Современные виртуальные телефонные сети дают больше возможностей, чем физические. Какие плюсы и минусы ждут компанию с виртуальной АТС?

Что такое виртуальная АТС

Виртуальная АТС – сервис маршрутизации звонков, родившийся из потребностей современной компании. Особенно он актуален сейчас. Компании не нужно содержать дорогостоящее оборудование, приобретать дополнительное программное обеспечение, нанимать людей для управления локальной АТС и решения проблем.

Виртуальная АТС отличается от физического оборудования только тем, что её мощности находятся на удалённых серверах. Все остальные функции, присущие этому оборудованию, исполняются в полной мере. Каждый сотрудник сможет принимать вызовы и звонить в любую точку мира. Руководитель получит оперативно обновляемый отчёт-статистику о телефонных операциях.

Преимущества виртуальной АТС – быстро развёртывается, не требует деньги на техническое содержание, экономит силы, время и бюджет. С недостатками сложнее. Минус, актуальный исключительно для пользователей SIP-телефонии – необходимость подключения к интернету. Все остальные могут настроить систему даже без интернета. Например, позвонить в техническую поддержку и сказать, на какой номер мобильного нужно сделать переадресацию. И всё.

В качестве недостатка в сравнении с физической АТС можно упомянуть ограниченную, хоть и высокую гибкость таких систем. Что с ней не делай, лично вашей она не станет никогда. Момент тоже неоднозначный. Требуется ли дополнительное оборудование в офисе, за которым нужно будет следить самостоятельно и оплачивать обслуживание? Вопрос в большинстве компаний будет риторическим.

Каждый желающий может за 15 минут подключиться к виртуальной АТС и в кратчайшие сроки развернуть эту систему у себя в компании. Есть смысл подробнее рассмотреть преимущества виртуальной АТС перед физической. И начинать строить телефонию в компании прямо с неё, обеспечив себе безоблачное будущее в дальнейшем, в том числе при необходимости расширения офисов и открытия новых филиалов.

Чем полезна виртуальная АТС?

1. Быстрое подключение

Больше не зависишь от подрядчика, его совести, особенностей оборудования и офисного помещения. Развёртывание обычной АТС в офисе может растянуться на несколько дней, а то и недель. А для подключения к виртуальной АТС достаточно 15 минут – выбираешь телефонный номер и тарифный план. Затем понадобится добавить в систему сотрудников, настроить схему приема звонков – и можно приступать.

2. Сокращение затрат

Техническое обслуживание обычной АТС стоит недёшево. Некоторые компании держат отдельных сотрудников, занимающихся решением технических проблем, и платят им зарплату. Содержание же «облачной» АТС ложится на плечи провайдера сервиса. Твои сотрудники просто пользуются системой и не отвлекаются на настройки и любые нештатные ситуации (так как их решат удалённо).

3. Масштабируемость

Виртуальная АТС не зависит от технических ограничений, присущих физическому оборудованию. Подключается только то, что нужно. Остальное безболезненно отключается. Если требуется, можно добавить любое количество телефонных номеров и внутренних абонентов, дополнительные функции. На всё про всё уходит несколько минут, что немыслимо с физическим оборудованием.

4. Отсутствие проводов, не нужна телефонная линия

С виртуальной АТС не нужно прокладывать провода, зависеть от оборудования в офисе и так далее. Всё ложится на плечи программного обеспечения и удалённого, облачного сервиса. Заодно офис будет выглядеть аккуратнее.

5. Объединение офисов и филиалов в единую сеть

Актуальный момент для компаний с региональными офисами. Виртуальная АТС работает на основе облачных технологий и поэтому доступна в едином виде из любой точки мира. Клиенты такой АТС могут объединять несколько своих офисов в единую телефонную сеть с общим внешним номером и внутренней нумерацией. И тогда получаем полный контроль: звонки, статистика, информация со всех филиалов доступны в одном месте.

6. Быстрый переезд

Меняя офис, я как руководитель или сотрудник смогу оставить свой телефонный номер. Он указан на всех рекламных материалах, на моих визитках и в Интернете – и я не потеряю ни одного клиента, ни одного звонка, даже если уеду в другой город.

7. Интеграция с CRM

Каждый звонок имеет цель. Чтобы отслеживать результативность, держать руку на пульсе и повышать эффективность каждого разговора, виртуальная АТС может интегрироваться с современными CRM-системами. Все звонки пройдут через базу, обнажив достоинства и недостатки работоспособности каждого сотрудника или отдела.

Есть поставщики виртуальных АТС, разрабатывающие собственные CRM. Тогда интеграция доступна «из коробки», к ней не нужно привлекать разработчиков или доплачивать за дополнительные модули. Вариантов полно.

