Как отправить приглашение удаленному помощнику windows 7. Подключение «Удалённого помощника» без запроса доступа. Служба «Удаленный помощник»: что такое и для чего используется

Для использования Удаленного помощника пользователь должен пригласить другого пользователя для совместного использования сеанса. Предварительно необходимо разрешить использование удаленного помощника (Remote Assistance).

Как только эта возможность будет включена, другого пользователя можно пригласить с помощью одного из нескольких методов. Самым популярным методом приглашения пользователей для удаленного помощника является использование электронной почты и MSN Messenger. Электронная почта чаще всего используется для отправки приглашений, поэтому стоит рассмотреть этот процесс более подробно.

Для отправки приглашения удаленного помощника выполните такую последовательность действий:

1. Выберите Пуск > Справка и поддержка (Start > Help and Support) .

2. В правой панели Запрос на поддержку кликните на ссылке Приглашение на подключение для Удаленного помощника .

4. На этом этапе можно или воспользоваться Windows Messenger или отправить запрос по электронной почте. Для использования электронной почты введите адрес электронной почты пользователя, который должен управлять системой. После этого кликните на кнопке Пригласить . Либо можно сохранить приглашение в файл и отправить его получателю любым другим способом.

5. Введите имя (которое будет показано в приглашении) и сообщение. Кликните на кнопке Далее .

6. Укажите время, в течение которого приглашение будет оставаться действительным (по умолчанию, приглашение остается действительным в течение одного часа). После этого введите и подтвердите ввод пароля для этого подключения. Наконец, кликните на кнопке Отправить приглашение . Пароль не отправляется вместе с уведомлением, поэтому передайте пароль другим способом, хотя бы посредством SMS.

7. После получения уведомления об успешной доставке приглашения закройте диалоговое окно Справка и Поддержка .

Как только получатель прочтет сообщение электронной почты, он увидит присоединенный к сообщению файл. Для инициации подключения удаленного помощника получатель должен дважды щелкнуть на присоединенном файле. Это приведет к открытию диалогового окна Удаленный помощник . На этом этапе от получателя требуется ввести пароль для соединения и щелкнуть на кнопке Да (Yes) .

После этого будет выдано сообщение с советом по подключению удаленного помощника. Для разрешения установки соединения кликните на кнопке Да (Yes) . На этом этапе пользователь уже подключен к удаленной системе. По умолчанию удаленное соединение поддерживает работу в режиме отображения, то есть, удаленный пользователь может видеть только содержимое экрана, а управление рабочим столом не предоставляется.

Как только удаленный пользователь захочет получить рабочий стол в управление, локальный пользователь получит сообщение, которое позволяет предоставить удаленному пользователю такую возможность. Как только локальный пользователь щелкнет на кнопке Да (Yes) , он сможет наблюдать за тем, как удаленный пользователь управляет рабочим столом. Удаленный пользователь получает сообщение о передаче управления рабочим столом. Удаленный пользователь сохраняет за собой управление, пока один из пользователей не нажмет клавишу .

Для завершения сеанса кликните на кнопке Отключить (Disconnect) в диалоговом окне Удаленный помощник .

Удаленный помощник предоставляет прекрасную возможность разобраться с проблемами операционной системы на компьютере родственника или знакомого прямо через интернет. В результате, семья или друзьям могут запросто спросить вашей помощи через интернет, не опасаясь, что система окажется полностью открытой для атаки.

Удаленный помощник обеспечивает соединение через тот же порт, что и служба терминалов (Terminal Services), поэтому если между точками соединения существует брандмауэр, необходимо удостоверится, что этот порт не заблокирован.

В процессе освоения компьютера по каждому вопросу в сервисный центр не набегаешься, и, задавшись целью повысить свой уровень познания компьютерных технологий, важно позаботиться о том, чтобы более опытные в этом деле товарищи всегда могли прийти на помощь. Оказать помощь неофиту компьютерные гуру могут в режиме удалённого доступа.

Таковой позволяет одним пользователям через сеть подключаться к компьютеру других пользователей и управлять им. Безусловно, всех проблем с компьютером таким образом не решить, но, если тот запускается и подключён к Интернету, компьютерная помощь может быть оказана и в режиме онлайн .

