Что происходит при включении удаленного помощника windows. Использование удаленного помощника Windows. Предложение Удаленной помощи

В процессе освоения компьютера по каждому вопросу в сервисный центр не набегаешься, и, задавшись целью повысить свой уровень познания компьютерных технологий, важно позаботиться о том, чтобы более опытные в этом деле товарищи всегда могли прийти на помощь. Оказать помощь неофиту компьютерные гуру могут в режиме удалённого доступа.

Таковой позволяет одним пользователям через сеть подключаться к компьютеру других пользователей и управлять им. Безусловно, всех проблем с компьютером таким образом не решить, но, если тот запускается и подключён к Интернету, компьютерная помощь может быть оказана и в режиме онлайн .

Для оказания и получения компьютерной помощи в режиме удалённого доступа в операционной системе Windows чаще используются сторонние программы – например, , или Radmin . Но в Windows версий 7, 8, 8.1 имеется штатная функция удалённого помощника для оказания компьютерной помощи.

Как работать с удалённым помощником Windows – и получать помощь, и её оказывать – в этих вопросах и будем разбираться ниже.

Помимо того, что у обоих пользователей на компьютере должны быть установлены версии Windows 7 , 8 или 8.1 , в некоторых случаях, например, когда используется сторонний файервол (брандмауэр) с настройками усиленной безопасности, этот файервол потребуется временно отключить , чтобы он не препятствовал удалённому доступу.

Проверка активности удалённого помощника

В большинстве случаев функция удалённого помощника в операционной системе будет активной по умолчанию. Исключение могут составлять редкие случаи, когда отключение намеренно было произведено другими пользователями компьютера или изначально при сборке пиратских версий Windows. Потому прежде чем приступить к использованию удалённого помощника, удостоверимся, что он активен.

Заходим в панель управления системы. Для Windows 8.1 это соответствующая опция в контекстном меню на кнопке «Пуск» .

В Windows 7 переход в панель управления доступен в классическом меню «Пуск» .

В панели управления заходим в раздел .

Выбираем .

И проверяем, выставлена ли галочка разрешения функционирования удалённого помощника .

Теперь можем приступать непосредственно к работе с ним.

Запуск удалённого помощника

В Windows 8.1 можем вернуться в раздел панели управления и нажать опцию запуска удалённого помощника.

Более простой способ открыть окно удалённого помощника – с помощью системного поиска .

В Windows 7 эту функцию проще всего запустить, прописав запрос в строке поиска меню «Пуск» .

Удалённый помощник откроется в отдельном окошке, где необходимо выбрать дальнейшие шаги – либо просить оказания компьютерной помощи, либо её оказывать самому.

Приглашение для оказания компьютерной помощи

Для начала рассмотрим процесс, когда помощь требуется. К этому компьютеру и будет открыт удалённый доступ. В окне удалённого помощника выбираем приглашение того, кто будет оказывать помощь .

Далее увидим несколько предлагаемых действий. С помощью системы Easy Connect , несмотря на её название, на самом деле не так-то уж и легко установить соединение. Оба компьютера – и пользователя, просящего помощь, и эту помощь оказывающего, должны быть под управлением Windows 8.1 . Но даже в этом случае установить соединение получится не всегда. В большинстве случаев придётся использовать два других способа с созданием файла приглашения для того, кто будет оказывать помощь. Впрочем, особо сложными эти действия назвать нельзя. Выбираем сохранение приглашения в файл .

Сохраняем файл этого приглашения.

Затем на экране появится форма удалённого помощника с паролем, который будет необходим пользователю, оказывающему компьютерную помощь. Можем сразу скопировать пароль в буфер обмена единственной возможной опцией в контекстном меню, вызванном на этом пароле.

Теперь и файл приглашения, и скопированный пароль для удалённого доступа нужно передать тому, кто будет оказывать компьютерную помощь. Передать файл приглашения можно любым из доступных способов передачи данных по сети – ICQ , Skype , электронная почта , соцсети , публичный доступ к файлам в облачных хранилищах .

После того, как пользователь, оказывающий помощь, получит и запустит файл приглашения, введёт пароль, всё, что останется сделать, так это разрешить удалённый доступ , доверившись этому человеку.

Для того, чтобы человек, получивший удалённо доступ к компьютеру, имел право управлять системой, необходимо дополнительно дать ему это право .

Прекратить внешний доступ к компьютеру можно с помощью соответствующей опции в окошке удалённого помощника, которое будет активно всё время соединения.

В окне запуска удалённого помощника Windows доступен упрощённый вариант передачи файла приглашения с помощью электронной почты для тех случаев, когда в системе установлен почтовый клиент.

В этом случае Windows создаст файл приглашения и автоматически подготовит в почтовом клиенте новое электронное письмо с шаблонной просьбой об оказании компьютерной помощи и файлом приглашения во вложении.

Оказание компьютерной помощи

Процесс оказания компьютерной помощи несколько проще. В окне запуска удалённого помощника жмём, соответственно, опцию оказания помощи .