8. Оперативное онлайн-обслуживание и решение проблем

Никаких «знакомых айтишников», которые якобы заедут на неделе. Проблемы виртуальной АТС решаются быстро и централизованно, в большинстве случаев без участия руководителя или сотрудников компании-клиента. Круглосуточная техническая поддержка дежурит на телефоне и принимает заявки на электронную почту. Это современный стандарт качества и одно из преимуществ действительно хороших сервисов ВАТС.

По особенностям виртуальной АТС нас консультировала компания MANGO OFFICE , лидер на своём рынке. Она обслуживает более 30 тысяч клиентов в пятнадцати регионах России.

MANGO OFFICE предлагает полное сопровождение своих клиентов 24/7: от помощи в развёртывании сервиса до опционального приобретения физического оборудования, настроенного и протестированного специалистами компании – например, телефонных аппаратов для удобной работы сотрудников с Виртуальной АТС.

MANGO OFFICE также предоставляет 100-канальные номера без дополнительной платы за каналы. По сути, все их номера являются 100-канальными – и это на фоне конкурентов, многие из которых бесплатно дадут не больше десятка каналов на номер и заставят доплачивать за расширение.

Первичная настройка Виртуальной АТС

Процесс развёртывания системы универсален для всех компаний. Вначале регистрируемся, вносим деньги на счёт и выбираем тариф обслуживания. Есть варианты для малых, средних и крупных компаний.

1. После подключения добавляем виртуальные аккаунты для сотрудников. Указываем ФИО, личные контакты (чем больше, тем лучше) – и на выходе настраиваем внутренний номер и выбираем исходящий (один из подключенных вами внешних номеров), который определится у вызываемого абонента.

Чтобы использовать Виртуальную АТС через специальные приложения-«софтфоны» или настольные IP-телефоны, не забываем сделать сотрудникам учётную запись SIP . Это необходимый этап, если сотруднику нужно получать и совершать звонки с iPhone.

Созданные аккаунты можно отредактировать в подробностях, открыв профиль сотрудника.

2. Создав аккаунт для каждого сотрудника, рекомендую организовать их в группы для правильного распределения звонков. Например, для отдела продаж. Создаете для него группу с соответствующим названием.

Одно из преимуществ организации сотрудников в группы – возможность перераспределять звонки по определённым алгоритмам. У каждого из них есть свои плюсы и минусы, которые подробно расписаны во всплывающем окне.

Алгоритмы привязаны к решению распространённых задач, присущих типичным группам. Например, последовательный режим отлично подойдет для продаж сложных продуктов: сначала звонок поступит наиболее компетентному сотруднику, если он не возьмет трубку – следующему по квалификации и так далее. Задать правильный для каждой группы алгоритм очень легко, а экспериментируя с ними, можно собрать интересную статистику по работе сотрудников, на основе которой улучшаешь качество обслуживания и конверсию звонков в продажи.

3. После создания групп приступаем к персонализации телефонной линии. Для этого создается схема приёма звонков . К примеру, в рабочее время будет проигрываться одно приветствие для звонящих клиентов, а в нерабочее – другое (сообщающее, что сейчас в офисе никого нет и когда можно перезвонить).

В схеме приёма звонков также указывается, на кого и в каких случаях переадресуются входящие вызовы. Например, днём с клиентами работает один отдел, а ночью – другой, удалённый.

Схема настраивается чуть дольше, но именно она позволяет довести все операции со звонками (и клиентами) до практически полного автоматизма. Для ускорения процесса каждый пункт меню сопровождается справкой, написанной на простом и понятном языке.

Вот и всё: в компании появилась многоканальная телефонная линия, покрывающая потребности в связи с клиентами, внешним миром и внутри компании. Всё в онлайне. На данном этапе можно работать без физического оборудования вообще, просто задаём сотрудникам номера, логины SIP и просим их установить софтфоны.

Одно из главных преимуществ сервиса MANGO OFFICE, как и виртуальной АТС в целом – возможность добавления дополнительных функций. Среди них чёрный и белый списки, конференц-связь как внутри компании, так и с внешними абонентами, запись и прослушивание разговоров для контроля эффективности и решения проблем, голосовая почта и поддержка приема/отправки факса через Интернет.

Система собирает подробную статистику звонков и историю вызовов, с которой руководители отделов могут быстро оценивать эффективность работы сотрудников, их загруженность и многое другое – например, эффективность рекламных кампаний .

Используем Виртуальную АТС на iPhone

Для работы с виртуальной АТС на iPhone и любых других устройствах/операционных системах используются специальные приложения-«софтфоны» . Это программы, подключающиеся к серверам АТС, позволяющие совершать и принимать звонки на любых устройствах в удобном, простом и понятном интерфейсе. Они необходимы для сотрудников, которые решают рабочие проблемы вне офиса, со смартфона на ходу и так далее.