Для оказания и получения компьютерной помощи в режиме удалённого доступа в операционной системе Windows чаще используются сторонние программы – например, , или Radmin . Но в Windows версий 7, 8, 8.1 имеется штатная функция удалённого помощника для оказания компьютерной помощи.

Как работать с удалённым помощником Windows – и получать помощь, и её оказывать – в этих вопросах и будем разбираться ниже.

Помимо того, что у обоих пользователей на компьютере должны быть установлены версии Windows 7 , 8 или 8.1 , в некоторых случаях, например, когда используется сторонний файервол (брандмауэр) с настройками усиленной безопасности, этот файервол потребуется временно отключить , чтобы он не препятствовал удалённому доступу.

Проверка активности удалённого помощника

В большинстве случаев функция удалённого помощника в операционной системе будет активной по умолчанию. Исключение могут составлять редкие случаи, когда отключение намеренно было произведено другими пользователями компьютера или изначально при сборке пиратских версий Windows. Потому прежде чем приступить к использованию удалённого помощника, удостоверимся, что он активен.

Заходим в панель управления системы. Для Windows 8.1 это соответствующая опция в контекстном меню на кнопке «Пуск» .

В Windows 7 переход в панель управления доступен в классическом меню «Пуск» .

В панели управления заходим в раздел .

Выбираем .

И проверяем, выставлена ли галочка разрешения функционирования удалённого помощника .

Теперь можем приступать непосредственно к работе с ним.

Запуск удалённого помощника

В Windows 8.1 можем вернуться в раздел панели управления и нажать опцию запуска удалённого помощника.

Более простой способ открыть окно удалённого помощника – с помощью системного поиска .

В Windows 7 эту функцию проще всего запустить, прописав запрос в строке поиска меню «Пуск» .

Удалённый помощник откроется в отдельном окошке, где необходимо выбрать дальнейшие шаги – либо просить оказания компьютерной помощи, либо её оказывать самому.

Приглашение для оказания компьютерной помощи

Для начала рассмотрим процесс, когда помощь требуется. К этому компьютеру и будет открыт удалённый доступ. В окне удалённого помощника выбираем приглашение того, кто будет оказывать помощь .

Далее увидим несколько предлагаемых действий. С помощью системы Easy Connect , несмотря на её название, на самом деле не так-то уж и легко установить соединение. Оба компьютера – и пользователя, просящего помощь, и эту помощь оказывающего, должны быть под управлением Windows 8.1 . Но даже в этом случае установить соединение получится не всегда. В большинстве случаев придётся использовать два других способа с созданием файла приглашения для того, кто будет оказывать помощь. Впрочем, особо сложными эти действия назвать нельзя. Выбираем сохранение приглашения в файл .

Сохраняем файл этого приглашения.

Затем на экране появится форма удалённого помощника с паролем, который будет необходим пользователю, оказывающему компьютерную помощь. Можем сразу скопировать пароль в буфер обмена единственной возможной опцией в контекстном меню, вызванном на этом пароле.

Теперь и файл приглашения, и скопированный пароль для удалённого доступа нужно передать тому, кто будет оказывать компьютерную помощь. Передать файл приглашения можно любым из доступных способов передачи данных по сети – ICQ , Skype , электронная почта , соцсети , публичный доступ к файлам в облачных хранилищах .

После того, как пользователь, оказывающий помощь, получит и запустит файл приглашения, введёт пароль, всё, что останется сделать, так это разрешить удалённый доступ , доверившись этому человеку.

Для того, чтобы человек, получивший удалённо доступ к компьютеру, имел право управлять системой, необходимо дополнительно дать ему это право .

Прекратить внешний доступ к компьютеру можно с помощью соответствующей опции в окошке удалённого помощника, которое будет активно всё время соединения.

В окне запуска удалённого помощника Windows доступен упрощённый вариант передачи файла приглашения с помощью электронной почты для тех случаев, когда в системе установлен почтовый клиент.

В этом случае Windows создаст файл приглашения и автоматически подготовит в почтовом клиенте новое электронное письмо с шаблонной просьбой об оказании компьютерной помощи и файлом приглашения во вложении.