Выбираем способ с использованием файла приглашения .

В появившемся окне проводника указываем этот файл.

Начать процесс оказания компьютерной помощи можно и более простым способом, просто запустив двойным кликом, полученный файл приглашения.

Вводим пароль и ждём установки соединения.

После того, как соединение установится, в окне удаленного помощника увидим экран компьютера пользователя, которому нужна помощь. Для экономии системных ресурсов будут временно отменены некоторые эффекты оформления Windows, а обои рабочего стола примут чёрный цвет. Чтобы управлять удалённым компьютером, нужно запросить эту возможность у пользователя, просящего помощь, дополнительно.

Для удобства работы можно адаптировать отображение удалённого компьютера под разрешение своего экрана.

Удалённый помощник в числе немногих своих функций предусматривает обмен текстовыми сообщениями , и пользователи могут обсудить насущные вопросы, не отвлекаясь на поиск других способов связи.

Подытоживая…

Штатный удалённый помощник Windows, конечно, менее функционален в отличие от своих альтернатив, предлагаемых сторонними разработчиками, тем не менее, его возможностей хватит для разовых случаев, когда компьютерная помощь нужна срочно. Чуть большие возможности предусмотрены в штатной функции удалённого рабочего стола. Эта функция используется опытными пользователями для постоянного доступа, например, к домашнему компьютеру с рабочего или профессионалами, работающими с серверами.

Но даже бесплатная версия , предназначенная для некоммерческого использования, может предложить и большую функциональность.

И более простую организацию работы программы.

В статье Митч Туллоч (Mitch Tulloch), опубликованной на netdocs.ru последовательно рассказывается как использовать удаленный помощник (Remote Assistance) в среде с включенным брандмауэром Windows.

Поскольку возникла необходимость реализовать у себя в краткие сроки и, пользуясь статьей как инструкцией, все получилось, решил разместить у себя на блоге, себе же на память и, может, кому пригодится. Надеюсь. авторы обидятся не сильно.

Обсуждаемые темы включают использование политик групп (Group Policy) для создания исключения для удаленного помощника (Remote Assistance exception) для компьютеров, настройку компьютеров для передачи предложений удаленного помощника (Remote Assistance) и подсказки по использованию удаленного помощника (Remote Assistance).

Удаленный помощник (Remote Assistance) – это один из инструментов, который не полностью оправдал свою начальную цель. Он впервые появился в Windows XP и представлялся Microsoft двумя способами: как способ для подразделений поддержки для снижения затрат по поддержке пользователей, и как средство для пользователей по получению помощи от экспертов в интернет (Internet). К несчастью второе назначение не стало таким полезным, каким оно изначально планировалось. Причины этого в основном касаются сетевого аппаратного обеспечения. В домашних сетях с их широкополосными соединениями к интернет и защищенными NAT маршрутизаторами, фактом является то, что удаленный помощник
(Remote Assistance) не всегда работает. На практике, если и Новичок (Novice – пользователь/компьютер, нуждающийся в помощи) и эксперт (Expert – пользователь/компьютер, предоставляющий помощь) спрятаны за NAT, то традиционный, основанный на приглашениях (invitation) удаленный помощник (Remote Assistance) просто не работает. И даже если только один из них находится за NAT маршрутизатором, то удаленный помощник (Remote Assistance) обычно не работает, если маршрутизатор не поддерживает технологию Universal Plug and Play (UPnP), в противном случае, входящие пакеты, направленные на порт 3389, могут быть перенаправлены клиенту, просящего о помощи. Наконец, существуют проблемы на брандмауэре, связанные с удаленным помощником (Remote Assistance), и основная проблема заключается в том, что и брандмауэр на
компьютере Эксперта (Expert) и брандмауэр на компьютере новичка (Novice) должны быть настроены для разрешения входящего и исходящего трафика по порту 3389. Для брандмауэра Windows это означает открыть порт 3389 для входящих соединений, т.к. фильтрация исходящих соединений не производится, но с выходом Vista это изменилось (там выполняется фильтрация и входящих и исходящих соединений). Все эти “аппаратные сложности и сложности брандмауэра “ делают удаленный помощник (Remote Assistance) сложным в использовании инструментом для
многих начинающих пользователей, и лично я не знаю никого, кто бы пользовался им дома для решения своих компьютерных проблем.

Снижение затрат на поддержку – это совершенно другая вещь, и в этом случае удаленный помощник (Remote Assistance) действительно помогает. Однако не очень широко известно, что можно использовать удаленный помощник (Remote Assistance) в двух случаях: пользователи могут запросить помощь, когда она им нужна, и эксперты могут предложить помощь, когда им кажется, что пользователям может помочь их советы. Давайте я сперва немного расскажу обращении к удаленному помощнику (Remote Assistance Invitations), а затем мы перейдем к использованию
помощи второго типа – советы удаленного помощника (Remote Assistance offers) в корпорации, где используются политики групп (Group Policy) для управления конфигурацией рабочего стола (desktop configuration).