Полный список таких программ можно найти на специальном сайте-справочнике MANGO Telecom . Там есть варианты для всех операционных систем, в том числе и мобильных, а также доступны инструкции по настройке каждого из них.

Попробовав несколько приложений из App Store, я остановился на программе Linphone : на мой взгляд, она имеет самый приятный и понятный интерфейс. В любой «софтфон» необходимо ввести данные SIP-аккаунта, который вы назначаете на начальном этапе первичной настройки.

Звонки через Linphone мало чем отличаются от самых обычных: вы вводите номер телефона и общаетесь с собеседником, словно по аудиосвязи Skype. Чего у последнего нет, так это настолько хорошего качества голоса. Это неожиданное преимущество централизованных серверов Виртуальной АТС MANGO OFFICE: Skype часто «прыгает» туда-сюда и «портит» голос без объективной на то причины, а «софтфон», подключенный к АТС, дает стабильный уровень качества связи. При этом факт звонка и все его данные регистрируются в системе и отображаются в статистике, разговор можно записать и прослушать.

MANGO OFFICE также выпускает свой фирменный «софтфон» Mango Talker для Windows. Скачать его можно . Не помешало бы фирменное приложение для iOS, дублирующее ряд функций «облачной» АТС. Или хотя бы совместимость имеющегося с OS X. На мобильных устройствах пользоваться браузерным интерфейсом всё-таки не очень просто.

Как подключиться

Нам очень жаль, но запросы, поступившие с вашего IP-адреса, похожи на автоматические. По этой причине мы вынуждены временно заблокировать доступ к поиску.

Чтобы продолжить поиск, пожалуйста, введите символы с картинки в поле ввода и нажмите «Отправить».

В вашем браузере отключены файлы cookies . Яндекс не сможет запомнить вас и правильно идентифицировать в дальнейшем. Чтобы включить cookies, воспользуйтесь советами на странице нашей Помощи .

Произнести

Отправить

Почему так случилось?

Возможно, автоматические запросы принадлежат не вам, а другому пользователю, выходящему в сеть с одного с вами IP-адреса. Вам необходимо один раз ввести символы в форму, после чего мы запомним вас и сможем отличать от других пользователей, выходящих с данного IP. В этом случае страница с капчей не будет беспокоить вас довольно долго.

Возможно, в вашем браузере установлены дополнения, которые могут задавать автоматические запросы к поиску. В этом случае рекомендуем вам отключить их.

Также возможно, что ваш компьютер заражен вирусной программой, использующей его для сбора информации. Может быть, вам стоит проверить систему на наличие вирусов .

Если у вас возникли проблемы или вы хотите задать вопрос нашей службе поддержки, пожалуйста, воспользуйтесь формой обратной связи .

Если автоматические запросы действительно поступают с вашего компьютера, и вы об этом знаете (например, вам по роду деятельности необходимо отправлять Яндексу подобные запросы), рекомендуем воспользоваться специально разработанным для этих целей сервисом

Внимание! Перед подключением линии создайте нового пользователя

Существует несколько способов подключения линии Секретарь к вашей АТС:

1. Секретаря , если в голосовом меню звонящий не стал набирать внутренний номер или набрал внутренний номер секретаря
2. Входящий звонок переводится на Секретаря , только если в голосовом меню звонящий набрал внутренний номер секретаря
3. Все входящие звонки сразу попадают на Секретаря .

Мы рекомендуем использовать первый способ подключения линии Секретарь . В инструкции ниже описан именно он. Но по аналогии с описанным способом несложно настроить и другие варианты подключения.

1. В разделе Обработка звонков щелкните по ссылке :

2. Найдите пункт настроек, отвечающий за обработку ситуации Отсутствие ввода . Укажите Переадресация на :

Сотрудники . Выберите того сотрудника, которого вы создали для линии «Секретарь». Нажмите кнопку Добавить .

4. Сохраните изменения.

Подключение линии «Защита от пропущенных»

Внимание! Перед подключением линии создайте нового пользователя . Вы не можете использовать одного и того же пользователя для подключения разных линий Телефонистки.

Линия "Защита от пропущенных" нужна, чтобы определенная группа сотрудников (например, отдел продаж) не пропускали ни одного входящего звонка. В вашей АТС группы сотрудников (отделы) включаются в одну очередь. Основной сценарий использования линии "Защита от пропущенных" такой:

• входящий звонок приходит в очередь
• никто из сотрудников не может ответить на звонок
• звонок из очереди через определенный тайм-аут переводится на внутренний номер, к которому подключена Телефонистка

Ниже описана настройка этого сценария:

1. В разделе Обработка звонков щелкните по ссылке Голосовое меню и распределение звонков :

3. В открывшемся окне перейдите на вкладку Сотрудники . Выберите того сотрудника, которого вы создали для линии «Защита от пропущенных». Нажмите кнопку Добавить .

