Кэп подсказывает, что более заметен тот номер, который написан посередине страницы и крупно. Делайте так, если хотите, чтобы как можно больше клиентов смогли дозвониться и поговорить с сотрудниками компании.

Дайте контакты разных подразделений

Крупной компании, которая получает огромный поток клиентских обращений каждый день, имеет смысл сразу выложить координаты отдела продаж, техподдержки, кадровой службы и других отделов. Так люди быстрее смогут получить ответ на интересующий вопрос.

На сайте международного ресторанного холдинга «Ginza Project» выложены телефоны call-центра, PR-службы, HR-департамента и других отделов.

На сайте «Тинькофф Банка» помимо контактов отделов есть ещё и разные телефонные номера для различных категорий клиентов: владельцев кредитных карт, дебетовых карт и вкладчиков.

Контакты региональных подразделений не обязательно выкладывать сразу большим списком. Можно выводить их только по клику на название нужного представительства. Например, как в разделе контактной информации на сайте «Рефиниш Автолака».

У «Центра Международного Обмена» довольно много подразделений во всём мире. Представители компании объединены в рубрики по странам для удобного поиска их телефонов и адресов.

Фотографии вывесок офлайновых магазинов на сайте уличного бренда одежды «BatNorton» помогут клиентам сориентироваться в торговом центре и найти нужный отдел.

Контакты региональных представительств «Сайнер» появляются во всплывающих окошках. Такой приём позволит освободить страницу контактов от избытка информации. Пользователь сможет подробно ознакомиться с телефоном и адресом только нужного ему дилера.

У «Оконного континента» сорок семь представительств в Москве. Для удобства клиентов контакты выложены на сайте в трёх видах: одним списком, на карте города и на схеме метро. В последних двух вариантах контактная информация появляется во всплывающем окошке по клику на нужное представительство.

Напишите контакты сотрудников

Человек больше доверяет другому человеку, чем обезличенному названию некой фирмы. Поэтому рассказывайте о ваших специалистах. Покажите, что за каждое направление в работе компании несут ответственность конкретные люди.

Постарайтесь выложить фото сотрудников. Подумайте, какие снимки вызовут наибольшее доверие клиентов? Возможно, это будут фотографии на рабочем месте или фото в деловых костюмах в профессиональной студии.

Покажите схему проезда

Понятная карта проезда экономит время на объяснении каждому клиенту, как добраться в компанию. И гарантирует, что большинство гостей не заблудится.

Хороши рисованные схемы проезда. На них получаются реалистичные изображения зданий, парков и других близлежащих объектов, на которые люди будут ориентироваться при поиске вашего офиса.

Однако учтите, что отрисовка карты проезда - дело трудозатратное. И скорее всего подойдёт фирмам, у которых немного офисов или точек продаж, одна-две.

Если у компании много офисов или представительств, то проще использовать не рисованную, а стандартную схему проезда. Её легко создать в любом конструкторе карт. А для того, чтобы не загромождать страницу с контактами на сайте многочисленными схемами проезда, их можно спрятать во всплывающие окошки.

На сайте «Мэри Трюфель» размещены рисованные схемы проезда к двум свадебным салонам.

На отрисованной схеме проезда к магазину подарков «Presentstar» видны мельчайшие детали: от кошки под деревом до инопланетян, крадущих жигули.

Контакты представительств «Центр международного обмена» выложены на сайте в виде списка. Если кликнуть на название представительства, то откроется карта проезда во всплывающем окошке.

В разделе с контактной информацией на сайте «ПСКБ Банка» схемы проезда к каждому офису изначально спрятаны. И появляются по нажатию на название офиса в раскрывающихся блоках.

На странице контактов фирменного интернет-магазина «Sony» во всплывающем окошке пользователь выбирает нужный город. И сразу после этого на странице выводятся соответствующие контактные данные, схема проезда и текстовое описание того, как добраться.

На сайте автомобильного фестиваля «Unlim 500+» переключаются три разные схемы - проезд к месту проведения мероприятия, карта автополигона и расположение кафе и сцены на смотровой площадке. Выбираешь нужную схему - меняется описание в левой части страницы и карта в правой части.