Приглашения удаленного помощника (Remote Assistance Invitations)

Первый вариант использования удаленного помощника (Remote Assistance) – это когда новичок (Novice) обращается за помощью к Эксперту (Expert). После того как Эксперт получает и принимает приглашение, он может просмотреть рабочий стол компьютера Новичка, пообщаться с ним, и получив согласие новичка перехватить контроль над его компьютером для устранения проблем. Новичок может послать приглашение клиенту тремя способами: с помощью Windows Messenger, отправив электронное сообщение, или передав файл. Для того, чтобы послать приглашение
Новичок нажимает на Start, All Programs, Remote Assistance. В результате откроется окно удаленного помощника в разделе помощи и поддержки (Help and Support):

Рисунок 1 : Отправка запроса о помощи с помощью Remote Assistance

Нажатие на ссылку «Invite someone to help you» предоставит Новичку варианта отправки приглашения – с помощью Messenger, электронной почты,
или сохранив файл под название RAInvitation.msrcincient на гибком диске или в общей папке в сети, откуда Эксперт сможет забрать его. Вложения в электронном письме и сохраненные файлы можно защитить с помощью пароля, в противном случае это будет простой текст XML, например, Новичок Bob Smith посылает приглашение Эксперту Mary Jones:

Для того, чтобы принять приглашение Эксперт (Expert) всего лишь должен открыть его и нажать на Yes, в результате чего откроется консоль Remote Assistance на машине Эксперта. Тем временем на экране компьютера Новичка появится диалоговое окно, сообщающее, что Эксперт принял приглашение, и запрашивающее разрешение на доступ к рабочему столу Новичка и общение с ним.
Если Новичок соглашается, то консоль Удаленного помощника (Remote Assistance) запускает инструмент, который позволяет Эксперту видеть рабочий стол Новичка на своем компьютере. Ниже представлен рисунок, полученный с помощью Virtual PC, который отображает рабочий Новичка в левом верхнем углу, и рабочий стол Эксперта в нижнем правом углу экрана:

Рисунок 2 : Bob (Новичок) слева сверху и Mary (Эксперт) слева снизу

Если Mary нужно перехватить контроль над компьютером Bob для устранения каких-нибудь проблем, то она может просто нажать на кнопку Take Control на панели инструментов в верхней левой части консоли удаленного помощника (Remote
Assistance). В результате этого на экране компьютера Bob появится окно, запрашивающее разрешение не это действие, и если Bob разрешит, то клавиатура и мышь его компьютера теперь окажутся под контролем у Mary, поэтому лучше перед тем, как перехватить контроль, чтобы Эксперт посоветовал Новичку не использовать клавиатуру и мышь до того, как Эксперт не закончить свою работу и не вернет контроль обратно Новичку (либо пользователь может нажать ESC и прекратить сессию Эксперта и вернуться в режим просмотра).

Предложения удаленного помощника (Offering Remote Assistance)

Бывают однако случаи, когда специалисты по поддержке могут захотеть сами предложить помощь пользователю, даже если пользователь не просил ее. Этот случай известен как предложение удаленного помощника (Offer Remote Assistance),
и вы должны знать некоторые вещи о нем, перед тем, как захотите применить его на практике. Во-первых, этот инструмент работает лишь когда компьютеры Новичка и Эксперта принадлежат одному домену или доверительному домену (trusting
domain), т.е. он не будет работать сценарии с рабочими группами (workgroup scenario) и поэтому не применим для большинства домашних пользователей (home users). Конечно, это также исключает Windows XP Home Edition, поэтому он только
работает на Windows XP Professional (или Windows Server 2003). Во-вторых, вы должны четко подключить компьютеры Новичков, для того чтобы они могли получать и принимать предложения удаленного помощника (Remote Assistance), а наиболее удобный для этого способ – это использование политик групп (Group Policy), который будет объяснен ниже. В-третьих, вы должны настроить параметры для
политик групп (Group Policy) для предложений удаленного помощника (Offer Remote Assistance), вы должно задать список Экспертов, которые авторизованы помогать пользователям в вашей сети. Этот последний шаг очень важен, если вы не хотите, чтобы просто кто угодно мог предлагать помощь вашим пользователям, например, хакер, который взломал одну из ваших компьютеров может затем предлагать «помощь» вашим пользователям, и вы прекрасно понимаете, к чему это может привести.