4. Нажмите на пункт Перейти к настройке следующего шага "Ожидание ответа"

5. В разделе Если звонок адресован группе в пункте Максимальное время ожидания ответа, сек задайте время, через которое звонок уйдет в Телефонискту (если никто из сотрудников не ответит). Рекомендуем задать 15 секунд.

Те, кто пользуются виртуальной АТС от Mango Office, могут связывать свой личный кабинет с проектом Roistat.

Такая интеграция позволит:

отслеживать источники входящих звонков и собирать информацию о соответствующих визитах с помощью счетчика Roistat;

хранить звонки на номера Mango в своих проектах Roistat;

передавать звонки на номера Roistat в кабинет Mango Office;

учитывать статистику по звонкам в отчетах коллтрекинга Roistat;

автоматически создавать сделки по уникальным звонкам в CRM, подключенных к проекту Roistat;

использовать данные по соответствующим сделкам в отчетах «Аналитики » и «Мультиканальной аналитики »;

загружать клиентов в раздел «Управление клиентами ».

В Roistat звонки отображаются на странице « Коллтрекинг » → « История звонков »:

Для уникальных звонков будут создаваться заявки в Roistat на странице « Каталог интеграций » → « [настройки CRM] » →« Список отправленных заявок »:

ПРИМЕЧАНИЕ

Заявка создается не для каждого звонка, а только для уникального.

Например, в « Историю звонков » был загружен звонок с уникальным набором параметров. Для него будет создана заявка в « Списке отправленных заявок ». Допустим, после этого в историю будет загружен звонок с точно таким же набором параметров. Для него заявка уже не будет создана.

Таким образом, заявки не дублируются.

Настройка

Номера Mango Office

Звонки на номера Mango Office проходят 2 этапа переадресации:

звонок поступает на номер Mango Office 1 и переадресовывается на учетную запись SIP для промежуточного сбора и обработки данных о звонке;

затем переадресовывается на конечный номер/учетную запись SIP для совершения разговора.

Для подключение номеров Mango Office к проекту Roistat необходимо выполнить ряд шагов в личном кабинете Mango, а затем в проекте Roistat.

Личный кабинет Mango Office

1. « Ваши номера » выберите номер, который будет использоваться для отслеживания:

2. Для выбранного номера необходимо настроить схему приема звонков.

Для этого нажмите на название схемы :

3.

« Настройки для входящей линии » нажмите ссылку « создать копию » напротив поля « Схема »:

4. OK ».

Roistat XX-XX » , где XX-XX – это последние 4 цифры настраиваемого номера.

5. Откроются настройки созданной схемы, где вам нужно настроить переадресацию звонков.

Для этого в блоке настройки этапов схемы нажмите ссылку в строке « затем – Переадресация »:

6. В окне настройки переадресации откройте вкладку « Внешний номер », установите флаг « SIP » и в 1-ом поле ввода укажите имя учетной записи SIP в формате « {номер Mango}@pbx.roistat.com » (например, « [email protected] »):

Время ожидания ответа устанавливайте на ваше усмотрение.

7. Сохраните изменения с помощью кнопки « Добавить ».

8. Остальные параметры схемы можно установить на ваше усмотрение.

9. После этого активируйте схему, нажав напротив поля « Схема » кнопку « Активировать » « Используется » :

Проект Roistat

10. В проекте Roistat необходимо добавить номер Mango Office.

Для этого перейдите на страницу « Коллтрекинг » → « Сценарии »:

11. Шаг 1 «Подключите номера» , выберите опцию « Свои номера » и в поле ввода укажите номер телефона от Mango Office. Сохраните настройки.

Теперь звонок будет п ереадресовываться на учетную запись SIP от Roistat для промежуточного сбора и обработки данных о звонке.

12. Чтобы вы смогли принимать звонки, необходимо настроить дальнейшую переадресацию на номер или учетную запись SIP.

Для этого перейдите к Шагу 2 , выберите нужный тип номера и настройте переадресацию.

Например:

При необходимости вы можете воспользоваться инструкциями:

.

13. Сохраните настройки.

Готово . После включения сценария звонки на номер Mango Office будут отображаться и в кабинете Mango Office, и в проекте Roistat.

Номера Roistat

Звонки на номера Mango Office проходят 1 этап переадресации:

звонок поступает на номер Mango Office 1;

переадресовывается на учетную запись SIP для совершения разговора.

Для подключение номеров Roistat к кабинету Mango Office необходимо выполнить ряд шагов в личном кабинете Mango, а затем в проекте Roistat.

Личный кабинет Mango Office

1. Зайдите в личный кабинет Mango Office в настройки нужной виртуальной АТС и в блоке « Номера других операторов » нажмите ссылку « Подключить »:

2. Откроется окно подключения внешнего номера. Настройте следующие параметры:

• «Название или номер телефона » – номер телефона Roistat;

«Имя линии » – произвольное название учетной записи SIP, которая будет создана для переадресации звонков (например «roistat»); домен можно оставить по умолчанию или изменить;

«Режим работы » – пассивный.