Оказание компьютерной помощи

Процесс оказания компьютерной помощи несколько проще. В окне запуска удалённого помощника жмём, соответственно, опцию оказания помощи .

Выбираем способ с использованием файла приглашения .

В появившемся окне проводника указываем этот файл.

Начать процесс оказания компьютерной помощи можно и более простым способом, просто запустив двойным кликом, полученный файл приглашения.

Вводим пароль и ждём установки соединения.

После того, как соединение установится, в окне удаленного помощника увидим экран компьютера пользователя, которому нужна помощь. Для экономии системных ресурсов будут временно отменены некоторые эффекты оформления Windows, а обои рабочего стола примут чёрный цвет. Чтобы управлять удалённым компьютером, нужно запросить эту возможность у пользователя, просящего помощь, дополнительно.

Для удобства работы можно адаптировать отображение удалённого компьютера под разрешение своего экрана.

Удалённый помощник в числе немногих своих функций предусматривает обмен текстовыми сообщениями , и пользователи могут обсудить насущные вопросы, не отвлекаясь на поиск других способов связи.

Подытоживая…

Штатный удалённый помощник Windows, конечно, менее функционален в отличие от своих альтернатив, предлагаемых сторонними разработчиками, тем не менее, его возможностей хватит для разовых случаев, когда компьютерная помощь нужна срочно. Чуть большие возможности предусмотрены в штатной функции удалённого рабочего стола. Эта функция используется опытными пользователями для постоянного доступа, например, к домашнему компьютеру с рабочего или профессионалами, работающими с серверами.

Но даже бесплатная версия , предназначенная для некоммерческого использования, может предложить и большую функциональность.

И более простую организацию работы программы.

В век, когда без компьютеров не обойтись, всё востребованнее становятся работники технической поддержки. Эти люди должны не только уметь исправить любую проблему, но и быть в состоянии объяснить, как это сделать, пользователям, которые зачастую гораздо менее образованны в плане компьютерной терминологии. Именно в таких случаях утилита «Удалённый помощник» в ОС Windows окажется наиболее полезна.

«Удалённый помощник» в Windows 7

Программа «Удалённый помощник» позволяет подключиться к компьютеру пользователя с другого устройства и самостоятельно выполнить действия, необходимые для технической помощи. Это значительно экономит время на объяснения и позволяет системному администратору чинить компьютеры пользователей со своего рабочего места.

Включение и отключение утилиты

Осуществляется подключение удалённого помощника следующим образом:

Через меню «Пуск» перейдите в системные настройки. Для этого кликните правой кнопку мыши на пункт «Компьютер» и в контекстном меню выберите раздел «Свойства».
Затем перейдите в настройку удалённого доступа, нажав соответствующую строку на левой панели окна.
Убедитесь в наличии галочки напротив пункта, разрешающего подключение с помощью службы «Удалённый помощник». Если эта галочка отсутствует, поставьте её.
В дополнительных настройках задайте условия использования «Удалённого помощника». В качестве предельного срока стоит выставить несколько часов, чтобы в дальнейшем это не мешало вам работать.

Таким образом вы включете «Удалённый помощник» на устройстве. Для его отключения вы можете точно так же зайти в параметры и снять галочку в соответствующем разделе.

Использование «Удалённого помощника»

Пользователь обязан пригласить технического сотрудника для получения помощи. Делается это следующим образом:

В меню «Пуск» найдите приложение «Удалённый помощник Windows» и запустите его.
В качестве приглашения можно использовать доступ через электронную почту или через специально созданный файл. При втором варианте файл нужно сохранить в папку, которая доступна с обоих устройств (это самый оптимальный способ, хотя, разумеется, вы можете перенести его и на носителе). Имя файла допустимо любое.
После сохранения файла приглашения вы сможете получить код доступа к устройству. Запрос этого кода появится при подключении к компьютеру.
Теперь вы или ваш системный администратор должны зайти с компьютера, который будет использоваться для помощи через «Удалённого помощника». После чего требуется выполнить запуск файла приглашения.
Утилита запросит у вас данные для входа. Именно сюда надо будет ввести код, который ранее получил владелец устройства. Пусть он вышлет его вам или сообщит по голосовой связи.
У пользователя, который нуждается в помощи, появится запрос на доступ к его устройству. Он должен разрешить подключение для того, чтобы связь установилась.
После этого связь будет установлена. У «Помощника» появится возможность управлять вашим компьютером в реальном времени, и он будет видеть ваш рабочий стол. С помощью специально панели можно управлять действиями.