На сайте «Розовоза» контактная информация выложена в одном всплывающем окошке. И уже внутри окошка можно переключать два информационных блока: адреса цветочных складов и телефон службы доставки.

На сайте жилого комплекса «Панорама Сколково» есть возможность проложить маршрут из произвольной точки на карте до офиса продаж.

Задействуйте пространство во всплывающем окошке внутри карты

Иногда на карте нужно показать адреса и телефоны сразу нескольких торговых точек. Но если выложить всю контактную информацию сразу, то страница окажется перегруженной, будет сложно найти что-то определённое.

Удобно прятать контакты во всплывающие окошки, которые появляются по нажатию на ту или иную точку на карте. Отсутствие большого количества контактных данных разных магазинов, представительств и офисов визуально облегчает страницу, в ней легче ориентироваться.

Однако существуют и более интересные способы того, как использовать маленький кусочек свободного пространства внутри всплывающего окошка на карте!

На сайте ресторанного холдинга «Ginza Project» можно переключать четыре информационных блока внутри всплывающего окошка: адрес ресторана, телефон, время работы, ближайшая станция метро.

На сайте «Лето Банка» во всплывающем окошке на карте можно оценить работу отделения по 5-балльной шкале.

На сайте цветочной базы «Всё пучком» во всплывающем окошке помимо адреса, телефона и режима работы есть ещё и фотографии каждого склада.

Во всплывающих окошках на карте проезда к центрам изучения иностранных языков «Джей энд эс» расположены кнопка онлайн-звонка, ссылка на группу Вконтакте и несколько фотографий. А ещё такой «стандартный набор» как адрес, телефон и режим работы.

Выложите фотографию входа в офис компании

Покажите, как выглядит вход в офис фирмы. Особенно, если у вас нет собственной вывески с логотипом на фасаде здания. Проще один раз показать это на фотографии, чем каждый раз объяснять клиентам на словах.

Напишите, как добраться в офис

Приведите несколько вариантов описания того, как люди могут попасть к вам: пешком, на автомобиле, на общественном транспорте. Представьте себя на месте человека, который вышел из последнего вагона метро на станции Калужская и впервые оказался на улице Профсоюзной. Куда ему дальше идти? По какой стороне улицы? Где и куда нужно свернуть? Расскажите об этом как можно подробнее.

Инструкции по ориентированию на местности можно выложить все сразу или спрятать в информационные блоки, раскрывающиеся по клику мыши.

На сайте магазина подарков «Presentstar» есть инструкции для любителей пеших прогулок и для автомобилистов.

В «Газпром» можно не только прийти пешком, но и приехать на троллейбусе или автомобиле. Описание прогулок и поездок до офиса выложено на странице с контактами.

На сайте «Рефиниш Автолака» описания того, как доехать в компанию на автомобиле или общественном транспорте, появляются по клику на соответствующий заголовок.

На странице с контактами клиники репродукции «МАМА» есть не только инструкция для пользователей троллейбусов и автомобилей, но и для иногородних гостей, едущих от вокзала или аэропорта. Блоки с разными текстами переключаются по нажатию на иконки с автомобилем, автобусом, поездом.

Уделите внимание текстам

Не будьте скучными, поработайте над текстами и заголовками на странице с контактами. Яркий заголовок остановит блуждающий по сайту взгляд в нужном месте.

«Рамблер» говорит, что есть много причин написать ему. А ведь на этом месте могла бы оказаться какая-нибудь серенькая фраза типа «Список электронных адресов».

Бренд вязаных шапок «Handy Hat» хочет быть ближе к своим клиентам. Заходите, говорит, к нам во Вконтактик.

На странице с контактами производителя декоративных пропиток «Veres» есть одна незатейливая фраза о том, что продукция представлена более, чем в 300 городах России. На этом месте мог быть стандартный заголовок «Наши представители». Но тогда никто не узнал бы, насколько широка география деятельности компании.

Разместите ссылку на контакты в других разделах сайта

«В чёрном-чёрном футере, в самом дальнем углу, среди десятка других ссылок спряталась единственная на сайте ссылка на страницу контактов. Чтобы точно никто не нашёл», - страшная сказка об одной компании, которая не желала слышать звонки и читать письма людей.