3. Подключите номер Roistat с помощью соответствующей кнопки.

После этого откроется главная страница вашей Виртуальной АТС.

4. Для подключенного номера Roistat необходимо настроить схему приема звонков.

Для этого нажмите на название схемы:

5. Создайте новую схему переадресации.

Для этого в открывшемся окне настроек схемы на вкладке « Настройки для входящей линии » для поля « Схема » выберите значение « По умолчанию » и нажмите ссылку « создать копию »:

6. В поле ввода в открывшемся окне укажите название новой схемы и сохраните его с помощью кнопки « OK ».

Можно дать название, например, в формате « Roistat XX-XX » , где XX-XX – это последние 4 цифры номера Roistat.

7. После этого откроются настройки новой схемы.

Установите параметры схемы по своему усмотрению, кроме параметра « Переадресация » . Он должен остаться в значении « не указано ».

9. Активируйте схему, нажав напротив поля « Схема » кнопку « Активировать » . Вместо нее должен отобразиться статус « Используется » :

10. Чтобы посмотреть SIP-адрес, который нужно указать в настройках коллтрекинга, на главной странице Виртуальной АТС нажмите на номер Roistat и в открывшемся окне скопируйте значение поля « Имя линии »:

Проект Roistat

11. В вашем проекте Roistat перейдите на страницу « Коллтрекинг » → « Сценарии »:

12. Откройте настройки нужного сценария Шаг 2 «Настройте переадресацию звонков» , выберите опцию « Учетная запись SIP » и в поле ввода укажите имя скопированной ранее учетной записи SIP от Mango Office:

10. Сохраните настройки.

Г отово Переадресация на обычный телефон

27.07.17. Mango Talker превратился в корпоративный мессенджер

Mango Talker, который раньше был просто софтфоном в составе популярной виртуальной АТС Mango Office, теперь превратился в полноценный корпоративный мессенджер. Теперь он работает на всех необходимых платформах: на устройствах iOS и Android, компьютерах macOS и Windows. В Mango Talker можно создавать персональные и групповые чаты, пересылать файлы, контакты и геометки. В то же время все функции клиента виртуальной АТС в нем тоже остались. Приложение позволяет совершать и принимать звонки, отправлять SMS, проводить аудиоконференции. Голосовая связь через мессенджер с другими пользователями Mango Talker - бесплатна. Правда, пока мессенджер доступен только для пользователей Mango Office, которая стоит от 490 руб/мес за 3 сотрудников.

2017. В виртуальной АТС Mango-Office появилась Запись разговоров 2.0

Компания Манго Телеком представила большое обновление возможностей записи телефонных разговоров, «Запись разговоров 2.0» уже доступна всем пользователям виртуальных АТС Mango-Office. Обновленный модуль дает уникальное разнообразие инструментов. Прежде всего, расширенные возможности систематизации и фильтрации сохраненных записей - для быстрого поиска нужной или нескольких нужных по определенному признаку. Из этого же интерфейса запись можно занести в избранные, сохранить и переслать по почте. Новый плеер для прослушивания записей разговоров создавали, ориентируясь на пользовательские инструменты музыкальных ресурсов, стриминговых сервисов, платформ интернет-образования.

2017. Mango-Office и МегаФон объединили АТС и мобильную связь

Самая популярная виртуальная АТС Mango-Office и довольно популярный оператор Мегафон представили совместный сервис FMC Mango Office. Он позволяет раздать сотрудникам специальные FMC SIM-карты и обеспечитиь их бесплатной связью с виртуальной АТС, где бы они не находились. Пользователь с такой симкой в мобильном телефоне может без ограничений принимать звонки через виртуальную АТС и совершать звонки внутри корпоративной офисной сети по коротким номерам. В то же время он сможет принимать и совершать звонки через мобильную сеть по корпоративному тарифу. На данном этапе подключение услуги доступно юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям Москвы и Санкт-Петербурга. Стоимость услуги FMC за каждую сим-карту составляет 200 рублей в месяц. Аналогичный сервис Mango-Office предлагает и пользователям Билайн (но уже за 300 руб/мес).

2015. Mango Office представила API для Виртуальной АТС

Виртуальная АТС Mango Office получила функциональность интерфейса программирования приложений (API). API позволяет интегрировать "Виртуальную АТС" Mango Office с другими системами, такими как 1С, CRM, CMS интернет-магазинов, программы управления клиентской базой, офисными и отраслевыми приложениями. API позволяет различным системам, как облачным, так и традиционным, взаимодействовать с "Виртуальной АТС" по протоколу HTTPS. Это дает возможность реализовать автоматизированные сценарии для решения разнообразных задач. Использовать API могут компании-пользователи сервиса, имеющие в штате программистов или готовые отдать интеграцию внешнему подрядчику.