Поэтому давайте приступим к конфигурации политик групп (Group Policy) для включения предложений удаленного помощника (Offer Remote Assistance) не некоторых компьютерах Новичков. Для нашего сценария, наш Эксперт (Mary Jones) находится в Ванкувере (Vancouver), а Новичок (Bob Smith) находится в Виннипеге (Winnipeg), поэтому мы начнем с создания и привязки объекта политики групп (Group Policy Object — GPO) под названием WinnipegGPO для организационной единицы Winnipeg в нашем домене:

Рисунок 3 : Использование политик групп (Group Policy) для настройки
Offer Remote Assistance на компьютере Новичков в Winnipeg

Откройте WinnipegGPO в редакторе Group Policy Object Editor и перейдите к папке Computer Configuration \ Administrative Templates \
System \ Remote Assistance \ Offer Remote Assistance:

Рисунок 4 : Настройка политик Offer Remote Assistance

Откройте эту политику, включите ее и выберите либо «Allow helpers to
remotely control the computer» (разрешить помощникам удаленно управлять
компьютером) (по умолчанию) или «Allow helpers to only view the
computer» (Разрешить помощникам только просматривать компьютер), в
зависимости, что вам нужно:

Рисунок 5: Подключение Offer Remote Assistance для режима получения контроля

Нажмите на кнопку Show и добавьте Mary Jones в список помощников
(Экспертов) виде domainname\username (название домена\имя пользователя), т.е.
r2.local\mjones:

Рисунок 6 : Добавление Mary Jones в список пользователей, которым
разрешено предлагать удаленную помощь

Обратите внимание, что вы также можете добавлять группы помощников в виде
domainname\group (название домена\группа), если захотите. Нажмите на кнопку OK
для того, чтобы настроить политику и подождите, пока она применится для
компьютеров Новичков.

Примечание : Вы могли заметить другую политику на рисунке 4 под названием Solicted
Remote Assistance. Вы можете настроить эту политику для того, чтобы разрешить
или запретить Новичкам возможность посылать приглашения для удаленной помощи
Экспертам в вашей сети, если вы захотите. Обратите внимание, что до появления
Service Pack 2, отключение этой политики приводило к отключению предложений
удаленного помощника (Remote Assistance), в с появлением SP2 это было
исправлено.

Теперь, когда настроили политики групп (Group Policy) для включения
предложений удаленного помощника (Offer Remote Assistance) на компьютерах
новичков в Winnipeg, вам нужно сделать кое-что еще – настроить брандмауэр
Windows на тех же самых компьютерах для того, чтобы разрешить получать
удаленную помощь. Вы можете использовать политику групп для этих целей. Для
того чтобы сделать это, используйте снова редактор Group Policy Object Editor
по-прежнему для объекта WinnipegGPO и перейдите к Computer Configuration \
Administrative Templates \ Network \ Network Connections \ Windows Firewall \
Domain Profile \ Windows Firewall: Define Port Exceptions:

Рисунок 7: Настройка политик брандмауэра Windows на компьютерах Новичков

Откройте эту политику, включите ее, нажмите на кнопку Show и укажите
исключение для TCP порта под номером 135, как показано ниже на рисунке:

Рисунок 8 : Создание исключения для порта TCP 135 для входящих соединений
для получения предложений удаленного помощника (Remote Assistance offers)

Теперь выберите политику Windows Firewall: Define Program Exceptions,
включите ее, нажмите на кнопку Show, и укажите три программных исключения, как
показано на рисунке ниже:

Рисунок 9 : Создание программных исключений для предложений удаленного
помощника (Offer Remote Assistance)

Если вам необходимо, то повторите процедуру, описанную выше, со стандартным
профилем (Standard Profile), а затем нажмите на кнопку OK, для настройки
политик, а затем подождите, пока они применятся для компьютеров Новичков.

Теперь Mary может предлагать помощь Bob с помощью предложений удаленного
помощника (Offer Remote Assistance). Для того чтобы сделать это, Mary должна
открыть Help and Support (Помощь и поддержка), нажать на ссылку «Use tools
to view your computer information and diagnose problems» (Использовать
инструменты для просмотра информации о компьютере и диагностики проблем) в
основном окне Help and Support. В следующем окне (под названием Tools) она
должна нажать на ссылку «Offer Remote Assistance» (предложить
удаленную помощь), в результате чего открывается окно Offer Remote Assistance,
в котором она вводит название компьютера (или IP адрес) компьютера Bob:

Рисунок 10 : Mary предлагает удаленную помощь для пользователей
компьютера под названием XP191

Если Mary нажмет на кнопку Connect, то ей будет предложено выбрать
пользователя на удаленном компьютере, которому она хочет помочь:

Рисунок 11 : Mary предлагает удаленную помощь Bob

Затем Mary нажимает на кнопку Start Remote Assistance, в результате чего на
ее машине откроется консоль удаленного помощника (Remote Assistance console).
Тем временем, на машине Bob появится окно, спрашивающее разрешение на принятие
помощи от Mary:

Рисунок 12 : Bob должен принять предложение помощи от Mary

После того, как Bob соглашается принять предложение, Mary может увидеть
рабочий стол Bob и поговорить с ним, а также при правильной настройке политики
нажать на кнопку Take Control, для того чтобы перехватить контроль над
компьютером Bob для устранения проблем (Bob конечно может по прежнему
отказаться от помощи).

Читайте, как подключить к компьютеру удалённый рабочий стол другого компьютера в одной сети или через Интернет , используя встроенную в Windows функцию «Подключение к удалённому рабочему столу». Операционная система Windows предлагает несколько стандартных утилит для удаленной работы через Интернет. Они предоставляют дистанционное управление компьютером другого пользователя. Вы можете помочь другу и устранить неполадки на домашнем ПК из любой точки Мира. Все утилиты работают аналогично программе «Удалённый рабочий стол Windows», доступны во всех версиях Windows и легко настраиваются.