На совершение некоторых действий также потребуется подтверждение. К примеру, при запуске удалённого управления пользователь будет обязан разрешить управление своим рабочим столом.

Через локальную сеть можно упростить подключение удалённого помощника, выбрав опцию Easy Connect.

Рассмотрим подробнее значение каждой кнопки для эффективного использования программы:

Запросить управление - это действие требует дополнительного подтверждения пользователям. После него вы сможете напрямую управлять рабочим столом и файлами пользователя с помощью клавиатуры и мыши. Это основная команда, и она используется для большинства настроек и технической помощи.
Истинный размер - нажатие на эту кнопку развернёт рабочий стол пользователя на весь экран вашего компьютера (если они одинакового размера). Это необходимо для более комфортной работы за устройством.
Разговор - эта клавишу подключает голосовой чат между «Помощником» и пользователем. Бывает очень полезно объяснить пользователю причину возникновения ошибки или уточнить у него, в чём именно заключается его проблема.
Параметры - по нажатию этой кнопки открываются настройки «Удалённого помощника». Там можно изменить качество связи и другие параметры. Если передача идёт с перебоями, попробуйте более точно указать скорость вашего интернета в настройках.
Справка - эта кнопка откроет вам техническую помощь по программе, где подробно рассматриваются её возможности.
Приостановить - при активном управлении чужим рабочим столом эта кнопка останавливает процесс и пользователю возвращается контроль над ним.

Видео: как использовать «Удалённый помощник» в Windows 7

Настройка утилиты через редактор групповой политики

С помощью настройки в локальной групповой политике можно создать разрешение «Удалённого помощника» и использовать его на всех компьютерах в локальной сети без индивидуальной настройки каждого из них. Стоит учитывать, что подобная настройка недоступна в Home версии Windows 7. В других же версиях этой операционной системы осуществляется она следующим образом:

Откройте редактор локальной групповой политики. Для этого в окне «Выполнить» (Win+R) введите команду gpedit.msc и подтвердите ввод.
В каталоге локального компьютера перейдите по пути: «Конфигурация компьютера/Административные шаблоны/Система/Удалённый помощник». Там дважды кликните по опции «Запрос удалённой помощи».
Установите значение «включить» в настройках запроса удалённой помощи и примите изменения.
После чего откройте пункт «Предлагать удалённую помощь» и также включите его. Кроме того, в этом окне необходимо дать разрешение удалённому управлению компьютером в нижнем окне настроек.
Затем под настройками, которыми вы занимались, нажмите на клавишу «Показать». Откроется окно, где необходимо добавить устройство, с которого будет осуществляться удалённая помощь. Достаточно написать в это окно логин компьютера в том же виде, в котором он указан в локальной сети.

Примените все внесённые настройки, и удалённый доступ через редактор групповой политики будет задан. Теперь вы сможете подключаться ко всем компьютерам в локальной сети.

Подключение «Удалённого помощника» без запроса доступа

Вне зависимости от того, каким из перечисленных выше способов вы настроили «Удалённого помощника», при подключении пользователь всё равно должен дать вам права на это действие. Это не всегда удобно и зачастую тратит лишнее время. При этом техническая поддержка Microsoft будет утверждать о невозможности отключения соответствующего запроса. Тем не менее всё же был найден способ обойти их ограничения.

Для этого вам требуется внести изменения в два файла:

в файл C:\WINDOWS\PCHealth\HelpCtr\System\Remote Assistance\helpeeaccept.htm необходимо в конце группы LoadVariables вписать DoAccept();
в файл C:\WINDOWS\PCHealth\HelpCtr\System\Remote Assistance\Interaction\Server\TakeControlMsgs.htm в конце группы InitiateMsg (но до return) вписать onClickHandler(0).

Внести эти изменения вы можете с помощью любого текстового редактора. И после этого компьютер больше не будет требовать подтверждение доступа при подключении через «Удалённого помощника».