2015. Mango Office CRM обновила интерфейс

Вышла новая версия облачной CRM Mango Office. Эта версия, согласно заявлению компании - начало цикла разработок, направленных на улучшение юзабилити, развитие системы аналитики и углубление интеграции с телефонией. Основная идея обновления - оптимизация процесса взаимодействия пользователя с продуктом. Компания-разработчик систематизировала пожелания клиентов, выявила распространенные сценарии использования CRM и провела оптимизацию продукта. Повышено быстродействие системы, улучшен дизайн интерфейса. Навигация между ними стала более удобной, реализованы гибкие сценарии работы, такие, как переход к созданию сделки из письма и переход к созданию контрагента из сделки. В CRM добавлены интерактивные подсказки, которые появляются при первом запуске системы и описывают, как пользоваться основными элементами управления.

2015. Mango Office запускает сервис Виртуальный Номер для микробизнеса

Mango Office, ведущий провайдер облачной АТС, запустил сервис Виртуальный номер, который сможет покрыть потребности в коммуникациях индивидуальных предпринимателей и микробизнеса (от 1 до 3 сотрудников). Услуга включает в себя многоканальный номер с голосовым приветствием и настройкой схем переадресации, возможность приема звонков на мобильные телефоны, АОН, запись разговоров, голосовую почту, факсы, историю вызовов и другие. Можно подключить многоканальный номер с кодом любого города присутствия Mango Office вне зависимости от физического присутствия компании. В настоящее время можно выбрать номер в семнадцати регионах РФ, а также легко запоминающийся «красивый» номер. Ежемесячная абонентская плата за «Виртуальный номер» составляет 490 рублей.

2015. Mango Office продвигает услугу 8-800

Ведущий провайдер виртуальной АТС Mango Office предлагает подключение номеров в коде 8-800 – это телефонный номер, на который можно бесплатно звонить с любого стационарного или мобильного телефона из любой точки России. Такие номера используют многие успешные компании, бизнес которых построен на работе с клиентами по телефону. Номера 8-800 применяют интернет-магазины, службы по работе с клиентами, отделы продаж, справочные службы, «горячие линии», службы доставки и технической поддержки. Каждый номер Mango Office – 100-канальный (т.е. вам смогут одновременно позвонить 100 человек – и никто не услышит сигнала «занято»). Принимать звонки вы сможете не только на офисном телефоне, но и на мобильном, и по Skype, и даже на нескольких устройствах одновременно. Стоимость номера начинается от 2950 руб за подключение и 1180 руб/мес - абонплата.

Call-центр Mango Office расширил возможности контроля качества обслуживания в реальном времени. Новые метрики, применяемые в том числе крупными колл-центрами, позволят малым и средним компаниям поддерживать высокий уровень сервиса и оптимизировать трудозатраты персонала. В частности, метрики «Уровень обслуживания» и «Среднее время ожидания в очереди» позволят отслеживать важные параметры качества сервиса, непосредственно влияющие на удовлетворенность клиентов и объемы продаж. Панель показателей ЦОВ позволяет контролировать и другие важные параметры для входящих вызовов, такие как количество принятых и пропущенных звонков, количество вызовов в очереди, уровень загруженности сотрудников, число свободных операторов и процент немедленного ответа. Также в панель добавлены характеристики исходящего обзвона, среди которых – интенсивность работы операторов, процент дозвона и среднее время разговора.

2014. В call-центре Манго Офис появилась функция мониторинга критических ситуаций

Сервис MANGO OFFICE внедрил в свой облачный Call-центр систему автоматического уведомления о возникновении критических ситуаций при обслуживании телефонных обращений. Для групп или отдельных сотрудников руководитель выбирает наиболее важные показатели работы из числа статистик, автоматически подсчитываемых Центром Обработки Вызовов MANGO OFFICE. Например, это могут быть: текущая длина очереди входящих звонков, максимальное время ожидания ответа, число свободных сотрудников, количество и процент пропущенных вызовов за последний час, уровень загруженности операторов и др. Для выбранных показателей руководитель задает критические значения – «желтую» и «красную» зоны. Как только какой-либо показатель выходит в одну из критических зон, система автоматически информирует об этом руководителя и сотрудников, входящих в группу, причем руководитель видит все показатели, а рядовой сотрудник – только свои.