Если вы хотите, чтобы как можно больше клиентов вышли на связь, то делайте ссылку на раздел контактов максимально заметной. Например, используйте картинки для оформления ссылки.

Давайте ссылку на контактную информацию везде, где это уместно. Например, вы пишете новость о предстоящей лекции именитого бизнес-тренера в вашей компании. Логично дополнить статью ссылкой на контактную информацию, чтобы все желающие могли записаться на лекцию.

На каждой странице сайта цветочной базы «Всё пучком» хорошо заметна ссылка на адреса складов.

Которые позволяют четко описывать блоки контента

Что такое HTML5?

HTML5 — это новейшая версия языка Hypertext Markup Language (HTML), представляющая собой наиболее радикальную ревизию этого языка за всю его историю. В этой версии появилось множество новых функций в различных областях. К наиболее значимым из них относятся следующие.

• Встроенные мультимедийные теги для поддержки аудио- и видеоконтента
• Тег Canvas для рисования контента непосредственно в браузере
• «Разумные» формы, позволяющие осуществлять такие операции, как валидация посредством использования требуемого атрибута

Совершенствование квалификационных навыков по данной тематике

Данная статья является частью программы «Путь к знаниям» по совершенствованию квалификационных навыков (Knowledge Path). См. .

Новый набор структурных элементов (тегов) в HTML5 видоизменяет способы структурирования HTML-документов. Новые структурные теги ориентированы на разделение HTML-документа на логические части. Название каждого структурного тега описывает тип контента, для хранения которого предназначен этот тег. Данная статья посвящена подробному описанию этих новых тегов.

История вопроса

В 1989 году Тим Бернерс-Ли (Tim Berners-Lee) создал первый вариант языка HTML с целью преодоления определенных ограничений, которые имелись у существовавших на тот момент методов доступа к информации в Интернете. На начальном этапе существования Интернета ориентирование в нем было сложной задачей. Контент в Интернете представлял собой совокупность отдельных документов, при этом не существовало простого метода навигации по этим документам. И действительно, пользователь должен был знать точный адрес искомого документа и ввести этот адрес вручную. Для решения этой проблемы Бернерс-Ли создал две технологии: протокол HTTP (Hypertext Transfer Protocol) и язык HTML (Hypertext Markup Language).

HTTP — это служебный протокол, с помощью которого Web-серверы доставляют контент. Посмотрите на адресную строку своего Web-браузера. Если ваш браузер показывает полный URL-адрес, то, скорее всего, этот адрес начинается с символов «http://». Эта часть URL-адреса говорит браузеру, протокол какого типа следует использовать при осуществлении запроса к Web-серверу. Когда Web-сервер получает запрос на какой-либо документ, то в большинстве случаев этот документ представлен в формате HTML или преобразуется в этот формат. Именно HTML-документ присылается в браузер, пославший этот запрос.

HTML — это язык сценариев, который говорит Web-браузеру, каким образом следует представлять контент. Внутри контента могут присутствовать ссылки на другие документы, что обеспечивает удобный для пользователя метод навигации между документами в Интернете.

Такое сочетание технологий HTTP и HTML обеспечивает быстрое и простое ориентирование в Интернет-контенте — для осуществления переходов между документами достаточно нажимать мышью на ссылки в тексте. После создания двух вышеупомянутых технологий Бернерс-Ли основал организацию под названием W3C (World Wide Web Consortium). Организация W3C возглавляла разработку первых четырех версий HTML.

Первоначально назначение Интернета состояло в обслуживании простых текстовых документов. Первые браузеры были ориентированы исключительно на текст (другими словами, они не имели никаких затейливых окон — на экране присутствовал только текст). Даже добавление изображений стало весьма значительным достижением — в момент их первого появления. Сегодня люди выполняют в Интернете множество дел — от отправки посланий по электронной почте до просмотра телевизионных программ. Интернет уже превратился в нечто гораздо большее, чем механизм для транспортировки простых текстовых документов. Новые функции и новые способы использования породили новые трудности и новые задачи, для решения которых язык HTML никогда не предназначался.