Проблемы с использованием удалённого доступа

Если не удаётся установить подключение с помощью утилиты «Удалённый помощник», проверьте следующее:

Убедитесь в стабильном интернет-подключении на обоих компьютерах. При возникновении неполадок на любой из сторон подключение может прерываться. Идеальным тут является подключение через локальную сеть, но, если это невозможно, убедитесь, что интернет-соединение, которое вы используете, – стабильное.
Проверьте, правильно ли пользователь выполняет ваши инструкции и передаёт данные. Если пользователь не примет запрос на подключение, то связь не будет установлена. То же самое произойдёт, если вы неправильно введёте пароль при подключении.
Отключите антивирусные программы и попытайтесь повторить подключение. При этом блокировать утилиту могут именно сторонние программы, брандмауэр Windows по умолчанию вносит «Удалённый помощник» в исключение из правил блокировки.

Если это не помогло, то решение, вероятно, в одной из служб. Перейдите в редактор локальной групповой политики (команда gpedit.msc) и проверьте состояние следующих служб:

«Диспетчер сеанса справки для удалённого рабочего стола» - эта служба должна быть обязательно включена. Если она отключена, то стоит переключить её в положение «вручную».
«Удалённый вызов процедур» - эта служба необходима для корректной работы предыдущей.
«Запрос удалённой помощи» - эта служба должна быть включена в локальной сети для работы «Удалённого помощника».

После того как вы включите в локальной групповой политике все необходимые службы, проблема запуска «Удалённого помощника» будет устранена.

Утилита «Удалённый помощник» не единожды выручит опытного сотрудника технической поддержки или системного администратора. Ведь если один раз настроить её и устранить проблемы, вы сможете в считаные минуты получать доступ к компьютеру пользователя и оказывать ему любую необходимую помощь.

Для того что бы использовать функцию Удаленного помощника, первым делом необходимо убедиться, что эта функция включена на обоих компьютерах (хотя по умолчанию она включена на всех компьютерах). Заходим в "Пуск"-"Панель управления"- "Система" (выбрав в Просмотре- Мелкие значки), нажимаете "Настройка удаленного доступа", еще один способ- нажать правой кнопкой мыши на "Компьютер" - "Свойства"- "Настройка удаленного доступа".

На вкладке Удаленный доступ убедитесь в том, что стоит галочка "Разрешить подключение удаленного помощника к этому компьютеру ".

Если нажать кнопку "Дополнительно " можно изменить срок, в течении которого приглашение может оставаться доступным.

Теперь необходимо запустить удаленный помощник на компьютере к которому будет подключаться пользователь. Что бы не запутаться первым компьютером будет называться компьютер к которому подключаются, вторым- который подключается, т.е. второй компьютер подключается к первому.

Нажимаем "Удаленный помощник "

В окне Удаленного помощника выбираем "Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи ".

После этого необходимо выбрать способ отправки приглашения. Начнем с конца:

Easy Connect - можно использовать только в локальной сети, при условии, что на локальном сервере Windows Server 2008 имеется протокол Peer Name Resolution Protocol, или для отправки запроса на помощь в Интернет (если ваш маршрутизатор поддерживает это).

Пригласить по электронной почте - подойдет, если на компьютере установлена совместимая программа электронной почты (например Outlook).

Сохранить приглашение как файл - наиболее универсальный способ, приглашение сохраняется в виде файла и ваша задача любыми способами передать его на второй компьютер (можно использовать- электронную почту, Skype, ftp сервер и т.д.). Поскольку этот метод наиболее универсален, в этом примере я буду использовать его.

Выбираем место сохранения и нажимаем "Сохранить ".

После этого откроется окно с паролем для подключения к этому компьютеру, его так же нужно передать на второй компьютер, посредством все той же почты, Skype, ICQ, телефонного звонка, СМС и т.д.

Переходим ко второму компьютеру с которого мы будем подключаться к первому. Запускаем Удаленный помощник Windows. Для этого нажимаем "Пуск"- "Все программы"- "Обслуживание"- "Удаленный помощник Windows" или в строке поиска программы введите "Удаленный помощник " и выберите его в найденных программах.