2014. MANGO OFFICE облегчила настройку виртуальной АТС для крупных организаций

Новые функции MANGO OFFICE значительно упрощают и ускоряют первоначальную настройку этой Виртуальной АТС, а также создание и массовую корректировку профилей сотрудников и учетных записей SIP. Ранее в крупных компаниях именно эти задачи требовали повторения множества рутинных операций, что приводило к значительным трудозатратам, замедляло внедрение и провоцировало ошибки. Теперь большинство параметров устанавливается автоматически, и на каждом шаге настройки всплывающие подсказки информируют администратора о потенциальных проблемах и способах их устранения. Так, при создании профиля пользователя учетная запись SIP и внутренний номер создаются автоматически. Этот номер можно задать и вручную, при этом система автоматически проверит его уникальность. Нужные пользователю параметры (внутренний номер, SIP ID, пароль и другие данные для самостоятельной настройки SIP-телефона или софтфона) можно сразу же отправить на электронную почту сотрудника или сохранить в виде файла в каталоге пользователя.

2014. Mango Office научилась переадресовывать повторные звонки на того же сотрудника

Виртуальная АТС MANGO OFFICE добавила возможность автоматической переадресации повторных звонков на «знакомого» сотрудника. Например, она пригодится, когда клиент разговаривает с менеджером отдела продаж, звонок прерывается, он перезванивает – и попадает на другого сотрудника, который не в курсе вопроса. Или например, когда в службе техподдержки клиенту объясняют, как решить его проблему, и просят перезвонить, если этого будет недостаточно, а перезвонив, он попадает на другого сотрудника. С новой функцией Mango Office при повторном звонке с того же номера в течение часа ВАТС автоматически соединит звонящего с тем сотрудником, с которым он недавно разговаривал, если в данный момент тот может принять вызов. А если не может, вызов будет распределяться между остальными специалистами подразделения, в соответствии с заданным для него алгоритмом переадресации.

Виртуальная АТС MANGO OFFICE запустила новую функцию – внутренний чат для пользователей сервиса Центр Обработки Вызовов. Встроенный чат позволит пользователям Центра Обработки Вызовов MANGO OFFICE отправлять друг другу мгновенные сообщения прямо из интерфейса бизнес-приложения. Доступна отправка личных и групповых сообщений, работа с архивом, а также контроль со стороны руководителей. Внутренний чат MANGO OFFICE призван расширить комплекс инструментов делового общения сотрудников организации, поддержать популярный у молодых сотрудников стиль коммуникации, избежав проблем, связанных с применением на предприятии традиционных интернет-мессенджеров.

2014. Виртуальная АТС Mango Office позволяет пользователям настраивать алгоритм определителя номера

Виртуальная АТС Mango Office теперь позволяет абонентам самостоятельно выбрать, какой номер будет отображаться на их телефоне при входящем звонке. Это новшество полезно во многих сценариях, но особенно удобно для абонентов, применяющих переадресацию входящих вызовов на мобильные и городские телефоны с АОН. В настоящее время возможны три варианта отображения информации о поступившем звонке на экране телефона: показывать номер звонящего, номер линии АТС, на которую первоначально поступил вызов, или установить разные правила в зависимости от типа абонентского устройства (мобильного- или SIP-телефона). Например, первый алгоритм удобен, когда нужно идентифицировать звонки от постоянных клиентов или не потерять контактные данные нового клиента, чтобы позже перезвонить ему. И уже не нужно заходить в Личный кабинет, чтобы узнать номер. Это типичная ситуация в работе менеджеров по продажам и специалистов по клиентскому обслуживанию.

2014. Кому нужен Центр обработки вызовов Манго-Офис

Год назад Манго-Телеком запустил сервис облачного ЦОВ (центра обработки вызовов) в дополнение к своей облачной АТС Mango-Office. А на днях они провели опрос среди пользователей этого сервиса, чтобы выяснить, кому он нужен. Оказалось, что меньше всего им интересуются аутсорсинговые Call-центры и большие компании, в составе которых есть внутренний Call-центр. В Манго объясняют это тем, что сервис был изначально спроектирован не для call-центров, а для обычных малых-средних компаний, для которых важна задача поддержки клиентов. Сервис наиболее востребован в сфере розничной и оптовой торговли (44%). По 9-10% приходится на юридические компании, а также на поставщиков услуг для населения (салоны красоты, такси, доставка пиццы и др.). Еще семь сегментов занимают по 5-6% клиентской базы: здравоохранение и образование; строительство и недвижимость; туризм и отдых; транспорт (продажа, обслуживание и ремонт); добыча сырья и производство; консалтинг и маркетинг; финансовые услуги (банки, аудит, страхование).