Организация W3C попыталась решить проблемы сегодняшнего Интернета с помощью стандарта XHTML 2.0 (Extensible Hypertext Markup Language). Однако этот стандарт не получил широкого распространения и к настоящему времени он фактически заброшен. В 2004 году, когда организация W3C концентрировала свои усилия на стандарте XHMTL 2.0, другая организация под названием WHATWG (Web Hypertext Application Technology Working Group) начала разработку стандарта HTML5, который был принят сообществом гораздо благосклоннее, чем стандарт XHTML 2.0. Организация W3C прекратила работы в области XHTML 2.0 и в настоящее время вместе с WHATWG занимается развитием спецификации HTML5.

Поддерживаемые браузеры

На момент написания данной статьи стандарт HTML5 еще не был выпущен официально. Большая часть контента в Web по-прежнему создается в соответствии со спецификацией HTML 4. Тем не менее, некоторые браузеры поддерживают спецификацию HTML5. Ситуация может оказаться непростой, поскольку каждый из этих браузеров способен поддерживать лишь некоторое подмножество функций HTML5. Перед созданием Web-сайта на базе HTML5 проверьте каждый из целевых браузеров на предмет поддержки функций, которые вы собираетесь использовать на своем сайте.

Обновленная декларация doctype

Вне зависимости от возможностей ваших целевых браузеров вы должны сообщать каждому браузеру, что хотите отображать своей контент с использованием спецификации HTML5. Это можно сделать с помощью декларации doctype .

Декларация doctype сообщает браузеру, на какой версии языка разметки написана текущая страница. Она делает это с помощью шаблона DTD (Document Type Definition — определение типа документа). DTD специфицирует правила, используемые языком разметки, благодаря чему браузеры корректно отображают контент.

Концепция doctype-деклараций вполне может сбить с толку. В нынешней спецификации HTML имеется множество деклараций doctype, различия между которыми не вполне очевидны. В таблице 1 показаны доступные на данный момент декларации doctype и их возможности.

Таблица 1. Doctype-декларации и их возможности

К счастью, в спецификации HTML5 декларация doctype существенно упрощена. И действительно, в HTML5 имеется лишь одна такая декларация. Чтобы ваш браузер осуществлял отображение с помощью спецификации HTML5, добавьте декларацию doctype, показанную в .

Листинг 1. HTML5-декларация doctype

Декларация должна находиться в самом начале HTML-документа, перед тегом .

Новые структурные теги

Предпосылка создания новых структурных тегов — желание разделять Web-страницы на логические части с помощью элементов, описательные названия которых соответствуют контенту, который они содержат. С концептуальной точки зрения Web-страницу можно рассматривать как документ. Документы содержат заголовки, нижние колонтитулы, главы и различные другие условные обозначения, разделяющие документы на логические части.

В данном разделе на примере рассматриваются нынешние методы разделения HTML-документа. В последующих разделах статьи мы будем модифицировать первоначальный код с помощью структурных тегов HTML5 и в пошаговом режиме рассмотрим создание логической структуры документа.

Подход HTML 4

Даже если до этого вы создавали лишь простейшие HTML-документы, вы все равно знакомы с тегом div . В эпоху, предшествовавшую появлению HTML5, тег div являлся основным механизмом для создания блоков контента в HTML-документе. В качестве примера, в демонстрируется использование тегов div для создания простой страницы с заголовком, областью контента и нижним колонтитулом.

Листинг 2. Простая HTML-страница, использующая теги div

Этот подход работает прекрасно; тег div — это превосходный элемент общего назначения. Тем не менее, без рассмотрения атрибута id у каждого тега div трудно сказать, какой раздел документа представляет каждый тег div . Можно приводить доводы в пользу того, что при надлежащем именовании атрибута id его возможностей как индикатора вполне достаточно, тем не менее, использование атрибутов id не является обязательным. Существует множество разновидностей атрибута id , которые могут рассматриваться как одинаково валидные. Сам тег div не содержит указаний на то, какой тип контента ему было поручено представлять.

Подход HTML5

HTML5 решает эту проблему посредством предоставления набора теглв, которые точнее определяют основные блоки контента, образующего HTML-документ. Вне зависимости от итогового контента, отображаемого Web-страницей, большинство Web-страниц состоит из различных сочетаний типовых разделов и элементов страниц.

Листинг 4. Добавление тега section