Выбираем "Помочь тому кто вас пригласил ".

На следующем шаге выбираем "Используйте файл приглашения ".

Указываем на файл переданный нам с первого компьютера.

Вводим пароль, опять же переданный с первого компьютера.

После этого на первом компьютере увидим сообщение о попытке подключиться к этому компьютеру. Нажимаем "Да ".

Теперь на втором компьютере откроется окно Удаленного помощника Windows в котором вы увидите экран рабочего стола компьютера. Но вы сможете только наблюдать за действия первого пользователя, для того что бы получить управление, необходимо нажать "Запросить управление ".

При этом шаге на первом компьютере появится окно о запросе на разрешение по управлению, нажимаем "Да ".

Теперь вы получили доступ к компьютеру. На первом компьютере появится окно Удаленного помощника в котором можно прекратить доступ к рабочему столу на время (кнопка Приостановить), обмениваться сообщениями (кнопка Разговор) или вообще прекратить сеанс (Прекратить удаленное управление).

Иногда одному пользователю требуется консультация по компьютеру. Второй юзер может удаленно выполнить все действия на другом ПК благодаря встроенному инструменту в операционной системе Windows 7. Все манипуляции происходят прямо из устройства приложения, а для реализации подобного понадобится включить установленный помощник Виндовс и настроить некоторые параметры. Давайте детальнее разберемся с данной функцией.

Суть вышеупомянутого инструмента заключается в том, что администратор соединяется со своего компьютера с другим по локальной сети или по интернету, где через специальное окно производит действия на ПК того, кому была необходима помощь, а они сохраняются. Для осуществления такого процесса нужно активировать рассматриваемую функцию, и делается это следующим образом:

Создание приглашения

Выше мы рассказали о том, как активировать инструмент, чтобы другой пользователь сумел соединиться с ПК. Далее следует отправить ему приглашение, по которому у него и получится проделать требуемые действия. Все делается достаточно легко:

В «Пуск» раскройте «Все программы» и в директории «Обслуживание» выберите «Удаленный помощник Windows» .

Здесь вас интересует пункт «Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи» .

Осталось только создать файл путем клика на соответствующую кнопку.

Поместите приглашение в удобном месте, чтобы мастер смог его запустить.

Теперь сообщите помощнику и пароль, который он потом использует для соединения. Само окно «Удаленный помощник Windows» закрывать не стоит, иначе прекратится сессия.

Во время попытки мастера соединиться с вашим ПК отобразится сначала уведомление о разрешении доступа к устройству, где нужно нажать «Да» или «Нет» .

Если ему необходимо будет управлять рабочим столом, выскочит еще одно предупреждение.

Подключение по приглашению

Перейдем на минутку к компьютеру мастера и разберемся со всеми действиями, которые выполняет он, чтобы получить доступ по приглашению. Ему понадобится сделать следующее:

Создание запроса дистанционной помощи

Кроме рассмотренного выше способа у мастера есть возможность самостоятельно создать запрос о помощи, однако все действия выполняются в редакторе групповых политик, которого нет в Windows 7 версии Домашняя Базовая/Расширенная и Начальная. Поэтому обладателям этих ОС остается только получать приглашения. В других же случаях нужно сделать следующее:

Запустите «Выполнить» через комбинацию клавиш Win + R . В строке напечатайте gpedit.msc и нажмите на Enter .

Откроется редактор, где зайдите в «Конфигурация компьютера» — «Административные шаблоны» — «Система» .

В этой папке найдите директорию «Удаленный помощник» и дважды кликните на файл «Запрос удаленной помощи» .

Включите параметр и примените изменения.

Ниже находится параметр «Предлагать удаленную помощь» , перейдите к его настройкам.

Активируйте его, поставив точку напротив соответствующего пункта, и в параметрах нажмите на «Показать» .

Введите логин и пароль профиля мастера, после чего не забудьте применить настройки.

Для подключения по запросу запустите cmd через «Выполнить» (Win+R ) и пропишите там следующую команду:
C:\Windows\System32\msra.exe /offerra
В открывшемся окне введите данные того, кому требуется помочь или выберите из журнала.

Теперь осталось дождаться автоматического подключения или подтверждения соединения с принимающей стороны.