2014. Манго-Офис теперь позволяет подключать номера сторонних операторов

Раньше выбор операторов связи, номера которых можно было подключить к Виртуальной АТС Манго-Офис без использования дополнительного оборудования, был ограничен. Он включал только тех операторов, которые выполняют переадресацию звонков на учетные записи SIP в других сетях. Теперь это ограничение снимается - к виртуальной АТС можно подключить телефонные номера всех операторов, предоставляющих своим абонентам возможность принимать звонки с помощью SIP (например МультиФон, Skype Connect, Sipnet). Таким образом, бизнес-пользователи могут переходить на Манго-Офис, сохранив свой телефонный номер и подключаться к сервису в тех регионах, где Манго Телеком пока не предоставляет городские номера. Абонентская плата за обслуживание линии стороннего оператора связи зависит от тарифного плана Виртуальной АТС Манго-Офис начинается от 500 руб./мес.

2014. Виртуальная АТС Mango-Office доступна в любой точке России через спутник

Сервис Mango-Office и провайдер спутникового интернета для частных лиц и малого бизнеса StarBlazer протестировали использование виртуальной АТС через спутниковую связь. Говорят, что качество связи было довольно комфортным при подключении до 15 компьютеров через спутниковый канал. Возможность использования спутниковой последней мили может быть крайне полезной для абонентов Mango-Office. Так, предприятия получают возможность подключения к единому информационному пространству территориальных единиц, находящихся в районах без наземной инфраструктуры связи (проводной или сотовой). Другой сценарий, востребованный в любых регионах, – резервирование доступа в Интернет на случай временного выхода из строя основной инфраструктуры ШПД. Наконец, связка виртуальной АТС (ВАТС) «Манго-Офис» со спутниковым Интернетом StarBlazer Tandem может поддержать работу специалистов разного профиля и рабочих групп в зоне стихийных бедствий и чрезвычайных ситуаций.

Манго Телеком добавил новый сервис в свой пакет облачных приложений Mango-Office - центр обработки вызовов. Он позволяет организовать потоковую обработку входящих звонков и исходящие маркетинговые кампании. Центр обработки вызовов значительно расширяет возможности виртуальной АТС Манго-офис, добавляя функции, связанные с мониторингом обработки обращений клиентов, управлением работой сотрудников, измерением показателей обслуживания. Звонок попадает в поле зрения ЦОВ еще на этапе прослушивания позвонившим голосового меню (IVR) или включения в очередь ожидания соединения с сотрудником, причем с помощью АОН и карточек контактов система мгновенно опознает уже известных клиентов или партнеров и отображает информацию о них вместо телефонных номеров.

2013. CRM Манго-Офис улучшила веб-версию

Вышло плановое обновление облачного АТС-ориентированного сервиса CRM Манго-Офис. Основные усовершенствования коснулись пользовательского интерфейса - теперь новым пользователям будет проще разобраться с системой. В частности, появились контекстные подсказки, упрощена подсистема бизнес-процессов. Менеджеры, находящиеся вне офиса, получили возможность дистанционного доступа к своей панели dashboard с отчетами. Теперь web-версия рабочего стола столь же информативна, как и рабочий стол, предоставляемый клиентским ПО. Обновление порадует и администраторов - например, существенно облегчена настройка прав доступа.

2012. Mango-Office пристроила CRM к виртуальной АТС

Общение с клиентами по телефону является самым популярным занятием менеджеров во время работы с CRM системой. Поэтому очень часто производители CRM интегрируют свои продукты с АТС, чтобы сделать этот процесс удобнее (например, чтоб можно было совершать звонок нажатием одной кнопки в CRM и чтоб карточка клиента автоматически всплывала при входящем звонке от клиента). Однако, мы ранее не слышали новостей о том, что какая-либо CRM система была интегрирована с виртуальной АТС Mango-Office. И, наверно, в конце концов разработчики сервиса обиделись и решили сделать собственную CRM систему с нуля. И хотя создание CRM и АТС - это довольно разные задачи, они не стали ограничиваться базовым функционалом. В CRM Манго-Офис есть и база продуктов, и прайс-листы, и сделки, и бизнес-процессы, и бухгалтерия (+ интеграция с 1С), и почтовый клиент, и конечно, встроенные функции телефонии.

2012. Mango-Office позволяет принимать звонки с сайта

Облачная АТС Mango-Office добавила новый сервис – «Звонок с сайта», который позволяет посетителям сайта бесплатно связаться с нужным сотрудником компании из любой точки земного шара. Данный сервис дополняет, а во многих случаях и замещает популярную и более дорогую услугу «8-800». Чтобы воспользоваться новым сервисом, нужно активировать услугу в «личном кабинете», сгенерировать виджеты, с помощью которых посетители сайта будут инициировать звонки, а затем встроить эти виджеты в соответствующие страницы своего web-сайта. Виджет может выглядеть как ссылка, стилизованная кнопка с нужным текстом или красочный блок, динамически меняющий свой внешний вид, который лучше всего подходит для раздела «Контакты». В зависимости от информационного контекста, в котором окажется виджет, его можно настроить на соединение с разными отделами и службами предприятия, с секретарем или направить звонок в корпоративный контакт-центр.