Если вы работаете под Windows 10, то можете использовать стандартное приложение «Microsoft Quick Assist» . Если один из вас использует Windows 7 или 8, то можно воспользоваться более старой утилитой «Windows Remote Assistance» . «Удаленный помощник Windows» по-прежнему предустановлен в Windows 10, как раз для таких случаев.

Обратите внимание, что обе программы требуют, чтобы пользователь удалённого компьютера помог вам создать соединение. Вы не сможете просто подключаться к удалённому ПК когда захотите. Пользователь, с той стороны, должен находится за компьютером, чтобы открыть вам доступ. Если хотите подключаться в любое время и без помощи другого человека, то необходимо использовать программное обеспечение сторонних разработчиков (например, «TeamViewer» ).

Маленькое примечание : просто для удобства повествования, назовём компьютер пользователя, который будет оказывать помощь – «Хостом» , а компьютер человека, которому нужна помощь – «Клиентом» .

Содержание:

Когда оба ПК под Windows 10: используем Microsoft Quick Assist

В операционной системе Windows 10, начиная с обновления 1607 (Anniversary Update), появилось несколько новых приложений. Утилита «Microsoft Quick Assist» , вероятно, является самым простым способом получения удаленного доступа к ПК через Интернет, для оказания поддержки пользователю. Преимущество данного приложения в том, что программа присутствует во всех версиях Windows 10, а также она очень проста в использовании и подойдет для самого широкого круга людей.

Как начать работу с Microsoft Quick Assist

Для того, чтобы начать пользоваться этим приложением, его следует запустить на обоих компьютерах, как на «Хосте» , так и на «Клиенте» . Соответственно, оба компьютера должны работать под Windows 10, с обновлением не ниже 1607.

Запустить приложение очень просто, на «Хосте» нужно зайти в «поиск» в панели задач и начать вводить «Быстрая помощь» или «Quick Assist» ), или, второй способ, открыть меню Пуск в разделе «Стандартные - Windows» – «Быстрая помощь» .

Чтобы подключиться к удаленному компьютеру нужно выполнить несколько простых шагов:

Теперь удаленное подключение создано

Может потребоваться несколько минут, прежде чем устройства подключатся друг к другу.

Как только они это сделают, на «Хосте» появится окно с изображением рабочего стола «Клиента» . И пользователь «Хоста» получит полный доступ ко всему компьютеру «Клиента» , как если бы сам сидел за ним. Соответственно, пользователь «Хоста» получит возможность устанавливать и запускать любое программное обеспечение на стороне «Клиента» , получит доступ к любым файлам, хранящимся на дисках ПК и т.д. Будут предоставлены все привилегии, которыми обладает пользователь «Клиента» , поэтому можно будет изменять любые настройки системы. «Хост» сможет устранить неисправность компьютера «Клиента» , изменить настройки системных программ, провести сканирование ПК на наличие вредоносных программ и вирусов, и сделать все что угодно, без каких-либо ограничений.

В правом верхнем углу находятся иконки быстрого управления соединением. С их помощью можно создавать аннотацию (рисовать на экране), изменять размер окна, удаленно перезагружать компьютер, открывать диспетчер задач на стороне «Клиента» , приостанавливать или завершать соединение «Quick Assist» .

Со стороны «Клиента» , пользователь также видит свой рабочий стол, когда работают на нём со стороны «Хоста» . Он может контролировать все действия «помощника» , смотреть и учиться, как решается та или иная проблема.

Значок «Добавить примечание» , расположенный в правом верхнем углу, позволяет рисовать прямо на экране, чтобы поддерживать связь с другим человеком.

В любое время, пользователи с обоих сторон могут завершить подключение, просто нажав «Завершить» на панели программы «Быстрая помощь» в верхней части экрана.

Следите за тем, как вы меняете настройки сети на стороне «Клиента» . Некоторые изменения сетевых настроек могут оборвать соединение, что потребует повторного подключения обоих ПК.

Кнопка «Перезапуск» предназначена для перезагрузки удаленного компьютера, причем, соединение «Quick Assist» возобновится автоматически, без каких-либо дополнительных действий. Однако, такой вариант не всегда может сработать должным образом. Поэтому, будьте готовы создавать повторное подключение «Quick Assist» (напомню, что для этого потребуется присутствие обоих пользователей за своими компьютерами, с обоих сторон).

Если один или оба ПК работают под Windows 7 или 8: используйте «Удалённый помощник Windows» (Windows Remote Assistance)

Как я писал ранее, программу «Quick Assist» можно использовать только если оба ПК работают под Windows 10. К счастью, для тех же целей можно использовать устаревшую, но все еще полезную утилиту «Удалённый помощник Windows» (Windows Remote Assistance), которая предустановлена в Windows 7, 8 и 10.

