская плата за тарифный план Домашнего Цифрового Телевидения "Билайн ТВ" составит: для тарифа «Фантастический» 150 руб., для тарифа «Фантастический MAX с ТВ» 420 руб. + ежемесячная плата за кино подписку SVOD ivi 99 руб.