Как пригласить кого-то помочь вам

Если вы хотите предоставить кому-то доступ к вашему компьютеру, нужно выполните ряд действий:

Для начала запустите приложение «Удалённый помощник Windows» . В Windows 7, перейдите в меню «Пуск» – «Мои Программы» – папка «Обслуживание» – кликните по «Удаленный помощник Windows» .

В Windows 10, программу «Удалённый помощник Windows» найти не так легко. Откройте «Поиск» , нажав на кнопку с изображением лупы справа от меню «Пуск» – начинайте вводить в строке поиска «msra» (на английском языке) – нажмите «Выполнить команду» .

Если у вас на компьютере отключена возможность приглашения удаленного помощника, то всплывёт сообщение об ошибке. Просто нажмите «Восстановить» , и приложение устранения неполадок предложит вам несколько вариантов решения проблемы, после чего работа «Удалённого помощника Windows» продолжится.

Есть несколько способов что бы пригласить кого-то на помощь. Вы можете создать файл приглашения, нажав «Сохранить приглашение как файл» и отправить его, например, по электронной почте. Если у вас установлена программа электронной почты, вы можете нажать «Пригласить по электронной почте» .

Но самый простой вариант – это использовать «Easy Connect» . Для этого, вам и вашему помощнику необходимо проверить будет ли он работать. Для этого требуется, чтобы ваш провайдер осуществлял поддержку пиринговых (одно ранговых, децентрализованных, peer-to-peer) сетей, они могут быть заблокированы у определенных поставщиков услуг Интернета.

Выбираем пункт «Easy Connect» и программа сгенерирует и выведет пароль. Вам необходимо как-то передать этот пароль другому человеку (по телефону, по e-mail, напишите sms, через какой-либо мессенджер или социальную сеть), и он сможет подключиться к вашему компьютеру. (Этот пароль действителен только для подключения к компьютеру, и только когда окно программы открыто)

Если по какой-либо причине вы или другой человек не смог использовать «Easy Connect» , то можете нажать «сохранить приглашение как файл» . Запустится диалог сохранения файла и будет, опять же, сгенерирован пароль. Отправьте этот файл и пароль как вам нравится, например, с помощью «Gmail» , «Outlook.com» , «Yahoo! Mail» или любого другого сервиса. Это желательно сделать разными способами. Например, сообщите пароль по телефону, а файл отправьте по электронной почте. Потому что, допустим, кто-то сможет перехватить вашу электронную почту и скачает файл подключения, но, без пароля, не сможет подключиться к вашему ПК.

Как подключиться к ПК c помощью файла подключения и пароля

Пользователь, которому вы отослали файл, должен будет запустить приложение «Удалённый помощник Windows» на своем ПК и выбрать опцию .

Нажмите «Использовать Easy Connect» , либо , в зависимости от того, есть ли у вас файл приглашения или просто пароль «Easy Connect» . Также, можно просто два раза кликнуть левой кнопкой мыши на файл приглашения и ввести пароль для подключения.

И, собственно, ввести пароль.

Теперь соединение установлено

Компьютер, к которому подключались, выдаст последнее предупреждение с запросом, предоставить ли доступ – нажимаем «Разрешить» и соединение установлено. Теперь пользователь, который подключался, увидит рабочий стол удалённого компьютера. Он может либо смотреть за действиями, сидящего перед компьютером, пользователя и давать устные указания. Или, нажав кнопку «Запросить управление» , получить контроль над удаленным ПК напрямую.

Для использования Удаленного помощника пользователь должен пригласить другого пользователя для совместного использования сеанса. Предварительно необходимо разрешить использование удаленного помощника (Remote Assistance).

Как только эта возможность будет включена, другого пользователя можно пригласить с помощью одного из нескольких методов. Самым популярным методом приглашения пользователей для удаленного помощника является использование электронной почты и MSN Messenger. Электронная почта чаще всего используется для отправки приглашений, поэтому стоит рассмотреть этот процесс более подробно.

Для отправки приглашения удаленного помощника выполните такую последовательность действий:

1. Выберите Пуск > Справка и поддержка (Start > Help and Support) .

2. В правой панели Запрос на поддержку кликните на ссылке Приглашение на подключение для Удаленного помощника .

4. На этом этапе можно или воспользоваться Windows Messenger или отправить запрос по электронной почте. Для использования электронной почты введите адрес электронной почты пользователя, который должен управлять системой. После этого кликните на кнопке Пригласить . Либо можно сохранить приглашение в файл и отправить его получателю любым другим способом.

5. Введите имя (которое будет показано в приглашении) и сообщение. Кликните на кнопке Далее .

6. Укажите время, в течение которого приглашение будет оставаться действительным (по умолчанию, приглашение остается действительным в течение одного часа). После этого введите и подтвердите ввод пароля для этого подключения. Наконец, кликните на кнопке Отправить приглашение . Пароль не отправляется вместе с уведомлением, поэтому передайте пароль другим способом, хотя бы посредством SMS.

7. После получения уведомления об успешной доставке приглашения закройте диалоговое окно Справка и Поддержка .

Как только получатель прочтет сообщение электронной почты, он увидит присоединенный к сообщению файл. Для инициации подключения удаленного помощника получатель должен дважды щелкнуть на присоединенном файле. Это приведет к открытию диалогового окна Удаленный помощник . На этом этапе от получателя требуется ввести пароль для соединения и щелкнуть на кнопке Да (Yes) .

После этого будет выдано сообщение с советом по подключению удаленного помощника. Для разрешения установки соединения кликните на кнопке Да (Yes) . На этом этапе пользователь уже подключен к удаленной системе. По умолчанию удаленное соединение поддерживает работу в режиме отображения, то есть, удаленный пользователь может видеть только содержимое экрана, а управление рабочим столом не предоставляется.

Как только удаленный пользователь захочет получить рабочий стол в управление, локальный пользователь получит сообщение, которое позволяет предоставить удаленному пользователю такую возможность. Как только локальный пользователь щелкнет на кнопке Да (Yes) , он сможет наблюдать за тем, как удаленный пользователь управляет рабочим столом. Удаленный пользователь получает сообщение о передаче управления рабочим столом. Удаленный пользователь сохраняет за собой управление, пока один из пользователей не нажмет клавишу .

Для завершения сеанса кликните на кнопке Отключить (Disconnect) в диалоговом окне Удаленный помощник .

Удаленный помощник предоставляет прекрасную возможность разобраться с проблемами операционной системы на компьютере родственника или знакомого прямо через интернет. В результате, семья или друзьям могут запросто спросить вашей помощи через интернет, не опасаясь, что система окажется полностью открытой для атаки.

Удаленный помощник обеспечивает соединение через тот же порт, что и служба терминалов (Terminal Services), поэтому если между точками соединения существует брандмауэр, необходимо удостоверится, что этот порт не заблокирован.

Прошли те времена, когда скорая компьютерная помощь оказывалась пользователям на дому по первому звонку. Владельцев компьютерной техники стало очень много, и у ИТ-специалистов недостаточно времени всех объехать и произвести ремонт системы либо установить, обновить или удалить программное обеспечение. В фокусе данной статьи - удалённый помощник, его предназначение и возможности. Также пользователю будет интересно узнать достоинства и недостатки программных продуктов на рынке для удалённого подключения.

Нужен был повод

Как только возникает какая-то проблема, связанная с работой операционной системы Windows, она тут же решается либо разработчиком, либо независимыми программистами, так случилось и с удалённым подключением. Выход из сложившейся ситуации был найден довольно быстро - для ремонта компьютера задействован удалённый помощник, который встроила в систему Windows компания Microsoft. Однако функционал и низкая защищённость утилиты вызывали обеспокоенность многих пользователей, особенно в сфере крупного бизнеса. Потребность владельцев персональных компьютеров была удовлетворена - на рынке программного обеспечения появилось большое количество достойных утилит, каждой просто необходимо уделить время.

Сила простоты

Удалённый помощник Windows - не лучшее решение на рынке, зато его интеграция в операционной системе, простота настройки и лёгкость подключения делают его самым популярным приложением из всех известных аналогов на мировом рынке программного обеспечения. Бесплатность приложения тоже играет не последнюю роль в этом. Для запроса помощи достаточно отправить приглашение. Сделать это можно либо по почте, либо с помощью специального файла.

Перед тем как создать приглашение, нужно убедиться, что функционал не запрещён к использованию в настройках. Для этого нужно перейти в меню «Удалённый помощник», которое можно найти в дополнительных параметрах окна «Свойства системы». Нужно разрешить удалённое подключение помощника, установив флажок напротив соответствующего меню. Перейдя в дополнительные настройки, нужно убедиться, что активно удалённое управление компьютером. Также требуется выбрать вариант из списка разрешений. Рекомендуется выбрать полное, хоть оно и опасное, зато наверняка решит все проблемы в совместимости операционных систем.

Неожиданное решение от компании Avast

Популярный на рынке программного обеспечения антивирус Avast никогда не перестанет удивлять своих пользователей, ведь он способен предоставлять удалённый доступ к компьютеру. Единственное требование: антивирусы одинаковых версий должны быть установлены на обоих компьютерах. Функционал доступен даже в бесплатных, ограниченных по функционалу версиях.

Для запроса помощи или её оказания необходимо зайти в главное меню антивируса, найти закладку «Инструменты» и выбрать пункт «Дистанционная помощь». Дальше функционал разделяется:

• вопрошающий должен нажать кнопку «получить помощь», скопировать сгенерированный антивирусом код и передать его тому, кто будет подключаться;
• помощник вводит полученный секретный код в специальное поле и нажимает кнопку «соединиться».

Администрирование с наличием мультимедиа

Программа для удалённого доступа под названием Radmin знакома всем без исключения администраторам и многим пользователям своим богатым функционалом и низкими требованиями к каналу связи. Удалённое управление, передача файлов, Telnet, встроенные текстовый и голосовой чат, возможность одновременного подключения к нескольким рабочим столам - это лишь часть возможностей популярного программного обеспечения. Портит картину лишь лицензия Radmin - она платная, и сумма довольно существенная, поэтому не всем приложение придётся по душе.

В установке программы ничего сложного нет. Есть сервер, который нужно установить на компьютере пользователя, и есть клиент, который запускает у себя администратор. Тип шифрования, подключение, доступ и другие настройки задаются на серверной части приложения.

Сырые продукты

Удалённый доступ умеет предоставлять множество бесплатного программного обеспечения, которое можно найти в средствах массовой информации либо на дисках, продаваемых с печатными изданиями компьютерной тематики. Однако к каждому приложению существует очень много вопросов, которые непременно возникнут у пользователя в процессе эксплуатации.

1. Известный продукт UltraVNC нетребователен к каналу связи, но имеет массу ненужных настроек для обычных пользователей. Также у многих администраторов интерес к нему пропал после частых самопроизвольных завершений работы серверной части в нескольких версиях программы.
2. Программа для удалённого доступа Ammyy Admin пригодится тем, кому неважен дополнительный функционал - альтернатива встроенному помощнику Windows.
3. Приложение Hamachi не имеет аналогов по функционалу - удалённое управление, сетевые игры, работа с серверами и т. п. Однако простое соединение двух компьютеров настолько сложное, что не каждый пользователь его осилит.

Есть ли золотая середина?

Простота и удобство в настройке и подключении, большой функционал и бесплатность, стабильность работы и низкие требования к каналу - вот базовые требования к программному обеспечению. Всё это вкупе было невозможно, пока на рынке не появилась удалённая программа TeamViewer, которая в дополнение предоставила такой функционал, о котором все пользователи и администраторы раньше только мечтать могли.

С установкой даже у непосвящённого пользователя не возникнет проблем, всё легко, доступно и очень удобно. Наличие русского языка в интерфейсе значительно упростит настройки, а инструкция, поставляемая в комплекте с установщиком, поможет быстро сориентироваться в настройках.

Актуальный функционал в TeamViewer

Самое главное достоинство программы в том, что соединение возможно вне зависимости от того, какой TeamViewer версии установлен на компьютерах клиента и администратора. Взаимозаменяемость полная - такого нет ни у одной аналогичной программы, кроме встроенного помощника Windows. Подключение к компьютеру происходит с помощью уникального идентификатора, который выдаётся программой при установке.

Программа умеет самостоятельно обходить настройки брандмауэра, прокси и NAT, что позволит беспрепятственно подключиться к персональным компьютерам пользователей даже в крупных корпорациях, которые имеют собственную сеть. Судя по многочисленным отзывам администраторов в средствах массовой информации, канал передачи данных, создаваемый программой, имеет надёжный алгоритм шифрования. Соответственно, за безопасность данных беспокоиться не нужно.

Владельцы продуктов, построенных на базе Mac и Linux, будут приятно удивлены, ведь приложение для удалённого доступа TeamViewer 10 беспрепятственно может работать и с их операционными системами. Это уже становится интересно, и сразу же появляется множество вопросов по доступности функциональных возможностей для разных систем. Волноваться незачем, всё работает так же, как и под Windows, главное - во время установки программы выбрать пункт «Для домашнего использования», иначе весь функционал без регистрационного ключа работать не пожелает.

У любого пользователя, который нарушит требования разработчика и начнёт использовать программу в коммерческих целях, могут возникнуть проблемы в работе TeamViewer. Удалённый доступ для одного подключения будет работать безукоризненно, а вот многопользовательский режим в бесплатной версии очень часто самопроизвольно отключает участников.

А как быть владельцам мобильных устройств?

Ещё одно достоинство программы для удалённого подключения TeamViewer 10 оставит всех конкурентов не удел, ведь приложение умеет работать с операционными системами Android и iOS. А значит, весь корпоративный сегмент, связанный с дистрибуцией (а это примерно 5% всех мобильных устройств на рынке), может администрироваться удалённо без транспортных затрат и потери лишнего времени.

Дополнительные возможности в виде печати документов с телефона или планшета удалённо, а также запись цикла операций в процессе оказания помощи, лишь подтверждают потребность в программе TeamViewer для корпоративного сегмента.

В заключение

Оказывается, выбрать приложение «удалённый помощник» не так-то просто среди ассортимента существующего на компьютерном рынке программного обеспечения. Прежде чем остановить свой выбор на каком-то продукте, нужно составить список потребностей, которые должна удовлетворить программа удалённого подключения. Внимание лучше уделить лёгкости управления и подключения, ведь первостепенной задачей является оказание помощи за короткий промежуток времени. Немаловажна и взаимозаменяемость, ведь установка актуальных версий на компьютер пользователя или администратора может отнять немало времени, к тому же такие программы всегда требуют перезагрузки системы. Понятно, что всегда хочется больше функциональных возможностей, однако не стоит забывать, что широкий ассортимент дополнительных инструментов в программах отнюдь не бесплатен. Всё должно подбираться рационально, тогда и проблем с программами никогда не будет.